01 - Planej Estrategico-Receita

Alex Diniz Lopes
1. Planejamento: planejamento estratgico; planejamento baseado em cenrios. 2. Processo decisrio: tcnicas de anlise e soluo de problemas; fatores que afetam a deciso; tipos de decises. 3. Gesto de pessoas: estilos de liderana; gesto por competncias; trabalho em equipe; motivao; empoderamento. 4. Gesto:
Gerenciamento de projetos Gerenciamento de processos, Gesto da Mudana; Gesto da informao e do conhecimento.
Ementa Edital
5. Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficincia, eficcia e efetividade 6. Comunicao organizacional: habilidades e elementos da comunicao 09:08
Alex Diniz Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com
Processo organizacional
As funes da Administrao
Planejamento
Organizao
Coordenao Controle
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e Direo
e Avaliao
As Funes da Administrao
As funes da administrao so aquelas atividades bsicas que devem ser desempenhadas por administradores para alcanar os resultados determinados e/ou esperados pelas organizaes. Estas funes constituem o processo administrativo e so: Planejamento - determinao de objetivos e metas para o desempenho organizacional futuro, e deciso das tarefas e recursos utilizados para alcance daqueles objetivos; Organizao - processo de designao de tarefas, de agrupamento de tarefas em departamentos e de alocao de recursos para os departamentos;
Direo - influncia para que outras pessoas realizem suas tarefas de modo a alcanar os objetivos estabelecidos, envolvendo energizao ativao e persuaso daquelas pessoas; Controle - funo que se encarrega de comparar o desempenho atual com os padres predeterminados, isto , com o planejado.4 09:08
1- PLANEJAMENTO
1) Planejamento
1) Planejamento
Processo organizacional: Planejamento

O processo de planejamento a ferramenta que as pessoas e organizaes usam para administrar suas relaes com o futuro. Quanto mais complexo o ambiente, maior a necessidade de planejamento. um processo contnuo e ininterrupto.
Planejar definir objetivos ou resultados a serem alcanados.

definir meios para possibilitar a realizao de resultados. interferir na realidade, para passar de uma situao conhecida a outra situao desejada, dentro de um intervalo definido de tempo. tomar no presente decises que afetem o futuro, 09:08 para reduzir sua incerteza. Alex Diniz Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com
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Questo 7 (Esaf / STN 2005) Planejamento um processo de: I. definir resultados a serem alcanados. II. distribuir os recursos disponveis. III. pensar o futuro. IV. assegurar a realizao dos objetivos. V. realizar atividades. Escolha a opo que indica corretamente o entendimento de planejamento. a) III e V b) II c) I e IV d) XI e) V
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Questo 8 (Esaf / Aneel 2006) Escolha a opo que no apresenta corretamente uma razo para as organizaes investirem em planejamento.
a) Interferir no curso dos acontecimentos. b) Enfrentar eventos futuros previsveis. c) Coordenar eventos e recursos entre si. d) X Analisar sries temporais. e) Criar o futuro.
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Processo de Planejamento
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Princpios do Planejamento
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Planejamento nos 3 nveis
5 ou mais anos
1/2 anos
1 ano/ menos
Planejamento nos 3 nveis
Nvel de Planejamento Estratgico
uma forma de aprendizagem Organizacional

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8. (ESAF/SUSEP/2010) Um planejamento estratgico quando se d nfase ao aspecto: a) X de longo prazo dos objetivos e anlise global do cenrio. b) de prazo emergencial dos objetivos e anlise global do cenrio. c) de longo prazo dos objetivos e anlise da situao passada. d) de mdio prazo dos objetivos e anlise da situao atual. e) de urgncia dos objetivos e anlise da
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16. (ESAF/ANA/2009) Considerado uma ferramenta de mudana organizacional, o planejamento estratgico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmaes, exceto: a) est relacionado com a adaptao da organizao a um ambiente mutvel, sujeito incerteza a respeito dos eventos ambientais. b) X orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo so o curto e o mdio prazos. c) compreensivo, envolve a organizao como um todo, no sentido de obter efeitos sinergsticos de todas as capacidades e potencialidades da organizao. d) um processo de construo de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na direo futura que melhor convenha organizao. e) uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetvel a mudanas. 17
22. (ESAF/ENAP/2006) Escolha a opo que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: ................ refere-se maneira pela qual uma organizao pretende aplicar uma determinada estratgia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada viso de futuro. a) Flexibilizao Organizacional b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking d) Planejamento Estratgico X e) Aprendizagem Organizacional
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Nvel de Planejamento Estratgico
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2.3.1) Nvel de Planejamento Estratgico
Gesto estratgica a arte e a cincia de formular, implementar e avaliar linhas de ao multidepartamentais referentes s interaes da organizao (considerando suas foras e fraquezas) com seu ambiente (levando em conta suas oportunidades e ameaas) para atingir seus objetivos de longo prazo, relativos a seus produtos, mercado, clientes, concorrentes e sociedade.
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um processo de ao gerencial sistemtica e contnua que visa assegurar organizao senso de direo e continuidade a longo prazo. C Questo 10 (Esaf/Enap/2006) Planejamento estratgico refere-se maneira pela qual uma organizao pretende aplicar uma determinada estratgia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada viso de futuro. E Questo 11 (Esaf / Aneel 2006) O planejamento estratgico foca em planos das reas funcionais da organizao e na definio de objetivos especficos.
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CQuesto 9 (Esaf / Aneel 2006) A gesto estratgica
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Etapas do Planejamento ESTRATGICO - Chiavenato
1.O Definio de objetivos empresariais,
2.Anlise Ambiental Externa

3.Anlise Organizacional Interna
4.Formulao das alternativas estratgicas e

escolha da estratgia empresarial 5.Elaborao do Planej. estratgico 6.Implantao por meio de planos tticos e
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operacionais
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Etapas do Planejamento ESTRATGICO

Djalma de Oliveira a) Diagnstico estratgico: abrange a definio da viso, a anlise externa, anlise interna e anlise dos concorrentes; b) Definio da misso: a definio da razo de ser da empresa e as conseqncias de tal definio; c) Definio dos instrumentos prescritivos e quantitativos: instrumentos prescritivos so aqueles que iro dizer como a organizao deve atuar para alcanar os objetivos definidos. Instrumentos quantitativos, basicamente, so aqueles ligados aos indicadores; d) Controle e avaliao: so verificaes, etapas em que avalia se o que est sendo feito corresponde ao que foi planejado. 09:08 23
Etapas do Planejamento ESTRATGICO - Maximiano
1- Anlise de contexto - Quanto mais precisa for a anlise do contexto, mais realistas e viveis sero os objetivos. 2- Definio de objetivos os objetivos definem o que deve ser feito, orientam o comportamento de indivduos e organizaes e condicionam a forma e o contedo dos planos que possibilitam sua realizao. 3- Definio dos meios de execuo Uma vez que se defina um objetivo ou conjunto de objetivos necessrio planejar os meios de execuo. H trs grupos de perguntas que uma vez respondidas, permitem definir esses meios. 1) o que preciso fazer para atingir os objetivos? Que meios devem ser escolhidos? 2) Que recursos so necessrios para a execuo dessas atividades ou para a implantao das polticas e dos procedimentos? 3) Quanto dinheiro ser necessrio? 4- Definio dos meios de controle O processo de planejamento inclui ainda os meios para verificar se as atividades quando em execuo esto caminhando em direo aos objetivos, e se os objetivos em si continuam sendo adequados.
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1. (ESAF/CVM/2010) Abaixo encontram-se arroladas seis fases do planejamento organizacional. Aps avali-las individualmente, ordene-as conforme a sequncia em que elas devem ser executadas pela organizao. Ao final, selecione a opo que expresse a ordem sequencial correta. (1) Avaliao de objetivos e planos. (2) Implantao. (3) Avaliao do contexto. (4) Definio dos meios de execuo. (5) Verificao de objetivos e planos disponveis. (6) Definio dos mecanismos de controle. a) 1, 2, 3, 5, 6, 4 b) 3, 5, 4, 6, 2, 1 c) 4, 6, 5, 1, 3, 2 d) 5, 6, 1, 3, 4, 2 25 e) 3, 5, 1, 4, 6, 2 Alex Diniz Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com
25. (ESAF/EPPGG-MPOG/2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratgico. Classifique as opes em (V) ou Falsas (F). ( ) O planejamento estratgico capaz de estabelecer a direo a ser seguida pela organizao com objetivos de curto, mdio e longo prazo e com maneiras e aes para alcan-los que afetam o ambiente como um todo. ( ) O planejamento estratgico, de forma isolada, insuficiente, sendo necessrio o desenvolvimento e a implantao dos planejamentos tticos e operacionais de forma integrada. ( ) O planejamento estratgico o desenvolvimento de processos, tcnicas e atitudes polticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliao das implicaes presentes de decises a serem tomadas em funo do ambiente. ( ) O planejamento estratgico , normalmente, de responsabilidade dos nveis mais altos da organizao e diz respeito tanto formulao de objetivos, quanto seleo dos cursos de ao a serem seguidos para sua consecuo. ( ) O planejamento estratgico uma ferramenta que tem como fases bsicas para sua elaborao e implementao o diagnstico estratgico, a definio da misso, a elaborao de instrumentos prescritivos e quantitativos, alm do controle e da avaliao.
a) F, V, F, V, V b) F, F, V, F,Alex Diniz Lopes V, F, F, V d) V, F, F, V, V e) V, V, F, V, F 26 V c) V, e-mail: pro99020@hotmail.com
Planejamento Estratgico
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Os Cinco Focos da situao Estratgica Atual
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MISSO, VISO E VALORES.
O Conjunto formado pela Misso, Viso e Valores representa a identidade Organizacional. Misso: a finalidade da existncia de uma organizao. aquilo que d direo e significado a essa existncia. A misso da organizao est ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, amos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razo se ser. Viso: o sonho da organizao. aquilo que se espera ser num determinado tempo e espao. A viso um plano, uma idia mental que descreve o que a organizao quer realizar objetivamente nos prximos anos de sua existncia. Normalmente um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Jamais confundir Misso e Viso: a Misso algo perene, sustentvel enquanto a Viso mutvel por natureza, algo concreto a ser alcanado. A Viso deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam. Valores: Representam os princpios ticos que norteiam todas as suas aes. Normalmente, os valores compem-se de regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, 09:08 29 administradores e colaboradores em geral. Alex Diniz Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com
Exemplos de MISSO
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Viso
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MISSAO- Receita Federal do Brasil: Exercer a administrao tributria e ocontrole aduaneiro, com justia fiscal e respeito ao cidado, em benefcio da sociedade
MISSO, VISO E VALORES.
VISAO: Receita Federal: Ser uma instituio de excelncia em administrao tributria e aduaneira, referncia nacional e internacional
Valores da Receita Federal do Brasil: Respeito ao cidado; Integridade; Lealdade com a Instituio; Legalidade; Profissionalismo 09:08
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2. (ESAF/CVM/2010) Assinale a assertiva correta acerca da viso estratgica na organizao contempornea. a) As organizaes definem sua misso e viso no nvel estratgico, no se importando com o nvel operacional. b) Aps conhecer a misso e a viso definidas pela cpula, o nvel operacional escolhe junto com a alta administrao os objetivos e metas, bem como o plano ttico e estratgico. c) O planejamento operacional feito a partir do plano ttico sem envolvimento dos superiores. d) X O planejamento estratgico, definido pela alta direo, passado para os gerentes que definem o planejamento ttico com as metas a serem alcanadas. e) Objetivos inalcanveis so definidos pela alta 33 direo.
9. (ESAF/SUSEP/2010) No planejamento estratgico, "conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcanar em alguma poca futura, ou deles se aproximar, se no forem infinitos" so algumas das consideraes que devem ser feitas pelo administrador na definio a) da misso. b) da estratgia. c) do oramento. Anulada d) X dos objetivos. e) da poltica.
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11. (ESAF/ISS-RJ/2010) Nas organizaes pblicas, a aplicao dos preceitos de gesto estratgica implica saber que: a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratgico. b) a durao do plano estratgico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder executivo. c) X tal como ocorre na iniciativa privada, misso e viso devem ser estabelecidas. d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cpula no podem participar da tomada de decises estratgicas. e) o oramento a pea menos importante dentro do processo de planejamento.
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O processo de Planejamento Estratgico
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Tcnica de Avaliao e cenrio- SWOT
O termo SWOT uma sigla oriunda do idioma ingls, e um acrnimo de Foras (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats).
Anlise externa (anlise das ameaas e oportunidades do ambiente). Anlise interna (anlise dos pontos fortes e fracos dos sistemas internos da organizao).
Definio do plano estratgico, compreendendo os objetivos e a estratgia.

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Questo 12 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratgico e na coluna B, exemplificam-se fatores a serem considerados em cada etapa.
Relacione a coluna A com a coluna B e assinale a opo que indica a relao correta. a) AI BII; AII BIII; AIII BI b) AI BII; AII BI; AIII BIII X c) AI BI; AII BIII; AIII BII d) AI BIII; AII BII; AIII BI 09:08 42 e) AI BIII; AII BI; AIII Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com BII Alex Diniz
10. (ESAF/SUSEP/2010) Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos na implementao de planejamento estratgico, principalmente na administrao pblica, depende das condies e formas para a sua concretizao. Destacam-se as abaixo listadas, com exceo de: a) X forma de envolvimento exclusivamente da alta direo,
em especial do processo de sensibilizao. b) demonstrao de vontade poltica para a implementao. c) a existncia de mecanismos que monitoram tanto o plano quanto os elementos contextuais que lhe deram origem. d) capacidade de percepo das condies que sustentam e condicionam a viabilidade das aes planejadas. e) nvel de conscincia das potencialidades e debilidades que o grupo que planeja possui.
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12. (ESAF/APO-MPOG/2010) Sobre o tema planejamento estratgico, correto afirmar: a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) X um processo que abrange a organizao de forma sistmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revises tenham sido previstas em sua 09:08 44 formatao original.
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Principais Estrategias-Autores
Seleo de Estratgias

As estratgias so planos que dirigem e delineiam as maneiras de alcanar os objetivos. As estratgias so implementadas para atingir objetivos estratgicos, sejam eles recuperar uma empresa em m situao, manter um bom desempenho, alcanar um novo patamar de resultados, crescer ou manter-se no mercado. Michael Porter classifica as estratgias em trs possibilidades genricas, enquanto que Miles e Snow afirmam que as estratgias devem basear-se em quatro tipos de padres de adaptao.
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3.2) Seleo de Estratgias
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Estratgias - Porter
1) Diferenciao A estratgia da diferenciao consiste em procurar projetar uma forte identidade prpria para o servio ou produto, que o torne nitidamente distinto do produtos e servios concorrentes. Isso significa enfatizar uma ou mais vantagem competitivas, como qualidade, servio, prestgio para o consumidor, estilo do pra duto ou aspecto das instalaes.
McDonald's enfatiza a qualidade uniforme de seus produtos, rapidez de atendimento, limpeza e higiene das instalaes e da preparao de refeies.
Montblanc enfatiza a exclusividade e o prestgio de seus clientes; Bic enfatiza a praticidade.

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Estratgias - Porter
2 Liderana do custo
Na estratgia que busca a liderana por meio do custo, o objetivo no diferenciar-se dos concorrentes, mas oferecer um produto ou servio mais barato. Essa estratgia largamente utilizada pelos fabricantes de computadores, medida que a tecnologia torna os produtos muito semelhantes e barateia os componentes. Tambm foi a estratgia usada pelos fabricantes japoneses de automveis relgios digitais, que destruram o mito de que qualidade superior significa preo mais alto. 09:08 52
Estratgias Porter

3 Liderana em Foco Segundo Porter, a estratgia do foco consiste em selecionar um nicho no -mercado e dominar os recursos para explor-lo da melhor forma possvel, em vez procurar enfrentar todos os concorrentes no grande mercado.
Produtos ou servios em particular. Lojas de produtos naturais, empresas organizadoras de excurses, vendedores de lenha para lareiras, administradoras de condomnios, vendedores de livros. Grupos especficos de clientes. Empresas especializadas em prestao de servios ou venda de produtos para a terceira idade, vendedores de equipamentos para dentistas. Mercados geogrficos especficos. Empresas que se especializam em obter patrocnio para promover eventos esportivos e artsticos nas praias, no vero. 09:08 53
Matriz de Ansoff
Matriz de Ansoff- Produtos x Mercados
4 Estratgias: Penetrao de mercado: ( Mercado e produto atual) a empresa foca na mudana de clientes ocasionais para clientes regulares e de clientes regulares para usurios intensivos do produto; Desenvolvimento de mercado (mercado novo produto atual): a empresa tenta conquistar clientes da concorrncia, introduzir produtos existentes em mercados externos ou introduzir novas marcas no mercado; Desenvolvimento de produtos: (produto novo-mercado atual) a empresa busca vender outros produtos a clientes regulares, freqentemente intensificando os canais existentes de comunicao; Diversificao (P e M Novos): sendo a mais arriscada das estratgias, a empresa normalmente foca na comunicao explicando porqu est entrando em novos mercados com novos produtos, visando ganhar credibilidade. 09:08 55
C Questo 13 (Esaf / STN 2005) O estudo de
alternativas para definir os objetivos futuros da organizao pode valer-se da matriz de mercados e produtos de Ansoff.
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Tcnicas de Previso Qualitativas

Planejamento baseado em Cenrios Situaes muito complexas Geralmente utilizado a longo prazo Aplicado quando no h parmetros que permitam uma previso segura Trs possveis cenrios: Cenrio base: sem surpresas Cenrio alternativo 1: otimista Cenrio alternativo 2: pessimista
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O PLANEJADOR NO EST INTERESSADO NA DETERMINAO DOS CENRIOS EM SI, MAS NA SUA ANLISE PARA A TOMADA DE DECISO ADEQADA
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Cenrios
Conjunto formado pela descrio, de forma coerente, de uma situao futura e do encaminhamento dos acontecimentos que permitam passar da situao de origem situao futura.
(Godet, 1996)
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Contedo dos Cenrios
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Atributos dos cenrios

a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreenso e o entendimento de sua lgica. c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da rea de negcios. d) Plausveis: aqueles que no tiverem relao plausvel com o presente devem ser descartados. e) Relevantes: devem produzir uma viso nova e original dos temas abordados.
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Aplicao do mtodo
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Aplicao do mtodo
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Questo 14 (Esaf / STN 2008) A elaborao de cenrios um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenrios so narrativas plausveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idias, com propsitos de sua comunicao e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratgico. O processo de construo de cenrios leva a uma melhor compreenso das nossas percepes e a uma melhor avaliao dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, correto afirmar que os cenrios devem possuir os seguintes atributos, exceto: a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreenso e o entendimento de sua lgica. b) Determinsticos: devem possibilitar a predio exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decises por parte do gestor. c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da rea de negcios. d) Plausveis: aqueles que no tiverem relao plausvel com o presente devem ser descartados. e) Relevantes: devem produzir uma viso nova e original dos temas abordados
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14. (ESAF/AFT/2010) Nos casos em que um gestor pblico, visando ao planejamento estratgico de sua organizao, necessite realizar uma anlise de cenrio com base nas foras e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameaas oriundas do ambiente externo, aconselhvel que o faa valendo-se da seguinte ferramenta:
a) Balanced Scorecard. b) Reengenharia. c) X Anlise SWOT. d) Pesquisa Operacional. e) ISO 9000.

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1.O Definio de objetivos empresariais

4.Formulao das alternativas e escolha da

estratgia empresarial 5.Elaborao do Planej. estratgico 6.Implantao por meio de planos tticos e
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operacionais
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Avaliao da Performance Estratgica -
BSC
-Balanced Scorecard
O BSC um registro de pontos que feito como em um painel. Assim, quando se fala em balanced scorecard, quer dizer que o placar deve refletir um equilbrio entre os vrios elementos importantes da performance. Mas de suma importncia que ele seja utilizado para indicar os resultados esperados no futuro. O balanced scorecard, criado por Robert S. Kaplan e David P. Norton, mais do que um sistema de medidas tticas ou operacionais. Uma estratgia e uma viso explcitas formam a base de todas as quatro perspectivas. E, para cada uma delas, so formuladas objetivos estratgicos, medidas, metas especficas e planos de ao.
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Componentes do BSC
Mapa estratgico
Descreve a estratgia da empresa atravs de objetivos relacionados entre si e distribudos nas quatro dimenses (perspectivas).
Objetivo estratgico
O que deve ser alcanado e o que crtico para o sucesso da organizao.
Indicador
Como ser medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Deve ser: claro, transmitir informao clara e confivel sobre o evento a analisar; Coerente e Adequado, mensurvel
Meta
O nvel de desempenho ou a taxa de melhoria necessrios.
Plano de ao
Programas de ao-chave necessrios para se alcanar os objetivos..
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BSC
a) b) c)
d)
O modelo tradicional de medidas financeiras no abandonado pelo BSC, que complementa essas medidas do passado com medidas dos vetores que derivam da viso e da estratgia da empresa e que impulsionam o desempenho futuro. A estrutura do BSC formada por quatro perspectivas: Financeira Cliente Processos internos e Perspectivas de aprendizado e crescimento. O BSC sugere que a empresa seja vista a partir dessas perspectivas e, para desenvolver medidas, colete dados e os analise sobre o foco de cada perspectiva.
e)
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As Perspectivas do BSC
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Perspectivas - BSC
1.
A perspectiva financeira indica como a empresa vista por seus acionistas ou proprietrios.
2.
Essa perspectiva enfoca a viso da firma pelo cliente e como ela pode atend-lo da melhor forma possvel. Inclui medidas como satisfao do cliente, sua reteno, obteno de novos clientes etc. Pode incluir medidas especficas, como tempos de atendimentos curtos, entregas no prazo ou quantidades de novos produtos e servios, que conduzem a melhorias nas medidas bsicas da clientela. 09:08 70
Perspectiva do cliente : gerentes identificam a clientela e os segmentos de mercado nos quais a unidade de negcios competir, bem como as medidas de desempenho da unidade nessas reas.
Os indicadores devem mostrar se a implementao e a execuo da estratgia da empresa esto contribuindo para a melhoria dos resultados (rentabilidade, fluxo de caixa, retorno sobre o capital etc.).
Perspectivas - BSC
3.
Perspectiva do processo empresarial interno: Medidas para os processos que tero maior impacto em aumentar as relaes com clientes e alcanar objetivos financeiros organizacionais de excelncia.
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Perspectivas BSC
4.
Aprendizagem e crescimento
Identifica o que a empresa tem de fazer para melhorar sua capacidade em processos internos excelentes que agregam valor aos clientes e aos acionistas, de forma a se preparar para o futuro. Aprendizagem e crescimento organizacionais surgem de trs fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Medidas tpicas para essa perspectiva devem mostrar como a organizao pode aprender e se desenvolver para garantir o crescimento e incluem nvel de satisfao dos funcionrios, reteno e rotatividade de empregados, capacitao e treinamento de suas habilidades e sistemas de informao disponvel. 09:08 72
Perspectivas BSC
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Mapas Estratgicos
Mapas estratgicos so uma representao visual, dos objetivos estratgicos de uma instituio e de suas relaes cruciais em uma cadeia de causa-efeito, alm de possibilitar que a organizao descreva e ilustre, em linguagem clara e geral, seus objetivos e as conexes que so o fundamento da direo estratgica.
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BSC Em resumo, o Scorecard traduz a estratgia empresarial, em
objetivos e medidas, por meio de um conjunto equilibrado de indicadores. H uma viso equilibrada entre:
- Objetivos de curto prazo e objetivos de longo prazo;
- Indicadores financeiros e indicadores no financeiros; - Medies com foco externo (acionistas, clientes) e medies com foco interno (processos internos, inovao, aprendizado); - Medies de resultado de esforos passados e medies de fatores impulsionadores de desempenho futuro.
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3. (ESAF/CVM/2010) Os Indicadores Balanceados de Desempenho, tambm conhecidos como BSC, so uma metodologia de gesto com foco na implementao da estratgia da empresa e das tticas correlacionadas. So perspectivas originrias do BSC, exceto: a) clientes. b) processos internos. c) X ativos externos. d) aprendizagem e crescimento. e) finanas.
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27. (ESAF/STN/2005) Como o controle tradicional tornou-se insuficiente para fazer face s necessidades das organizaes, foram criados sistemas de controle que pudessem dar uma viso de conjunto das diferentes dimenses do desempenho da organizao. Indique a opo que define corretamente as ideias de balanced scorecard. a) uma tcnica que permite identificar os fatores crticos de sucesso que contribuem para o desempenho da organizao. b) uma tcnica focada na anlise interna de pontos fortes e fracos e externa de ameaas e oportunidades. c) uma tcnica que permite evidenciar as relaes de causa e efeito entre diversos fatores de sucesso organizacional. d) uma tcnica focada na busca da qualidade dos servios prestados e excelncia na gesto dos negcios. e) X uma tcnica focada em dimenses do desempenho da empresa que se podem desdobrar em medidas especficas e 77 indicadores. Alex Diniz Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com

1.O Definio de objetivos empresariais

4.Formulao das alternativas e escolha da

estratgia empresarial 5.Elaborao do Planej. estratgico 6.Implantao por meio de planos tticos e
09:08
operacionais
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2.3.2) Nvel de Planejamento Ttico
Polticas
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Planejamento Ttico
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2.3.3) Nvel de Planejamento Operacional
09:08
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Planejamento Operacional Os outros planos so voltados para a Eficcia (enfase nos fins) , mas o planejamento operacional voltado para a EFICINCIA (enfase nos meios)
Existem 4 tipos de planejamento operacional Procedimentos Oramentos Programas 09:08 Regulamentos

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Planejamento nos 3 nveis -Resumo
Planejamento nos 3 nveis -Resumo

01 - Planej Estrategico-Receita

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Processo organizacional: Planejamento

Planejar definir objetivos ou resultados a serem alcanados.

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Planejamento nos 3 nveis

Planejamento nos 3 nveis

Nvel de Planejamento Estratgico

uma forma de aprendizagem Organizacional

Nvel de Planejamento Estratgico

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2.3.1) Nvel de Planejamento Estratgico

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CQuesto 9 (Esaf / Aneel 2006) A gesto estratgica

Etapas do Planejamento ESTRATGICO - Chiavenato

1.O Definio de objetivos empresariais,

2.Anlise Ambiental Externa

4.Formulao das alternativas estratgicas e

Etapas do Planejamento ESTRATGICO

Etapas do Planejamento ESTRATGICO - Maximiano

a) F, V, F, V, V b) F, F, V, F,Alex Diniz Lopes V, F, F, V d) V, F, F, V, V e) V, V, F, V, F 26 V c) V, e-mail: pro99020@hotmail.com

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Os Cinco Focos da situao Estratgica Atual

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MISSO, VISO E VALORES.

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MISSO, VISO E VALORES.

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O processo de Planejamento Estratgico

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Tcnica de Avaliao e cenrio- SWOT

Definio do plano estratgico, compreendendo os objetivos e a estratgia.

O processo de Planejamento Estratgico

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O processo de Planejamento Estratgico

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3.2) Seleo de Estratgias

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Montblanc enfatiza a exclusividade e o prestgio de seus clientes; Bic enfatiza a praticidade.

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Matriz de Ansoff- Produtos x Mercados

C Questo 13 (Esaf / STN 2005) O estudo de

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Tcnicas de Previso Qualitativas

Contedo dos Cenrios

Atributos dos cenrios

a) Balanced Scorecard. b) Reengenharia. c) X Anlise SWOT. d) Pesquisa Operacional. e) ISO 9000.

Etapas do Planejamento ESTRATGICO

2.Anlise Ambiental Externa

4.Formulao das alternativas e escolha da

Avaliao da Performance Estratgica -

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