Qu es la comunicacin?

La comunicacin es la manera en que las personas se

relacionan entre s y conjugan sus esfuerzos.

Es la trasferencia de informacin de persona a persona.

Componentes bsicos de la comunicacin

Emisor: trasmite el mensaje Mensaje: lo que se quiere decir o la informacin.

Receptor: el que recibe la informacin.

En toda comunicacin existen dos componentes bsicos: el verbal y el no verbal.

En toda comunicacin hay una conducta.

Proceso de la Comunicacin
El proceso de la comunicacin incluye:
Desarrollo de una idea Codificacin Transmisin Recepcin Decodificacin Aceptacin

Uso
Retroinformacin

Aspectos relacionados con la comunicacin

Informacin: lo que se trasmite en el mensaje.
Estilo: la manera en cmo se transmite el mensaje. Intencionalidad: el objetivo del mensaje.

La comunicacin es una responsabilidad compartida:

Como todos en la organizacin se comunican, hacerlo bien es una responsabilidad de todos .

Necesidades de comunicacin en la Organizacin.

A los empleados les interesa conocer
Informacin relacionada con la organizacin Informacin acerca del trabajo Informacin sobre asuntos que afectan a la

vida personal y familiar

Papel del comunicador organizacional

Propiciando que todos los integrantes reciban

informacin completa y oportuna sobre la empresa

Propiciando la identificacin de la gente con la organizacin

Favoreciendo la integracin de la organizacin con y entre sus colaboradores

Facilitar la creacin de una imagen favorable de la

empresa

LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Es el alma y la sangre de cualquier organizacin
Necesita el intercambio de informacin entre la

gerencia y los empleados, tanto a nivel horizontal como vertical.

Sigue el mismo proceso que la comunicacin entre las

personas.

Comunicacin informal
Es la comunicacin establecida por los propios

empleados sobre lo que pasa en la organizacin.

Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas

y no por eso es menos importante.

Muchas veces es ms fuerte que la formal.

El ignorarla puede afectar el desarrollo de las

organizaciones.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

FORMAL es la comunicacin que se da mediante

comunicados, sistemas de informacin interna (oficial), la que contienen las polticas y procesos establecidos, es enviada por los Directivos.

COMUNICACIN VERBAL
Es la comunicacin tanto formal como informal que se da en las organizaciones, la cual incluye el dilogo, la discusin etc. Puede ser Oral o Escrita.

COMUNICACIN NO VERBAL
Se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras, pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reaccin de las personas.

Barreras en la comunicacin
Interrumpir Cambiar el tema No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra pregunta.

Componentes de la Comunicacin Efectiva

Concordancia entre los que se dice y lo que se hace.
Existe una relacin entre 3 factores: la identidad (lo

que se es), la comunicacin (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es).

Estilos de Comunicacin
Existen tres estilos bsicos de comunicacin, estos son:
Agresivo Pasivo Asertivo

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Mantener una Comunicacin Abierta y Respetuosa.
Este claro que la comunicacin es siempre el primer

paso en la prevencin y solucin de problemas.

Este claro en la comunicacin informal, verbal y no

verbal de su organizacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Promueva la comunicacin entre los empleados y con

los empleados.
Sea accesible y escuche con cuidado.

Modele la comunicacin efectiva.

Adapte su estilo de comunicacin a las necesidades de

los dems.
Provea oportunidades para la comunicacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Adiestre el personal sobre la comunicacin efectiva.
Premie la comunicacin efectiva. Evale siempre los estilos de comunicacin y haga los

ajustes que sean necesarios.

Para reflexionar
Lo que digo es congruente con lo que hago? Cundo otro me habla escucho atentamente? Cundo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito? Qu hago? Cmo describira mi estilo de comunicacin? Qu aspectos considerara para comunicar una noticia? Existe algo que limite el que me comunique efectivamente?

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