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Y EL CONSUMO
NDICE:
El marketing y los consumidores La decisin de hacer la compra Factores influyentes Necesidades del consumidor La motivacin Personas que influyen en la compra El proceso de aprendizaje Consumo 2004
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Qu es el consumidor?
El consumidor es la persona, conjunto de personas o empresas que consume o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad. En la empresa el consumidor es la pieza fundamental para la produccin.
Antes de llegar a la decisin de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas:
Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado a la accin por una necesidad
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Eleccin de un nivel de participacin: es donde en consumidor decide cuanto tiempo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.
Modelos motivacionales
MODELO PSICO-SOCIAL
MODELO PSICO-ANALITICO
MODELO DE APRENDIZAJE
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PRESCRIPTOR: persona que determina la decisin de compra. INICIADOR: persona que piensa o sugiere en primer lugar la idea de comprar un determinado
producto o servicio
DECISOR: seora o director de empresa que elige que va a comprar COMPRADOR: persona o empresa que va a comprar el producto USUARIO: persona o empresa que va a utilizar el producto
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CLASES DE NECESIDADES:
Necesidades vitales Necesidades normales y suntuarias Necesidades particulares y colectivas: Necesidades elsticas y rgidas Necesidades de materiales y de orden superior
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Necesidades de autorrealizacin
Dar lo que uno es capaz, autocumplimiento
Necesidades de autoestima
Autovala, xito, prestigio
Necesidades de seguridad
Seguridad, proteccin contra el dao.
Necesidades fisiolgicas
Alimentacin, agua, aire
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La motivacin
Las motivaciones pueden ser:
Positivas: Se basa en el impulso que nos induce o que nos lleva a satisfacer las necesidades percibidas por el consumidor. P.e.: Me pones 100 gr. de jamn serrano, de ese que me llev el ltimo da, estaba buensimo Negativas: Son aquellas que hacen que rechacemos el producto, a pesar de que exista una necesidad por satisfacer. Si vamos a una tienda a comprar un ordenador y el trato que nos dan no nos gusta, seguramente, nos iremos sin comprar el ordenador a pesar de que lo necesitemos. Racionales: Cuando realizamos un estudio sobre como satisfacer nuestra necesidad, proponindonos una serie de requisitos que le producto que ha de tener para que lo compremos. P.e.:Si me compro una casa tendr que tener garaje y piscina
Emocionales: Su base se encuentra en las emociones y sentimientos que nos produce la adquisicin de un bien. Cuando decimos sentimientos nos referimos a tales como el orgullo, placer, etc. P.e.: Me encanta este conjunto, me sienta divinamente.(Mejora la autoestima)
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El proceso de aprendizaje
APRENDIZAJE:
adquisicin, por la prctica, de una conducta duradera.
La extincin
La discriminacin de estmulos Los refuerzos
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Tipos de aprendizaje
El aprendizaje bsico El aprendizaje cognitivo El aprendizaje de actitudes del consumidor El aprendizaje de comportamiento
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