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FORMADOR DAVID ROSA

PSICLOGO

David Rosa - Psiclogo

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Competncias a Adquirir
Compreender a dinmica formadorformandos-objecto de aprendizagem, numa perspectiva de facilitao dos processos de formao; Compreender os fenmenos psicossociais, nomeadamente o da liderana, decorrente nos grupos em contexto de formao.
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As relaes interpessoais so um elemento fundamental em qualquer grupo social. Quer as relaes de subordinao (entre superiores hierrquicos e funcionrios) quer relaes de cooperao (entre funcionrios exercendo actividades na mesma unidade funcional), so determinantes em termos de consecuo dos objectivos que o grupo social pretende alcanar.
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Para o estabelecimento dessas relaes indispensvel a COMUNICAO.


... Toda a interaco humana subentende a mediao de ideais que so comunicadas... Jean Stetzel
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Grande parte do tempo da maioria das pessoas (75% do tempo, em mdia) passada a relacionar-se com outras pessoas.

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A palavra comunicar provm do latim comunicare que significa pr em comum, entrar em relao com. Comunicar , pois, trocar ideias, sentimentos e experincias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.
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o processo pelo qual transmitimos e recolhemos informaes, ideias e atitudes aos outros homens. o mecanismo pelo qual as relaes humanas existem e se desenvolvem.
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No processo de comunicao encontram-se sempre dois interlocutores: Emissor Receptor A informao ou mensagem transmitida atravs de vrios instrumentos dos quais se salienta a linguagem. David Rosa
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No processo de comunicao h ainda a considerar os seguintes elementos : - Canal - o suporte que serve de

veculo a uma mensagem. O canal mais vulgar o ar.


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Existem outros canais, tais como: a carta, o livro, o telefone, a rdio etc.
- Cdigo (conjuntos de sinais com significado)
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COMUNICAO HUMANA

contexto circunstncias que envolvem a comunicao, isto , os elementos linguisticos que precedem ou sucedem um dado segmento da mensagem na cadeia falada, os referentes e as respectivas referncias indivduos, coisa ou ideias - , o tempo- momento em que o acto da fala produzido -, e o lugar onde ele produzido.

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Feed back confirmao de que o interlocutor compreendeu a mensagem.

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H trs tipos de linguagem : - Linguagem verbal - Linguagem no verbal - Linguagem mista.


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LINGUAGEM VERBAL E LINGUAGEM NO VERBAL


Linguagem Verbal Quando emitimos uma mensagem podemos utilizar vrios cdigos. De entre estes existem as palavras. Quando a comunicao utilizada por meio de palavras, estamos a utilizar a linguagem verbal.
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A Linguagem Verbal pode ser escrita ou oral:


Linguagem verbal escrita Livros Cartazes Jornais Cartas telegramas etc.
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Linguagem Verbal oral


Dilogo entre duas pessoas Rdio Televiso Telefone Etc.

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Linguagem no verbal
Frequentemente recebemos e emitimos mensagens sem ser atravs da linguagem verbal, mas sim atravs de:

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Gestos; Postura; Expresses faciais; Silncio; Tom de voz; Pronncia; Roupas e adornos; Etc.

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No processo de comunicao surgem rudos, ou seja, obstculos que prejudicam a transmisso fiel da mensagem. Estas transferncias podem ser de ordem interna ( personalidade e linguagem ) ou externa ( scio cultural ), consoante esto ou no relacionadas com o emissor e/ou David receptor da mensagem. Rosa
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BARREIRAS COMUNICAO

Comportamentos que podem facilitar uma relao:


Verbalmente reconhea o mais depressa possvel a presena das pessoas pea desculpa por qualquer demora trate as pessoas pelos seus nome confirme que est a ouvir verifique se compreendeu bem e chegue David a acordo sobre o passo seguinte Rosa
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Visualmente
Mostre-se amvel e acolhedor Olhe para as pessoas Directamente e mostre-se atento Incline-se para a frente Utilize gestos abertos

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Capacidade para dar feedback


medida que comunicamos com os outros, devemos dar-lhes a entender se estamos a perceber claramente o que nos quer dizer. Desse modo o feedback tambm chamado mensagem de retorno ou resposta, deve ser :
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Uma ajuda para a pessoa a quem se dirige e no um ataque; Especfico, claro, objectivo e simples; Evitando juzos de valor sobre o outro ; Uma reaco ao que o outro disse, que lhe demonstre que demos importncia David Rosa
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Feedback/Mensagem de Retorno ou resposta

Capacidade para escutar


Para melhorar a nossa capacidade para escutar, deveremos: Saber quando deixar de falar; Colocarmo-nos em empatia com o outro; Concentrarmo-nos no que nos est a ser dito; Olhar com ateno para o outro; David Rosa Evitar os juzos precipitados; - Psiclogo

Comportamentos fundamentais para uma boa comunicao face a face : Pronuncie as palavras correcta e claramente ; Utilize o volume de voz adequado; Concentre-se na sua mensagem e leve os outros a faz-lo;
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Seja breve; Use palavras simples; Faa acompanhar a palavra do gesto; Mostre um olhar interessado ; Mantenha uma boa postura; Mostre um rosto aberto.

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Desde sempre, a comunicao surgiu como uma necessidade social e como uma exigncia pessoal de entrar em relao com os outros, de comungar das mesmas ideias e sentimentos.
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Essa necessidade, sendo social, no est dissociada das necessidades econmica e poltica.

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1. Funo de informao As pessoas sentem necessidade de obter conhecimentos e tambm de os transmitir. necessrio difundir os conhecimentos para que seja possvel formular opinies e juzos acerca da realidade que nos rodeia e que vai evoluindo.
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2. Funo de persuaso e de motivao Na relao interpessoal vulgar quererse que os outros ajam tal como se quer que ajam ou pensem de determinada maneira. Esta funo est, de certo modo, ligado ao controlo social e necessidade de ajustar atitudes e comportamentos, entre os membros de determinado grupo social.
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3. Funo de educao
Todo o ser, quando nasce, fica integrado numa sociedade, que est interessada em veicular, ao novo ser, a sua herana social e cultural.
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4. Funo de socializao Esta funo, bastante ligada anterior, permite a integrao dos sujeitos nos grupos. Permite a troca e a difuso de informaes, assim como dos dados da experincia. Atravs desta funo, o sujeito aprende a vivncia das regras e das normas da sociedade, David Rosa fazendo-as suas.
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5. Funo de distrao Esta funo varia com as culturas e ser tanto mais diversificada e utilizada quanto mais elevada for a qualidade de vida dos grupos.

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AGRESSIVIDADE GERA AGRESSIVIDADE

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SIMPATIA GERA SIMPATIA

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SEJA UM BOM OUVINTE

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COMPREENDA AS REACES DOS OUTROS

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CONHEA OS OUTROS

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NO VEJA S OS SEUS INTERESSES

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ACEITE O SUCESSO DOS OUTROS

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CONHEA-SE A SI MESMO

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NO TENHA MUDANAS REPENTINAS NO SEU COMPORTAMENTO

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NO PENSE QUE REI DE TUDO OU DE TODOS

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ESTILO AGRESSIVO

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ESTILO AGRESSIVO
Expressar sentimentos e opinies, mas punindo, ameaando, atacando, exigindo, hostilizando, no tendo em conta ou abusando os direitos dos outros Galassi & Galassi. 1977
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Fazer valer o seu ponto de vista, mesmo que os outros discordem ; Levar por diante os seus objectivos s custas dos outros ; Levar os outros a fazer coisas que eles no querem fazer ; Perder o controlo , ficar zangado e abusar verbalmente ou mesmo fisicamente ; Interromper os outros ;
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Ser aparentemente inofensivo ; Manipular as pessoas ; Usar o sarcasmo ; Humilhar e fazer com que os outros se sintam mal.

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ESTILO PASSIVO

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ESTILO PASSIVO
No expressar os seus sentimentos, necessidades, opinies, ou preferncias, ou express-los de forma indirecta ou implcita Galassi & Galassi, 1977

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No se manifestar por receio de aborrecer as outras pessoas; Evitar conflitos ; Dizer sim quando se quer dizer no ; Colocar as necessidades dos outros em primeiro lugar ; No expressar os seus sentimentos Ir para a frente com coisas com as quais no se concorda ou no gosta ;
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Desculpar-se excessivamente ; Ser vago sobre as suas ideias e preferncias ; Justificar as suas aces aos outros ; Manifestar indeciso ;
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ESTILO AUTO AFIRMATIVO / ASSERTIVO

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ESTILO ASSERTIVO
Expressar directamente os prprios sentimentos, necessidades, opinies ou direitos legtimos, sem punir ou ameaar os dos outros Galassi & Galassi, 1977
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Ser aberto e honesto consigo e com os outros; Demonstrar compreenso pelas situaes dos outros ; Expressar as suas ideias claramente, sem menosprezar as dos outros ; Tomar decises ; Ser capaz de encontrar situaes viveis para os problemas;
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Ser claro acerca do seu ponto de vista ; Lidar adequadamente com os conflitos ; Ter respeito por si prprio e pelos outros ; Ser igual entre os outros, e manter a sua unicidade ; Expressar sentimentos honestamente.
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ESTILO ASSERTIVO
Em caso de conflito, negoceia com base nos diferentes interesses em jogo, e no mediante ameaas. Estabelece relaes baseadas na confiana e no na dominao nem no calculismo.

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COMPORTAMENTO ASSERTIVO
A adopo deste estilo de comportamento tende a reduzir as tenses nos diversos tipos de relaes. Este estilo de comportamento no inato pode treinar-se. O indivduo pode desenvolver a sua capacidade de afirmao.
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ESTILO MANIPULADOR

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ESTILO MANIPULADOR
No se implica nas relaes interpessoais; Esquiva-se aos outros, no se envolve directamente com as pessoas ; Utiliza manobras de distraco ou manipulao dos sentimentos dos outros;

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No fala claramente dos seus objectivos ; uma pessoa muito teatral; Gosta de liderar os outros, submetendo-os s suas leis;

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LIDERANA
Liderana a actividade de influenciar pessoas fazendo-as empenhar-se voluntariamente em objectivos de grupo George Terry (1960)
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LIDERANA (cont.)
A liderana, pois, um fenmeno de influncia interpessoal exercida em determinada situao, atravs do processo de comunicao humana, com vista comunicao de determinados objectivos.

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O Comportamento do Lder envolve funes como:


Planificar; Informar; Avaliar; Controlar; Motivar; Recuperar; Orientar o grupo; Etc.

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Estilos de Liderana
O estilo de comportamento do lder refere-se ao que ele faz e como o faz. Autoritrio / Autocrtico Democrtico Liberal (laissez faire)
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Estilo Autoritrio / Autocrtico


Apenas o lder fixa as directrizes, sem qualquer participao do grupo;

O lder determina as providncias e as tcnicas para a execuo das tarefas, uma de cada vez, medida que so necessrias para o grupo; David Rosa
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Estilo Autoritrio / Autocrtica (cont.)


O lder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho;

O lder dominador e pessoal nos elogios e nas crticas ao trabalho de cada subordinado.
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Estilo Democrtico
As directrizes so debatidas e decididas pelo grupo, sendo o papel do lder, de assistir e de estimular; o grupo que esboa as providncias e as tcnicas para atingir os objectivos, solicitando aconselhamento tcnico ao lder. David Rosa
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Estilo Democrtico (cont.)


o grupo que decide sobre a diviso das tarefas e cada membro do grupo tem a liberdade para escolher o seu companheiro de trabalho; O lder procura ser um membro igual aos outros do grupo, no se encarregando muito de tarefas. O lder objectivo e quando critica ou elogia, limita-se aos factos.
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Estilo Liberal
Os elementos do grupo tm liberdade completa para tomar as decises com a participao mnima do lder; A participao do lder limitada. Esclarecendo apenas quem pode fornecer informaes ao grupo;
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Estilo Liberal (cont.)


o grupo que decide sobre a diviso de tarefas e escolhe os seus companheiros. O lder no participa.

O lder no regula nem avalia o que se passa no grupo. O lder apenas faz alguns comentrios irregulares sobre a actividade do grupo, quando questionado.
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