Herramientas de Gestin de Calidad

Gabriel medina

Herramientas de gestin de calidad

En cualquier proceso de Mejora y de avance hacia la Excelencia es necesario contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar informacin, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando. Las herramientas para la gestin de la calidad que a continuacin se exponen son las ms utilizadas habitualmente y se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora para: Identificar y/o detectar problemas. Analizar los problemas y las causas. Toma de decisiones y seleccin de alternativas. Evaluacin, control y seguimiento de acciones.

Propsito: organizar y presentar los datos para detectar las reas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse

Son siete:

Listas de verificacin Histogramas y grficos de barra Grficas de Pareto Diagramas de dispersin Diagramas causa-efecto Grficas Grficas de Control

1.- Listas de Verificacin

Primer paso en el anlisis de problemas de calidad Es un formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que se presentan las caractersticas de un producto/servicio relacionadas con la calidad

2.- Histogramas y grficos de barra

El histograma resume los datos medidos sobre una escala continua Muestra la distribucin de frecuencia de una caracterstica: media y dispersin
Los diagrama de barras representa la frecuencia con que se presenta las caractersticas que suelen medirse por un s o no

3.- Grficas de Pareto

Los factores se representan a lo largo del eje x en forma decreciente La curva de frecuencia indica los pocos factores vitales que requieren atencin

4.- Diagramas de dispersin

Es una representacin grfica de dos variables que muestran cmo se relacionan entre s Se utiliza para confirmar o negar la sospecha

5.- Diagramas causa-efecto

Muestra las vinculaciones entre un problema de calidad y sus posibles causas
Ayuda a rastrear el origen de las inconformidades de productos y servicios El proceso se inicia clasificando las causas por las categoras de influencia ms importantes: personal equipos materiales mtodos

5.- Diagramas causa-efecto

6.- Grficas
Representacin de datos en diferentes formatos visuales

Grficos de Control
La variacin ocurre en todos los procesos. Se dan dos clases de variacin, la variacin aleatoria (que es natural en el proceso tal y como se desarrolla habitualmente) y la no aleatoria (resultado de una causa atribuible especfica). La primera es predecible (proceso bajo control), sin embargo la segunda hace que el proceso se encuentre fuera de control. Un grfico de control presenta la variacin total en un proceso (aleatoria y no aleatoria) y se utiliza para monitorizar un proceso y mantenerlo dentro de su capacidad operativa, es decir, bajo control.

Tipos de Grficos de control

Existen dos grupos de grficos de control; Variables: - x-r - x- s Atributos: - P - Np - C - U