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Oriente a equipe para ser rpida e solcita com o cliente O atendimento ao cliente vital para a concretizao do negcio e sucesso

o da empresa O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e com suas necessidades supridas pelos produtos adquiridos. Para tanto, a empresa deve verificar como ele se comporta, quais so as necessidades dele e como supri-las. Orientar o pessoal da loja para ser rpido e solcito com o cliente uma necessidade para cativar o consumidor para vendas futuras. O vendedor deve ser treinado para atender a cada cliente como "o cliente dele" aquele a quem ele deve dar toda a ateno, pois a razo do trabalho e da profisso. Alm disso, o vendedor deve conhecer profundamente todos os detalhes da mercadoria que est oferecendo ou que o cliente est pedindo. fundamental ter em mente que nunca perda de tempo fazer demonstraes e prestar detalhadas informaes aos atendentes sobre toda a linha de produtos da loja. Os dez mandamentos do bom vendedor 1) Ter entusiasmo em vender. 2) Manter impecvel a apresentao pessoal. 3) Ser persistente. 4) Possuir boa memria. 5) Falar fluente e claramente. 6) Ter ambio. 7) Ter tato. 8) Vestir a camisa da empresa. 9) Manter o autocontrole. 10) Falar a verdade. Os sete passos fundamentais da boa venda 1) Conhecimento da mercadoria. 2) Abordagem inicial positiva. 3) Descobrir a real necessidade do cliente. 4) Apresentao dos benefcios do produto vendido e somente aps isto apresentao das caractersticas. 5) Superao das objees apresentadas pelo consumidor. 6) Fechamento da venda, quando perceber que o produto atende necessidade e aos desejos do cliente. 7) Realizar a venda adicional, alertando o consumidor sobre algo que possvel ou eventualmente ele tenha esquecido de pedir ao vendedor.

A importncia do atendimento nas vendas Autor: Sebrae Nacional

Conhea os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfao do cliente Num mundo globalizado, marcado pela forte concorrncia e o livre mercado, as empresas recorrem criatividade como forma de atrair a preferncia dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes o atendimento. Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que ir gastar. Isso significa que ele avaliar o mercado com ateno, procurando identificar e escolher a loja ou ponto de venda que oferea as melhores condies para a realizao do seu negcio. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo. Vejamos cada um dos itens que podem influenciar o cliente no momento da compra: Ambiente O ambiente da loja precisa ser agradvel, composto por uma decorao leve, iluminao e climatizao adequadas. Disposio do atendente Assim que o cliente entre na loja, os atendentes devem esboar um sorriso, demonstrar cortesia e se colocar disposio para auxili-lo na compra. Conhecimento Os atendentes precisam dominar as informaes sobre os produtos colocados venda. O cliente deve perceber que eles conhecem as caractersticas e os detalhes dos produtos. Sempre que possvel, os atendentes devem questionar os clientes sobre suas preferncias sobre determinado produto. Saber ouvir O atendimento eficaz ocorre quando o atendente ouve as necessidades e as opinies dos clientes sobre os produtos. Condies de pagamento As condies de pagamento oferecidas tambm podem cativar o cliente, caso este perceba que o valor pago pelo produto foi justo e dentro do oramento. Este o momento adequado para informar o cliente sobre a poltica de promoes da loja. Despedida Independente do valor deixado no ponto de venda, aps efetuar o pagamento, o atendente deve conduzir o cliente at a sada e agradecer a sua visita. Assim, ao deixar a loja, o cliente lembrar da forma como foi atendido. Consequentemente, h grande chance de indicar a loja para parentes, amigos e conhecidos. Dicas para surpreender os clientes Para conquistar o cliente preciso ultrapassar as expectativas dele Confira as dicas para surpreender os clientes: - Tenha um servio nota 10. No prometa o que no pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre

ultrapassar as expectativas dos clientes. - Conhea o atendimento e os servios prestados pelos concorrentes, pois se deve, no mnimo, super-los; - Crie o Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) e preocupe-se com o Cdigo de Defesa do Consumidor; - Divida os espaos de loja de acordo com os tipos de produtos e o perfil dos clientes. - Simplifique o sistema de concesso de crdito. - D ateno identidade visual (pinturas, letreiros, placas, pisos, balces, uniformes e outros detalhes que levam o pblico a formar a imagem de sua loja); - Analise a possibilidade de firmar convnios de vendas com grandes empresas e instituies. O consumidor gosta de liberdade de escolha, opes e autonomia de aes;

Encante o cliente Dicas essenciais para fidelizar o cliente Preo, qualidade e um bom ponto comercial passaram a ser requisitos mnimos no varejo. Veja a seguir algumas dicas para a conquista do cliente: 1 - Cumprimente o cliente com um aperto de mo, na entrada e na sada; 2 - Pergunte o nome dele e se apresente; 3 - Deixe bem claro, na imposio de voz e na postura, que ele est diante de um profissional prazeroso com o trabalho; 4 - Oferea gua ou caf;

5 - Se possvel, tenha mo amostras e pequenos brindes e oferea descontos inesperados; 6 Pergunte ao cliente se ele conhece o produto ou o atendimento da casa. D informaes a respeito; 7 - Saiba exatamente o que o cliente procura e apresente a ele propostas condizentes com a expectativa; 8 - D sugestes, quando necessrio, mas sempre levando em considerao o estilo da pessoa. Como organizar as prateleiras 1 - Mantenha as prateleiras cheias e com os principais produtos bem visveis; 2 - Deixe tudo muito limpo e impecvel; 3 - Em lojas de vesturio, atente para a combinao de cores; 4 - Coloque os vares ou araras em altura confortvel para a clientela; 5 - Use adequadamente a iluminao, no fundo ou em cima; 6 - Opte por equipamentos e mveis ajustveis; 7 - Quando a loja utilizar o sistema self-service, deixe os preos bem visveis. Ambientao 1 - Uma ambientao com jeito de residncia faz o cliente se sentir em casa; 2 Utilizem, no interior, elementos versteis e mveis; 3 - Sempre que possvel descarte os balces, pois eles criam uma barreira entre o cliente e o vendedor; 4 - Crie pontos focais na rea de exposio, para destacar a importncia de um produto ou de um mix. O que evitar 1 - A rotineira pergunta: posso ajudar?, que em geral tem como resposta: no, estou s olhando. O cliente prefere se sentir livre para escolher o vendedor. Mas permanea atento e solcito; 2 - Rodinhas de vendedores no fundo da loja. O potencial comprador se sentir um intruso que chega para incomodar; 3 - Oferecer produtos adicionais sem retir-los das prateleiras. Eles devem ser manuseados vontade pelo cliente; 4 - A frase: se no gostar, pode trocar na concluso da venda. A disposio, nesse sentido, deve ser expressa de maneira positiva; 5 - Mentir, na falta de algum produto ou servio. Se voc no tiver em estoque de determinado tamanho de roupa, deixe isso bem claro, sem oferecer algo maior ou menor.

Atendimento a clientes: valores que no implicam gastos


A equao do desenvolvimento e apurao de bons resultados, na rea de atendimento ao cliente, representa despesas para sua empresa? Preste ateno para esta informao: estatsticas estimam que, se uma empresa gasta de 2% a 5% de sua folha de pagamento anual com treinamento de funcionrios, ela ter cerca de 10% de aumento no lucro bruto. Alm disso, empresas com alto nvel de servio a clientes, e uma base de clientes leais, podem cobrar at 10% mais que seus concorrentes. Numa soma simples, se voc treinar seus funcionrios para fornecer melhor atendimento aos clientes, seu lucro bruto pode aumentar em 20%. Ento basta treinar meus funcionrios para a excelncia no atendimento, que posso gerar mais lucros para minha empresa? A resposta no! E exatamente isso que analisaremos nesse artigo. O desafio justamente esse: sempre tornar o cliente o foco das estratgias de sua empresa. A recomendao ser uma empresa orientada ao cliente. Na dinmica da economia atual, empresas, em todos os ramos de atividades, buscam caminhos para aumentar a satisfao dos clientes. Vender visando atender as expectativas de seus clientes, deve ser o norte da bssola de sua empresa. Esse conceito j foi muito explorado e, se no praticado por sua empresa, tenha certeza, sua empresa est ultrapassada. A ordem agora exceder as expectativas dos clientes. Portanto, a questo : quem o meu cliente, quais so suas necessidades, desejos e expectativas? Seja qual for o porte de sua empresa, criar um banco de dados de seus clientes e mant-lo atualizado a primeira providncia. O segundo passo estabelecer um relacionamento, ou seja, cuidar de seus clientes. Como em qualquer relacionamento, se voc cuidar deles, o resultado ser a lealdade e fidelidade. E qual empresa no deseja manter clientes leais e fiis? Mas, para isso a empresa deve estar totalmente envolvida, desde o proprietrio, gerentes e demais funcionrios seja qual for o organograma de sua empresa, em atividades e valores que no envolvem custo algum, pois so desenvolvidas por pessoas. Que valores so esses que estou citando? 1. Credibilidade, confiana, reputao No mundo dos negcios, como em qualquer relao, credibilidade tudo. Se voc promete que seus servios ou produtos atendem as expectativas de seus clientes, ento cumpra a promessa. 2. Convenincia No mundo atual, disponibilidade de acesso rpido e convenincia so fundamentais. As pessoas tm cada vez menos tempo, menos dinheiro e mais opes. fundamental atender seu cliente no tempo que ele exige, dentro de suas necessidades e onde ele quer ser atendido. 3. Facilidade Torne tudo muito simples e fcil ao seu cliente. Eles j possuem outros tipos de preocupaes. No se torne mais uma preocupao. Se voc causou algum inconveniente, assuma pedindo desculpas e seja sincero. Mas, acima de tudo, solucione seu problema no prazo mais curto possvel, sem tomar seu tempo. 4. Excelncia Todos na empresa, sem exceo, devem retribuir com excelncia a escolha de seus clientes. Todos ns queremos trabalhar com excelentes pessoas e excelentes empresas. Supere. Se as pessoas de sua empresa so boas, no o suficiente. Se elas so timas, no o suficiente. Motive a superao sempre. 5. Antecipao Ao, e no reao. No espere que seu cliente pea. Oferea dentro de suas necessidades e perfil. No espere que ele reclame, pergunte antes. Faa uma pesquisa de satisfao e antecipe. Chegue antes para surpreender seus clientes e a aceitao ser mais fcil. Esses cinco valores e caractersticas envolvem o esforo de recursos que sua empresa j possui, ou seja, o recurso humano. O prximo passo estabelecer um canal para monitorar a reao dos seus clientes, transformar sua empresa em uma que seja orientada ao cliente, capaz de avaliar o nvel de satisfao dos mesmos. Antes, torne clara, de preferncia por escrito, a poltica de atendimento da empresa, para que no haja enganos ou desentendimentos. Para manter um canal aberto de comunicao com os clientes voc dever avaliar as caractersticas de seus clientes e dentro de seu perfil oferecer as ferramentas de aferio que podem ser feitas por e-mail, telefone ou visitas pessoais. Determine em cada rea da empresa quem ser o responsvel pelo atendimento, ou seja, delegue. E aplique os cinco conceitos de valores acima descritos. Esteja pronto para aprender com as reclamaes. Encare-as como oportunidades de conhecer melhor as necessidades dos clientes. Todas essas recomendaes no envolvem custo e esto ao alcance da pequena e micro empresas.