Comunicacin Interpersonal es la transmisin de informacin y entendimiento entre dos personas mediante el uso de smbolos comunes.

Estos smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

La comunicacin verbal Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). La comunicacin no verbal Hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

CARACTERISTICAS: El mensaje llega a la persona apropiada Se da el cambio de conducta esperada en el receptor Se estimula la retroalimentacin Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

Lenguaje escrito A travs de la escritura. Lenguaje oral Conversaciones, discursos, conferencias, charlas Lenguaje corporal movimientos del cuerpo en el espacio, gestos

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla

Elementos que la facilitan: Disposicin psicolgica Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal

Elementos a Evitar: Distraccin Interrupcin Ofrecer ayuda o soluciones prematuras Contar tu historia Contra-argumentar Rechazar lo que el otro siente Sntoma del experto

Mostrar empata Parafrasear Emitir palabras de refuerzo Resumir

Discutir los temas de uno en uno No acumular emociones negativas sin comunicarlas No hablar del pasado Ser especfico Evitar generalizaciones Ser breve Cuidar la comunicacin no verbal Elegir el lugar y el momento adecuado

Pasivo Evasivo, fingido, conformista, indiferente, negligente y aptico

Agresivo Brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador

Asertivo Directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y responsable

Actitudes positivas
Expresin clara y coherente Aprecia la capacidad de comprensin de los dems Explica su opinin Recalca la idea principal Expresa sus opiniones de manera sincera Defiende su posicin sin imponerla Utiliza vocabulario sencillo

Defectos No piensa lo que quiere decir

Se expresa sin importar si le comprenden o no Cree que todos tienen el dominio del tema

Se extiende en detalles
Es egocntrico Presenta su opinin de manera agresiva Utiliza palabras altisonantes

Actitudes positivas

Defectos

Permanece en actitud de inters Busca comprender al otro Adopta una actitud de aceptacin Se enriquece cuando otros dan sus opinin

No presta atencin Su objetivo es refutar al otro Prepara la respuesta mientras el otro habla Rechaza toda opinin a sus puntos de vista

Discusiones mas fciles de manejar Se evita la defensa y se aceptan otras posiciones Se dejan de usar respuestas autobiogrficas Se logra mayor credibilidad Se establecen relaciones gana-gana Se aumenta la efectividad de la comunicacin Se mejoran las relaciones personales como resultado del cuidado y aumento del autoestima