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INTRODUCCION A LA CALIDAD.
QUE ES LA CALIDAD?
Es el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
QUE ES LA CALIDAD?
Caracterstica: Propiedad que diferencia.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
CONTROL DE CALIDAD.
Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la adecuada confianza de que un producto o servicio satisface los requisitos de calidad establecidos.
EL COSTO DE LA NO CALIDAD
Es el costo de no hacerlo en forma correcta a la primera vez. La gente no tiene tiempo de hacerlo, pero s tiene tiempo de hacerlo de nuevo. El costo de hacer nuevamente el trabajo a veces puede ser enorme.
EJEMPLOS DE NO CALIDADES.
El cliente necesitaba ese producto diferente. SE EQUIVOCARON DE ESPECIFICACION. Se fabric tarde y el cliente ya no lo necesitaba. SE PERDIO LA OPORTUNIDAD DE ENTREGA. Se olvidaron de facturar o de cobrarlo. EXISTE UN ERROR EN LA FACTURACION. Se envi a ESPAA en vez de JAPON. SE DESTRUYO POR MAL EMBALAJE. Se fabricaron 10.000 y el cliente pidi 1.000. Etc., etc., etc..
EFECTOS DE LA NO CALIDAD.
Clientes insatisfechos. Perdida de imagen. Perdida de productividad. Perdida de clientes.
W.E. DEMING dijo: Los errores no son gratuitos, alguien los comete y se le paga por su funcin
Regreso de Mercanca Costos por Garantas Ventas Perdidas Descomposturas en el proceso Inventario Adicional Descuentos Perdidos Bienes Daados Costo de Flete Concesiones a Clientes Producto Perecedero Horas Extras Para Corregir Errores Prdida de Buena Voluntad Errores en Documentos Retrasos Inventario Obsoleto Embarques Incorrectos capacidad adicional del proceso
POLITICA DE CALIDAD.
Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la gerencia general.
GESTION DE CALIDAD.
Aspecto de la funcin general de la gestin que determina y aplica la poltica de calidad.
SISTEMA DE LA CALIDAD.
Conjunto de estructuras de: organizacin, responsabilidades, procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de calidad.
QUE ES ISO?
La ISO, Organizacin Internacional de Normalizacin, es una entidad no gubernamental con sede en Ginebra / Suiza, y que elabora normas con la participacin de ms de 160 pases, los que en su conjunto representan el 95 % de la produccin industrial del mundo. Representacin en Chile por el INN. Su funcin principal es de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
ISO 9002: Constituye el modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, la instalacin y el servicio postventa.
ISO 9003: Constituye el modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspeccin y los ensayos finales.
ISO 9000 Principios y Vocabulario ISO 9001 Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9004 Recomendaciones de Mejora
ISO 9004:2000 Sistema de Gestin de la Calidad , Directrices para la mejora de funcionamiento. Norma que proporciona las directrices de mejora de funcionamiento de la organizacin basado en varios principios esenciales.
ISO 9001
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 6. GESTION DE LOS RECURSOS 7. REALIZACION DEL PRODUCTO 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
Requerimientos Generales
Compromiso de la Gerencia
Requerimientos de Documentacin
Enfoque al Cliente
Poltica de Calidad Planificacin Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin Revisin por la Direccin
Planificacin procesos de realizacin Procesos relacionados con los clientes Diseo y desarrollo Compras Operaciones de produccin y servicio Control equipos de medicin
Anlisis de Datos
Mejoramiento