REVISTA DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

Vol. VI , N. 7, Ano 2011

A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAO PARA TOMADA DE DECISO

RESUMO

Aurlio Sales Faculdade de Negocios e Tecnologia

aureliosales.wat@gmail.com

Maria Cristina Basili Duarte Orientadora - FNT mduarte@facnet.com.br Lvia Carolina de Medeiros Porto Coordenadora Ps-Graduao FNT
posanhanguerafnt@gmail.com

No atual mundo globalizado evidente a necessidade de produtos tecnolgicos para um desenvolvimento de qualquer negocio, principalmente em se tratando de sua sobrevivncia competitiva no mercado. Tratando-se ento de um potencial crescimento preciso saber como colher do mundo real as informaes, manter os processos, tratar e estabelecer novas pontes entre as relaes de mercado e superar novos desafios do mundo global. Para tanto necessrio uma avaliao concisa para que se chegue a um resultado, este s pode ser alcanado atravs de decises, aos quais podem determinar o sucesso ou fracasso de uma organizao e sendo assim este processo decisrio conta com uma base tecnolgica muito forte que quando alinhando adequadamente com o capital intelectual forma uma parceria de sucesso. Palavras-Chave: mundo globalizado; produtos tecnolgicos; decises, capital intelectual.

ABSTRACT
In today's globalized world is a clear need for a technological product development of any business, especially when it comes to their survival in the competitive market. In the case of a potential growth then you need to know how to reap real-world information, maintain the processes, process and establish new links between market relations and overcome new challenges of the global world. This requires a concise evaluation to arrive at a result, this can only be achieved through decisions, which can determine the success or failure of an organization and so this decision process has a very strong technology base that when line up properly with the intellectual capital as a successful partnership.

Keywords: globalized world, technology products, decisions, intellectual capital

Anhanguera Educacional S.A.

Correspondncia/Contato Alameda Maria Tereza, 2000 Valinhos, So Paulo CEP 13.278-181 rc.ipade@unianhanguera.edu.br Coordenao Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional - IPADE Artigo Original / Informe Tcnico / Resenha Recebido em: 30/12/1899 Avaliado em: 30/12/1899 Publicao: 22 de setembro de 2009 1

Ttulo do artigo somente Substantivos Prprios com as primeiras letras em maisculo

1.

INTRODUO
Desde a revoluo industrial em meados do sculo XVIII, as empresas vm tentando aumentar seu poder de competitividade sobrepujando umas as outras. Sendo assim no atual cenrio as organizaes evoluram no jeito de governar, passaram a centrar seus esfores na tomada de decises rpidas e inteligentes desenvolvendo verdadeiras estratgias de combate no mundo moderno. Logo se desenvolveu um senso critico na hora de tomar decises gerenciais na empresa, surgindo assim problemas de como abstrair informaes, como transforma-las afim de que possam ser utilizadas da maneira mais eficiente possvel. O julgamento das informaes e a tomada de decises dependem de muitos fatores, estes so os quais define se a empresa ter sucesso ou fracassar. Alguns fatores negativos como, a centralizao das decises nas mos de uma nica pessoa, fraudes, desvios e a m gerencia, criaram a necessidade de se instituir um novo modelo empresarial, ao qual deu lugar a governana corporativa e que mais adiante com a insero de tecnologia e conceitos advindos dela daria lugar tambm governana de tecnologia, dentro desta existem diversas ramificaes que lidam diretamente com o conhecimento e seus processos de transformao, mas nenhum deles to enftico quanto os processos Web. A tomada de deciso nos negcios passou a se basear ento em dois pilares: o primeiro seria o da inteligncia competitiva favoreceu a deciso de uma lgica baseada no conhecimento advindo de experincias fora das organizaes entre lies aprendidas com o sucesso e fracasso de outras organizaes, e o outro seria o business Intelligence que se trata mais da extrao e concentrao dos dados e o modo de tratamento que e dado a eles aos quais a partir do uso de poderosas ferramentas de minerao de dados produzem consultas, relatrios e outros tipos de informaes vitais ao negcio. Sendo assim discutiremos primeiro quais os fatores que geraram um grande impasse no investimento e aes dos grandes CIOs de empresas, em seguida falaremos das ideias importantes que versam sobre a importncia do conhecimento e de como ele dever interagir entre a tecnologia e as regras de cada negcio em especifico, na terceira parte deste artigo trataremos das tecnologias que auxiliam os modelos gerenciais atuais e assim na quarta parte discutiremos sobre a importncia deles

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relacionada ao conhecimento intelectual dos indivduos e posteriormente as concluses. Este artigo foi elaborado, com enfoque na pesquisa literria a respeito do conhecimento, dos conceitos sobre tecnologia da informao e sua relao com a tomada de decises importantes dentro das organizaes, sendo consultados diversos autores, que obtinha opinies correlacionadas a respeito.

Governana de Tecnologia da informao

Quando falamos de tecnologia logo nos vem mente a ideia de uma fonte inesgotvel de informaes dentro de um poderoso centro de processamento onde todas as decises so baseadas nela, de fato um centro tecnologia de uma organizao se baseia neste principio mesmo, mas a questo como integrar a aquisio de conhecimento a tomada de decises gerenciais dentro da empresa. Assim a questo da governana muito debatida entre muitos CIO's, pois ela no um objeto preciso, nem segue uma receita certa para o sucesso sendo assim para se obter sucesso nesta rea no basta apenas contar com boas ferramentas e capital, preciso ter uma boa base nesta rea, pois neste ramo experincia conta muito. De fato o grande embate no mundo moderno esta entrelaado em um dilema clssico, onde muitos se questionam sobre o que mais importante, a tecnologia ou o intelecto, que age atravs dela. Assim o que viria a colocar a empresa em um patamar de maior competividade um aparato tecnolgico de ultima gerao ou recursos humanos bem capacitados, para interagir com a tecnologia e o atual cenrio. Dentro desta premissa importante da Governana de TI nos deparamos com o alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratgicas da organizao com as aes do departamento de TI, mas o que viria a ser a Governana de TI?
Governana de TI um conjunto de prticas, padres e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, tcnicos e usurios de TI de uma organizao, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurana, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicao de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decises e consequentemente alinhar TI aos negcios. (PERES apud CARVALHO, 2007)

A implementao efetiva da Governana de TI s possvel com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional especfico. Para tanto, devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores prticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extrados os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governana.
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Mas como avaliar o que melhor para o negocio? E como aliar as regras do negocio com o conhecimento adquirido? E assim descobrir o valor do conhecimento para a organizao bem como usa-lo a seu favor, estas e outras duvidas levantadas relativas ao negocio, necessitam de decises rpidas e estratgicas para manter o negocio competitivo.

2.

A IMPORTANCIA DO CONHECIMENTO
O conceito de saber no algo consensual. O conhecimento pode ser destinado como uma crena justificadamente verdadeira. Ou ainda como declara, conhecimento uma informao cuja validez constituda por meio de testes de veracidade.
O conhecimento abrange aspectos mais amplos e profundos, conhecimento so uma mistura fluda de experincia sinttica, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual oferece uma estrutura para avaliao e incorporao nas organizaes, ele costuma estar adicionado no s em documentos, mas tambm em rotinas, processos, costume e normas organizacionais. (DAVENPORT E PRUSAK, p. 06, 2003)

A percepo do conhecimento pode ser dotada de conceitos diversos como contemplao de informaes repletas de experincia, julgamento, insight e valores. Mas existe de qualquer modo o conhecimento advindo de uma base de dados repleta e complexa que quando aliada a experincia de um fator humano torna-se um novo conhecimento. A maneira mais usual de se obter o conhecimento vem desde o principio, a transmisso realizada por experincias vividas entre os indivduos e que passadas de gerao para gerao. Com o advento da escrita o conhecimento passou a serem literrios e difundidos amplamente entre os mais diversos tipos de naes, povos e culturas atualmente com a criao de mecanismos tecnolgicos praticamente foram extintas barreiras e ele passou a ser difundido de maneira quase que instantneo o que no sabemos hoje podemos simplesmente procurar na Internet. Sendo assim o conhecimento a fonte precursora da transformao e nela que devem estar baseado as decises, sendo que ele, com j vimos, no algo que possa ser adquirido atravs de formas simplrias, ele obtido com apoio de diversos fatores dentre eles contamos atualmente com a tecnologia, fator este primordial na abstrao e transformao do conhecimento na atual complexo global.
O tipo de informao criada depende da relao definida entre os dados existentes. Como colocado, quando os dados so relacionados, consegue-se criar uma informao com algum tipo de significado. Por exemplo, em um hotel, os nmeros dos quartos e o nome dos hspedes que, separadamente, so apenas dados, caso
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estejam relacionados, tem-se um vinculo entre o quarto e o hspede, gerando a informao da ocupao atual do hspede no hotel. (ZENARO, 2007, p, 26)

Mas afinal para que serve tanto conhecimento? Esta uma questo importante a se considerar dentro de uma grande corporao, pois sabedoria vem da maturao do conhecimento agregando a suas bases conceitos com temo certo, modo certo, foco certo.com isto abrangendo o seu potencial de sucesso, atingindo a finalidade para o qual o conhecimento foi produzido Assim, a gesto do conhecimento prima por pensar e aprender, alm da tecnologia e, consequentemente, alm da gesto da informao.

2.1. O capital intelectual na Sociedade Tecnolgica e sua difuso atravs da rede.

O capital intelectual pode ser enfatizado com o conjunto de informaes e conhecimento nas organizaes onde agregam nos produtos e/ou servios valores mediante a aplicao da inteligncia e raciocnio e no do capital monetrio.
A informao a matria-prima do conhecimento e da comunicao estando no centro dos negcios com seus atores principais: Internet, televiso e outros. As redes de informao colocam como uma das ferramentas mais importante da comunicao interna e da transformao, [...] na medida em que potenciam uma melhor comunicao tambm podem complicar o processo de comunicao (informaes que se perdem, falta de sincronizao, etc.). (ALMEIDA, 2004, p, 102)

Atualmente informao extremamente desenvolvido atravs da internet, hoje temos diversas formas de difuso de conhecimento, mas nenhuma das mdias cresce tanto quando a internet e com esse crescimento veio a crescimento de ferramentas voltadas para ela. Um grande dilema enfrentado pelos gestores de intelectos em relao a sua difuso pela rede a confiabilidade das informaes extradas dela, pois o intelecto que vinculado ao desenvolvimento de todas as aes estratgicas e da criao de um ambiente de conhecimentos compartilhados pelas vrias experincias adquiridas. Gerir o capital intelectual de uma organizao requer um modo de administrar peculiar onde deve ficar em evidencias o tratamento emocional, pois sendo que a gesto estratgica do capital intelectual se insere nas repercusses do grande interesse pelo conhecimento na rea administrativa, e este capital diferente de um bem tangvel pode ser muito instvel, pois ele depende de fatores externos adversos aos quais no giram somente em torno da organizao. Descreve a sociedade do conhecimento como toda sua amplitude de informaes, em um fluxo constante de conhecimento que passa a ser a nica forma sustentvel de bens para que seja atingida uma capacidade competitiva duradoura.

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Sendo que inserido neste novo modelo de sociedade a informao apresentou dois lados tnues, pois ao mesmo tempo em que apresenta uma fonte de recursos ao qual transita em alta velocidade pelas organizaes ela gera desafios ao prprio negocio, Orsi (2003). Ento podemos constatar que se criou um ciclo de complexidade sendo proporcional quantidade de informao necessria para descrever certo elemento ou desempenhar certa tarefa, Vasconcellos (2001, p. 98). Segundo Marondin (2004, p. 20) considera que:
O conhecimento explcito refere-se ao conhecimento que pode ser articulado atravs das linguagens formais, sistemticas, pode ser colocado no papel, formulado em oraes e perodos ou expresso por meio de desenhos. O tcito o conhecimento pessoal enraizado nas aes, experincias e emoes individuais, envolvendo crenas pessoais, valores e perspectivas. Em geral, de difcil formalizao ou descrio, o que dificulta sua transmisso e compartilhamento com outros.

Qualquer estrutura organizacional que extrapola as bases geogrficas aumenta sua necessidade de gesto do conhecimento. Onde antes bastavam redes locais e casuais, hoje, redes intencionais e inter-regionais devem ser estabelecidas. Estas podem ser simplesmente implementadas e disponibilizadas para que se auto-organizem nos mecanismos partilha de conhecimento, Santana (2006). Atualmente com a disseminao das chamadas redes sociais e as comunidades virtuais vm ao encontro da abordagem da Gesto do Conhecimento, favorecendo o compartilhamento de experincias, informaes e conhecimentos nas organizaes. Com a criao de novos conhecimentos estes podem ser repassados quase que instantaneamente atravs da internet utilizando-se estes veculos de disseminao. (PICCHIAI, OLIVEIRA & LOPES, 2007) Sendo assim, podemos considerar o capital intelectual to importante como o aparato tecnolgico da organizao, de maneira que so necessrias pessoas capacitadas para gerir toda tecnologia e saber como obter a informao bem como transforma-la em conhecimento valido para empresa.

2.2. A funo da Tecnologia na Otimizao do Conhecimento Organizacional

O uso continuo da informao traz com ela o benfico da autossuficincia, mas o mais importante do que ter tecnologias informacionais ou mesmo banco de dados repletos de informaes saber usa-las com inteligncia, ou seja, o mais importante que ter uma boa ferramenta saber usa-la da maneira correta e explorar dela todas as funcionalidades.

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Um grande dilema enfrentado nas empresas sobre a adoo de polticas estratgicas e tecnolgicas para buscar formas alternativas para enfrentar a competitividade e manter seus produtos no mercado com qualidade. Um bom exemplo disso o GED-Gerenciamento Eletrnico de Documentos ao qual permite uma melhor organizao e disponibilidade dos documentos sendo que as ferramentas web vendo sendo amplamente utilizadas para administrar tais documentos por sua maior facilidade de processamento e difuso. A estratgia do monitoramento permanente do fluxo de informaes que se processam no ambiente externo e interno de negcios e envolvem vrios processos dinmicos entre pessoas, instituies e organizaes, possibilitam uma dinmica interativa entre setores operacionais e administrativos se tornam viveis a partir do fluxo de informaes. Essa interao extremamente dinmica em sua conjuntura produtiva, sendo necessria uma estrutura que permita essa comunicao. Hoje o patrimnio intangvel de qualquer negocio configura maior capital do que seus bens tangveis, e de fato o capital intelectual de uma empresa o que definir o seu sucesso no mercado, pois a partir deles que as organizaes precisam dominar a gesto da informao e do conhecimento, portanto no suficiente para empresa concentrar-se na tecnologia, pois ela necessita estar no mesmo patamar dos intelectos que iro gerenci-las.

3.

INTELIGNCIA DE NEGCIOS / BUSINESS INTELLIGENCE

Sabemos que a tecnologia j parte fundamental de qualquer organizao que quer manter o mnimo de competitividade no mercado, mas ela to importante quando os recursos humanos que iro tomar conta dela, mas o que necessrio para se destacar em ambientes to competitivos que temos atualmente? Assim mais importante do que ter a tecnologia e a informao saber como extrai-las do de vrios ambientes e filtra-las a fim de fornecer a ela valores nicos para tomadas de decises estratgicas, assim temos uns termos que vem sendo amplamente difundido pelos CIO's de todo o mundo, um deles o conceito de BI Business Intelligence (inteligncia de negocio) no qual o negocio pode se apoiar para tomar decises certas na hora certa. A denominao de Business Intelligence (BI), que traduzidos significa Inteligncia de negcios, refere-se ao processo de extrao, avaliao, organizao,
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anlise, compartilhamento e monitoramento e juno de informaes que oferecem a base para tomada de deciso nos negcios.
Sua funo auxiliar os gestores a tomar melhores decises nos negcios, tornando as notcias mais precisas, atuais e relevantes, disponibilizando-as no comeo das necessidades: O conceito de BI Business Intelligence, de aspecto mais amplo, pode ser entendido como a utilizao de vrias formas de informao para se definir estratgias de competitividade nos acordos da empresa. (BARBIERI, p.34, 2001)

BI um conjunto de ferramentas que permitem o cruzamento de informaes as quais servem de base para anlise dos indicadores de desempenho de um negcio e para tomada de deciso mais segura e objetiva, Tanaka (2008, p. 10). O Business Intelligence, de acordo com sua essncia esta voltado para as seguintes vertentes: abstrao, anlise e distribuio da informao, sendo que o seu objetivo apoiar o processo de tomada de deciso. De acordo com Macgee & Prusak (1994) a gesto da informao depende da habilidade em saber a relevncia de todas as informaes disponveis, ao qual determinar o sucesso do negcio. Como resoluo do problema apontada a utilizao do BI, tecnologia que vem mostrando considervel retorno sobre o investimento. H cerca de uma dcada, o BI surgiu aglutinando-se ao conceito de Data Warehouse (DW) e Online Analytical Processing (OLAP). O cenrio global este cada vez mais modificado e competitivo, no interessa o tipo de negcio que se gerencie, a utilizao estratgica da informao a melhor forma de se obter vantagens competitivas e se sobressair dos concorrentes. Mas tambm dentro desta logica que encontramos um grande impasse.

Sua funo auxiliar os gestores a tomar melhores decises nos negcios, tornando as notcias mais precisas, atuais e relevantes, disponibilizando-as no comeo das necessidades: O conceito de BI Business Intelligence, de aspecto mais amplo, pode ser entendido como a utilizao de vrias formas de informao para se definir estratgias de competitividade nos acordos da empresa. (BARBIERI, p.34, 2001)

Business

Intelligence

tem

como

essencial

objetivo

disponibilizar

informaes rpidas que exige avaliao correta e o tempo certo permita a boa utilizao dos aplicativos facilitando as tomadas de deciso no tocante organizao e distribuio sobre as informaes relevantes ao negcio da empresa. Seus bens so: Adiantar mudanas no mercado; Adiantar aes dos competidores; Encontrar novos ou potenciais competidores;

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Compreender com os sucessos e as falhas dos outros; Saber melhor suas possveis aquisies ou parceiros; Ver novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negcio; Compreender sobre poltica, legislao ou mudanas regulamentar que possam afetar o seu negcio; Comparecer em novos negcios; Examinar suas prprias prticas de negcio;

As instrues operacionais das empresas esto nos sistemas chamados OLTP On-line Transaction Processing (processamento de transaes em tempo real). Estes aplicativos so qualificados como sistemas transacionais e fiscaliza toda a parte operacional da empresa, desde a base de estoques, folha de pagamento, vendas, Call Center, etc. As ferramentas de BI tiveram inicio com o seu prospecto na dcada de 70, desde ento sua evoluo e adaptao aos novos tempos tem sido constantes de maneira, de maneira a produzir melhores resultados de maneira mais fcil e rpida. Com o surgimento de banco de dados relacionais e novos equipamentos, bem como as evolues computacionais que dispes agora de poderosas maquinas para o tratamento dos dados, e ainda podemos contar agora com interfaces mais amigveis e ldicas, onde no necessrio ao usurio um conhecimento profundo da natureza computacional. Dentre as ferramentas de BI podemos enumerar algumas mais usadas: Planilhas eletrnicas; Geradores de queries baseados em SQL; Sistema de apoio deciso (DSS Decision Support System); Ferramentas OLAP (Online Analytical Processing); Ferramentas de BAM (Business Activity Monitoring); Ferramentas ETLs (Extract, Transform And Load); Ferramentas de metadados; Ferramentas BPM (Business Performance Monitoring); Ferramenta Data Mining;

As ferramentas de BI podem fornecer uma viso sistmica do negcio e ajudar na distribuio uniforme dos dados entre os usurios, sendo seu objetivo principal transformar grandes quantidades de dados em informaes de qualidade para a tomada de decises. Atravs delas, possvel cruzar dados, visualizar informaes

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em vrias dimenses e analisar os principais indicadores de desempenho empresarial. (REGINATO e NASCIMENTO, 2007, p. 73)

4.

INTELIGENCIA COMPETITIVA.
Porter (1980, p. 97) considera que dever existir uma inter-relao entre a empresa e seu setor e os fatores que expem a rentabilidade da empresa no esto no produto, na alta ou baixa tecnologia desvelada ou no seu design, mas na estrutura do setor, ou seja, no grau de estabilidade das cinco foras competitivas: a entrada de novos adversrios, a ameaa de substitutos, o poder de negociao dos compradores, o domnio de negociao dos fornecedores e a competio entre os concorrentes existentes. Nas pesquisas de Blenkhorn e Fleisher (2005), caracterizada a inteligncia empresarial, como a inteligncia do competidor, sendo esta o exerccio de captao e anlise de dados e informaes sobre o ambiente de negcios incluindo, principalmente, dados e movimentos de concorrentes, para que efetivamente sejam tomadas decises baseadas no contexto em que se est operando. Os autores consideram, inclusive, a possibilidade de se antecipar planos e projetos em face das tendncias mercadolgicas revelarem ameaas. Trata-se de uma maneira de atuar no contexto negocial com a parametrizao de processos calcados na pr-atividade, ou seja, h um plano formalmente desenvolvido para atuao em determinado perodo ou exerccio, no entanto, a busca constante por informaes no ambiente de negcios poder precipitar atitudes, antecipar lanamentos e at mesmo alterar rotas previstas neste plano, que de forma alguma poder ser rgido nesse sentido. Observa-se, desse modo, um planejamento estratgico com caractersticas flexveis e adaptativas com previsibilidade contingencial para que as decises possam ser embasadas em estudos prvios, mas tambm nos monitoramento contnuo das aes e reaes do mercado. O processo de monitoramento deve fazer parte de empresas de todos os segmentos, atentando para a permanente atualizao de mercados, dada a velocidade das mudanas em face da rapidez de informaes propiciada pelas redes eletrnicas e virtuais. O mundo est conectado e preciso atingir todas as regies com capacidades e competncias especficas, distintas e eficientes. Embora, haja um movimento coincidente em termos de elevao de padro de exigncia de consumidores, cada mercado tem suas exigncias, necessidades e peculiaridades. Portanto, estudar o

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ambiente considerando suas caractersticas e influncias globais, mas desenvolver planos especficos ao local de ao pode representar importante diferencial nos negcios. Nesse sentido, o autor reconhece a inteligncia competitiva construda a partir de pilares especficos: a inteligncia empresarial, a inteligncia do competidor e a gerncia do conhecimento reconhecem sinergias e so partes componentes de inteligncia estratgica (LIEBOWITZ, 2006, p. 61 - traduzido). Para ele, os dados obtidos no mercado, as estratgias definidas no desenvolvimento de um planejamento empresarial estratgico compem o arsenal de informaes de uma organizao, ou seja, seu conhecimento que precisa ser gerido. Com base nessas definies que a Inteligncia Estratgica se estabelece e, assim, as empresas devem decidir a melhor forma de fluir informaes e, assim, tomar suas decises.

5.

A IMPORTRCIA DA TOMADA DE DECISO DENTRO DOS PADRES TECNOLOGICOS.

Uma deciso uma escolha diante duas ou mais opes, pois voc pode optar por agir diante de uma oportunidade ou simplesmente no agir. As decises so tomadas quando exigem uma determinada postura ou atitude diante de um risco ou oportunidade de negcios ou evento. Uma deciso sempre demandar em riscos seja pessoal ou empresarial o risco sempre estar acompanhando uma deciso a ser tomada, seja um risco com efeitos positivos ou um risco com efeitos negativos, dai a necessidade da deciso com grande preciso, pois a deciso pode-se envolver desde pequenas perdas at perdas ou prejuzos imensurveis. A tomada de deciso de extrema importncia na arte de administrar, fato este anteriormente apregoado pelo prmio Nobel, Herbert Simon, que alega que a atividade de tomar decises crucial para as organizaes. As tomadas de decises so fundamentais para o desempenho empresarial, que em organizaes com grande maturidade fazem uso de mtodos e tcnicas para auferir a uma deciso a preciso de momento e contedo certos. Existem estudos referentes ao comportamento dos gestores no momento da deciso. (Batocchio, 2002, p. 83 apud Robbins, 2001).
Os mtodos e processos visam assegurar uma ao positiva, ao mesmo tempo em que se formulam princpios com o objetivo de promover uma ao concatenada por parte de um grupo de indivduos. Essa maneira de conceber a Administrao faz com que se d maior destaque ao que realmente feito e muito pouca ateno escolha que antecede qualquer ao, isto , determinao do que se deve fazer. (BATOCCHIO, 2002, p.83 apud Robbins, 2001)
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Entretanto decises so tomadas em todos os nveis hierrquicos desde o presidente de uma multinacional, que gerencia varias filial e tomam decises importantes que afetam vidas diariamente at o menor dos empregados que decide em no acatar as decises de seus superiores.
Os mtodos e processos visam assegurar uma ao positiva, ao mesmo tempo em que se formulam princpios com o objetivo de promover uma ao concatenada por parte de um grupo de indivduos. Essa maneira de conceber a Administrao faz com que se d maior destaque ao que realmente feito e muito pouca ateno escolha que antecede qualquer ao, isto , determinao do que se deve fazer. (SIMON 1971, GONTIJO; Maia 2004 p 14)

Mas importante relembrar que a tecnologia fornece os meios, mas os objetivos so alcanados atravs do capital intelectual que alm de manusear a tecnologia de forma correta e eficaz, tambm capaz de fazer que ela gerasse os resultados precisos para que sirva de apoio a tomada de decises alm de que ele que ira gerenciar a tomada da deciso.
Especificamente, o subprocesso de distribuio da informao se refere ao grau com que a informao distribuda entre os membros da organizao. O valor da informao aumenta quando ela vista por aqueles que podem us-la ou por ela so afetados. Essa situao promove o questionamento a respeito da informao e a consequente gerao de novas informaes. Assim, pondera-se que a informao disseminada estimula a sua interpretao por aqueles agentes da organizao que de alguma forma venham a ser afetados pela informao. (PERINI 2006, p. 4):

Os sistemas informacionais atualmente abrangem uma ampla categoria de equipamentos envolvendo programaes computacionais que podem garantir uma otimizao nos processos de gerenciamento. Os aplicativos dos sistemas de informatizao podem gerar um universo de informaes que so armazenadas nos bancos de dados que facilitam os processos empresariais.
A crescente necessidade das organizaes de buscar resultados positivos num ambiente altamente competitivo, global, dinmico e voltil tem expandido sua exigncia pelo processamento da informao. Para lidar com o crescente fluxo de informao, interno e externo, as organizaes precisam tirar proveito das oportunidades oferecidas pela tecnologia da informao. (KHAUAJA & CAMPOMAR, 2007, p.24)

O papel da governana de TI influencia diretamente as bases do processo de gesto do conhecimento e por consequncia a tomada de decises, de maneira que os objetivos da governana devem estar direcionados com o negocio sendo que vital que a TI tenha um conhecimento complexo do negocio para que quando ela seja estruturada em cima da dimenso do negocio seguindo suas caractersticas. Este seja a maior dificuldade neste vasto conjunto, alinhar de maneira eficiente a governana de tecnologia da informao com os objetivos e metas do negocio, pois sempre haver divergncias entre estes dois setores.

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Logo a gesto do conhecimento influi decisivamente nas formas de gerenciamento de sistemas e nas rotinas de trabalho flexveis, os profissionais que atuam no setor operacional devem participar ativamente do processo no sentido de avaliar a eficcia os ndices de desempenho organizacionais e tomada de decises, a partir do uso do Sistema.
A gesto do conhecimento sempre esteve implcita nos modelos de gesto das organizaes. Ou seja, tratar da questo do conhecimento e do aprendizado organizacional no um fato novo no contexto gerencial. Gesto do conhecimento o foco gerencial deliberado, sistemtico e organizado para desenvolver, alavancar e proteger o capital intelectual da organizao na tomada de deciso. (PEDROSO; FRANCO; TERRA, 2008, p. 61)

A adoo de mtodos cada vez mais tecnolgicos abre espao para um campo de pesquisas que podem gerar muitas solues e garantir ganhos de eficincia e produtividade nas organizacionais, a partir da implementao de uma plataforma tecnolgica. As organizaes esto cada vez mais investindo em novos sistemas de informaes para conseguir atingir as metas e conduzir melhores seus negcios. Alinhado a esse sistema temos ferramentas computacionais como meio para criar, armazenar e transferir informaes. Este prospecto tecnolgico visa garantir que os sistemas informacionais gerem informaes precisas que servir de apoio para que todas as decises tomadas a partir delas sejam feitas da maneira mais eficiente.

5.1. O Papel das Ferramentas para a Tomada de Decises

De fato observamos que a tomada de decises envolve diversos fatores, aos quais podem influenciar fatidicamente eles, assim estas decises exige o uso de ferramentas para manter as informaes adequadas e serem realizadas de forma correta para o negocio em questo.
A racionalidade organizacional postula a possibilidade tanto do domnio de fatores incontrolveis como de eliminao de riscos e incertezas no processo decisrio. (GONTIGO & MAIA, 2004, p. 14)

Neste sentido, as organizaes dependem de um sistema de gerenciamento de informao que possa ser eficiente em varias necessidades: objetivos especficos, produto fornecidos, processos empregados, tamanho e estrutura da organizao. Neste contexto, os empreendedores tm investido em tecnologia de informao para melhorar desempenho administrativo e operacional.

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Os sistemas informacionais atualmente abrangem uma ampla categoria de equipamentos envolvendo programaes computacionais que aperfeioam os processos de gerenciamento.
Os aplicativos dos sistemas de informatizao podem gerar um universo de informaes que so armazenadas nos bancos de dados que facilitam os processos empresariais. (GOMES, 2000)

Em qualquer tipo de organizao a tecnologia poder influenciar na posio das decises em vrias esferas tanto no processo de liderana organizacional como na operacionalizao das diversas atividades desenvolvidas com base em informaes bsicas, nas tecnologias de processamento e demonstrao, na velocidade de respostas e informaes. As tecnologias avanaram a partir de processos que favoreceram a sua apropriao de recursos informacionais para a tomada de decises na medida em que permite uma maior interface com o cliente, permitindo a atuao de estratgias para obter a fidelidade, prover servios personalizados, adquirir melhor conhecimento dos clientes e se diferenciar da competio. Atravs da melhor compreenso das necessidades dos clientes, possvel a segmentao do mercado para identificar onde podem ser construdas relaes permanentes. Assim compreende-se que os mecanismos de fidelizao do consumidor dependem das ferramentas tecnolgicas e suas condies de exercer oferecer os parmetros para cada cliente: lucratividade, confiana e bom atendimento. Portanto, as prticas de fidelizao, atualmente fazem parte de estratgias empresariais como foco direcionado clientela. Os programas de fidelizao baseiam-se no aprofundamento do relacionamento com os clientes, como forma de diferenciar o tratamento, buscando individualizar e personalizar o atendimento. O sistema de informaes favorece a interconexo de dados essenciais para o trabalho em equipe gerando conhecimentos e favorecendo experincias mtuas, alm de um bom relacionamento com a clientela. Os meios de comunicao como a internet, aumentam o poder do usurio de selecionar as informaes, determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um determinado produto ou empresa. Hoje, com a globalizao, a Internet e a evoluo das telecomunicaes, as organizaes podem definir a metodologia do compartilhamento de informaes para atingir a inteligncia de mercado, a partir de estratgias de atuao perante a concorrncia ou mudanas polticas, econmicas,

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sociais e tecnolgicas capazes de garantir uma vantagem competitiva diante dos concorrentes apesar das constantes mudanas no ambiente de negcios. As estratgias utilizadas como meios competitivos so as vantagens que as empresas precisam oferecer no mercado que devem ser direcionadas aos interesses do consumidor e tais aspectos conjunturais devem levar em considerao o que o consumidor procura: reduo de custos, vantagem competitiva e diferenciao de produtos e processos para atingir o mercado. A postura estratgica deve ser o monitoramento do fluxo de informaes de negcios, o marketing a partir da Internet e do comrcio eletrnico que dependem diretamente das informaes como da interao entre ambiente interno e externo.

6.

CONCLUSO
Esta pesquisa pode sobrepujar uma gama de temas focados a rea de conhecimento e assim sintetizar um a importncia dela dentro da tomada de decises nas organizaes. Bem como observar a influencia das inovaes tecnolgicas no campo da competitividade dos negcios e perceber o favorecimento que tais mecanismos trouxeram a transmisso e filtragem das informaes de forma que o conhecimento no se torne uma mais um meio de deter o poder nas grandes cooperaes, mas que ele sirva como base de apoio. As pesquisas destas obras permitiram conhecer como o processos agilizam a aquisio de novas tecnologias bem como eles auxiliam na tomada de decises, tendo em vista que as organizaes focam-se em padronizar seus mecanismos de aquisio e manuteno do conhecimento. Outro fator de grande relevncia neste estudo foi a viso errada que o grande valor do conhecimento e a tomada de decises esta nos equipamentos e avanos tecnolgicos, sendo que este permanece em segundo plano e que o papel de desta est no capital intelectual das organizaes so estes que trabalham em cima dos processos partindo desde a aquisio de tecnologia at a tomada de deciso propriamente. Dentro do panorama organizacional existe a busca pelo compartilhamento de conhecimentos, experincias e habilidades atravs de tecnologia informacional de comunicaes, com base em relaes flexveis de aprendizagem organizacional, a partir do esforo coletivo de organizao de recursos e meios que dimensionem os

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conhecimentos organizacionais, sendo seu principal condutor o processo de comunicao interna nas empresas. De maneira, que o estimulo organizacional depende muito mais do capital intelectual, sendo ele o ator principal desta iterao ao qual move s aes e processo pertinentes a implementao do conhecimento bem como os limites dos

compartilhamentos de forma a servir de suporte nas decises empresariais. O investimento em inteligncia competitiva favoreceu a deciso de uma lgica baseada no conhecimento para a determinao de possveis eventos nas organizaes que possam ser positivos ou negativos, favorecendo um sistema de anlise nas tomadas de decises. Outro aspecto interessante observado neste estudo a inteligncia competitiva na organizao, conhecimento que atua como estratgia empresarial, onde a partir do uso de ferramentas que realizam um estudo do mercado competitivo fornecendo ao final, bases de dados, que so criteriosamente analisadas dando um suporte vital tomada de deciso entre a organizao e seu campo competitivo, onde alm de analisar as informaes dos concorrentes obtm-se um paradigma das novas atualizaes que acontecem no cenrio global. Sendo assim a tecnologias de informao indispensvel nos tratamento dos processos de Inteligncia Competitiva cabendo a ela fornecer meios para facilitar as atividades de aquisio e analise das informaes e que fornece uma relao ao aumento da capacidade de armazenamento, quanto no processamento de grandes volumes de informaes de forma cada vez mais rpida e a custos menores, assim como o desenvolvimento das comunicaes. O estudo foi satisfatrio, concedendo informaes e conhecimento que permitiu conhecer um pouco mais do importante fluxo do processo de deciso bem como todos os fatores que so capazes de influenci-los tais como: relevncia do conhecimento, aplicabilidade, tempo de transio, utilizao e transformao das informaes em conhecimento, e o que mais significativo entenderem como parte do patrimnio intangvel das organizaes, o desenvolvimento conjunto de tecnologia de informao, comunicao interna e estmulo reteno de talentos. Utilizar o conhecimento apoiado em estruturas solida e ferramentas analticas capazes de trabalhar o conhecimento criando um ambiente favorvel a mudanas e

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inovaes que esto de acordo com o constante processo evolutivo do mercado global, onde se aplica conceitos da aldeia global. Portanto, conclui-se que tecnologia de Informao tem um grande valor em qualquer processo decisrio e que conceitos de business intelligence e inteligncia competitiva so preponderantes a qualquer empresa que queria manter-se competitiva no mercado, sendo que a base para o crescimento de qualquer negocio saber aproveitar as oportunidades bem com saber fazer as suas prprias, e que processo que ocorre gera esta mudanas vem de decises assertivas aos quais so tomadas com perfeio levando em conta todos os fatores que a certam, e para isso conta com a tecnologia da informao para tomares as melhores decises possveis no seu negocio.

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_________________________________________ Fbio Aurlio Sales

Bacharel em Cincia da Computao. Pela UNIDESC GO (2009). Ps-graduao em Governana de TI, pelo UNICESP DF (2010) atua como Analista de Sistemas em 2010 no Exercito brasileiro. Possui Cursos de analise de processos. Experincia com processos de inovao tecnologia desenvolvimento de sistemas e projetos. Atualmente cursando a ps-graduao de Desenvolvimentos de sistemas para Web.

Aurlio

_________________________________________ Maria Cristina Basili Duarte

Bacharel em Administrao de Empresa, pela FUMEC MG (1987), atua como Analista de Sistemas desde 1988, ps-graduada em Computao Grfica pelo IETEC MG (1993). Possui certificao IBM - Certified Specialist Rational Requirements Management w/ Use Cases v.2003 (2009). Atualmente Gerente de TI do CONFEA - Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia. Professora de Engenharia de Software e Governana de TI no curso de Sistemas de Informao, de Ferramentas de Gesto de Projetos no curso MBA em Gesto de Projetos e de Liderana no curso MBA em Gesto de Pessoas da Faculdade Anhanguera Unidade FNT.

_________________________________________ Lvia Carolina de Medeiros Porto

Graduada em Direito pelo Centro Universitrio de Joo Pessoa (UNIP) 2007; Ps Graduada em

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Direito e Processo do Trabalho pela Faculdade Processus 2009; Ps Graduada em Portugus Jurdico pela Faculdade Processus 2010; Atualmente Coordenadora de Ps Graduao e Extenso das Faculdades Anhanguera Facnet; Professora das Disciplinas Direitos Humanos, Direito e Legislao, Direito Empresarial e Tributrio das Faculdades Anhanguera Valparaso e Fast. Tem experincia na Advocacia nas reas Trabalhista, Cvel, Consumidor, Empresarial e Tributria. Faz parte do quadro do Escritrio Ronaldo Martins Advogados Associados.

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