Você está na página 1de 30

Parte II: Aplicaes Sistemas de Informao para Apoio Deciso Gerencial

8- 1

Sistemas de Informao
e as decises gerenciais na era da Internet

Objetivos do Captulo
1. Identificar o papel e alternativas de relatrios dos sistemas de informao gerencial.
2. Explicar o conceito de sistema de apoio deciso e como ele difere dos sistemas tradicionais de informao gerencial.

8- 2

3. Explicar como os sistemas de informao executiva podem apoiar as necessidades de informao dos executivos e gerentes.
4. Descrever como o processamento analtico online pode atender necessidades de informao dos gerentes.

5. Identificar como as redes neurais, lgica difusa, algoritmos genticos, realidade virtual e agentes inteligentes podem ser utilizados nos negcios.
6. Dar exemplos de diversas maneiras pelas quais os sistemas especialistas podem ser utilizados nas situaes de tomada de decises nos negcios.

8- 3

Perspectiva na Concepo de um S.I

Ambiente

S.O

S.I

S.D

Ambiente Os inputs e Outputs

DECISO DECISO DECISO DECISO DECISO DECISO DECISO

8- 4

Em sua firma, milhes de dados espalhados e pouca informao. Para no se afogar em dados (Data Warehouse)

Requisitos de Informao por Nveis Administrativos

8- 5

Administrao Estratgica

Administrao Ttica

Administrao Operacional

8- 6

Estrutura das Decises

Caractersticas da Informao
Especiais No Programadas Resumidas Infrequentes Antecipadoras Externas Perspectiva ampla

No - Estruturadas

Administrao Estratgica

Semi - Estruturadas

Administrao Ttica

Pr-especificadas Programadas Detalhadas Frequentes Histricas Internas Foco especfico

Estruturadas

Administrao Operacional

Incidncia dos Tipos de Deciso por Nveis Administrativos

8- 7

Decises Programveis (estruturadas) No-Programveis (no-estruturadas; semi-estruturadas)

ESTRUTURADAS

Exemplo de Decises pelo Tipo de Estrutura e Nvel Administrativo

8- 9

Estrutura de Decises

Administrao Operacional

Administrao Ttica

Administrao Estratgica

No - Estruturada

Administrao de Caixa

Reengenharia de processo empresarial


Anlise de desempenho de grupo de trabalho

Planejamento de novos negcios


Reorganizao da empresa

Semi - Estruturada Administrao de Crdito Avaliao de desempeProgramas de Produo nho dos funcionrios
Atribuio Diria de Tarefas Oramento de capital Oramento programas

Planejamento de Produto
Localizao/ Sede Fuses/ Aquisies

Estruturada

Controle de Estoques

Controle Programao

O Conceito de Sistemas de Informao Gerencial

8- 10

Programas de Aplicao
Relatrios

Gerente Estao de Trabalho da Administrao

Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados

Banco de Dados Empresariais

Sistemas de Apoio Deciso x Sistemas de Informao Gerencial (anlise comparativa)


SIG / SSD
S I G S. Informa- SSD Sist. de Apoio es Gerenciais Deciso

8- 11

Apoio Deciso Fornecem Informaes sobre Fornecido o desempenho da organizao Modo e Frequncia das Informaes Formato das Informaes Peridicas, de exceo e relatrios por demanda Formato prespecificado

Fornecem informaes e tcnicas de apoio deciso para analisar problemas ou oportunidades da firma Consultas e respostas interativas (Data Warehouse, Data Marts) Formato ad hoc, flexvel e adaptvel

Informaes produzidas Metodologia de Informaes por modelagem analtica Processamento produzidas por das informaes extrao de dados de dados do negcio

Utilizando Sistemas de Apoio Deciso


Modelagem Analtica Anlise do Tipo What If Atividades e Exemplos

8- 12

Observar como as mudanas de variveis selecionadas afetam outras variveis. Ex: E se reduzssemos a propaganda em 10%? Qual seu efeito nas vendas? Observar como mudanas repetidas em uma nica varivel afetam as outras. Ex: Vamos reduzir a propaganda em at 1.000 reais p/ ver a variao nas vendas. Fazer repetidas mudanas em variveis at que uma escolhida atinja certo valor Ex: Aumentos na propaganda at que as vendas atinjam 1 milho (reais). Encontrar um valor timo p/ variveis selecionadas, conhecidas as restries. Ex: Qual o montante ideal p/ a propaganda dado o oramento e a mdia escolhida.

Anlise de Sensibilidade

Anlise de Busca de Metas

Anlise de Otimizao

Sistemas de Informao Executiva (EIS)

8- 13

Panilhas (modelos) Pacotes estatsticos Informaes executivas e de apoio decises

Consultas e Relatrios

Programas de Aplicao
Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados
Dados so recuperao e apresentado em suporte grfico ou em texto para apreciao pelo dirigente.

Usurio Executivo

Estao de Trabalho

Banco de Dados Empresariais Dados Operacionais

Processamento Analtico Online - OLAP

8- 14

Front End: Usurio Final

Middle: Servidor

Back-End: Depsitos

Servidor OLAP

Depsitos de Bancos de Dados

8- 15

O OLAP permite analisar milhes de dados segundo mltiplas perspectivas. Utiliza os recursos dos SIG, SSD e IES.

Processamento Analtico Online/ Estrutura de Dados Multidimencional

Estrutura Multidimencional de Banco de Dados - uma variao do modelo relacional

8- 16

Bancos de Dados Multidimencionais suportam aplicaes OLAP nas quais se espera respostas rpidas para consultas comerciais complexas. A modelagem dimensional proporciona um ganho de tempo no acesso aos dados, uma melhor organizao do sistema e principalmente a sua utilizao se d de forma intuitiva para o usurio.

8- 17

Data warehouse e seus subconjuntos de data marts guardam dados que foram extrados de ocorrncias operacionais para anlise, pesquisa de mercado, apoio deciso e aplicaes de data mining.

Aplicaes
Controle de Produo MRP Controle de Estoques Gerenciamento de peas Logstica

8Data Marks 18
Finanas

Marketing

Vendas
Contabidade

Relatrios Adm.
Expedio Matriasprimas Controle de Pedidos Lucro

Engenharia

Prticas Salariais
Recursos Humanos

Minerao de Dados (Data Mining)


Data Mining: Instrumento de apoio gerncia para tomada de decises estratgicas tendo em vista a obteno de vantagens competitivas para a firma
Pr-Processamento Transformao Data Mining

8- 19

Seleo

Interpretao/ Avaliao

Dados Visados
Dados

Dados PrProcessados

Dados Transformados

Conhecimento
Padres

(Como um data mining extrai conhecimento a partir de um data warehouse)

Processo de Tomada de Deciso (estudo de suas principais etapas)

8- 20

a) b) c)

Inteligncia Desenvolvimento Escolha

Processo de Tomada de Deciso (sequncia lgica de etapas)

8- 21

Processo de Tomada de Deciso (fases)

8- 22

Tomada de Deciso (Processo Cognitivo)

8- 23

Emissores

Ea
Sensaes 1 (Canais)

Eb
0

En
Receptor Organizacional

a)

Rejeitada

Percepo Aceita b) Cognio


e) e) f) d)
Reorganiza uma

c)

coloca em memria uma

Representao

Ej
Receptores Internos

Deciso/ Ao
g)

c)
Comunicao (Reemisso de informao)

Receptores Externos

Percepo Cognitiva (o qu vemos e como interpretamos?)

8- 24

Sistema de Informao (concepo)


CONCEPO DE UM SISTEMA DE INFORMAO OBJETIVOS

8- 25

(Coordenao, (Coordenao, Imaginao, Imaginao, Finalizao) Finalizao) SISTEMA DE

DECISO

INFORMAES DECISES

Modelagem / Tratamento das Informaes

SISTEMA

Memorizao / Informaes

DE INFORMAES

INFORMAES EXTERNAS
FLUXO LOGSTICO FLUXO MONETRIO FLUXO DE PESSOAL FLUXO DE ATIVOS

SO1

SO2

SO3

SO4

SO5

SISTEMA OPERANTE

Fig - 1.8 Sistema Organizacional

Uma Viso Geral da Inteligncia Artificial


Pensar e raciocinar.

8- 26

FIG. 8.9 Atributos do comportamento inteligente: A IA est tentando reproduzir essas faculdades nos sistemas computadorizados

Utilizar a razo para solucionar problemas. Aprender e compreender a partir da experincia. Adquirir e aplicar conhecimento. Demonstrar criatividade e imaginao. Lidar com situaes complexas ou desconcertantes. Responder pronta e eficazmente a situaes novas.

Teste de Turing (um computador no passa inclume)

Reconhecer a importncia relativa de elementosde uma situao.


Manipular informaes ambguas, incompletas ou errneas.

Principais reas de Aplicao da Inteligncia Artificial

8- 27

Inteligncia Artificial

Aplicaes da Cincia Cognitiva

Aplicaes da Robtica

Aplicaes de Interfaces Naturais

Agentes Inteligentes
Interfaces Tutoriais

8- 28

Agentes de Procura

Agentes de Apresentaes

Agentes de Interface com o Usurio

Agentes de Gerenciamento de Informaes

Corretores de Informaes Agentes de Navegao de Rede Filtros de Informao

Agentes de Desempenhos de Papis

Componentes de um Sistema Especialista


O Sistema Especialista
Conselho Especializado

8- 29

Programas de Interface com o Usurio

Programa Utilitrio de Inferncia

Base de Conhecimento

Usurio

Estao de Trabalho

Desenvolvimento do Sistema Especialista


Engenharia do Conhecimento

Programa de Aquisio de Conhecimento

Drivers with Pagers

Estao de Trabalho

Especialista e/ou Engenheiro do Conhecimento

Aplicaes do Sistema Especialista


Gerenciamento de Decises Diagnstico de Problemas de Operao Manuteno/Programao

8- 30

Projeto/Configurao

Principais Categorias de Aplicao de Sistemas Especialistas

Seleo/Classificao

Monitorao/Controle de Processo

Critrios de Adequao para solues por Sistema Especialista


Domnio do problema relativamente pequeno

8- 31

Know-how especfico exigido

Problema complexo

Critrios para aplicaes onde o desenvolvimento de sistemas especialistas pode tornar-se adequado, conveniente.

Dados e decises no-estruturados Disponibilidade de especialista possvel