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Communication
Processus par lequel une personne (metteur) transmet un message une autre personne (rcepteur ou destinataire) .
Communication interpersonnelle
Communication entre deux ou plusieurs personnes
Communication organisationnelle
Communication ayant lieu lintrieur dune organisation
Processus de communication
six lments fondamentaux
Un metteur : personne qui formule un message en des termes comprhensibles, puis qui le transmet Un message : ensemble dinformations porteuses de sens changes entre un metteur et un rcepteur et qui constituent lobjet mme de la communication Un canal de communication : voie de transmission par laquelle transite le message entre metteur et rcepteur Un destinataire ou rcepteur : personne ou groupe de personnes qui le message est transmis Une rtroaction : tape du processus o le destinataire rpond au message reu Une interprtation du message : Processus de traduction de message de lmetteur par le rcepteur
Processus de communication
Bruit
Contexte
Dcodage
Message
Dcodage
Canal (moyen) Message
metteur
Rcepteur
Encodage
Communication interpersonnelle
Canaux de communication
Communication orale
Lmetteur et le rcepteur changent directement, par voie orale, leurs ides et peuvent revoir dans limmdiat leurs faons de faire ou leurs points de vue Ex. : Communication face--face, tlphone, tlconfrence, vidoconfrence, prsentation formelle, etc.
Communication crite
Reprsente peut-tre le moyen le plus efficace pour transmettre de linformation Est ncessaire dans le cas o des initiatives doivent tre prises ou pour transmettre des renseignements de nature gnrale Ex : lettre, mmo, tlcopie, courriel, publications, etc.
Intonation
- Accentuation vocale signifiante de certains mots ou de certaines expressions
http://www.youtube.com/watch?v=DNt_Yo6edgM
Communication organisationnelle
Communication formelle ou officielle
Communication qui suit la voie hirarchique tablie
Communication informelle
Communication libre ou spontane non approuve par lorganisation
Permet aux employs de satisfaire leur besoin dinteraction sociale Peut permettre une amlioration de la performance de lorganisation en crant un canal de communication efficace et rapide
Rumeur
Circuit de communication non officiel et non contrl, surgissant en labsence dinformations prcises sur un sujet Met surtout en uvre la mthode du bouche oreille Problme li la rumeur : lexactitude des informations transmises
Catgories comportementales
Doute,indcision, apprhension Dsintrt, ennui Dsaccord, colre Supriorit, domination
Confiance, franchise
Suspicion, malhonntet
Evaluation
Quand quelquun savance trop lintrieur de cette bulle, il est peru comme gnant et il devient difficile de communiquer avec lui. Pour mettre linterlocuteur laise, il est important de savoir garder la distance approprie et de respecter le territoire de chacun.
Communiquer efficacement
la prise en compte des intrts et des attitudes du rcepteur. la qualit de la relation tablie : coute, respect des rituels la clart du message, lie la matrise des rgles de lexpression orale ou crite
L'apparence
Les trois types d'images : - image projete : image de soi - image souhaite : celle que l'on aimerait donner - image reue : celle qui est perue par les autres.
La gestuelle
Par nos gestes, nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement dattaque ,de dfense, etc.. .
Les mimiques
C'est l'ensemble des expressions du visage : la joie, la surprise, le dgot, la tristesse, la colre, la peur. Pour que la communication soit russie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le nonverbal.
La dperdition du message
LEMETTEUR
- Ce que j'ai dire (100 %). -Ce que je pense dire (90 %) (tri des infos). -Ce que je sais dire (80 %). -Ce que je dis effectivement (70%). LE RECEPTEUR - Ce qu'il coute (50%) (attention). -Ce qu'il comprend effectivement (40 %). -Ce qu'il admet (30 %). -Ce qu'il retient (20 %) (mmoire).
La Communication positive
Le lieu
plus
doit tre adapt afin que les obstacles lis lenvironnement soient les rduits possibles
Le rcepteur
doit faire preuve dattention et poser des questions si besoin doit reformuler le message pour sassurer de sa bonne comprhension auprs de lmetteur.
: de lopposition la coopration
I- La communication
Communiquer cest tenir compte de trois lments importants dans toute relation : MOI , AUTRUI , SITUATION (triangle communicationnel). La communication peut commencer par une opposition. Communiquer cest donc transformer cette opposition en coopration. Lorsque lAutre soppose vous, transformer cet tat de fait en une source de dialogue.
LExpression en public
http://www.youtube.com/watch?v=yV4Ia3qYj3c
Pendant lintervention Structurer lintervention en marquant les transitions ( pauses, annonce des parties suivantes, synthses) Illustrer ses propos (anecdotes, exemples) Dtendre latmosphre Savoir se limiter
A la fin de lintervention Rappel de lobjectif annonc Une synthse des points traits Une ouverture de perspective Une implication active de lauditoire
Faire participer
Conseils pratiques
Crer un climat de confiance Se montrer disponible et ouvert Ne pas bloquer le dialogue Actions pratiques
5. Savoir couter:
Respecter et accepter lautre Avoir une coute active Rester objectif Ne pas anticiper Ne pas couper la parole
rogrammation
euro- inguistique
= Programmation Un programme est un apprentissage devenu automatique = Neuro Notre comportement humain repose sur notre activit neurologique
= Linguistique Notre langage structure notre pense
La sintresse particulirement la qualit relationnelle et apprend crer les conditions dune communication positive.
Elle cherche comprendre le comment dune stratgie efficace pour pouvoir la modliser. Cest par lobservation des autres quil y a modlisation. Faire de la PNL, cest apprendre des autres.
Les mots sont une reprsentation de la ralit. Ils permettent de RE-prsenter la ralit, tout comme une carte peut donner une ide plus ou moins prcise dun lieu. Il importe davoir conscience de linfluence de notre langue sur notre perception de la ralit. Quand on demandait au peintre belge surraliste Ren Magritte pourquoi il crivait sous le dessin d'une pomme "ceci n'est pas une pomme", il rpondait "essayez donc de la manger"
Prendre conscience que nous avons notre disposition un rservoir illimit de ressources.
A COMMENT CEST POSSIBLE ?
Il ny a pas dchec, seulement un feed-back qui permet dapprendre et de rectifier. Lerreur est une tape sur le chemin de la russite. Face lchec, on peut ragir sous langle factuel (les faits) et se poser les questions :
Les mots, quils soient penss, dits, crits, lus ou entendus, ne sont pas le seul vecteur de communication. Ils reprsentent le niveau verbal de la communication. Tout comportement est une communication. Notre communication est verbale (mots), para verbale (intonation de la voix) et non verbale (langage du corps).
Quand le verbal et le non-verbal sont en dsaccord, cest le nonverbal qui prend le dessus et donne le sens au message, allant jusqu vider les mots de leur signification.
Linformation est lie au verbal et vhicule par les mots. La relation passe davantage par le para verbal (ton, intonation, pauses) et le non verbal. Il est absolument ncessaire de sparer l'intention du comportement. Mme si ce dernier n'est pas satisfaisant, il est essentiel d'en prserver l'intention positive.
Se croire infrieur aux autres ; Ne pas tenir compte des autres, ntre centr que sur soi; Prendre soin de soublier et se centrer exclusivement sur les autres ; Nourrir une vision guerrire des relations humaines ( je dois forcment sortir vainqueur et lautre vaincu )
L attitude Gagnant / Gagnant se nourrit de valeurs humaines telles que la bienveillance, la confiance, le respect et louverture.
Dans une attitude de confiance et de respect mutuel, chacun a quelque chose apporter l'autre.
Les choses ne changent pas. Il faut changer sa faon de voir les choses. Tout est question de regard.