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Aplicadas Escola de Curso: Logstica Cincias Sociais Empresarial Aplicadas Curso: Logstica Empresarial

MARKETING E GERENCIAMENTO DA CADEIA LOGSTICA LCM

Disciplina: MARKETING NO SCL

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EMENTA
Permitir o entendimento da parceria Marketing e Logstica na gerao de sinergia entre os departamentos e sua interdependncia, bem como os impactos na organizao.

Disciplina: Marketing no

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CONTEDO Introduo e conceitos de marketing. PROGRAMTICO O papel crtico do marketing no desempenho


organizacional. Anlise do marketing-mix. Criao da satisfao do cliente atravs da qualidade, servio e valor agregado na gesto da cadeia de abastecimento. Marketing e o Supply Chain Management. Previso de Vendas: Introduo; Importncia para o negcio, modelos mais utilizados para previso de vendas. Administrao do Transporte: Integrao do transporte com outras funes de Marketing. Marketing global. A Gesto da Logstica de Marketing.

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MARKETING-UM CONCEITO
Marketing o conjunto de tcnicas e atividades relacionadas com o fluxo de bens e servios do produtor para o consumidor. Corresponde implantao da estratgia comercial, que abrange um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, promoo, publicidade, vendas e assistncia ps-venda.

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MKT UM CONCEITO
Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. (AMA American Marketing Association - Definio 2005).

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MARKETING-UM CONCEITO
Marketing o conjunto de operaes que envolvem a vida do produto, desde a planificao de sua produo at o momento em que adquirido pelo consumidor (Dicionrio Michaelis). Marketing o conjunto de estratgias e aes que proveem o desenvolvimento, o lanamento e a sustentao de um produto ou servio no mercado consumidor (Dicionrio Novo Aurlio).

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O papel crtico do marketing no desempenho O mercado ainda, como um todo, uma sociedade de massa, organizacional tambm de modo que o estudo da Psicologia das Massas
relevante. Segundo William McDougall, as massas se comportam como um animal selvagem e buscam: Aumento de benefcios. Reduo de custos. Aumento de benefcios e reduo de custos. Aumento de benefcios em proporo maior do que o aumento de custos. Reduo de benefcios em proporo menor do que reduo de custos.

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PRODUTO

MIX DO MARKETING 4 PS
tudo aquilo capaz de satisfazer a uma necessidade ou desejo. A quantidade de dinheiro que os consumidores pagam pelo produto. Inclui todas as atividades desempenhadas pela empresa para comunicar e promover seus produtos ao mercado alvo. Conjunto de organizaes interdependentes, envolvidas no Alguns pases Europeus traduzem Promoo para Distribuio . processo de tornar um produto disponvel para o consumo.

PREO PROMOO

PRAA

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Produto - Cliente (soluo para) Soluo no s Qualitativa , inclui tambm a Logstica. Preo - Custo (para o cliente) Alm do preo do Produto, Transporte e armazenagem devem estar focados. Ponto Convenincia A proximidade pode ser um alavancador, depende diretamente da Logstica. Promoo Comunicao O pior resultado entre Marketing e Logstica a promoo sem o produto estar disponvel.

MIX DO MARKETING 4CS

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ESTRATGIA DE MARKETING
a produo de planos para atingir objetivos. So aqueles planos desenhados para atingir objetivos do marketing. Uma boa estratgia de Marketing deveria integrar os objetivos, polticas, e sequncias de ao (ttica) num todo coerente da organizao. O objetivo de uma estratgia de marketing colocar a organizao numa posio de cumprir eficazmente e eficientemente a sua misso.

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CRM...
Criao da satisfao do cliente atravs da qualidade, servio e valor agregado na gesto da cadeia de abastecimento.
A R M A Z E N A G E M T R A N S P O R T E P O S
ARMAZENAGE M

TRANSFORMA O

V E N D A

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SCM UM CONCEITO
O Supply Chain Management (SCM) a gesto da cadeia de fornecimento. A competio no mercado global no ocorre entre empresas, mas entre cadeias de fornecimento. A gesto da logstica e do fluxo de informaes em toda a cadeia permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decises que resultam na reduo de custos, aumento da qualidade, entre outros, aumentando a competitividade do produto e/ou criando valor agregado e diferenciais em relao a concorrncia

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Marketing e Supply Chain Management


Encurtar o ciclo de vendas e otimizar o ritmo de pedidos. Obter no momento compromissos de compra no futuro. Descobrir novas aplicaes de determinados produtos ou servios. Aumentar a penetrao por cliente Consolidar a posio da empresa a mdio e longo prazo.

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LCM UM CONCEITO
A gesto da cadeia logstica a integrao dos processos do negcio do consumidor atravs dos fornecedores de produtos, servios e informao, com o objetivo de acrescentar valor para o cliente.
(Lambert et al., 1998, p. 504).

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LCM - VANTAGENS
Reduzir custos;
so gastos que a entidade realiza com o objetivo de por o seu produto pronto para ser comercializado, fabricando-o ou apenas revendendo-o, ou o de cumprir com o seu servio contratado.

Ampliar os lucros;
O componente de lucro normal da empresa , o lucro que o empresrio considera necessrio para fazer funcionar o seu investimento, ou seja, comparvel ao custo de oportunidade

Aumentar a eficincia
A eficincia econmica um termo genrico dado aos valores determinados para uma dada situao, visando estimar a quantidade de desperdcio ou "atrito" (ou outras caractersticas econmicas indesejadas) presentes no quadro analisado. O equilbrio na economia, a livre iniciativa do governo tanto para os produtores quanto para os vendedores.

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LCM - VANTAGENS
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de fornecimento; Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores; Desenvolver servios de valor agregado que do a uma empresa uma vantagem competitiva; Disponibilizar o produto certo, no lugar certo, na quantidade certa e com o menor custo; Manter o menor estoque possvel.

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LCM - OBJETIVO
Os resultados so obtidos medida que a gesto da cadeia de fornecimento venha a simplificar e acelerar as operaes que esto relacionadas com a forma com que os pedidos do cliente so processados pelo sistema, at serem atendidos; bem como com a forma das matriasprimas serem adquiridas e entregues atravs dos processos de fabricao e distribuio.

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PROCESSO
I N D U S T R I A L I Z A O

I N P U T / P E D I D O

M A T E R I A P R I M A

T R A N S P O R T E

A R M A Z E N A G E M

T R A N S P O R T E

CADEIA DE ABASTECIMENTO - LCM 18

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LCM EM SNTESE
Na cadeia logstica padro, as matrias-primas so dquiridas e os bens so produzidos em uma ou mais fbricas, transportadas para armazns como armazenamento intermedirio e depois transportadas para os distribuidores ou clientes. As estratgias utilizadas para ter uma cadeia logstica eficaz consideram as interaes entre os vrios nveis da cadeia logstica, de forma a reduzir o custo e melhorar o servio prestado. A cadeia logstica consiste nos fornecedores, centros de fabricao, armazns e centros de distribuio, assim como matrias-primas, produtos no processo de fabricao e produtos finais que circulam entre as fbricas.

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OPERAO E INFORMAO
A cadeia logstica no composta apenas de movimentao de produtos fsicos entre empresas. Envolve, tambm, o fluxo de informao e capitais entre as mesmas companhias. A comunicao um fator chave para a manuteno e gesto da cadeia logstica. Os membros da cadeia logstica tm de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para melhorar as operaes da cadeia, pois so essas medidas que permitem al., 2001, p. 4). (Fredendall et reduzir os custos e aumentar as receitas.

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PROCESSO E TI
fundamental que as empresas se preocupem com a integrao desses conjuntos de solues de gesto, automatizadas atravs da tecnologia de informao, pois s assim ser possvel obter maior vantagem estratgica e competitiva.
(Simchi-Levi, 2003),

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LOGSTICA E SCM SINERGIA A Logstica deve ser responsvel pelos resultados da

empresa, pela sinergia , pela ao desenvolvida simultaneamente entre as empresas fortalecendo os controles, a aplicao dos contratos e ainda deve ser responsvel por toda a negociao .
Os fornecedores nesse momento, passam a ser parceiros no desenvolvimento de produtos; a quantidade de fornecedores reduzida; o controle dos KPIs acordados passam a ser melhor administrados; Possibilita a emisso de relatrios pela ferramenta utilizada, com equalizaes e demonstrativos de resultados.

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LOGSTICA INTERNA
Warehouse/Almoxarifado/Armazenagem: Necessrio atuao importante no controle dos materiais que entram na empresa, vendo inclusive se os mesmos no esto em excesso, em falta ou danificados que possam comprometer o ciclo de alguma forma. No estudo da cadeia de suprimentos temos as Atividades Primrias e as Atividades Secundrias.

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ATIVIDADES PRIMRIAS
Transportes
De qualquer natureza, desde que atenda a demanda.

Manuteno de estoques
De forma a garantir a sua acuracidade.

Processamento de pedido
Desde a criao da demanda cumprindo todo o ciclo at a entrega final com qualidade em todo o processo. 24

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ATIVIDADES SECUNDRIAS
Armazenagem
Desde o recebimento, conferencia, transporte interno, put away.

Manuseio de materiais
Picking, preparao de Kits, identificao de produtos, etiquetagem, pesagem

Embalagem de materiais
Paletizao , Stretch , Ensaque,ovao, carregamento, etc...

Obteno (seleo de fontes, quantidades de compra)


e-procurement , compra convencional, lote econmico, etc...

Programao do produto
distribuio - fluxo de sada - orientao programao PCP Programao de embarque, etc...

Manuteno de informao
base de dados gerada pela cadeia - fonte de dados para futuros planejamentos, inventrios.

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PREVISO DE VENDAS
A previso de vendas a base de todo o plano de marketing. Uma previso fundamentada no potencial das vendas para o mercado baseia-se nas futuras necessidades dos clientes, e constitui uma medida das necessidades do mercado para um perodo de tempo definido no futuro. Permite o dimensionamento de infraestruturas Permite o aprovisionamento de produtos Permite a contratao ou reduo de recursos humanos

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UNIDADES DE NEGCIOS DEFINIO Para a realizao de qualquer negcio essencial a


existncia de um produto definido, de um grupo de clientes (segmento de mercado) interessado na compra desse mesmo produto e de um mbito geogrfico definido. Para elaborar uma boa estratgia de marketing que ter em considerao o negcio em questo, uma vez que num mercado alargado existem clientes, comportamentos de compra e de concorrncia diversos, o que conduz a uma necessidade de estratgias de marketing diferente.

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FONTE DE DADOS
Ao realizar uma previso de vendas deve-se explicitar quais as fontes utilizadas, uma vez que se tem que estimar o mercado total (M) e a respectiva quota de mercado (q). Para o efeito podem ser utilizados dois tipos de fontes: secundrias e primrias.

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Fontes Secundrias
Este tipo de fonte composto por dados j existentes, compilados com outros objetivos. Apresentam como vantagens a sua disponibilidade e o seu baixo custo em relao as fontes primrias. Para a eficcia da sua utilizao deve-se ter em ateno o seu tempo armazenado como dados, preciso, confiabilidade e relevncia, sendo por vezes necessrio analisar cada um dos dados.

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Fontes Secundrias Interna: Origem


Governamental: Especifica essencialmente a no comercial:

Dados internos da empresa ou das empresas associadas ao projeto. Compreende dados do IBGE, IPEA, sendo tambm teis as informaes de relatrios e publicaes do Banco Central do Brasil, Banco Mundial,etc... Engloba as informaes disponibilizadas pelas associaes setoriais, revistas setoriais e de negcios. Estes ltimos, embora importantes fontes de informao constituem um meio de informao pouco confivel e muito demorado. Fazem ainda parte deste conjunto de fontes de informao relatrios anuais e outras publicaes de empresas e alguns dados informais que sejam retirados da Internet mas que tenham relevncia.

Comercial:
Conjunto de informaes disponibilizadas pelas empresas de informaes e pelos estudos de mercado.

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FONTES PRIMRIAS
a realizao de estudos de mercado especficos como base dos projetos de investimento.
Este tipo de fonte varia de acordo com a dimenso e o risco do projeto, da disponibilidade de dados secundrios oriundos, da relao da empresa com o negcio e da estabilidade do mesmo. Pode englobar a observao do comportamento de potenciais clientes, pesquisas e testes de mercado.

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MTODOS GERAIS

Uma boa previso de vendas deve considerar todo o fluxo de industrializao e distribuio. Na fase de crescimento deve-se considerar os efeitos oriundos da formao dos estoques e contabilizao de produtos em processo, podendo conduzir a efeitos negativos quando ocorrer uma reduo de vendas repentina devido, por exemplo, alteraes das circunstncias econmicas.

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TIPOS DE PREVISO DE VENDAS


Previso direta das vendas da empresa por informao do comercial, indicada pelos clientes (previso importante no mbito do marketing organizacional); Previso das vendas partindo da avaliao da procura em termos globais (previso frequente no mbito dos bens de consumo).

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PRINCIPAIS MTODOS DE QUALITATIVOS OU SUBJETIVOS PREVISO


Os mtodos qualitativos baseiam-se na opinio de certas pessoas consideradas aptas a formular previses sobre um determinado fenmeno. So frequentemente utilizados quando se verificam alteraes significativas nas circunstncias existentes ou quando no existe informao histrica disponvel. Encontram-se englobados em conjunto de opinies dos vendedores, dos executivos, etc.; a construo de cenrios, ou seja a estimativa de vendas de cada vendedor; e ainda o mtodo de Delphi, que consiste num processo interativo baseado em questionrios e entrevistas realizados a um determinado grupo previamente escolhido; e a analogia histrica.

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MTODOS EXPERIMENTAIS
Estes mtodos tm como base a aquisio direta de dados atravs de pesquisas e testes de mercado, sendo usualmente utilizados para a introduo (primeira venda), alterao de produtos e etc...

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Mtodos de extrapolao de tendncias Estes mtodos tm como base a extrapolao dos

valores futuros a partir de toda a evoluo j ocorrida no passado. Geralmente faz-se a decomposio em tendncia , ciclo e sazonalidade. Estas tcnicas podem ser atendidas atravs de software comercial. Como desvantagens apresenta o seu carter estritamente extrapolativo (o que o torna inadequado em longo prazo) tornando a sua utilizao direta em anlise de investimentos, fases de ciclo de vida e ambientes estveis limitada.

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MTODOS CAUSAIS
Estes mtodos utilizam dados histricos para relacionar a varivel dependente cujos valores se tendem prever com outra(s) variveis independentes explicativas do comportamento da primeira com mtodos de regresso estatstica. O principal mtodo causal da regresso linear mltipla, cuja utilizao facilitada pelo uso de um software comercial, possibilita a obteno de intervalos de confiana utilizveis em anlise de sensibilidade.

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DETERMINAO DE PREO
Em qualquer pas trs fatores bsicos determinam os limites dos preos: Custo do produto Preos da concorrncia Preo timo (Entre os limites superiores e inferiores , determinada pela capacidade de consumo)

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FIXAO DE PREOS
Conceitos bsicos para a fixao: Reflete a qualidade do produto? Competitivo? A empresa consegue penetrao de mercado? O tipo de desconto ? ou de compensao internacional? Difere por segmento de mercado? Opes de precificao relativas a custos so elsticas ou inelsticas? So vistos pelo pas destino como razoveis ou exploradores? As Leis antidumping do pas alvo constituem problemas?

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INFLUNCIAS AMBIENTAIS
Flutuaes da moeda Os ajustes de preos so apropriados ou no quando a moeda se fortalece ;

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TAXA DE CMBIO
Objetivo: Proteger as partes de grandes mudanas imprevisveis de cmbio; A reviso da taxa de cambio feita trimestralmente para determinar possveis ajustes para o prximo perodo; A base de comparao a mdia diria dos trs meses e a mdia inicial.

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CAMBIO
Mercado de cambio so todas as pessoas e instituies que compram e vendem moedas; Em termos de volume, o mercado de cambio real atacadista e funciona entre bancos e comerciantes de cambio institucionais; Corretores profissionais fazem contato uns com os outros por telefone ou atravs de computadores acompanhando as transaes e preos de compra e venda das diversas moedas

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CAMBIO
Os negcios ocorrem sempre durante o expediente laboral respeitando-se fuso horrio; Quando o expediente fecha na Europa, os preos so utilizados para estabelecer valores nos Estados Unidos, depois na Austrlia e Japo, enquanto o outro lado do mundo dorme; O mercado ultrapassa 1 trilho de dlares no banco para compensaes internacionais;

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CAMBIO
Consiste sempre em um mercado vendedor e um outro mercado comprador; So negociadas moedas tanto para pronta entrega quanto para entregas futuras(tambm conhecido como mercado a termo); O mercado a termo se baseia numa combinao de foras de ofertas e de demandas prevalecendo a vontade de pagar o que se pede ou se vender pelo que se paga.

ESTABELECIMENTO DE PREO
QUANDO A MOEDA LOCAL FOR FRACA Reforce os benefcios de preo. QUANDO A MOEDA LOCAL FOR FORTE

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Engaje-se em competio que no seja baseada em preo, melhore a qualidade, entregas e servios ps vendas. Melhore a produtividade e engaje-se em reduo de custos. Mude a procedncia para fora do pas de origem. D prioridade a exportaes para pases com moedas mais fortes. Corte as margens de lucro e use precificao a custo marginal.

Expanda a linha de produtos e acrescente mais caractersticas caras. Mude a procedncia para o mercado domstico. Explore oportunidades em todos os mercados. Use enfoque de custo completo, mas aplique determinao de preos de custo marginal para penetrar em mercados mais competitivos

Acelere o processo e repatriao da renda obtida no Mantenha a renda ganha no exterior no pas de exterior e as cobranas. destino;desacelere as cobranas. Minimize as despesas em moeda do pas de destino. Concentre os gastos em moeda local. Compre servios de propagandas, seguros, transportes e outros servios, no mercado domstico. Cobre os clientes estrangeiros em sua prpria moeda. Compre os servios necessrios no estrangeiro e pague por eles em moeda local. Cobre os clientes estrangeiros com moeda do pas. De origem.

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MARGEM SOBRE OS CUSTOS


Empresas principiantes usam a estratgia de fixao de preos margem sobre custos para ingressar no mercado global. Mtodo antigo: Custos contbeis histricos; Mtodo novo: Mtodo do custo futuro estimado inclui o custo de transporte, distribuio, encargos e adicionais.

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Internacionalizao de A Empresas insero do processo

de globalizao no mercado mundial durante as duas dcadas recentes aqueceu a competitividade empresarial sobremaneira, de modo a influenciar a configurao das transaes entre os mais diversos tipos organizacionais.

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Globalizao
A competio cresce a cada dia, abrindo uma srie de oportunidades atravs do processo de globalizao que vem forando as empresas a gerar inovao em seus produtos e a usarem seus recursos de forma eficiente (HILL, 2005).

A competio nos mercados internacionais transcende a questes comerciais e, de um modo geral, as empresas, ao estabelecer estratgias competitivas para atuar no mercado internacional relacionam elementos voltados para explorar um mercado original, consolidar-se em mercado internacional atravs da conquista de novos mercados e da diversificao produtiva (GUIMARES, 2001).

Internacionalizao

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Inteligncia do MKT internacional


Keegan (2005) destaca que as informaes, ou dados teis, se constituem na matriaprima da ao executiva. Porm, o problema das informaes sua abundncia, no sua escassez.

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Concluso...
Novos estudos nesta rea podero ainda contribuir para o processo de internacionalizao , auxiliando diretamente o mercado domstico brasileiro a se integrar ao cenrio global, contribuindo assim para a gerao de emprego e renda, crescimento e fortalecimento da economia brasileira e aumento do nvel de industrializao e de desenvolvimento de tecnologia para que haja maior competitividade do produto brasileiro no exterior.

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SEGMENTAO DO MERCADO Trabalho de identificar e classificar grupos de pases ou GLOBAL consumidores potenciais com atributos homogneos e capazes
de apresentar comportamento de consumo semelhante . Critrios: Identificveis Caractersticas comuns Suficiente Tamanho e poder de compra Diferenvel Respondem de maneira diferente ao Mix de MKT Alcanvel Mdia e custo

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BASES PARA A SEGMENTAO


Geogrfica Regio, cidade, densidade, rea Demogrfica Idade, sexo, tamanho da famlia, raa, ocupao Psicogrfica Estilo de vida ou personalidade Comportamental Ocasies, benefcios, usos, atitudes

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DETERMINAO DE ALVO GLOBAL


Ato de avaliar e comparar grupos identificados e depois selecionar o de maior potencial. Tamanho do segmento e potencial de crescimento; Concorrncia potencial; Compatibilidade e viabilidade: Metas gerais Vantagem competitiva

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ESTRATGIA PARA O MERCADO ALVO ESTRATGICAS BSICAS


MARKETING PADRONIZADO Anlogo ao MKT de massa; Um s composto de MKT para o mercado; Distribuio extensiva, comunicao padronizada. MARKETING CONCENTRADO Composto de marketing para um nico segmento

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DETERMINAO DE FONTE DE PRODUO


Atividades de Marketing Atividades em vrios pases ou concentradas? Coordenao de atividades Atividades integradas ou no? Alavancagem de Know-how Atividades de P&D

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CRITRIOS DE DECISO SOBRE FONTES


Custos e condies de fatores Terra, mo-de-obra , capital Logstica Distncia entre produo e mercado alvo Infraestrutura do pas Risco Poltico Acesso ao mercado Taxa de cambio

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COMUNICAO DE MKT
Benefcios e valores do produto; Formas: Propaganda Relaes Pblicas Vendas Pessoais Promoo de vendas

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RELAES PBLICAS
Formas no pagas de comunicao Objetivos:
Articular e influenciar a opinio pblica Prev conflitos e resolver disputas Artigos em jornais, boletins e revistas Comparecimento a eventos Sindicatos e Governos Clientes, fornecedores e acionistas Mdia e analistas

Ferramentas : Ponte entre a empresa e sindicatos :

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Promoo de Vendas
Finalidade: Estimular no usurios Aumentar a Demanda Formas Reduo de preos Reembolso pelos correios Amostras Cupons Compre um e ganhe outro

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Vendas Pessoais
Funo Compreender as necessidades do comprador Correspondncia entre a necessidade e produto Persuadir o comprador Ideal para Produtos industriais Baixos salrios Produtos complexos

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ENVOLVIMENTO DIRETO OU INDIRETO


Direto Equipe de vendas lojas de varejo prprias Indireto Agentes , distribuidores, atacadistas independentes Fatores Clientes Produtos Intermedirios Ambiente

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OBJETIVOS E LIMITAES
OBJETIVOS: Criar utilidades para o cliente , tipo local, tempo, informaes de produtos, dentre outros. LIMITAES: Compromissos de longo prazo Preferncias locais de consumidores

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CANAL DE DISTRIBUIO
ATACADISTAS VAREJISTAS INTERNET CORREIOS VENDA DIRETA

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SISTEMAS DE INFORMAOES E PESQUISAS DE MKT GLOBAL


Viso geral dos sistemas de informaes de MKT global; Fontes de informaes de mercado Pesquisa formal de MKT Questes atuais de pesquisa de MKT global Abordagem integrada da coleta de informaes Resumo Questes para discusso

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Informaes
Informaes ou dados teis constituem a matria-prima da ao executiva; Pases desenvolvidos possuem informaes acima da capacidade de absoro do profissional de MKT; Faltam informaes relevantes em pases em desenvolvimento

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VISO GERAL DO SISTEMA


Finalidade do sistema(SIM): Fornecimento de fluxo contnuo de informaes relevantes ou no sobre mercados, clientes, concorrentes e operaes da empresa; Escopo (SIM) : Fornecer meios de coletar, analisar, classificar, armazenar , recuperar e comunicar dados.

RELAO DE ASSUNTOS PARA INFORMAES


Categoria Abrangncia 1. Mercados

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Estimativa de demanda, comportamento do consumidor, produtos , canais, disponibilidade e custo de sistemas de mdia e capacidade de resposta de mercado. Estratgias e planos funcionais, comparativos e de negcios Equilbrio de pagamentos, taxas de juros, atratividade da moeda do pas, expectativas de analistas Leis, regulamentaes, taxas em vigor, rendimentos, dividendos tanto do pas de origem como de pases que recebem os investimentos Disponibilidade de recursos humanos , fsicos, financeiros e informaes Viso geral dos ambientes socio cultural, poltico e tecnolgico

2. Competio 3. Intercmbio estrangeiro 4. Informaes prescritivas

5. Informaes complementares 6. Condies gerais

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MODOS DE PESQUISA
Escolhidos os assuntos Coletar dados atravs de observao e busca Observao: Informao no estruturada, oportunidades, ameaas, ramos de atividades, negcios, mercados, consumidores. Atravs de revistas, jornais, artigos, internet, noticirios,comerciais.

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MODO DE BUSCA
caracterizado por um modo mais formal, sendo marcada por procura de informaes especficas. Envolve investigaes, pesquisas para descobrir certas finalidades, utilizao da internet com critrios e seletividade Em pesquisa recente, descobriu-se que 75% das informaes nos EUA consegue-se atravs da informao e no da busca.

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SUGESTO DE SITES
www.economist.com www.ft.com www.wsj.com http://store.eiu.com www.portaldoexportador.gov.br www.acnielsen.com www.imshealth.com www.casro.org www.acnielsen.com.br www.gallup.com.br www.ibope.com.br www.datafolha.com.br www.anep.org

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FONTES DE INFORMAES
FONTES HUMANAS Executivos, Distribuidores, consumidores, Clientes, fornecedores, amigos, conhecidos, concorrentes, ex funcionrio; FONTES DOCUMENTAIS Impressas e eletrnicas , pblicas, privadas, jornais, revistas, artigos, documentos internos, intranet principalmente (uma das ramificaes que mais crescem no mundo a da pesquisa, catalogao e segregao de dados de vrias fontes e a disponibilizam aos clientes)

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FONTES DE INFORMAES
INTERNET - Cresce diariamente. Empresas, governos, Universidades, ONGs, analistas de ttulos , empresas de clipping, (combina com trs tipos bsicos de informaes : a humana, a documental e a de percepo direta). Uma grande quantidade de recursos eletrnicos foram desenvolvidos nos ltimos anos (CD ROM)

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FONTES DE INFORMAES
PERCEPO DIRETA Envolve todos os sentidos. Significa olhar, sentir, cheirar , escutar, pegar , sentir o gosto pessoalmente para descobrir o que est acontecendo. PESQUISA FORMAL DE MKT O SIM deve produzir um fluxo contnuo de informaes. A pesquisa de MKT por outro lado, constitui uma maneira sistemtica e especfica de coletar dados para determinado projeto COM PESSOAL PRPRIO ou CONTRATADO

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