Diario Digital Lder de Marketing, Publicidad y Social media en Espaol

Portada

Iniciar sesin Registrarse Publicar Artculo

Contacto

Facebook

Tw itter

Martes, 10 de Julio de 2012 Buscar contenido

Recibe nuestras novedades en tu email

Portada Marketing Digital

Recomendados Tips! Descargas

Marketing
Opinin

Publicidad

Negocios y Empresas
Blogs

Tecnologa
Videos

Medios
Cdigos QR

ms...
Cursos Semanal

Especiales Hemeroteca

Colaboradores

Entrevistas

La mejor Publicidad

El banner se cerrar en 7

Noticia

Marketing Digital Social Media Marketing

Contenidos: Anterior

Siguiente

Atencin al cliente: La nueva batalla se libra en el Social Media

Tags: customer service | social media | atencio al cliente |
Carm en Santo 10-07-2012 (12:05:03) por Carmen Santo Valoracin 0 votos

Marketing online y SEO, Community Manager freelance, licenciada en Publicidad y RR.PP. y Periodismo.

Comentar Imprimir

Los clientes cada vez esperan ms de las empresas, stas estn en la cuerda floja constantemente, puestas a prueba por parte de los usuarios. El 87% demanda una mayor atencin, espera que la empresa est ah cuando se la necesite. La base de su xito depende ahora ms que nunca de la calidad del servicio de atencin al cliente. La atencin al cliente tiene un

Aprende marketing
y logra un Ttulo Norteamericano Estudiando desde Casa y en Espaol
www.innovac ollege.com/Programas

Ahora en Portada

PORTADA

List of Media Contacts

Up-To-Date Media Contacts in Easy To Use Software Request a Trial!
www.MyMediaInfo.com/ContactLists

MARKETING DIGITAL SOCIAL MEDIA MARKETING

Social Media, a mano o a mquina?

Inma Jimnez (14:52) - Siempre que se habla de

open in browser PRO version

PDF

Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

pdfcrowd.com

PDF
Compartir

componente cada vez ms social

www.MyMediaInfo.com/ContactLists

Facebook Twitter Meneame Delicious Technorati

Patroc inados

A la hora de analizar los resultados en el rea de la atencin al cliente, las empresas hasta ahora se centraban en medir el grado de satisfaccin del cliente o el coste en funcin del tiempo de respuesta; tomando como referencia datos tangibles, como el nmero de casos registrados; el ndice de casos solucionados en el primer momento, el coste del servicio y los recursos utilizados, as como el tiempo medio invertido en solucionar el asunto. Actualmente es necesario tener en cuenta tambin otras cuestiones; tanto o ms importantes, relacionadas con el lado ms humano del consumidor, aqul que le toca la fibra sensible. En definitiva, aquellos aspectos que pueden generar engagement, y fomentar la lealtad del consumidor o; por el contrario, conseguir su total rechazo. Estas premisas estn relacionadas en el sentimiento de los consumidores hacia la marca, su grado de implicacin; el nmero de likes, seguidores o votos +1 que la marca recibe o el volumen de conversacin social. El cliente silencioso, doblemente insatisfecho Un hecho muy importante a tener en cuenta es que el consumidor no siempre se dirige a la empresa para transmitir su malestar, la existencia del denominado "cliente silencioso" tiene ms peso del que cabra esperar. Tanto es as que, aunque el 83% de los clientes nos perdonara a pesar del primer error, el 40% de los usuarios abandonara la marca tras un segundo traspis por su parte; y la empresa no se enterara jams. La empresa ha de ser consciente de que una mala gestin de la atencin al cliente conlleva la prdida de hasta el 85% del volumen de negocio. El 59% de los consumidores se acercan a las marcas, intentan conectar con ellas para conseguir un mejor servicio y esperan una atencin real a travs de los canales que la propia empresa ha habilitado para ello. A la hora de cerrar una venta, es especialmente importante que la empresa sepa transmitir confianza, y responder a los usuarios que a as lo requieran; pero la realidad es que nada menos que el 78% de los clientes no completa el proceso de compra debido a un servicio deficiente en la atencin al cliente. El servicio al cliente es trabajo de todos los integrantes de la empresa Cada departamento de la empresa tiene su propio grado de responsabilidad para con el consumidor. No se trata de una tarea exclusiva de aquellas reas conectadas directamente con la atencin al cliente, todos los empleados, como portavoces de la marca, deben estar implicados. Se hace especialmente necesario cuidarles y convertirlos en embajadores activos de la empresa.

Social Media la primera palabra que se viene a la cabeza es Interaccin, conversacin. Est claro que la...

NEGOCIOS Y EMPRESAS EMPRESAS

Qu es ms importante, conseguir un nuevo cliente o mantenerlo?

Redaccin - Esta trascendental pregunta se la hacen a diario muchos directivos de empresa. La respuesta no es tan sencilla, ambas cuestiones son muy importantes. Estamos...

Programa Avanzado Periodistas 2.0

El mundo es conversacin, el feedback se recibe en tiempo real
kschool.com/period...

MARKETING DIGITAL MARKETING ONLINE

Aumentando las ventas a travs del Videomarketing

Carmen Santo - El ser humano es principalmente audiovisual. El consumo de vdeos prevalece sobre el del resto de contenido. Tienes de reconcerlo, te vence la pereza...

Curso Mobile Marketing con los mejores especialistas

En MBS conocers las mejores experiencias de Mobile Marketing vividas por las grandes Marcas
w w w .mobilebusiness...

Ir a Portada

Quieres trabajar en un sector con futuro?

Cursos universitario Mobile Marketing & Social Media
w w w .mobilityfans.c...

Convirtete en un autntico experto en marketing online

Curso Superior de Marketing, Marketing en Internet y Comercio Electrnico de EducaciOnLine
marketingonline.ed...

Otros Titulares

Hemeroteca

Bsicos del Social media: La importancia del nmero de fans y seguidores en las redes sociales 10 Herramientas para encontrar y conocer a tu

open in browser PRO version

Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

pdfcrowd.com

Curso de Especializacin en Neuromarketing

IL3 - Universitat de Barcelona
w w w .il3.ub.edu/tra...

En lo referente a las vas de atencin al cliente, se hace precisa la incorporacin de nuevos canales de atencin al cliente, ms cercanos, y con ello, ms efectivos. Nos encontramos ante la aplastante cifra de que el 52% de los asuntos no se resuelven con una nica llamada. Si la marca fuera capaz de mejorar esta cifra en un nico 1%, esto supondra un ahorro del 276.000 dlares en los costes de call center. Est previsto que el servicio de atencin al cliente a travs del Social Media aumente hasta en un 53% en el prximo ao. La meta consiste en lograr que la prctica totalidad de las empresas implanten las redes sociales en su sistema de atencin a los usuarios, cifra que se alcanzar en torno al 2020. Pero la triste realidad nos dice que ms de la mitad de los usuarios que se han dirigido a Twitter para expresar su malestar, nunca han obtenido respuesta por parte de la empresa. Esta ausencia de feedback ser considerada dentro de poco, como el hecho de no atender una llamada a travs del call center. Las empresas han de tomar conciencia de que, ahora ms que nunca, el cliente siempre tiene la razn; y han de poner todo de su parte para estar cerca de l y sobretodo, siempre disponible cuando l reclame su presencia.

pblico en Twitter Social Media, a mano o a mquina? Inters o conveniencia: Son realmente fans los seguidores de las marcas? Proactividad, Un valor necesario para el Community Manager? De la marca a la gestin de su reputacin en las Redes Sociales Twitter: Secretos y otros aspectos importantes del engagement del micrologging El sueo de las marcas: convertir clientes en fans Redes sociales, territorio de pruebas La confianza, un factor fundamental en Social media

Tw ittear

225

Share

21

Like

Anterior

Siguiente

Publicar Artculo

Noticias Relacionadas Bsicos del Social media: La importancia del nmero de fans y seguidores en las redes sociales 10 Herramientas para encontrar y conocer a tu pblico en Tw itter Social Media, a mano o a mquina? Publicidad

DIRECTV para Oficinas www.dire ctv.com /busine ss Crece tu Negocio con DIRECTV! Entra y Explora Paquetes desde $19.99/Mes

Social Business in 2012 Lithium .com Free report from consumers and top brands on the use of social media.

open in browser PRO version

Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

pdfcrowd.com

Buscar Numero Telefonico www.Inte lius.com Busque Gratis por Nombre-Direccin, Nmero de Telfono-Celular/Indito.

Comentarios
10-07-2012 Por Redaccin

Si te ha gustado este artculo y quieres expresar o compartir tu opinin, puedes participar aadiendo tu propio comentario.

Nom bre

Em ail. No ser publicado ( Requerido )

Inserta aqu tu com entario

Etiquetas y Enlaces no permitidos

Cdigo de Seguridad

Enviar comentario
Prohibida la re produccin total o parcial, por cualquie r m e dio o proce dim ie nto, sin autorizacin pre via

Canales Comunicacin Conceptos del Marketing Estrategia Eventos Libros y Publicaciones

Marketing Marketing Digital Medios Negocios y Empresas Publicidad

Quines somos Colabora Contacto Publicidad Legal Privacidad Ayuda Hemeroteca

Facebook Twitter RSS

Recursos Puro Marketing TV Anuncios y Spots Publicitarios La mejor Publicidad Diccionario Marketing Cursos Marketing Generador Cdigos QR

open in browser PRO version

Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

pdfcrowd.com

Puro Marketing Diario Digital Lder de Marketing, Publicidad y Social media en Espaol 2012 - Todos los derechos reservados

open in browser PRO version

Are you a developer? Try out the HTML to PDF API

pdfcrowd.com