tapes du processus de dcision dachat

1- Prise de conscience dun besoin : Le besoin peut tre exprim ou latent, conscient ou inconscient. Dans tous les cas, il se traduira par un tat de tension que lindividu cherchera faire disparatre. 2- Recherche dinformations : Plus le risque dachat est peru comme important, plus le besoin dinformations sera grand. Les sources dinformation peuvent tre : - Personnelles : familles, amis, collgues de travail ; -Commerciales : publicit, presse spcialise ou de dfense du consommateur, documentations, argumentation du vendeur ; - Lies lexprience.

3- valuation des diffrentes solutions possibles : Avant darrter dfinitivement sa dcision, le consommateur devra faire le choix entre les diffrentes possibilits qui soffrent lui. Les marques qui font lobjet de lvaluation constituent lensemble voqu. 4- Prise de dcision : Une fois les diffrentes solutions possibles values, le consommateur va arrter dfinitivement son choix en fonction : -Des facilits de paiement accordes ; -Des services rendus ; -De la qualit de sa relation avec le vendeur.

5- valuation post-achat : Aprs lachat et la consommation (ou lutilisation)du produit, le consommateur pourra prouver soit un sentiment de satisfaction, soit un sentiment dinsatisfaction. Dans le premier cas il sera amen racheter le produit et faire part de sa satisfaction son entourage. Dans le deuxime cas, soit il cherchera de nouvelles informations le confortant dans son choix, soit il ne rachtera pas le produit et nhsitera pas faire part de son mcontentement son entourage.