ACTIVIDAD 3

Ximena Snchez Vergara

PREGUNTAS

1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears? 2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no. 3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos. 4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS) 5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia 6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? 7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. 8. Responda las preguntas que se plantean en el ltimo prrafo de la lectura

1.- Se enfocaron en puntos de no gran importancia para un negocio, no se dieron cuenta que los clientes estaban cambiando y que conforme pas el tiempo ya no podan encontrar cosas en Sears o no saban que tenan ciertos productos

Tenan una muy mala comunicacin y al tener tantos empleados se afectaba la funcionalidad dela organizacin No se enfocaron en la tecnologa y en lo que haca la competencia por lo que perdieron ventajas

2.- Estrategias e-commerce usadas por Sears: o B2C: Pusieron a la venta productos en lnea. Manteniendo la relacin con el cliente (no necesariamente debe estar fsicamente en la tienda). o B2B: Se conectaban con sus proveedores por medio de sistemas computarizados 3.- Ha tenido diferentes enfoques y ha mezclado diferentes sistemas de informacin. o Sistema de niveles estratgicos. (piensan a mediano y largo plazo, desarrollando sus fortalezas y oportunidades.) o Sistema de niveles administrativo, realizan anlisis de sus clientes y sus interes, etc.) o Sistema de niveles operacionales, redujeron costos lo ms posible (menos personal)

4.- Tipos de Sistemas en la Organizacin:

o o o o

MIS, ya que almacenaban informacin de los clientes para luego hacer estudios, tomar diferentes decisiones y hasta para realizar los pagos cuando las personas no traan sus tarjetas, devoluciones, etc. (despus de su reorganizacin) DSS, ya que usaban facturacin en lnea. OS TPS, ya que recolectan, almacenan y recuperan toda la informacin obtenida en las diferentes transacciones. Sistema de niveles de conocimiento Sistema de niveles estratgico.

5.o o

6.- Se puede considerar como exitosa la estrategia que utiliz Sears. Han logrado crear estrgias con mayor lealtad con el cliente y haciendo los procesos ms sencillos, y quitndole complejidad a Sears en general.

7.- El cliente ahora se siente ms parte de Sears. Han sabido cmo entender al cliente y ofrecerle lo que desea.
8.- Las empresas hoy en da deben estar en constante cambio, ya que la industria cambia muy rpido al igual que los gustos de los consumidores. Hay que saber qu ofrecerles y cmo