11.1.

Noes de sistema de qualidade

O que qualidade? Controle de qualidade um sistema administrativo baseado na participao de todos os setores e colaboradores de uma organizao, no estudo e conduo do controle de qualidade, visando: A qualidade intrnseca do produto; O custo; O atendimento no local, no prazo e na quantidade certa; O moral dos colaboradores; A segurana dos colaboradores e clientes.

Os princpios da Gesto pela Qualidade devem permear as aes de todos na organizao, desde o nvel estratgico at o nvel operacional. A aplicao e internalizao destes princpios, exigem mudanas profundas de atitudes e valores, no se dando, portanto, em um passe de mgica. um trabalho que demanda persistncia e determinao. Estes princpios abrangem: Satisfao dos clientes internos e externos; Satisfao dos colaboradores; Gerncia participativa; Gerncia de processos; Desenvolvimento de fornecedores internos e externos.

11.1.1. Trabalho em equipe

O trabalho em equipe; constitui um dos pilares essenciais para se alcanar a qualidade total. Caracteriza-se pela reunio de pessoas diferentes, com objetivo comum e orientao nica: Total Satisfao dos Clientes. Nas palavras de John Nash: Num trabalho em equipe, o melhor resultado obtido quando cada um faz o que melhor para si e para a equipe. O trabalho em equipe elimina os culpados e as competies internas, otimizando resultados e criando sinergia.

11.1.2. Gerenciamento do processo

Para se obter produto de qualidade, o mtodo tradicional de controle final, aps fabricao, j se mostrou caro e ineficiente. A maneira mais racional para essa finalidade o gerenciamento do processo produtivo.

Atuando sobre o processo produtivo, alm de obter um produto de qualidade por um custo mais baixo, permite que se introduza na organizao o princpio da melhoria contnua, o que a torna mais competitiva. A metodologia para o gerenciamento do processo, que chamamos de PDCA, est representada na figura seguinte:

Onde: P Planejar: Antes de executar qualquer processo, as atividades devem ser planejadas, definindo-se qual o resultado que se quer obter e o mtodo mais eficaz para alcan-lo. D Desenvolver: a execuo do plano. Nesta etapa, todos os envolvidos devem ser educados e treinados para execut-lo e recolher as informaes que permita o seu controle posterior. C Checar e/ou controlar: a fase de monitorao e avaliao do processo, atravs de itens de controle e verificao, onde os resultados da execuo so comparados com os dados do planejamento e registrados os desvios encontrados. A Agir corretivamente e/ou aperfeioar: a fase de definio da soluo para os problemas encontrados e aperfeioamento do processo.