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Prticas em Gesto do Conhecimento

Utilizando mtodos e tcnicas para criar, armazenar, compartilhar e aplicar conhecimentos nas organizaes
Jane Lucia S. Santos
Currculo: http://lattes.cnpq.br/3200475850528094

Abril de 2011

SUMRIO
1. O QUE GESTO DO CONHECIMENTO 2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO 3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO

4. FECHAMENTO DA AULA

REVISANDO: CONCEITO DE GC
Gesto do Conhecimento um conjunto de estratgias e processos de identificao, captura e alavancagem de conhecimentos para intensificar a competitividade (APQC, 2006); Gesto do Conhecimento envolve qualquer atividade relacionada captura, uso, e compartilhamento de conhecimento pela organizao (OECD, 2003); e Gesto do conhecimento uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para atingir os objetivos da organizao (DAVENPORT; PRUSAK, 1998).

SUMRIO
1. O QUE GESTO DO CONHECIMENTO 2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO 3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO

4. FECHAMENTO DA AULA

2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO


Consiste em identificar um conhecimento j existente. Ou criar por meio da organizao de conhecimento anterior em novas formas, da combinao de informaes relevantes, ou mesmo de insigths acerca da aplicao de conhecimento existente em novos contextos
(CALHOUN; STARBUCK, 2005)

Identificar/ Criar Conhecimento

Armazenar Conhecimento

Diz respeito representao da informao e do conhecimento existente de modo que eles possam ser acessados e transferidos. Atividade de capturar informao e conhecimento existentes e coloc-los em repositrios de forma estruturada
(MILTON et al., 2006)

PROCESSOS DA GC Diz respeito efetiva integrao da informao e do conhecimento por pessoas e organizaes em sua prtica diria. o resultado da compreenso e da aplicao da informao e do conhecimento (PFEFFER;
SUTTON, 2000)

Aplicar Conhecimento

Compartilhar Conhecimento

Envolve o processo de fazer com que uma pessoa acompanhe e compreenda o contexto no qual o conhecimento compartilhado. Envolve, necessariamente, um processo de aprendizagem por parte do receptor e no apenas a memorizao
(McDERMOTT, 1999)

PROBLEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAES:


Mdia das empresas japonesas de 24 idias por ano por empregado, das quais 82% so implementadas
cada 100 empregados poupa por ano s suas empresas quase 200 000

Mdia das empresas norte-americanas de 0,16 ideias por ano por empregado, implementando s 22% delas
cada 100 empregados poupa menos de 20 000 USD

(Godfrey, 1998)

PROBLEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAES:


Como compartilhar conhecimento... Como criar conhecimento...

Como utilizar conhecimento. de forma estratgica..

Como guardar os conhecimentos identificados e criados

SUMRIO
1. O QUE GESTO DO CONHECIMENTO 2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO 3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO

4. FECHAMENTO DA AULA

Knowledge Management Tools and Techniques Manual


Asian Productivity Organization (APO) Tokyo, Japan

KM PROCESS: 1. IDENTIFYING THE KNOWLEDGE 2. CREATING KNOWLEDGE 3. STORING KNOWLEDGE 4. SHARING KNOWLEDGE 5. APPLYING KNOWLEDGE
20 METHODS AND TOOLS 11 NONIT 09 IT

3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO


Brainstorming Learning and Idea Capture Learning Reviews Collaborative Physical Workspaces Collaborative Virtual Workspaces Knowledge Cafs Communities of Practice Knowledge Bases(Wikis,etc.) Blogs Knowledge Portal Mentor/Mentee

Identificar/ Criar Conhecimento

Armazenar Conhecimento

PROCESSOS DA GC

Aplicar Conhecimento

Compartilhar Conhecimento

Collaborative Physical Workspaces

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3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO


Learning Reviews Knowledge Cafs Communities of Practice Taxonomy Document Libraries Knowledge Bases (Wikis, etc.) Blogs Expert Locator Collaborative Virtual Workspaces Knowledge Portal

Identificar/ Criar Conhecimento

Armazenar Conhecimento

PROCESSOS DA GC

Aplicar Conhecimento

Compartilhar Conhecimento

Knowledge Cafs
uma maneira de se obter discusses em grupo, para refletir, desenvolver e compartilhar quaisquer pensamentos e idias que surgem, de um jeito no confrontacional. Um KCafe evita qualquer julgamento e normalmente leva a um maior desenvolvimento e compartilhamento que o normal.

3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO

Identificar/ Criar Conhecimento

Armazenar Conhecimento

PROCESSOS DA GC

Aplicar Conhecimento

Compartilhar Conhecimento

Learning Reviews After Action Reviews Storytelling Communities of Practice Collaborative Physical Workspaces Knowledge Cafs Communities of Practice Taxonomy Document Libraries Knowledge Bases (Wikis, etc.) Blogs Social Networking Services Collaborative Virtual Workspaces Knowledge Portal Mentor/Mentee

Storytelling - Narrativas Uso da antiga arte de contar histrias para compartilhar conhecimentos de uma forma mais significativa e estimular a curiosidade de quem recebe a informao. Histrias contadas captam o contexto em que esto inseridas e resgatam a memria empresarial, dando sentido e valor s experincias vividas por pessoas e por organizaes.
(DAVENPORT, PRUSAK, 1998; DON-USA, 2001; BERGERON, 2003; RAO, 2005; SERVIN, 2005; BROWN, 2010a; APO, 2010).

QUANTO VALE UMA BOA HISTRIA?


Cada vez mais empresas descobrem que contar boas histrias um novo conceito conhecido como Storytelling ajuda a vender conceitos e motivar funcionrios. (trecho da EXAME)

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01/12/2010

http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0981/noticias/quanto-vale-uma-boahistoria?page=2&slug_name=quant

Narrativas
Sequencia de fatos, como uma estria em quadrinhos, que expressam um evento ou um acontecimento (BROWN, 2010)

http://north-online.de/spanish/index.htm

3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO

Identificar/ Criar Conhecimento

Armazenar Conhecimento

Collaborative Physical Workspaces Knowledge Cafs Communities of Practice Taxonomy Document Libraries Knowledge Bases (Wikis, etc.) Collaborative Virtual Workspaces Competency Plan Mentor/Mentee Knowledge Portal

PROCESSOS DA GC

Aplicar Conhecimento

Compartilhar Conhecimento

Portal do Conhecimento Natura Cosmticos

Ambientes Virtuais
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

processo colaborativo: 17.000 participantes do projeto de 160 pases expressaram suas ideias e necessidades em um carro
http://www.youtube.com/watch ?v=NoPMwiS9Abw http://www.youtube.com/watch?v http://www.youtube.com/watch?v= =JjL_88POD-0 pbvDBws0aOo&feature=player_e mbedded

PARA PENSAR: COMO OS PROBLEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAES PODEM SER MINIMIZADOS COM O USO DE PRTICAS EM GC?

SUMRIO
1. O QUE GESTO DO CONHECIMENTO 2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO 3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO

4. FECHAMENTO DA AULA

4. FECHAMENTO DA AULA

Discusso

O que mais chamou a ateno

Sobre o que saber mais

Como aplicar nas empresas

Centro Tecnolgico / UFSC Departamento de Engenharia do Conhecimento Campus Universitrio - Cx Postal 476 88049-900 Trindade Florianpolis, Santa Catarina Brasil

Jane Lucia Santos Pesquisadora do NGS jane@egc.ufsc.br janejlss@gmail.com Telefone +55 (48) 3721-7129 http://www.ngs.ufsc.br/

REFERENCIAS
CALHOUN, M. A.; STARBUCK, W. H. Barriers do creating knowledge. In. EASTERBYSMITH, M.; LYLES, M. Handbook of organizational learning and knowledge management. Blackwell: Malden, 2005, p. 473-492.
SHARRATT, M.; USORO, A. Understanding Knowledge-Sharing in Online Communities of Practice. Electronic Journal of Knowledge Management, paper 18, issue 2, 2003. McDERMOTT, R. Why information technology inspired but cannot deliver knowledge management. California Management Review, v. 41, n. 4, p. 103-117, 1999. PFEFFER, J.; SUTTON, R. The knowing-doing gap. How smart companies turn knowledge into action. Harvard Business School Press: Boston, 2000.