Atendimento Telefnico

Atenda no mximo at terceiro toque!!! Demora no atendimento passa uma idia de desinteresse e de desateno pra a pessoa que est ligando. Identifique-se, e no diga Al! Diga o nome da sua empresa, o seu nome e a saudao como: bom dia! Boa tarde! Ou boa noite!

Identifique-se, e no diga Al! Diga o nome da sua empresa, o seu nome e a saudao como: Bom dia! Boa tarde! ou Boa noite!

Tenha lpis e papel sempre a mo! No confie na memria. Anote o nome do interlocutor e o ponto bsicos da conversa.

Seja simptico e Cortez! Procure tratar todas as pessoas com simpatia e cortesia.

Evite deixar esperando quem ligou! Ningum gosta de esperar, de opes para quem ligou.

Fale com voz expressiva! Fale com voz natural, bem moldurada, e "sorria" ao falar.

Seja Claro! Evite termos tcnicos e as falhas de linguagem.

Saiba Ouvir!!!

Mantenha a ateno no que seu interlocutor est dizendo

Faa ou transfira voc mesmo as ligaes! Transfira a ligao direto para a pessoa procurada e explique a razo da transferncia.

Encerre cordialmente as ligaes! Confirme o que ficou combinado e certifique-se de que a providncia prometida foi entendida. Antes de encerrar o contato agradea e seja o ltimo a desligar.

DICAS DE EXPRESSES

Recomendado
Seu nome, por favor; De que empresa, por favor Sr. No momento ele no se encontra, o Sr gostaria de deixar recado. No momento ele no poder atend-lo. Sou posso ajud-lo? Acredito que esta informao a pessoa poder ter, vou transferir, um momento, por favor! Para obter esta informao precisarei de alguns minutos, o SR pode aguardar? Este modelo no faz parte da nossa linha comercial, mas temos o modelo tal....... Entendo com se sente

Recomendado
Talvez eu me expressei mal; Como podemos resolver; Um momento, por favor: Ns que agradecemos; Obrigado por nos ter consultado.

Lembre-se: Trate sempre bem o cliente, No se esquea de que voc tambm cliente que deseja ter um bom atendimento e ser tratado com respeito, ento, faa o mesmo!

Triiimmm! Trimmmm!

O telefone da HIDRALUZ est chamando e Maisa vai atender o telefone usando as TCNICAS DE ATENDIMENTO.