Você está na página 1de 18

Software para gerenciar processos e servios

Biblioteca de Processos de TI
Visite nosso site: www.supravizio.com

Por que adotar uma Biblioteca?


O mapeamento de processos pode despender muito tempo, recurso humano e financeiro. O domnio de boas prticas pode exibir muita experincia de mercado. Desperdcio de tempo reinventando a roda.

Benefcios do produto
A Biblioteca de Processos de TI contempla as principais disciplinas do ITIL. Os processos so totalmente automatizados e podem ser customizados utilizando nosso editor grfico de processos. Alguns fluxos possuem integrao com Active Directory (desbloqueio de contas por exemplo). A implantao rpida e se resume a configurao de responsabilidades.
Solicitao Servios

Incidentes

Problemas

Mudanas

Configurao

Incidentes
Essencial para a implantao de Service Desk de TI; Baseado nas prticas do ITIL; Possui integrao com os processos de Problema; Permite ao usurio anexar tela do erro; Escalona automaticamente quando Indicente atinge determinado percentual do ANS; Caso a soluo no seja definitiva, abre Problema. Possui configurao de Acordo de Nvel de Servio e Acordo de Nvel Operacional; Envia para o solicitante a pesquisa de satisfao.

Problemas

Importante para a implantao de Service Desk de TI; Baseado nas prticas do ITIL; Possui integrao com os processos de Incidente e Mudana; Permite ao usurio documentar na base de conhecimento e divulgar o artigo para a equipe; Controla a eficcia da Mudana no atendimento ao Problema.

Mudana
Importante para a implantao de Service Desk de TI; Baseado nas prticas do ITIL; Possui integrao com os processos de Problema; Possui workflow para aprovao da mudana; Permite anexar documentos incluindo plano de volta; Controla mudanas emergenciais.

Configurao
Importante para a implantao de Service Desk de TI; Baseado nas prticas do ITIL; Integrado com a ferramenta free de inventrio OCS.

Eventos disponveis para iniciar o processo:


Novo hardware Novo software Novo componente Novo componente impressora Novo componente placa de rede Novo componente controladora Nova instalao de software Nova instalao de software em blacklist Reduo de memria Retirada de componente Retirada de monitor Retirada de controladora Retirada de placa de som Desinstalao de software

Servios Criao de usurio


Essencial para a implantao de servios de TI; Baseado nas prticas do ITIL e CobiT; Solicita aprovao do gestor do solicitante; Ser manual e/ou automatizado em funo da admisso do empregado na Folha de Pagamento; A criao do usurio de rede no AD poder ser automatizada, utilizando os dados do usurio de rede preenchidos pelo Service Desk.

Servios Desbloqueio de conta


Essencial para a implantao de servios de TI; Baseado nas prticas do ITIL e CobiT; Solicita aprovao do gestor do solicitante; Permite unlock ou reset de senha; Executado automaticamente no Active Directory. Fluxo 100% sistematizado!

Servios Anlise de Backup


Essencial para a implantao de servios de TI; Baseado nas prticas do ITIL e CobiT; A gerao da chamados automtica, sendo que a periodicidade ser configurada na implantao; Permite anexar o log da execuo dos backups, gerando evidncia; Possibilita o tratamento de erro do backup.

Servios Restaurao Backup


Importante para a implantao de servios de TI; Baseado nas prticas do ITIL e CobiT; A gerao da OS manual, conforme necessidade do cliente; Solicita aprovao do gestor da informao; Possibilita o tratamento de erro do backup.

Servios Remoo de acessos


Essencial para a implantao de servios de TI; Baseado nas prticas do ITIL e CobiT; Solicita aprovao do gestor do desligado; Permite a remoo de acessos de usurios desligados com bloqueio automtico no Active Directory; Pode ser iniciado automaticamente aps desligamento no sistema de Folha de Pagamento (requer view de BD para recuperao de empregados demitidos).

Servios Acesso recursos rede


Essencial para a implantao de servios de TI; Baseado nas prticas do ITIL; Permite a atribuio de perfil de sistema e outros servios, controlados por Grupos de Active Directory. Possui workflow para aprovao do gestor do cliente e gestor do recurso, podendo ser adaptado realidade da empresa dentro do escopo da implantao. Ser automatizado a incluso do usurio no Grupo de Active directory que autoriza o acesso ao recurso.

Pesquisa de Satisfao
Enviado em e-mail aps concluir o atendimento de um Incidente. O produto disponibiliza os relatrios necessrios para gesto. possvel o envio de e-mails em caso de respostas negativas.

Relatrios ITIL
A Biblioteca possui os relatrios necessrios para gerenciar disciplinas do ITIL.

Customizao de Relatrios
Os relatrios da biblioteca podem ser customizados utilizando nosso editor grfico de relatrios.

Relatrios diversos

Filtro de seleo

Ferramentas

Exportao
Formato PDF XLS HTML CSV MHT TXT

RTF

Imagem BMP JPEG EMF PNG WMF TIFF

GIF

Contato para mais informaes: 11 5087 8899 contato@venki.com.br

Visite o site do produto: www.supravizio.com