Você está na página 1de 56

COMUNICAO EMPRESARIAL

O QUE COMUNICAO?
A comunicao o veculo da
relao entre as pessoas, da

transformao mtua e da realidade


em que vivem. Sem ela, cada

indivduo seria uma ilha isolada do


mundo.
2

ELEMENTOS QUE COMPEM A COMUNICAO


REALIDADE PESSOAS MENSAGEM SIGNOS MEIOS

OBJETIVOS DA COMUNICAO
A partir dessa teoria, os objetivos da comunicao so: - Informativo: apelo mente. - Persuasivo: apelo alma, s emoes. - Divertimento: o ldico.
4

CRTICA TEORIA DOS OBJETIVOS DISTINTOS


Linguagem: todo o uso da linguagem tem uma dimenso persuasiva. Ningum pode comunicar-se sem a tentativa de persuadir o outro (Berlo, 2003). A distino informar/persuadir/divertir tendncia a interpretar esses propsitos como exclusivos: algum no est dando informao quando est divertindo; no est divertindo quando est persuadindo etc. 5

A TEORIA NOS DIAS ATUAIS


Apesar de no ser exatamente assim, essa diviso freqente hoje: - Programas Educativos (informar) - Programas de Diverso (divertir) - Propagandas (persuadir)
6

REFLEXO
Jornalistas usam de persuaso ou informam, apenas? Professores educam ou tentam convencer? A indstria de brinquedos promove diverso, apenas, ou tenta persuadir? O teatro diverte unicamente? E o cinema? A televiso somente entretenimento e informao?
7

ANALISANDO A TEORIA
A mensagem determinante na definio do objetivo da comunicao e no o comportamento, segundo a teoria da diviso do objetivo. difcil olhar um conjunto de palavras e determinar se informativo ou persuasivo, que efeito ter sobre o receptor ou qual a inteno da fonte ao produzi-lo.
8

VENCER O TEMPO E A DISTNCIA


Provavelmente, a primeira forma organizada de comunicao humana foi a linguagem oral, acompanhada ou no pela linguagem gestual. Entretanto, a linguagem oral sofreu duas limitaes: a falta de permanncia (o que se falava ficava perdido no ar) e a falta de alcance (no alcanava distncias). Assim, o homem utilizou desenhos, inicialmente, para fixar seus signos e, mais tarde, a linguagem escrita.
9

VENCER O TEMPO E A DISTNCIA


O domnio das ondas eletromagnticas pelo homem reduziu o tamanho do mundo e o transformou numa aldeia global. H alguns anos atrs, uma notcia precisava de 4 meses para chegar da Europa Amrica do Sul. Hoje, no demora mais que alguns segundos.
10

O PROCESSO DE COMUNICAO
Nenhum homem uma ilha fechada

sobre si: todos so parte de um continente, uma parcela de terra principal.


(Carl Gustav Jung)

A comunicao o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos.


11

O PROCESSO DE COMUNICAO
Muitos conflitos e desentendimentos humanos, problemas de gesto, erros e acidentes nas empresas so ocasionados, em sua grande maioria, pela deficincia ou simplesmente pela falta de comunicao. Ao constatar um erro, muitas pessoas racionalizam: mas a informao foi

passada em todos os detalhes...

12

O PROCESSO DE COMUNICAO
Informao: quando um emissor passa para um receptor um conjunto de dados codificados uma mensagem. A informao pressupe a figura de um emissor, uma mensagem e um receptor. Comunicao: envolve as mesmas figuras relacionadas informao, mas s acontece quando a mensagem recebida pelo receptor compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentao do processo. Esse retorno da informao recebida denominado Feedback. 13

O PROCESSO DE COMUNICAO
FEEDBACK
EMISSOR
codificao

MENSAGEM
informao

RECEPTOR
decodificao

FEEDBACK
14

ELEMENTOS DA COMUNICAO
Fonte: nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicao. Emissor: aquele que emite uma mensagem para um receptor. Receptor: aquele que recebe a informao e a decodifica. Mensagem: comunicao, notcia ou recado verbal ou escrito. o objeto da comunicao.
15

ELEMENTOS DA COMUNICAO
Rudo: tudo que dificulta a comunicao, interfere na transmisso e perturba a recepo ou a compreenso da mensagem. Canal (meios de comunicao): suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor. Cdigo: conjunto de signos relacionados que formam a mensagem (escrita, por exemplo). Codificao: ato de transformar uma mensagem em linguagem.
16

ELEMENTOS DA COMUNICAO
Decodificao: interpretao de uma mensagem. Signos: uma conveno social e arbitrria, constituda pela combinao de um conceito e uma imagem. Linguagem: Qualquer sistema de signos capaz de servir comunicao entre os indivduos. Lngua: produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. Conjunto de convenes adotadas pela sociedade para permitir o exerccio da linguagem. 17

ELEMENTOS DA COMUNICAO
EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR + FEEDBACK = COMUNICAO EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR = INFORMAO O mais importante na comunicao ouvir o que no foi dito.
(Peter Drucker)
18

FEEDBACK
FEEDBACK = Informao direta e clara que o indivduo obtm sobre a eficcia de seu desempenho na execuo das atividades inerentes ao cargo que ocupa.
(Stephen P. Robins)
19

FEEDBACK D VIDA COMUNICAO


A COMUNICAO SEM RETORNO FALHA, NO SE TORNANDO UM PROCESSO, POIS DEIXA DE SER ALIMENTADA. A MANUTENO DOS RELACIONAMENTOS DEPENDE DESSE RETORNO.
20

FEEDBACK D VIDA COMUNICAO


AS PESSOAS PRECISAM SABER COMO SO PARA PODER INVESTIR EM SUAS MELHORIAS E, ASSIM, ABANDONAR AS PRTICAS QUE NO CONTRIBUEM COM O SEU CRESCIMENTO E REFORAR OS SEUS PONTOS FORTES.
21

FEEDBACK D VIDA COMUNICAO


O FEEDBACK EFICAZ PROMOVE MUDANA DE ATITUDE E AJUDA A PESSOAS E GRUPOS A MELHORAREM SEUS DESEMPENHOS E, ASSIM, ALCANAREM SEUS OBJETIVOS, SUAS METAS.
22

DAMOS FEEDBACK PARA


Aprovar ou reprovar a mensagem recebida; Revelar entendimento e compreenso da mensagem enviada; Demonstrar inteligncia e habilidade; Expressar considerao e apreo; Repreender ou elogiar o interlocutor; Desabafar e sentirmo-nos aliviados; Ajudar outra pessoa a alcanar seus objetivos de maneira mais efetiva.
23

DIFICULDADES EM RECEBER FEEDBACK


DESPREPARO FALTA DE ABERTURA PARA O DILOGO AS PESSOAS TENDEM A PERCEBER APENAS O QUE LHES CONVM REJEIO MENSAGEM DISTORO DA MENSAGEM JULGAMENTOS E PRECONCEITOS NO PEDIR ESCLARECIMENTOS NA DVIDA

24

DIFICULDADES EM DAR FEEDBACK


DESCONHECIMENTO DO ASSUNTO INEXISTNCIA DE MEIOS DE COMUNICAO FALTA DE AMBIENTE FAVORVEL AO DILOGO INCOMPREENSO DO RECEPTORLINGUAGEM DIFICULDADES EM EXPRESSAR-SE INABILIDADE PARA PERCEBER O MOMENTO MEDO DE MAGOAR E DESAPONTAR O OUTRO RECEIO DE RECEBER PUNIES, RETALIAOES. TEMOR DE SER MAL INTERPRETADO.
25

COMUNICAO NOVERBAL
EXPRESSES FACIAIS, GESTOS, LINGUAGEM CORPORAL, ATOS, SORRISO, APERTO DE MO, ABRAO ETC. Num encontro face a face, tudo isso transmite tanta informao quanto a linguagem falada. Aquilo que voc , fala to alto que

Nossas atitudes precisam refletir nossas palavras, se quisermos que acreditem em ns.
26

no consigo ouvir o que voc me diz. (Ralph Waldo Emerson)

COMUNICAO NO-VERBAL
A sinalizao no-verbal que transmitimos quase sempre inconsciente e no tem controle voluntrio: - Dilatao da pupila quando gostamos do que est acontecendo. - Rosto ruborizado quando sentimos vergonha. - Brilho nos olhos quando estamos felizes. Um profundo conhecimento da linguagem corporal imprescindvel para o sucesso dos relacionamentos interpessoais, seja no mundo empresarial ou no mbito pessoal. Porm, boa parte de nossa compreenso da linguagem corporal instintiva e, muitas vezes, nos equivocamos. 27

BASES PARA UMA BOA COMUNICAO


SAIBA O QUE VAI DIZER (Reflita sobre o tema, faa um roteiro da fala) A QUEM VAI SE DIRIGIR? (Adeque o contedo ao perfil do pblico-alvo) DETERMINE SEU OBJETIVO (Meta) CONSULTE OUTRAS PESSOAS (Busque a cumplicidade de amigos e profissionais confiveis) SAIBA COMO DIZER (Mtodo) ANALISE SUAS AES (Exemplo vital) BUSQUE COMPREENSO (Faa-se compreendido e compreenda, tambm) COMPARTILHE (No sonegue informao)
28

INSTRUMENTOS DA COMUNICAO
REDAO A Arte de Escrever Mundo e Linguagem inseparveis. Falar: uma maneira de estar vivo. Linguagem: Capacidade que permite aos indivduos a comunicao dos seus pensamentos, sentimentos e desejos, muitas vezes tendo que seguir regras. Requer: Clareza, objetividade, correo em relao lngua, especificidade, conciso, elegncia, coerncia.
29

INSTRUMENTOS DA COMUNICAO
CORRESPONDNCIA: comunicao escrita, estabelecida entre pessoas, fsicas ou jurdicas, tratando de assuntos de mtuo interesse. Pode ser: - Particular: entre pessoas fsicas. - Oficial: entre rgos da administrao direta ou indireta, do servio pblico civil ou militar, no mbito municipal, estadual ou federal. - Empresarial: utilizada por empresas de todos os ramos de atividades para se comunicarem com outras empresas ou pessoas fsicas.
30

ALGUNS INSTRUMENTOS
Ata: requer livro com termo de abertura e de encerramento. (resumo escrito dos fatos e decises de uma assemblia, sesso ou reunio). Atos Administrativos: decises baixadas pela administrao (Portaria, Ordem de Servio). Carta Comercial: tradicionalmente utilizada pela indstria e pelo comrcio, para comunicaes externas s empresas. Carta Circular: Circular Interna CI utilizada pelas empresas em geral nas suas comunicaes internas.
31

ALGUNS INSTRUMENTOS
Memorando: para comunicaes internas. Ofcio: para comunicaes externas. Contrato: acordo entre duas ou mais partes. Contrato Social: instrumento de constituio de empresas, sob regime de sociedade. Distrato Social: instrumento de dissoluo das sociedades.
32

ALGUNS INSTRUMENTOS
Declarao: assemelha-se a um atestado. Edital: instrumento de notificao pblica, divulgado atravs de veculos com fcil acesso aos interessados. Parecer: anlise de um caso, podendo ser tcnico, administrativo ou cientfico. Relatrio: utilizado para exposio de resultados de atividades diversas.
33

ALGUNS INSTRUMENTOS
Requerimento: usado por P.F ou P.J. para requerer algo a que se tem direito. E-mail: correspondncia eletrnica. (cuidado com vrus). Mala Direta: utilizada para apresentaes, felicitaes etc a um grupo de pessoas. (Cuidado com endereos e nomes incorretos). Intranet: rede interna de computadores. Internet: rede mundial de computadores.
34

ALGUNS INSTRUMENTOS
Clipping: conjunto de recortes de notcias divulgado internamente pelas empresas. Jornal Interno: peridico interno, publicado por empresas diversas. Universidade Corporativa: veculo interno para formao dos colaboradores das empresas, via Intranet ou Internet, com senha pessoal de acesso. cursos de graduao, ps-graduao, especializao e tcnicos.

35

COMUNICAO EMPRESARIAL
A Comunicao Empresarial uma das formas de comunicao que compreende o conjunto de mtodos, tcnicas, recursos e meios pelo qual uma empresa se dirige ao seu pblico interno (seus funcionrios) e ao seu pblico externo (clientes, fornecedores, acionistas, parceiros, imprensa, sociedade, governos). As estratgias de comunicao so os sistemas ou modelos elaborados pela empresa para fornecer informaes interna e externamente.
36

COMUNICAO EMPRESARIAL
COMUNICAO EMPRESARIAL: Instrumento Estratgico de Gesto. UMA VISO ESTRATGICA: A comunicao impulsiona e assessora a administrao na conquista de melhores resultados.

37

COMUNICAO EMPRESARIAL
VIVEMOS A ERA DA VELOCIDADE, DOS AVANOS CIENTFICOS E TECNOLGICOS, DAS MUDANAS DE PARADIGMAS, ALTERAES NOS COMPORTAMENTOS E COSTUMES, DA TECNOLOGIA DA INFORMAO. DO PROJETO PRTICA, PRODUO, NUNCA FOI TO RPIDO. O TRABALHO INTELECTUAL SUPEROU O TRABALHO FSICO.
38

IMAGEM INSTITUCIONAL
Patrimnio mais importante da empresa. Diante de tantas mudanas, avanos, questionamentos, a comunicao empresarial precisa assumir uma dimenso estratgica, visando consolidar a imagem da empresa, dentro e fora dela.
39

IMAGEM INSTITUCIONAL
A comunicao deixa de ser um meio, apenas, passando a ser uma ferramenta estratgica de gesto empresarial. A sobrevivncia da empresa depende da capacidade de assimilar novas informaes, da agilidade em responder aos desafios do mercado, da flexibilidade s mudanas.
40

VISO ESTRATGICA
SABER PLANEJAR A LONGO PRAZO; ANALISAR AS INFLUNCIAS E CONDICIONANTES DO PRESENTE; AVALIAR OS PONTOS FORTES E A DESENVOLVER DA EMPRESA; FAZER PROJEES PARA POSSVEIS CENRIOS, EM PERSPECTIVAS DE CURTO, MDIO E LONGO PRAZOS.
41

SUA EXCELNCIA, O CLIENTE


As organizaes perceberam o quanto importante estarem mais prximas do cliente, que est cada vez mais informado e exigente, consciente de suas reais necessidades e dos seus desejos. Assim, criam instrumentos para garantirem uma comunicao mais eficiente a cada dia.
42

A comunicao tem dado s empresas a sua valiosa contribuio para o atingimento de metas, para o alcance de resultados substanciais e duradouros. INFORMAO: A lei exige que as empresas repassem aos seus clientes todas as informaes necessrias sobre os produtos. TRANSPARNCIA: Informao clara e correta.
43

A COMUNICAO E A EMPRESA

O PORQU DA EMPRESA INVESTIR EM COMUNICAO


SER BEM INFORMADA. PARA BEM INFORMAR A OPINIO PBLICA. PARA INFORMAR O SEU PBLICO-ALVO.
44

COMUNICAO NA EMPRESA
COMO DENOMINADA:

COMUNICAO EMPRESARIAL, CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL.


45

O QUE A COMUNICAO EMPRESARIAL


Relao da empresa com o seu pblico interno e externo, com procedimentos e tcnicas adequados comunicao como um todo e difuso de informaes sobre suas situaes, resultados, misso, objetivos, metas, projetos, processos, normas, instrues de servios etc.
46

DIVISO DA COMUNICAO EMPRESARIAL


Comunicao Interna - direcionada a funcionrios e colaboradores diretamente vinculados empresa. Comunicao Externa relacionada a clientes, consumidores, fornecedores, acionistas, empresas concorrentes, sociedade, mdia, governos, rgos pblicos, escolas, sindicatos etc.
47

DIVISO DA COMUNICAO EMPRESARIAL


Assessoria de Imprensa funciona integrada ao processo de comunicao externa da empresa e cuida do fluxo de notcias e informaes da empresa para a mdia (jornais, revistas, televiso, rdio, Internet) e o seu relacionamento com jornalistas e pblicos formadores de opinio ligados comunicao social.
48

DIVISO DA COMUNICAO EMPRESARIAL


Comunicao Interpessoal (Pessoas). Comunicao Interfuncional (Setores). Comunicao Informal (Rdio Corredor). Funo Estratgica de Resultados (A comunicao ajudando a construir resultados).
49

O PLANEJAMENTO DA COMUNICAO NA EMPRESA


Com um bom plano de comunicao empresarial, que leve em considerao a realidade cultural e organizacional da empresa, um ambiente de desnimo e desinteresse pode ser transformado em uma realidade dinmica e participativa.
50

PLANO DE COMUNICAO
COMO A EMPRESA QUER SER VISTA: - Moderna - Tradicional - Competente - Eficiente - Competitiva - Profissional - Produtiva...
51

PLANO DE COMUNICAO
QUANDO A EMPRESA QUER SER VISTA: - Todo dia - Toda semana - Uma vez por ms - Uma vez por semestre - Uma vez por ano - Nunca...
52

PLANO DE COMUNICAO
POR QUEM A EMPRESA EST SENDO VISTA: - Clientes - Consumidores - Comunidade - Concorrentes - Jornalistas - Funcionrios - Governo
53

PLANO DE COMUNICAO
ALGUNS PASSOS: - Elaborar diagnstico da empresa (ouvir colaboradores, chefias, clientes, comunidade, governos; identificar a cultura organizacional). - Analisar resultados do diagnstico (pontos fortes e a desenvolver, poltica de comunicao, percepo e perspectivas dos colaboradores, chefias, comunidade, governos).
54

PLANO DE COMUNICAO
- Estabelecer objetivos (transparentes, simples, realistas). - Buscar o compromisso de todos, iniciando pelos dirigentes. - Gerar oramentos. - Delegar tarefas a todos. - Definir meios (orais, escritos, audiovisuais, novas tecnologias).
55

PARA REFLETIR SEMPRE


E QUE O MNIMO QUE A GENTE FAA SEJA, A CADA MOMENTO, O MELHOR QUE AFINAL SE CONSEGUIU FAZER.
(Lya Luft)

56