PROGRAMACIN NEURO LINGSTICA Y GESTIN Y RECUPERACIN DE CARTERA EN INSTITUCIONES FINANCIERAS

Septiembre 2010 Juan Carlos Sandoval

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Objetivo Proporcionar conocimientos a los participantes que les permita efectuar un mejor trabajo durante sus procesos diarios.

PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA
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Programacin Neuro Lingstica

La PNL propone una verdadera gramtica de la comunicacin Verbal No verbal

Aplicables a mltiples contextos de la comunicacin humana en la que la dimensin social es importante

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Cmo lo has hecho?

Los adoptabas de tal manera que podas reproducir los mismos resultados consistentemente.

Tipos de personalidad
Auditivo:
Fuerza y aficin al esfuerzo, fuerte personalidad

Visual
Dinmico y perfeccionista, le molesta las cosas sin terminar o desubicadas.

Kinestsico
Le gusta el placer, busca el bienestar suyo y de los dems

TALLER
Tipos de personalidad
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INGRESA LA PNL

PROGRAMACIN
Los resultados que conseguimos y los efectos que generamos en nosotros mismos y en los dems son consecuencia de nuestros programas personales

PROGRAMACIN
NUESTROS PROGRAMAS SON UNA COMBINACIN DE

PATRONES DE PENSAMIENTO

CONDUCTAS

QUE INFLUYEN Y SON INFLUENCIADAS POR NUESTRAS

CREENCIAS

VALORES

SENTIDO DE IDENTIDAD

PROPSITOS

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NEURO
LA CAPACIDAD DE PROGRAMARNOS RESIDE EN NUESTRA ACTIVIDAD NEUROLGICA

EL CEREBRO Y EL SISTEMA NERVIOSO NO S PERMITE

PERCIBIR NUESTRO ENTORNO PENSAR Y SENTIR SELECCIONAR LOS COMPORTAMIENTOS

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LINGSTICA

HACE REFERENCIA AL MODO EN QUE UTILIZAMOS EL LENGUAJE PARA DAR SENTIDO A NUESTRA EXPERIENCIA Y COMO COMUNICAMOS ESA EXPERIENCIA A LOS DEMS Y A NOSOTROS MISMOS

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LAS PRESUPOSICIONES FUNDAMENTALES DE LA PNL

ATAEN A

REALIDAD CAPACIDAD DEL SER HUMANO RELACIONES HUMANAS

NATURALEZA DEL CAMBIO EN EL SER HUMANO

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LA REALIDAD
NINGN COMPORTAMIENTO TIENE SENTIDO FUERA DEL CONTEXTO. ES IMPOSIBLE CONOCER EL SENTIDO DE LA ACTITUD DE UNA PERSONA SI SE IGNORAN LAS CIRCUNSTANCIAS EN LAS QUE SE MANIFIESTA ESA ACTITUD

AUNQUE EL MUNDO SEA REAL, NOSOTROS NO OPERAMOS DIRECTAMENTE SOBRE ESA REALIDAD CADA UNO SE CONSTRUYE UNA IDEA DE ESE MUNDO, POR LO TANTO LA IDEA QUE NOS HACEMOS DEL MUNDO NO ES EL MUNDO.

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LA REALIDAD
LAS PERSONAS RESPONDEN DE UNA MANERA DIFERENTE A CADA UNO DE SUS PROBLEMAS, LO QUE IMPLICA UNA SATISFACCIN DE TIPO PERSONAL POR LA RESOLUCIN DE TAL CONFLICTO

DESDE EL MOMENTO EN QUE LA PERSONA MODIFICA LA PERSEPCIN DE ELLA MISMO LO IRREALIZABLE SE CONVIERTE EN ALCANZABLE

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CAPTACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN

MEMORIA IMAGINACIN IMGENES RECORDADAS

IMGENES CONSTRUIDAS

SONIDOS RECORDADOS

SONIDOS CONSTRUIDOS

DIALOGO INTERNO

SENSACIONES EMOCIONES

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TIPS DE VENTAS
1. Calibra al Cliente: Saluda con cordialidad y determina si es visual, auditiva o kinestsica.
1. 2. 3. La persona visual se viste cuidadosamente al igual que su mensaje, y menciona quisiera ver, pudiera mostrarme. La auditiva se viste tradicionalmente, es ms pausada los trminos a usar sern me puede explicar cmo funciona esto? La kinestsica viste ms cmodamente, ms tranquilo y desear tocar y sentir el producto,

2. Crea empata: hablar el mismo idioma. 3. Compara y analiza: Se debe hablar de los beneficios y las comparaciones internas.

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TIPS DE VENTAS
4. Evita la resistencia: si un cliente habla mal de los servicios, no lo contradigas frontalmente, es recomendable determinar la virtudes, el problema no es contigo, lo que necesita es desahogarse. 5. Cierre: Es el momento del cierre de la transaccin

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LECTURA E INTERPRETACION DEL LENGUAJE NO VERBAL

OCHO POSTURA QUE DENOTAN MENTIRA 1. Ajustarse el pelo, la ropa, etc., desean evitar el contacto visual. 2. Tocarse la boca y los ojos, inconscientemente deseamos taparnos la boca para no mentir o que no nos delaten los ojos. 3. Morder el labio, igual al punto anterior 4. Parpadeos muy rpidos, la persona desea que no fijemos la mirada. 5. Desplazar la mirada hacia la izquierda 6. Sonrisa falsa. 7. Mover objetos con el fin de colocar una barrera 8. Postura corporales

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LECTURA E INTERPRETACION DEL LENGUAJE NO VERBAL

La evaluacin de seales mnimas y conductas funcionales comunicativas est conformada por los siguientes tem: I. Seales mnimas psicolgicas fisiolgicas II. Seales mnimas Faciales Corporales III. Seales Comunicativas de Mayor Complejidad IV. Gestos Corporales Ideticos Socialmente reconocidos

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LECTURA E INTERPRETACION DEL LENGUAJE NO VERBAL

I. Seales mnimas psicolgicas fisiolgicas: Son cambios sutiles, usualmente no advertidos con facilidad, originados por proceso de atencin y/o concentracin difusa en que se evidencia una lectura mnima de estmulo o reaccin frente al agrado, desagrado y procesos atencionales. Ejemplos: Tragar saliva cuando es acariciado en la cara. Se contrae la frente en situaciones de desagrado.
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LECTURA E INTERPRETACION DEL LENGUAJE NO VERBAL

II. Seales mnimas Faciales Corporales: son cambios de comportamiento facial, originados por procesos de atencin, agrado y/o desagrado en que se evidencia una lectura frene a los estmulos del medio. Ejemplos: Aumento de la velocidad de parpadeo y cuello estirado frente a situaciones de agrado. Adelgaza labios y mandbula apretada frente a situaciones de desagrado.
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LECTURA E INTERPRETACION DEL LENGUAJE NO VERBAL

III. Seales Comunicativas de mayor complejidad: Es un conjunto de seales mnimas que son utilizadas en forma frecuente para transmitir, de acuerdo a un sistema de codificacin propio: agrado, desagrado o una idea en particular. Ejemplo: Golpear con la mano estirada en una superficie plana, aumento su Tonicidad muscular y fijando mirada en sentido contrario al golpe de mano (desagrado)
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LECTURA E INTERPRETACION DEL LENGUAJE NO VERBAL

IV. Gestos Corporales Ideticos Socialmente reconocidos Seal o conjunto de seales intencionales, socialmente reconocidas que representan una idea susceptible de ser captada por un receptor. Ejemplos: Mover la cabeza en direccin horizontal ms e dos veces = NO. Mover el dedo ndice hacia y desde el cuerpo ms de dos veces = VEN.
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LECTURA E INTERPRETACION DEL LENGUAJE CORPORAL

Reglas del lenguaje corporal.
El buen observador ve lo que nadie ve oculto detrs de las palabras. Una persona honesta contesta enseguida, habla en primera persona y no lo incomodan los silencios. El lenguaje corporal del mentiroso es el gesto excesivo o la represin para no ser descubierto. El mentiroso sobreacta, mira fijo o re en exceso como ciertos vendedores y ventrlocuos. Las posturas tensas o tocarse la cara pueden ser seales de ansiedad. Complementar la observacin del lenguaje corporal con preguntas obliga a dar respuestas y gestos aclaratorios. Indagar estos secretos cara a cara aumentan su atractivo.
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LECTURA E INTERPRETACION DEL LENGUAJE CORPORAL

Reglas del lenguaje corporal.
As, para decir "no estoy de acuerdo", la imagen comn es la mano en la cara, el pulgar sosteniendo la barbilla, el ndice en la mejilla, otro dedo tapa la boca, el brazo o piernas cruzadas sealan defensa y la cabeza hacia abajo la hostilidad. El truco es analizar en conjunto el lenguaje verbal y no verbal y las seales de congruencia o incongruencia. No se puede obviar el contexto. Si hace fro el cruce de brazos no es rechazo, si alguien da la mano floja puede ser un cirujano que la cuida

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UN GESTO DICE MS QUE MIL PALABRAS

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20 ejercicios neurbicos para ejercitar su cerebro

El entrenamiento paso a paso
El desafo de la neurbica es hacer todo lo contrario a los actos automticos, obligando al cerebro a un esfuerzo adicional, por ejemplo: 1-Use el reloj de pulsera en el brazo contrario al que lo usa siempre; 2-Camine de adelante hacia atrs por su casa; 3-Vstase con los ojos cerrados; 4-Estimule el paladar probando comidas diferentes; 5-Lea o vea fotos al revs, concentrndose en detalles en los cuales nunca haba reparado; 6-Ponga el reloj ante un espejo para ver la hora al revs;

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20 ejercicios neurbicos para ejercitar su cerebro

El entrenamiento paso a paso
7-Cambie el mouse del computador para el otro lado de la mesa; 8-Escriba o cepllese los dientes usando la mano izquierda, o la derecha, en caso de ser zurdo; 9-Camino al trabajo, haga un trayecto diferente al habitual; 10-Introduzca pequeos cambios en sus hbitos, transformndolos en desafos para su cerebro; 11-Hojee alguna revista y busque una foto que le llame la atencin. Luego piense en 25 adjetivos que crea que describen la imagen o tema fotografiado; 12-Cuando vaya a un restaurante, intente identificar los ingredientes que componen el plato elegido, y concntrese en los sabores ms sutiles;

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20 ejercicios neurbicos para ejercitar su cerebro

El entrenamiento paso a paso
13- Al entrar en un saln muy concurrido, intente calcular cuntos estn en el lado derecho y cuntos en el izquierdo. Fjese en los detalles de la decoracin y enumrelos con los ojos cerrados; 14-Seleccione una frase de un libro e intente formar una frase diferente formando las mismas palabras; 15- Pruebe a jugar algn juego o actividad que nunca antes haya practicado;. 16-Compre un rompecabezas e intente encajar las piezas correctas lo ms rpido que puedan cronometrando el tiempo. Repita el ejercicio para ver sus progresos en velocidad;

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20 ejercicios neurbicos para ejercitar su cerebro

El entrenamiento paso a paso
17-Trate de memorizar la lista del mercado; 18-Consulte el diccionario y aprenda una nueva palabra por da, e intente usarlas en sus conversaciones diarias; 19-Escuche las noticias de la radio y la televisin en cuanto se despierte, y ms tarde haga una lista con las ms importantes; 20-Al leer una palabra piense en otras cinco que comienzan con la misma letra;

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