Tips para contestar las preguntas del examen de ITIL Fundamentos V3

Pink Elephant A la vanguardia en las Mejores Prcticas de Administracin de TI

Pasos generales para contestar

1) 2)

3) 4)

Leer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las respuestas Buscar la respuesta en las opciones, en caso de encontrarla seleccionarla sin dudar (es muy probable que piense que no puede estar tan fcil, pero si duda se puede confundir y errar la respuesta) Si ms de una respuesta parece ser correcta, busque los distractores y elimine esas respuestas De las opciones de respuesta restantes, seleccionar la que se apegue ms a lo marcado por ITIL

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Tips generales

No contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se pueden contestar primero las ms fciles y mas tarde las ms complejas Buscar respuestas en otras preguntas Buscar la alineacin con el Negocio Siempre cumplir con lo acordado en el SLA Patrocinio a nivel alta direccin negocio y TI Enfoque en Servicio, no tecnologa La respuestas mas larga es por lo general la correcta ya que son necesarias ms palabras para describir correctamente la respuesta

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Tips generales

No seleccionar la opcin slo porque recuerda haber aprendido la informacin en el curso, puede ser una afirmacin verdadera pero debe asegurarse que es la respuesta correcta a la pregunta No seleccione una respuesta slo porque parece tener sentido. El examen evala el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia -> NO APLICAR LA EXPERIENCIA O PRCTICAS DEL DA A DA PARA CONTESTAR

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Tips generales

No asumir informacin que no contenga la pregunta Buscar y subrayar palabras clave Cambio Estndar = Cambio pre-aprobado Configuracin = Relaciones y Atributos Servicio = Crear valor Fase de Transicin = Pruebas RACI = Roles Accesos = Identidad / privilegios Niveles de Servicio = SLAs y OLAs

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Tips generales

Equivalencias de palabras que se ha identificado vienen en el examen: Suplidores = Proveedores Gestin = Administracin Cartera = Portafolio

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Tips especficos

Buscar la palabra que se repita tanto en la pregunta como en la respuesta tratando de identificar palabras clave:

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Tips especficos

Una respuesta que mencione herramientas/tecnologa por lo general no es la respuesta correcta (distractor)

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