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TECNOLOGIA DA GESTO DA INFORMAO

Mdulo 1
Os Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital e na carreira do Administrador de Empresas.

Prvia para 17/02


Leitura do artigo disponvel no site da ESAMC na pasta do professor.

MDULO 1 - 3

O homem Revolucionando!
" ... a informao o produto-chave da Era da Informao, ..." (...) "Gerao de conhecimento e processamento de informao so as fontes de valor e poder na Era da Informao". Castells, Manuel. A Galxia da Internet. Pgs. 175 e 186. 2001.
Jorge Zahar Editor.

"Na Revoluo Digital o conhecimento passa a ser o principal meio de gerao da riqueza". Melo, Marco Antnio
Machado Ferreira de. A tecnologia, direito e a solidariedade no livro Direito, Sociedade e Informtica. Limites e perspectivas da vida digital. Pg. 30. 2000. Boiteux.

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OBJETIVOS

Quais papis que as tecnologias e sistemas de informao desempenham nas empresas. Atualmente, todas as empresas, grandes ou pequenas, locais, nacionais ou globais, usam os sistemas de informao para atingir importantes objetivos organizacionais, como excelncia operacional, relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores, melhor tomada de deciso e novos produtos e servios.

MDULO 1 - 5

OBJETIVOS

As tecnologias e os sistemas de informao tambm tero papel fundamental em sua carreira: voc, estudante ter que saber us-los para ajudar sua empresa a solucionar problemas e superar desafios.

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DESAFIOS PARA AS EMPRESAS


1. Projetar sistemas competitivos e eficazes; 2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negcios global; 3. Criar arquitetura de informao que apie os objetivos da organizao; 4. Determinar o valor dos sistemas de informao para o negcio; 5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsvel.

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O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

A transformao da empresa:
Achatamento Descentralizao Flexibilidade Independncia de localizao Baixos custos de transao e coordenao Empowerment Trabalho colaborativo e em equipe

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O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

A transformao da empresa:
Separao do trabalho do local de trabalho Reorganizao de fluxos de trabalho Flexibilidade crescente Redefinio das fronteiras organizacionais

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O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

A transformao da empresa:

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O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

A emergncia da empresa digital:


Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionrios Processos do negcio principal realizados via redes digitais Gesto digital dos principais ativos da empresa Rapidez em sentir e responder a mudanas ambientais

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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Como os Sistemas de Informao esto Transformando os Negcios


Em 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do que foram instalados telefones fixos; Mais de 35 milhes de norte-americanos recebem notcias on-line; 32 milhes lem blogs; A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30% ao ano; Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por perodos mais longos; As mudanas nos negcios resultam em mudanas nas funes e nas carreiras.

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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Excelncia Operacional:
Resultados melhorados com maior lucratividade
Sistemas e tecnologias da informao ajudam a alcanar altos nveis de eficincia e produtividade

Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de informao e melhores prticas empresariais para alcanar eficincia operacional e 285 bilhes de dlares em vendas em 2005
Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em resultado de vnculos digitais entre seus fornecedores e lojas

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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Novos produtos, servios e modelos de negcio:


Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que as empresas criem novos produtos, servios e modelos de negcio Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e servios

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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Melhor tomada de deciso:


O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inteis, o que os obriga a trabalhar com suposies Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decises A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas

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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Vantagem competitiva:
Alcanar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores A Dell Computer um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva medida que continua sendo lucrativa durante um perodo em que os preos do PC vm caindo constantemente

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O que um Sistema de Informao?

Um conjunto de componentes interrelacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises e o controle de uma organizao

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Dados versus Informaes:


Dados so fatos ou observaes crus, normalmente sobre fenmenos fsicos ou transaes de negcios. So medidas objetivas dos atributos (caractersticas) das entidades (pessoas, lugares, coisas, eventos). Normalmente as pessoas empregam Dados e Informao como sinnimos, entretanto, Dados so recursos de matria-prima, que aps processamento, transformam-se em produto acabado de Informao.

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Dados versus Informaes: Processamento dos dados: 1 - agregar, manipular e organizar; 2 - analisar e avaliar; 3 - colocar em um contexto adequado a um usurio humano. Portanto, informao so dados processados colocados em um contexto que lhes confere valor, para usurios finais especficos.

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Dados versus Informaes:


INFORMAO: Um processo atravs do qual, dados do ambiente so colhidos e processados para facilitar a interpretao do usurio, e depois, transformado pelo usurio de tal forma que seu estado de conhecimento sobre o ambiente seja modificado. Ento, o processo de Informao a transformao do dado pelo usurio para mudar seu estado de Conhecimento sobre o ambiente.

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Dados versus Informaes: CONHECIMENTO: Atravs de um processo de seleo, anlise e juzo, o que era dado, e depois informao, se torna algo que pode educar, informar, e contribuir para o crescimento profissional, pessoal e cultural. Isto conhecimento informativo, que pode adicionar ou mudar a viso do mundo e afetar o processo decisrio e aes do indivduo, portanto, do Administrador de Empresas.

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O que um Sistema de Informao?

Dados e Informao: Dados brutos registrados por uma caixa de supermercados podem ser processados e organizados de modo que produzam informaes teis, tais como o total de unidades de detergentes vendidas ou a receita total de vendas do detergente em determinada loja ou territrio de vendas.

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Atividades de um Sistema de Informaes


Trs atividades em um sistemas de informao produzem as informaes que as organizaes necessitam para a tomada de decises:
PROCESSAMENTO

ENTRADA

SADA

FEEDBACK

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Atividades de um Sistema de Informaes


ENTRADA
PROCESSAMENTO FEEDBACK
Teclados, telas sensveis ao toque, canetas, mouses eletrnicos, scanneres ticos e outros componentes perifricos de hardware que convertem dados em forma eletrnica, legvel por mquinas. A entrada pode ser direta (pelo usurio final) ou por meio de conexes de telecomunicaes.

SADA

A unidade central de processamento (CPU) o componente principal de processamento de um sistema de computadores. Um componente fundamental da CPU a unidade lgicoaritmtica (ULA), que realiza as funes aritmticas e lgicas exigidas no processamento da computao.

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Atividades de um Sistema de Informaes


PROCESSAMENTO

ENTRADA

SADA

FEEDBACK A unidade de controle da CPU interpreta instrues de programas para o computador e transmite ordens para os outros componentes do sistema do computador.

Convertem as informaes eletrnicas produzidas pelo sistema de computadores em forma inteligvel pelo homem. Incluem monitores de vdeo, impressoras, unidades de resposta de udio e outros componentes perifricos de hardware especializados nesta funo.

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Atividades de um Sistema de Informaes Funes de um Sistema de Informao

Este sistema contm informaes sobre uma organizao e o ambiente que a cerca. Trs atividades bsicas: entrada, processamento e sada, produzem as informaes que as organizaes necessitam. Feedback a sada que retorna a determinadas pessoas e atividades da organizao para anlise e refino da entrada. Fatores ambientais como clientes, acionistas, concorrentes, fornecedores e agncias reguladoras interagem com a organizao e seus sistemas de informao.

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SISTEMA DE INFORMAO

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SISTEMA DE INFORMAO
Sistemas de Informao so muito mais do que computadores. Para usar os sistemas de informao com eficincia e preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam. Um sistemas de informao oferece solues para importantes problemas ou desafios organizacionais que as empresas enfrentam.

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Perspectiva empresarial sobre sistemas de informao

Capacitao em sistemas de informao: Compreenso ampla dos S.I., incluindo conhecimento comportamental sobre organizaes e indivduos que usam S.I. e conhecimentos tcnicos sobre computadores.

Capacitao em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da informao, com foco na compreenso de como funcionam as tecnologias baseadas em computador.

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ORGANIZAES
Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia: Vendas e marketing Fabricao e produo Finanas Contabilidade Recursos humanos
Processos organizacionais: tarefas, desenvolvimento de produtos, preenchimento de pedidos, contratao de funcionrios, contratos, crdito. Cultura: Comportamento habitual, valores, modo de fazer as coisas.

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PESSOAS

Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produo ou de servios. Um sistema sofisticado ser intil se os colaboradores no forem devidamente qualificados. Gerentes seniores: Tomam decises estratgicas de longo prazo sobre produtos e servios. Gerentes de nvel mdio: Executam os programas e planos da gerncia snior. Gerentes operacionais: monitoram as atividades dirias da empresa.

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TECNOLOGIA
Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudana:
Hardware: Equipamento fsico. Software: Instrues detalhadas prprogramadas. Armazenamento: Meios fsicos para armazenamento dos dados e do software. Tecnologia de comunicao: transfere dados de uma localizao fsica para outra. Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos.

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A Abordagem de Resoluo de Problemas

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A Abordagem de Resoluo de Problemas


Poucos problemas empresariais so simples ou fceis de compreender Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnolgicos e humanos

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Um Modelo para o Processo de Resoluo de Problemas


Identificao do problema Propostas de soluo Escolha Implementao A resoluo de problemas um processo, no um evento

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A Resoluo de Problemas um Processo Contnuo de Quatro Passos

Durante e depois da implantao, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a soluo est funcionando. Desse modo, a identificao do problema pode mudar ao longo do tempo, as solues podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experincia.

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As dimenses dos problemas organizacionais

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O Papel do Senso Crtico na Resoluo de Problemas Quatro elementos do senso crtico:


Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento Ter conscincia das diferentes perspectivas Testar as alternativas e deixar que a experincia dite as regras Ter conscincia dos limites organizacionais e humanos

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A Conexo entre Problemas, Solues e Objetivos Organizacionais Quando as empresas no conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios

Os sistemas de informao freqentemente apresentam solues para esses desafios

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Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios


O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades

Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resoluo de problemas tanto quanto habilidades tcnicas para que possam desempenhar tarefas especficas O setor de servios ocupar 95 por cento dos novos postos que sero criados ou abertos at 2012

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Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios


Contabilidade Economia e Finanas Marketing Gesto de Operaes em Servios e Manufatura Sistemas de Informao Outsourcing

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T.G.I. E A CARREIRA Conhecimentos e habilidades em T.G.I. necessrios para os estudantes:


Todos estudantes necessitam entender como os S.I. so usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos: excelncia operacional, desenvolvimento de novos produtos e servios e relacionamento estreito com os clientes; Atualmente todas carreiras dependem de banco de dados; Todos estudantes precisam ser capazes de trabalhar com os especialistas e desenvolvedores que projetam e implantam S.I.; Todas as carreiras sofrero o impacto de mudanas no ambiente tico, social e legal das empresas e os estudantes devem compreender como os S.I. podem ser usados para atender essas mudanas.

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T.G.I. E A CARREIRA
Gesto da Informao se tornou um componente vital ao sucesso de empresas e organizaes. Assim, os executivos e administradores devem possuir uma compreenso bsica de sistemas de informaes. Os estudantes de administrao, que pretendem cargos executivos e decisrios, devem entender que T.G.I. Tecnologia da Gesto da Informao, to importante quanto marketing, contabilidade, administrao financeira, matemtica, ou outra rea da organizao.