BALANCED SCORECARD

Union de Cervecerias Peruanas Backus Y Johnston

HISTORIA

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

Misin Propuesta
Producir y comercializar bienes y servicios de ptima calidad prioritariamente dirigidos al sector de bebidas y alimentos tanto para el mercado local como de exportacin. Buscar la satisfaccin real de los consumidores, generando un proceso continuo de cambio, para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas a nivel mundial.

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VALORES Liderazgo Buen ejemplo Confianza Amistad Trabajo en equipo Innovacin Calidad total - Productividad Respeto al medio ambiente Moralidad de los actos Solidaridad Social

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PILARES DEL NEGOCIO

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

DIAGRAMA DE UNIDADES DE NEGOCIO DE BACKUS

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

DIAGRAMA DE UNIDADES DE NEGOCIO DE BACKUS

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

UNIDAD DE NEGOCIOS
Planeamiento y Administracin de Ventas

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VISION Ser reconocido como una unidad de negocio rentable y proactiva, generando oportunidades de venta a nivel nacional.

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MISION Superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo mayor operatividad y productividad de los equipos de fro.

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FODA

FORTALEZAS:

Contar con un sistema informatico integrado Identificacin del personal con los objetivos de la empresa Contar con objetivos y metas mesurables Contar con una adecuada Planificacin de las Operaciones Polticas principales definidas y difundidas a todo nivel Adecuada infraestructura para el cumplimiento de metas Manejo de Indicadores de Gestin Desarrollo del Performance Management, generando el desarrollo de competencias en personal

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FODA

DEBILIDADES:

Servicio orientado a la oportunidad, incurriendo en sobrecostos Interrupcin del Proyecto de Certificacin ISO Limitados proyectos orientados a la aplicacin de nuevas tecnologas Escasa estrategia de marketing. Pocos proveedores especializados. Bajo nivel de supervisin de campo

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FODA

OPORTUNIDADES:

Aparicin de equipos de tecnologa de punta que optimizan el consumo energtico. Desarrollo de nuevas normas y polticas por parte del Ministerio de la Produccin, orientada a la Certificacin de Tcnicos en Refrigeracin Incremento de la temperatura, generado una mayor demanda de productos (cerveza), en la estacin veraniega. No hay diferenciacin del servicio en el mercado. No hay un lder absoluto en el servicio de mantenimiento de equipos de refrigeracin. Crecimiento Econmico del pas Escaso nivel tcnico especializado en el sector de refrigeracin. Tendencia al incremento del consumo del producto final / distribuido (cerveza)
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FODA

AMENAZAS:

Incremento de costos de insumos para los equipos de refrigeracin. Crecimiento y Desarrollo de Proveedores de servicio, incrementando su know how en el sistema, pudiendo convertirse en competidor Ingreso en el mercado de nuevas empresas que brinden el mismo servicio de mantenimiento y refrigeracin.

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Mapa de Procesos
ESTRATEGICOS
CONTROL Y ANALISIS DE PRESUPUESTOS

Clientes internos
PAGO A PROVEEDORES

Clientes externos

OPERATIVOS
MTTO. CORRECTIVO MTTO. CORRECTIVO EN EL POS MTTO. PREVENTIVO

APOYO
DISTRIBUCION DE EQUIPOS

EQUIPOS DE FRIO Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

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CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

VENTAS Y MARKETING: Amplia fuerza de ventas . Impulso de las marcas a nivel nacional todo el ao. RECURSOS HUMANOS: Mejores relaciones laborales, trabajo en equipo, motivacin al personal Programas de retribucin de bienestar y salud, identificacin y reconocimiento. INFRAESTRUCTURA DIRECTIVA: Definicin constante de los procesos de mantenimiento. Control constante del presupuesto asignado al mantenimiento. LOGSTICA INTERNA Revisin de control de calidad Traslado de equipos desde el punto de venta para reparacin Inventario controlado. Buena conservacin de equipos. ABASTECIMIENTO Se cuenta con el abastecimiento de equipos nuevos. para su envo al mercado La recepcin de repuestos es eficiente SERVICIOS Organizacin de supervisores tcnicos a nivel nacional Nivel de servicio de reparacin en los puntos de venta LOGISTICA EXTERNA Despacho a nivel nacional Centros de distribucin a nivel nacional. Flota de camiones moderna. Servicio estandarizados y controlado.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

M A R G E N

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Objetivos Estratgicos

OBJETIVO ESTRATEGICO

Aumentar la productividad de los equipos de frio asignados en el punto de venta. Minimizar costos operativos.

OBJETIVO TACTICO

Capacitacin en cultura helada de la fuerza de ventas Disminuir los tiempos de mantenimiento en los almacenes a nivel nacional

OBJETICO OPERATIVO

Prevenir el deterioro de los Equipos de frio Aplicar las mejores practicas en mantenimiento correctivo en almacn y puntos de venta

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rspectiva de rendizaje y ecimiento Perspectiva Perspectiva del Cliente Financiera

Perspectiva Interna

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO Mejorar la Rentabilidad de la empresa Rentabilidad sobre el Patrimonio

FINANCIERA

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Con este indicador mediremos la capacidad de los activos totales para generar utilidades a la empresa ROE=(Utilidad Neta / Patrimonio)*100

UNIDAD DE MEDIDA
FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

PORCENTAJE
MENSUAL ROE 5.0% : BUENO AO 2012 5.0% GERENTE FINANCIERO GERENTE DE PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN DE VENTAS COORDINADORES 4.9% > ROE > 3.1% : REGULAR AO 2013 7.0% ROE 3.0% : MALO AO 2014 9.0%

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO Minimizar los costos Reduccin de Costos Unitarios

FINANCIERA

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Con este indicador mediremos el porcentaje de reduccin de los costos unitarios con el fin de controlar los costos de la empresa. RCU=(COSTOS UNIT ACTUALES / COSTOS UNIT DEL PERIODO ANT)*100

UNIDAD DE MEDIDA
FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION

PORCENTAJE
MENSUAL RCU 2.0% : BUENO 2.1% < RCU < 3.9% RCU 4.0% : MALO

METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

AO 2012 2.0% GERENTE FINANCIERO

AO 2013 3.0%

AO 2014 4.0%

GERENTE DE PLANEAMIENTO Y ADMINSTRACION DE VENTAS COORDINADOR

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO Incrementar la Participacin de Mercado Participacin de Mercado

FINANCIERA

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Con este indicador mediremos la relacin porcentual del total las unidades vendidas y el total de la industria PC=(Ventas empresa/ Ventas industria)*100

UNIDAD DE MEDIDA
FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

PORCENTAJE
ANUAL (PC 0.8%) : BUENO AO 2012 0.8% GERENTE COMERCIAL GERENTES DE VENTAS VENDEDOR 0.7% > PC > 0.6: REGULAR AO 2013 0.9% (PC 0.5%) = MALO AO 2014 1.0%

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION Incrementar la satisfaccin del cliente Tasa de Reclamos

CLIENTES

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Con este indicador medimos el grado de disconformidad que tiene el cliente por el producto o servicio REC=(Cant de reclamos/Cant de ventas distribuidas)*100 PORCENTAJE MENSUAL REC < =3%) = BUENO AO 2012 3% 3.1 < REC < 3.9 : REGULAR AO 2013 2% (REC=> 4%) = MALO AO 2014 1%

GERENTE DE OPERACIONES - GERENTE COMERCIAL GERENCIA DE VENTAS Y DISTRIBUCION CALIDAD

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PERSPECTIVA
OBJETIVO Mejorar la fidelizacin de los clientes

CLIENTE

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

INDICADOR
Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

Retencin de Clientes
Con este indicador mediremos la capacidad de la empresa para retener a sus clientes RTC=((Base clientes Fin de contratos)/ Base clientes)*100 PORCENTAJE MENSUAL RTC> =98% : BUENO AO 2012 98% GERENTE COMERCIAL GERENCIA DE VENTAS COORDINADOR
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98.1 < RTC < 95.1 : REGULAR AO 2013 99%

RTC=<95% : MALO AO 2014 100%

PERSPECTIVA
OBJETIVO Promover la comercializacin en los puntos de venta

INTERNA

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

INDICADOR
Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS

Incremento de ventas
Medir el desarrollo de ventas durante el mes. IV = (ventas realizadas / meta ) x 100 PORCENTAJE MENSUAL IV > =98% : BUENO AO 2012 98% 98.1 < IV < 95.1 : REGULAR AO 2013 99% IV =<95% : MALO AO 2014 100%

RESPONSABLE DE FIJAR LA META

RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

GERENTE COMERCIAL
GERENCIA DE VENTAS COORDINADORES
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PERSPECTIVA
OBJETIVO

INTERNA

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Incrementar la cobertura de los equipos de frio a nivel nacional

INDICADOR
Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

Incrementar la asignacin de equipos por regin.

Con este indicador mediremos el volumen de equipos en cada regin . VP = (Total de equipos asignados en nuevos puntos de venta/ Total de equipos asignados) x 100 PORCENTAJE MENSUAL VP> = 5%: BUENO AO 2012 5% GERENTE COMERCIAL GERENCIA DE VENTAS COORDINADOR 4.9 < VP < 3.1 : REGULAR AO 2013 6% VP=< 3% : MALO AO 2014 7%

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PERSPECTIVA

INTERNA

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

OBJETIVO INDICADOR Reducir tiempos de atencin. Atencion oportuna de pedidos

Descripcin del indicador

FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

Con este indicador mediremos la entrega oportuna de los equipos dentro del plazo
ATOP=(Total entregas dentro del plazo / Total de entregas)*100 PORCENTAJE MENSUAL ATOP> =90%) = BUENO AO 2012 90% GERENTE COMERCIAL GERENCIA DE VENTAS CALIDAD
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89.9 < ATOP < 70.1 = REGULAR AO 2013 95%

(ATOP< =70%) = MALO AO 2014 100%

PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

PROCESOS INTERNOS

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Incrementar el cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo Indicador del Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo Este indicador nos permite conocer si el Plan de Mantenimiento Preventivo se cumple segn lo establecido. CPM=(Total de equipos mantenidos / Total de equipos planificados para manteniento)*100 PORCENTAJE MENSUAL (CPP > = 95 %) = BUENO AO 2012 95% GERENTE DE PLANIFICACIN GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO COORDINADORES
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85 < CPP < 95 %= REGULAR AO 2013 98%

(CPP <= 85 %) = MALO AO 2014 100%

PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

PROCESOS INTERNOS

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Reducir la capacidad ociosa de los equipos de frio. Disponibilidad de equipos Este indicador nos permite identificar la disponibilidad de los equipos de frio. DEF=(Total del parque total de equipos de mantenimiento)/ cantidad total de equipos ) x 100 PORCENTAJE MENSUAL (DEF > = 95 %) = BUENO AO 2012 95% GERENTE DE PLANEACIN GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO COORDINADORES
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85 < DEF < 95 %= REGULAR AO 2013 97%

(DEF<= 85 %) = MALO AO 2014 99%

PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION Disminuir clientes improductivos Ventas

PROCESOS INTERNOS

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Este indicador nos permite llevar el control del volumen de ventas de acuerdo al equipo de frio instalado en cada POS. V = (Volumen de ventas realizadas / Volumen de ventas esperadas) x 100 PORCENTAJE MENSUAL (V >= 80 %) = BUENO AO 2012 80% GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD JEFE DE CONTROL DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD 80 > V > 60= REGULAR AO 2013 90% (V >= 60 %) = MALO AO 2014 100%

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

PROCESOS INTERNOS

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS. Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS Este indicador nos permite identificar el tiempo de inoperatividad del equipo en el POS. TM=Cantidad de requerimientos / # de das acumulados de equipo de frio inoperativos DIAS MENSUAL (TM < = 3) = BUENO AO 2012 3 DIAS GERENTE DE PLANIFICACIN GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO COORDINADORES 4 < TM < 5 = REGULAR AO 2013 2.5 DIAS TM<= 6 = MALO AO 2014 2 DIAS

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PERSPECTIVA
OBJETIVO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIONES

INDICADOR
Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FUENTE DE INFORMACIN FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION

Cumplimiento del Plan de Capacitaciones

Monitorear el cumplimiento de plan de capacitaciones. Nro. de Horas de formacin realizada/Nro. de horas de formacin planeadas PORCENTAJE Sistema de base de Datos MENSUAL

X>95% : BUENO
AO 2012 80%

85<=X<=95% : REGULAR
AO 2013 90%

X<85 : MALO
AO 2014 100%

METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

GERENTE RECURSOS HUMANOS JEFE DE CAPACITACIONES ASISTENTE DEL AREA DE CAPACITACIONES

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FUENTE DE INFORMACIN FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION MEJORAR EL CLIMA LABORAL Rotacin de personal

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Controlar la fluctuacin del personal entre la organizacin y el ambiente (Nro. de personas retiradas de la empresa / Total de personas que laboran en la empresa) X 100 PORCENTAJE Sistema de base de Datos MENSUAL

X>95% : BUENO
AO 2012 80%

85<=X<=95% : REGULAR
AO 2013 90%

X< 85 : MALO
AO 2014 100%

METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

GERENTE RECURSOS HUMANOS JEFE DE PLANILLAS Y COMPENSACIN ASISTENTE DE PLANILLAS Y COMPENSACIN

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FUENTE DE INFORMACIN MEJORAR CLIMA LABORAL

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Grado de satisfaccin de los empleados Determinar la cantidad de trabajadores que estn conformes con el ambiente laboral. (Nro. de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral /Total de personas que laboran en la empresa) x 100 Cantidad Sistema de base de Datos

FRECUENCIA DE CALCULO
RANGO DE EVALUACION

MENSUAL

X>95% : BUENO
AO 2012 80%

85<=X<=95% :REGULAR
AO 2013 90%

X<85 : MALO
AO 2014 100%

METAS PROPUESTAS

RESPONSABLE DE FIJAR LA META

RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

GERENTE RECURSOS HUMANOS

JEFE DE COMUNICACIONES ASISTENTE DE COMUNICACIONES
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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO MEJORAR CLIMA LABORAL Absentismo del personal

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Con este indicador mediremos la cantidad de horas que los trabajadores abandonan sus puestos. AL= N de horas de absentismo laboral

UNIDAD DE MEDIDA
FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION

Horas
ANUAL (AL> 9000) = MALO (AL=< 9000 = BUENO

METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

AO 2012 9000 GERENTE RECURSOS HUMANOS

AO 2013 8500

AO 2014 8000

JEFE DE PLANILLA Y COMPENSACIONES ASISTENTE DE PLANILLAS Y COMPENSACIONES

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FUENTE DE INFORMACIN FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL Indicador de nmero de premios y reconocimiento Estimular al trabajador para que siga haciendo lo mejor para el cliente. Nro. de premios y reconocimientos otorgados por ao Cantidad Sistema de base de Datos MENSUAL

X>95% : BUENO
AO 2012 80%

85<=X<=95% : REGULAR
AO 2013 90%

X<85 : MALO
AO 2014 100%

METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

GERENTE RECURSOS HUMANOS JEFE DE COMUNICACIONES ASISTENTE DE COMUNICACIONES

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

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PERSPECTIVA
OBJETIVO INDICADOR Descripcin del indicador FORMULA DEL CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE CALCULO RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS RESPONSABLE DE FIJAR LA META RESPONSABLE DE LOGRAR LA META RESPONSABLE DE LA MEDICION

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

INCREMENTAR PROPUESTAS DE MEJORAS CONTINUA Nivel de sugerencia para mejoras continua en la organizacin. Con este indicador mediremos el nivel de compromiso de los empleados. NS= N de sugerencias para mejoras en la organizacin. Unidades Semestral (NS>= 15) = BUENO AO 2012 14 < NS < 11 : REGULAR AO 2013 (NS< 10) = MALO AO 2014

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS JEFE DE COMUNICACIONES COMUNICACIONES

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO

INDICADOR

CRITERIO DE ACEPTACIN Mnimo 85%

FRECUENCIA DE MEDICIN Mensual

RESPONSABLE DE MEDICIN Jefe de Capacitacin del Personal

ACCIONES

CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIN

Cumplimiento del Plan de Capacitacin

Realizar un plan mensual de los cursos de capacitacin con su evaluacin respectiva. Crear incentivos econmicos y no econmicos por metas fijadas.

MEJORAR EL CLIMA LABORAL

Rotacin de personal

Mnimo 85%

Mensual

Jefe de Planillas y Compensacin

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO

INDICADOR

CRITERIO DE ACEPTACIN Mnimo 85%

FRECUENCIA DE MEDICIN Mensual

RESPONSABLE DE MEDICIN Jefe de Comunicaciones

ACCIONES

Grado de satisfaccin de los empleados

Realizar encuestas; reuniones de integracin por cada rea y con la participacin de todos .
Realizar el monitoreo del cumplimiento de las horas laborables del personal; iniciar campaas de salud preventivas al personal.
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MEJORAR EL CLIMA LABORAL

Mnimo 9000 hrs

Mensual

Jefe de Planillas y Compensacin

Absentismo del personal

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO

INDICADOR

CRITERIO DE ACEPTACIN Mnimo 85%

FRECUENCIA DE MEDICIN Mensual

RESPONSABLE DE MEDICIN

ACCIONES

MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL

Indicador de nmero de premios y reconocimiento

Crear incentivos por los premios y reconocimientos obtenidos por el personal.

APLICAR MEJORAS CONTINUAS PARA LOS PROCESOS DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE FRO

Nivel de sugerencia para mejoras en los procesos del mantenimiento de equipos de fro

Mnimo 10

Mensual Jefe de Comunicaciones

Impulsar la iniciativa de la comunicacin de las sugerencias que favorezcan a la organizacin mediante encuestas, pgina web, correos electrnicos.

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

INDICADOR
Cumplimiento del Plan de Capacitaciones

VERDE Mayores o iguales que

AMARILLO Mayores o iguales de y menores de

ROJO Menores de

Rotacin de personal Mayores o iguales Grado de que satisfaccin de los empleados Grado de satisfaccin de los empleados Mayores o iguales que

Mayores o iguales de y menores de

Menores de

Mayores o iguales de y menores de

Menores de

Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

INDICADOR

VERDE Mayores o iguales que

AMARILLO Mayores o iguales de y menores de

ROJO Menores de

Absentismo del personal

Indicador de nmero de premios y reconocimiento

Mayores o iguales que

Mayores o iguales de y menores de

Menores de

Nivel de sugerencia para mejoras en los procesos del mantenimiento de equipos de fro.

Mayores o iguales que

Mayores o iguales de y menores de

Menores de

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Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalizacin

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