Leny Kyrillos afirma que falta uma abordagem comportamental nos cursos da área da saúde. A comentarista analisa que muitas pessoas das equipes médicas têm dificuldade de lidar com emoções negativas. 'Comunicação não é o que a gente diz, é o que o outro escuta. E tem todo um caminho do meio que deve ser melhor conhecido pelo profissional que vai abordar a família e o paciente', explica. 'A forma como a má notícia é dada pode afetar a resposta do paciente e a colaboração ou não da família ao tratamento', completa.