COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA CIUDAD DE MXICO

Nombre: Jos Manuel Lic. En Ciencias de la Educacin Colegio de Estudios de posgrados de la ciudad de Mxico
email: jotaemedina@gmail.com

DOMINIO DE PROCESOS RAY W. WILSON Y PAUL HARSIN

M.C. JORGE EMMANUEL AGUILAR GARCA. Materia: PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA Atizapn de Zaragoza Periodo: JUNIO-JULIO 2012.

En el libro DOMINIO DE PROCESOS, los autores presentan un mtodo para crear un documento de mejora continua: el documento maestro del proceso. Esta nueva herramienta de calidad documenta todas las facetas de un proceso tal como ocurre actualmente: pasos, entradas, resultados, equipo, controles; utilizar el conocimiento no aprovechado en los procesos de la fuerza de trabajo de la organizacin. Permite estandarizar un procedimiento, que a su vez podr realizarse con mayor facilidad y mejorarse para cumplir las demandas del mercado. Los autores explican la forma en que la identificacin, seleccin, diagrama y anlisis de procesos permite poner bajo control los procesos fundamentales, cumplir con las normas ISO 9000, ISO 14000, Y HACCP, mejorar la calidad del producto, aumentar la productividad, reducir los costos, mejorar la moral y la seguridad de los trabajadores. Los autores han observado que muchos de los procedimientos estndar de operacin se colocan en los estantes por aos, y cuando un nuevo gerente llega a tatar de conocer dichos procesos de operacin, despus de haberlos ledo se dara cuenta que han perdido vigencia y que es necesario implementar unos nuevos y el ciclo comienza de nuevo. Los documentos maestros del proceso son documentos escritos por los trabajadores y los supervisores, con la expectativa de que sean la base del siguiente conjunto de documentos maestros del proceso. El enfoque no es redactar normas estrictas, sino guiar a los trabajadores. Por lo general estos documentos maestros se colocan cerca de las reas de trabajo.
LA MEJOR FORMA CONOCIDA COMPRENDER EL PROCESO DESCRIBIR EL PROCESO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y PREOCUPACIONES DE LOS CLIENTES DESCRIBIR UN PROCESO ESTANDAR

Para poder saber qu est bien o qu est mal en un proceso, Habra que hacerse las siguientes preguntas: COMO FUNCIONA EL PROCESO HOY EN DIA? QUE SE SUPONE QUE DEBIA LOGRAR? COMO SE RELACIONA EL RESULTADO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE? HOY EN DIA CUAL ES LA MEJOR FORMA DE REALIZAR EL PROCESO? cul es la major forma conocida? Es la forma ms segura, facil y sencilla que existe hoy en da a fin de lograr resultados que satisfagan las necesidades del cliente, el mapa de caminos que todos deben seguir, hasta que se les elija un mejor mtodo. QUE ES? Es una representacin grfica de la secuencia de actividades de un proceso. Adems de la secuencia de actividades, el flujograma muestra lo que se realiza en cada etapa, los materiales o servicios que entran y salen del proceso, las decisiones que deben ser tomadas y las personas involucradas (en la cadena cliente/proveedor) El flujograma hace ms fcil el anlisis de un proceso para la identificacin de: Las entradas de proveedores; las salidas de sus clientes y de los puntos crticos del proceso. SIMBOLOS El flujograma utiliza un conjunto de smbolos para representar las etapas del proceso, las personas o los sectores involucrados, la secuencia de las operaciones y la circulacin de los datos y los documentos. Los smbolos ms comunes utilizados son los siguientes: Lmites: Este smbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso:

Operacin: Representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien la ejecuta se registran al interior del rectngulo:

Documento: Simboliza al documento resultante de la operacin respectiva. En su interior se anota el nombre que corresponda:

Decisin: Representa al punto del proceso donde se debe tomar una decisin. La pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del rombo muestran la direccin del proceso, en funcin de la respuesta real: