CALIDAD DE ATENCIN

Lic. Erika Rodriguez Lara

CONCEPTUALIZACIN DE CALIDAD
OMS, consiste en el desempeo adecuado (segn los estndares) de intervenciones confirmadas como seguras, que sean econmicamente accesibles a la sociedad en cuestin, y capaces de producir un impacto sobre la tasa de mortalidad, morbilidad, minusvala y desnutricin.

OBJETIVO:
- Responder a garantizar el completo bienestar
fsico, mental, social y ambiental de las personas y comunidades, asegurando el logro de los ms altos estndares.

-Mejorar la calidad de la atencin en las

unidades prestadoras de salud del MINSA que sea claramente percibida por la poblacin.

ENFOQUES DE CALIDAD

a.-DISEO DE CALIDAD es la planificacin y el desarrollo del proceso.

 b.-

CONTROL CALIDAD

DE

Consiste en el seguimiento, supervisin y evaluacin del proceso.

 c.-

MEJORA DE LA CALIDAD
Apunta al desarrollo. El incremento de la calidad se logra a travs de la resolucin continua de problemas y el mejoramiento de procesos.

Anlisis de la Calidad
Enfoque sistmico:

Estructura

Procesos

Resultados

ACTORES PRINCIPALES
Usuarios Internos Usuarios externos

calidad

Institucin

VALORACIN DE LA CALIDAD
-Para el usuario CALIDAD es EFICACIA -Para el gestor CALIDAD es EFICACIA

-Para el profesional CALIDAD es NIVEL CIENTFICO TECNICO.

Estos 3 enfoques son los pilares principales de la calidad sanitaria.

ELEMENTOS DE CALIDAD DE ATENCIN

Derechos del cliente
1.

Necesidades del prestador de servicio 1. CAPACITACIN en habilidades tcnicas y comunicativas.

INFORMACIN Sobre Planificacin familiar.

2.

ACCESO a todos los 2. INFORMACIN sobre sistemas de prestacin asuntos tcnicos, de servicios. actualizada con regularidad. 3. INFRAESTRUCTURA, incluso instalaciones fsicas apropiadas y organizacin eficaz.

3. OPCIN de adoptar, cambiar o descontinuar mtodos.

ELEMENTOS DE CALIDAD DE ATENCIN

Derechos del cliente 4. SEGURIDAD en la prctica de la PPFF. Necesidades del prestador de servicio 4. SUMINISTROS de MAC, equipo y material educativo.

5. PRIVACIDAD durante las 5. ORIENTACIN de las conversaciones y directrices del servicio, lista exmenes fsicos. de verificacin y supervisin. 6. CONFIDENCIALIDAD de toda informacin personal. 6. RESPALDO de otros profesionales de salud y de otros niveles de atencin.

ELEMENTOS DE CALIDAD DE ATENCIN

Derechos del cliente
7. DIGNIDAD ser tratado con cortesa, consideracin y atencin.

Necesidades del prestador de servicio

7. RESPETO y el reconocimiento de sus compaeros de trabajo, gerentes, clientes y comunidad.

8. CONFORT mientras recibe los 8. MOTIVACIN para prestar servicios. servicios de buena calidad. 9. CONTINUIDAD de la tencin por el plazo que desee el cliente. 9. RETROALIMENTACIN de los gerentes, supervisores y otros prestadores de servicios, as como de los clientes.

ELEMENTOS DE CALIDAD DE ATENCIN

Derechos del cliente 10. EXPRESAR sus opiniones con respecto a la claridad de los servicios recibidos. Necesidades del prestador de servicio 10. AUTOEXPRESIN de manera que los gerentes consideren su punto de vista al tomar decisiones.

LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

Muchas Gracias