9.6.2.3 Lab - Gather Information From The Customer (1) 8 3000

Práctica de laboratorio: Obtención de información del cliente
En esta práctica de laboratorio, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá crear
preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora
portátil.
Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente manifiesta
que está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es
posible que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso inalámbrico; sin embargo, no
sabe dónde está ubicado dicho punto de acceso.
Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo. En la
tabla que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al cliente.
Preguntas cerradas Preguntas abiertas
¿ no ha hecho ninguna configuración en la red desde su ¿desde cuando su conexión es intermitente?

computadora?
¿el equipo sufrió algún golpe? ¿cada cuanto se le cae la conexión?
¿había tenido este problema conectándose a otra red ? ¿ que fue lo ultmo que estaba haciendo antes de que se
presentara el problema?
¿ha notado alguna falla adicional en su computador?
¿la hora de su portátil esta actualizada?
¿ya reinicio su portátil?
ya reviso que su portátil si este conectado a la red

inalámbrica?
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¿ no ha hecho ninguna configuración en la red desde su ¿desde cuando su conexión es intermitente?

¿el equipo sufrió algún golpe? ¿cada cuanto se le cae la conexión?

¿ha notado alguna falla adicional en su computador?

¿la hora de su portátil esta actualizada?

¿ya reinicio su portátil?

ya reviso que su portátil si este conectado a la red

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