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Facultad de Diseo Grfico Empresarial

Tema: Comunicacin Estratgica Integrantes: Karina Oa Liliana Lomas Mayra Yumisaca Edgar Tituaa Asignatura: Comunicacin Corporativa Nivel: 6to Diurno
Quito-Ecuador 2010

Universidad Israel

Comunicacin Estratgica

Diapositiva 2

ndice

ndice
Introduccin Semiosis Corporativa La estrategia y la tctica Evolucin de la teora de comunicacin Contingencia Comunicacional Principios que rigen a los sistemas Modelo de Comunicacin Estratgica Direccin de Comunicacin Estratgica FODA Ejemplo FODA Integrantes 3 4 23 38 65 69 73 89 95 110 115

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Oa Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaa Edgar.

Comunicacin Estratgica

Diapositiva 3

Introduccin

Introduccin
La comunicacin estratgica debe ser entendida como un proceso participativo que permitir trazar una lnea de propsitos que determina el cmo se pretende lograr los objetivos. Requiere de una adecuada planificacin, entendiendo sta como el proceso por el que una organizacin, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias ms adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas estrategias. Para lograr esa adecuada planificacin es indispensable fortalecer la imagen de liderazgo de la organizacin y determinar cmo mejorar la atencin a su pblico externo, tomando en cuenta cules sern las demandas que plantee el entorno y el tipo de dificultades y obstculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta de la organizacin. Cuando se pretende una comunicacin estratgica eficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organizacin tambin deben ser tomados en cuenta, sobre todo determinar qu es capaz la organizacin de hacer con los medios y recursos disponibles. La comunicacin debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestin, de negociacin y de control. Haciendo que en una organizacin las acciones comunicativas conserven una coherencia simblica que gue hacia los objetivos de la institucin.

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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 4

Semiosis Corporativa

Semiosis Corporativa

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Concepto

Semiosis Corporativa
Diversidad de mensajes Comunicacin Estratgica

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Concepto

Semiosis Corporativa
Diversidad de mensajes

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Concepto

Semiosis Corporativa
Diversidad de mensajes

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Concepto

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Proceso
Mediante el cual

Concepto

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Proceso
Mediante el cual

Genera

Comunica

Concepto

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Proceso
Mediante el cual

Genera

Comunica

Concepto
Identidad
Motivando

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Proceso
Mediante el cual

Genera

Comunica

Concepto
Identidad
Motivando

Lectura de la Imagen

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Diversidad de mensajes

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Emitidos por la empresa


Ya sea

Diversidad de mensajes

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Emitidos por la empresa


Ya sea

Diversidad de mensajes

Voluntaria Involuntaria Explcita Implcita

Coordinacin
Lograr

Efectividad

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Efectividad

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Niveles

Efectividad

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Niveles Semntico

Significado de smbolosmensajes
Sintctico

Efectividad

Codificacin, canales, ruido y capacidad del canal

Pragmtico Conducta de los receptores del mensaje

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Comunicacin estratgica

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Gestiona

Comunicacin estratgica

Proceso Comunicativo
Mediante bsqueda

Coherencia significativa

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Coherencia significativa

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Comunicacin Estratgica

Semiosis Corporativa

Se pretende comunicar y lo que se comunica Se comunica implcita y explcitamente

Coherencia significativa

entre

Los propsitos y los medios para alcanzarlos

Se declara y lo que se acta Generadora de sinergia significativa


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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 23

La estrategia y la tctica

Estrategia y tctica
Comunicacin estratgica

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Interactividad
Trabaja

Estrategia y tctica
Comunicacin estratgica
Es una

Situacin

Proyeccin

Niveles de accin

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Interactividad
Trabaja

Estrategia y tctica
Comunicacin estratgica
Es una

Situacin

Proyeccin

Niveles de accin
Estratgico Logstico Tctico Tcnico

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Nivel Estratgico

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Plan de accin global


Opera

Campo especulativo

Nivel Estratgico

Mediante

Mtodo de prueba y error


Por lo que

El problema son los fines

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Nivel Logstico

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Aproximacin cognoscitiva a la empresa


Orientar

Nivel Logstico

Produccin

Mantenimiento

Lograr

Fines estratgicos comunicacionales

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Nivel Tctico

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Empleo de los recursos


Y el

Momento de implementacin

Nivel Tctico

Para alcanzar

Fines estratgicos
Considerando herramientas tcticas

Publicidad Relaciones pblicas Promocin

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Nivel Tcnico

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Manejo operacional

Nivel Tcnico

de

Herramientas tcticas

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Programas de intervencin

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Programa
Es una

Accin con mayor estabilidad en el tiempo


estableciendo

Programas de intervencin

Uso de campaas
Coordinadas entre s

En un efecto sinergtico
Lograr

Objetivo tctico Fin estratgico


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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Comunicacin Estratgica

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Comunicacin Estratgica

La estrategia y la tctica

Se resume en
Es una

Empresa con un conjunto de recursos significantes

Comunicacin Estratgica

Causantes de impresiones
En donde

Interviniendo el primero, se incide en el segundo

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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 38

Evolucin de la teora de la comunicacin

Evolucin de la teora de la comunicacin

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Estudios De la comunicacin

Evolucin de la teora de la comunicacin

se

remonta
finales

La primera Guerra Mundial (1918)

Aparecen modelos de comunicacin

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Estudios De la comunicacin

Evolucin de la teora de la comunicacin

se

remonta
finales

La primera Guerra Mundial (1918)

Aparecen modelos de comunicacin

Simple y lineal

Laswell

Shannon y Weaver

Teora general de los sistemas

Bateson, Rogers y Watzlawick y Kincaid Jackson

Bases

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Simple y lineal

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Intervienen

Simple y lineal

Comunicacin

Estmulo

Respuesta

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Laswell

Universidad Israel

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Aparece

Aos 40
Sostiene que

Laswell

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Aparece

Aos 40
Sostiene que

Estimulo y respuesta Laswell

existe Algo ms

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Aparece

Aos 40
Sostiene que

Estmulo y respuesta Laswell

existe Algo ms

Estimulo

Comunicacin
Organismo

Comunicacin

Respuesta

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Shannon y Weaver

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Modelo matemtico
intervienen

Shannon y Weaver

Entropa Redundancia Ruido Canal Feed Back Capacidad del Canal


Que conlleva

Modelo lineal ampliado

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Teora general de los sistemas

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Aos 50
se

aparece

basa

Teora general de los sistemas

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Aos 50
se

aparece

basa

Teora general de los sistemas

Hechos

Acontecimientos
Insertos en

contexto de totalidades

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Bateson, Watzlawick y Jackson

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Influida
por

Bateson, Watzlawick y Jackson

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Influida
por

Bateson, Watzlawick y Jackson

Antropologa

Psiquiatra

desarrollando

pragmtica de la Comunicacin humana

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Rogers y Kincaid

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Anlisis
de

surge

Rogers y Kincaid

Comunicacin de redes
basado

Interacciones Humanas
apartndose

Aparatos tecnolgicos

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Bases modelo de comunicacin

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Teora general de los sistemas

Bases modelo de comunicacin

Pragmtica de la Comunicacin humana

Comunicacin de redes

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Teora general de los Sistemas

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Afectacin
Se basa de un

Teora general de los Sistemas

elemento

incide El sistema

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Pragmtica de la condicin humana

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Declara

Pragmtica de la condicin humana

es

Imposible

No comunicar

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

Comunicacin de redes

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Comunicacin Estratgica

Evolucin de la teora de la comunicacin

La comunicacin
es

Comunicacin de redes

proceso

siempre abierto

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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 65

Contingencia Comunicacional

Contingencia Comunicacional

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Comunicacin Estratgica

Contingencia Comunicacional

Comunicacin estratgica
define como

Modelo de comunicacin contingente

Contingencia Comunicacional

define

patrones de relacin

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Comunicacin Estratgica

Contingencia Comunicacional

Comunicacin estratgica
define como

Modelo de comunicacin contingente

Contingencia Comunicacional
los mismos

define

patrones de relacin
de

determinan

funcionamiento

Sistemas comunicacionales

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Comunicacin Estratgica

Contingencia Comunicacional

Comunicacin estratgica
define como

Modelo de comunicacin contingente

Contingencia Comunicacional
los mismos

define

patrones de relacin
de

determinan

funcionamiento

Sistemas comunicacionales
en

Condiciones variables

Circunstancias especficas

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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 69

Principios que rigen a los sistemas

Sistemas

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Comunicacin Estratgica

Principios que rigen a los sistemas

Principios

Sistemas

Conceptos

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Comunicacin Estratgica

Principios que rigen a los sistemas

Homestasis
Principio de equilibrio, regula sistemas y componentes estructurales
Relacin del sistema y su medio

Interdependencia

Principios

Entropa
Mayor entropa menor informacin

Incertidumbre
Genera desorden

Teleologa
Consecucin de un fin

Equifinalidad
Bsqueda de un mismo fin

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Comunicacin Estratgica

Principios que rigen a los sistemas

Input
Toman recursos del medio ambiente para funcionamiento

Transformacin
Del input al output a travs de operaciones tcnicas

Conceptos

Output Coordinacin
Feed Back
Producto resultante de la transformacin Sistemas coordinados para acciones comunicacionales

Retorno de informacin con nuevos datos Estructura Componentes del sistema y relaciones
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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 73

Modelo de comunicacin estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Modelo de comunicacin

Sistemtico Contingente

Modelo de comunicacin estratgica


posee

Mapa Enuncia Elementos relevantes Proceso Comunicacional Corporativo

Limitacin de ser abstraccin


de

Elementos intervinientes
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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Primera aproximacin

Modelo de comunicacin estratgica

posee

Segunda aproximacin

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Primera aproximacin

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Sistema Empresa

Primera aproximacin

Suprasistema

Medio ambiente inmediato


Macrosistema Estado general

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Segunda aproximacin

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Matriz de Comunicacin

Segunda aproximacin
Mensajes

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Matriz de Comunicacin

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Identifica

Campo de emisin
Interrelacin

Matriz de Comunicacin

De componentes

Recursos de emisin

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Mensajes

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Recursos emitidos Intencionales No intencionales

Mensajes

Estmulos accidentales

Siguen proceso de codificacin


Pueden ser

Explcitos Implcitos Ruidos Pblicos

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Ruidos

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Tipos bsicos Ruido de Canal Interferencia fsica Ruido Epistemolgico Discordia entre el cdigo de emisin y de recepcin Ruido Epistemoflico Mensaje afectado negativamente por sentimientos

Ruidos

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Pblicos

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Comunicacin Estratgica

Modelo de comunicacin estratgica

Agrupamientos artificiales conceptuales

Pblicos

Persona Poblacin Otra empresa Empleados Institucin Sujeto social Lectura pblica de la empresa Mensajes impactan Empresa imaginaria Imagen de empresa

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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 89

Direccin de la Comunicacin Estratgica

Direccin de la Comunicacin Estratgica

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Comunicacin Estratgica

Direccin de la Comunicacin Estratgica

Permite Decidir Actuar


Lograr

Responsabilidades

Direccin de la Comunicacin Estratgica

Comunicacin Estratgica
Instrumento Sinerga Comunicativa

Precisin Claridad Coherencia


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Comunicacin Estratgica

Direccin de la Comunicacin Estratgica

Direccin de la Comunicacin Estratgica

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Comunicacin Estratgica

Direccin de la Comunicacin Estratgica

Funciones Investigar Desarrollar programas Planificar Proyectos Coordinar y ejecutar Seguir, medir y evaluar Inteligencia para futuras acciones

Direccin de la Comunicacin Estratgica

Funcin del Staff

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Comunicacin Estratgica

Direccin de la Comunicacin Estratgica

Funcin del Staff

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Comunicacin Estratgica

Direccin de la Comunicacin Estratgica

Dentro de la organizacin sin estar en el organigrama


Logrando

Conciliar inters

Eficaz super-visin

Funcin del Staff


Condiciones
Logrando

Alto grado jerrquico Sugerencias tomadas con recelo


Universidad Israel

Alto grado de Implicancia Coherencia con reas

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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 95

FODA

FODA

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Comunicacin Estratgica

FODA

Herramienta

FODA

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Comunicacin Estratgica

FODA

Herramienta

anlisis estratgico

FODA
internos externos

programas y proyectos

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Comunicacin Estratgica

FODA

FODA

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Comunicacin Estratgica

FODA

Fortalezas

Oportunidades

FODA
Debilidades

Amenazas

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Comunicacin Estratgica

FODA

Fortalezas
internos y positivos

Oportunidades

FODA

externas y positivas

Debilidades
negativos internos

Amenazas
negativos externos
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Comunicacin Estratgica

FODA

internos y positivos

Oportunidades

deben aprovecharse

FODA

externas y positivas NO CONTROLABLES

Debilidades
negativos internos

deben eliminarse

Amenazas
negativos externos
Universidad Israel

deben sortearse

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CONTROLABLES

Fortalezas

deben utilizarse

Comunicacin Estratgica

FODA

FODA

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Comunicacin Estratgica

FODA

Estrategia Comunicacin

FODA

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Comunicacin Estratgica

FODA

Estrategia Comunicacin

audiencias

medios masivos sistematizar

FODA

reunir

Universidad Israel

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Comunicacin Estratgica

FODA

Estrategia Comunicacin

audiencias

medios masivos sistematizar

FODA

reunir ideas propsitos

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Comunicacin Estratgica

FODA

Estrategia Comunicacin

audiencias

medios masivos sistematizar

FODA

reunir ideas propsitos

enfrentar tensiones

la visin que se proyecta


Universidad Israel

imagen que se intenta proyectar

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Comunicacin Estratgica

FODA

FODA

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Comunicacin Estratgica

FODA

mercado y su entorno

FODA

la propia organizacin

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Comunicacin Estratgica

FODA

mercado y su entorno las oportunidades las amenazas

FODA

la propia organizacin las fortalezas las debilidades

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Comunicacin Estratgica

Diapositiva 110

Ejemplo FODA

Ejemplo:
ARDOA Empresa que se dedica a la elaboracin de vinos, en Navarra del pas de Espaa

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Comunicacin Estratgica

Ejemplo FODA

DEBILIDADES

El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricacin industrial. Ventas escasas en las zonas de ms importancia, y casi nulas en otras. Red de distribucin pequea, desorganizada y con zonas de gran consumo desatendidas. Muy poca implantacin en el canal alimentacin.
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Comunicacin Estratgica

Ejemplo FODA

AMENAZAS

Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos que son ms fuertes. Mala imagen del vino por parcialidad en campaas anti-alcohol y cambio de hbitos del consumidor. El consumo de vinos populares ha descendido y stos suponen el 76% de las ventas de ARDOA. Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.
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Comunicacin Estratgica

Ejemplo FODA

FORTALEZAS

El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribucin como un buen vino. Labor efectiva de la delegacin de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribucin considera satisfactoria su relacin con ARDOA, y valora su gestin. En general, la presentacin de los vinos de ARDOA es considerada correcta y en algunos casos atractiva.

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Comunicacin Estratgica

Ejemplo FODA

OPORTUNIDADES

Los vinos rosados de Navarra son considerados los mejores de Espaa, despus de los riojas. Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%. Auge en los restaurantes. Los precios de los vinos de Navarra son muy competitivos

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Integrantes
Nombres: Karina Pamela Oa Vsconez Correo Electrnico: karina_pamela_o@hotmail.com Nmero Telefnico: 095 201 652

Nombres: Liliana Elizabeth Lomas Chango Correo Electrnico: liliana_lomasch@hotmail.com Nmero Telefnico: 084 828 771

Nombres: Edgar Marcelo Tituaa Valencia Correo Electrnico: edgar_t_valencia@hotmail.com Nmero Telefnico: 087 482 918

Nombres: Mayra Karina Yumisaca Puruncaja Correo Electrnico: mayra_yumisaca@yahoo.com Nmero Telefnico: 084 172 671