Capacitacin

Capacitacin
Es un proceso educacional que se aplica en forma sistemtica y organizada, mediante el cual las personas:
Aprenden conocimientos. Aptitudes y habilidades. Cambian Actitudes.

Objetivos definidos

Capacitacin
Tctico: Herramientas que apuntan a modificar conocimientos, habilidades y/o actitudes.

Qu es la Capacitacin?
(Existen 3 niveles)

Metodolgico:diferentes acciones para cumplir con diferentes tipos de entrenamiento. Estratgico: Responda a las necesidades actuales y a futuro de la Organizacin.

Gestin de Capacitacin en la Organizacin

Las organizaciones requieren al rea de capacitacin:
Que lo que se ensee responda a una necesidad de la organizacin. Que lo que se ensee sea aprendido. Que lo aprendido sea trasladado a la tarea. Que lo trasladado a la tarea se sostenga en el tiempo.

El Objetivo de la Capacitacin
Preparar al personal para tareas especficas y actuales: -Capacitacin Operativa. Preparar al personal para el desarrollo hacia cargos a futuro: -Actividad de Desarrollo. Preparar las personas para crear un clima mas satisfactorio, aumentar la motivacin, concientivarles en la problemtica del servicio, cliente, calidad, gerencia, capacitacin actitudinal.

Capacitacin
Proceso de Entrenamiento
Diagnstico de la Situacin
Necesidades de Capacitacin
Logros de los Objetivos de la Organizacin. Requisitos bsicos del Puesto. Evaluacin de Desempeo Anlisis de los problemas de la Produccin/Procesos Analisis de los problemas del personal/Need Assessments Encuestas

(Confluencia de estos Niveles)

Evaluacin y Control
Evaluacin de los resultados del Entrenamiento
Seguimiento en el puesto de trabajo. Verificacin o medicin/indicadores. Comparacin de la situacin actual con la situacin anterior. Retorno de la Inversin.

Decisin Estratgica
Programacin de la Capacitacin
A quin entrenar Cmo entrenar En qu entrenar Dnde entrenar Cundo entrenar Cunto entrenar Quin entrenar

Implementacin o accin
Ejecucin del Entrenamiento
Aplicacin de los programas por la asesora, por la lnea o en combinacin. Decisiones mtodo lgicas.

Retroalimentacin
Retroalimentacin Resultados Satisfactorios Resultados Insatisfactorios

Gestin de Capacitacin
La Capacitacin es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff

xito en la Determinacin de las Necesidades.

Mtodos acertados para su Deteccin

El costo de la capacitacin guarda relacin con el beneficio que se busca.

Determinacin de las necesidades de Capacitacin

Pueden efectuarse a 3 niveles:
- Sistema Organizacional : Anlisis de la organizacin y filosofa.

Planes de Capacitacin Corporativa.

-Sistema de Entrenamiento: Anlisis de los RRHH (personas con las que contar)

Planes de Capacitacin Correctivos

-Sistema de Adquisicin de Habilidades: Anlisis de las Operaciones y T.. -Planes de Capacitacin de tareas/funcin y desempeo

Relaciones entre Staff y Lnea en la Actividad de la Capacitacin.

Staff Lnea Ninguna responsabilidad de la lnea.

Excesivamente Centralizado

Inventario de necesidades. Ejecucin Programacin. Evaluacin de resultados

Equilibrado

Inventario de necesidades. Programacin

Ejecucin Evaluacin de resultados

Excesivamente Descentralizado

Ninguna funcin de staff

Inventario de necesidades. Ejecucin Programacin. Evaluacin de resultados Actividades

Algunas Distinciones y Semejanzas

Capacitacin: Apunta a los requerimientos del puesto actual. Desarrollo: Apunta a los requerimientos del puesto a futuro.
Son actividades relacionadas entre s. Slo con objetivos a corto, mediano y largo plazo. Son actividades de entrenamiento con diversas metodolgas de abordaje. Se encuentran usualmente dependiendo de la misma rea de gestin de RRHH.

Algunas Distinciones y Semejanzas

Son actividades que se desarrollan poniendo el nfasis en el: Desempeo de la tarea. Desarrollo de la persona
Mucho

Desarrollo
Enfasis en el desarrollo de las personas

Integrado

Beneficio

Operativo

Poco

Poco

Enfasis en el desempeo de la tarea.

Mucho

En forma Integrada

Desarrollo Desarrollo Capacitacin de Organizacin Personal

MISION

Objetivo:

Cambios a distintos niveles de la organizacin que promueve actitudes positivas / Proactividad

Herramientas para Deteccin de Necesidades

La determinacin de las Necesidades de Capacitacin constituye:
Un Diagnstico Responsabilidad de la lnea Funcin de Staff

Utilizacin de Herramientas

Herramientas para Deteccin de Necesidades

Evaluacin de Desempeo Cuestionarios: Check list Encuestas Solicitud directa de la Gerencia Entrevista con Gerencia Reuniones interdepartamentales Testeo a los empleados Modificacin del trabajo o Procesos. Entrevista de Egreso. Anlisis de Cargos Observacin directa Pruebas de Evaluacin de Potencial en Programas de Desarrollo

Necesidades de Entrenamiento
Debe suministrar la siguiente informacin
Qu debe ensearse? Quin debe aprender? Cundo debe ensearse? Dnde debe ensearse?

Cmo debe ensearse?

Quin debe ensear? Cul es el costo?

Gestin de Capacitacin
Jerarquas de las Necesidades
Prioridades

Inters Estratgico (Misin de la Empresa)

= = +
Rentabilidad

Nivel de Inversin presupuestado

Programacin de la Capacitacin
Es consecuencia del Diagnstico de las necesidades detectadas.
Supone enfocar directamente el Problema.

Planteo de objetivos a corto, mediano Plazo.

Plan de Ejecucin con los tiempos estimados. Responsables por etapas.

Elaboracin de Presupuesto en vista a los recursos

utilizados - Relacin costo-beneficio del programa. Sistema de Seguimiento.

Programacin de la Capacitacin
Se relaciona con la tecnologa o metodologa a ser utilizada
Tecnologa aplicada a la Capacitacin se puede clasificar de acuerdo a: al uso

al tiempo
y al lugar en donde se aplica

Tcnicas de Capacitacin
Puede clasificarse en cuanto al uso:
1) Tcnicas orientados a la incorporacin de conocimientos/ informacin: Tcnica de lectura - recursos audiovisuales instruccin por PC - Cursos especficos.

2) Tcnica orientada a cambio de actitud y habilidades

TECNICA: ROLE-PLAYING

TECNICA: ROLE-PLAYI

Es una tcnica, a travs de la cual se simula una situacin que se presenta en la vida real.

DRAMATIZACION
Es la representacin de una situacin tpica por dos o ms personas, quienes asumen los roles del caso.

TECNICA: ROLE-PLAYING En que consiste un Role-Playing?

Para jugar a rol se deben reunir por lo menos dos personas, en una o ms sesiones de juego. Una es siempre el director de juego, encargado de dirigir el hilo argumental de la partida. La otra persona o las dems personas son jugadores que interpretarn su propio personaje durante la partida

ES LIBRE Y EXPONTANEA, SIN USO DE LIBRETOS NI ENSAYOS PREVIOS

TECNICA: ROLE-PLAYING Beneficios de Role-Playing en la Educacion?

El juego, en general, es fundamental en el proceso de enseanza-aprendizaje: a la hora de aprender, la calidad con que una persona aprende algo se basa en la utilidad prctica que le encuentre a dicho conocimiento. Es la promocin de la lectura como medio ldico y recreativo, lo que a la larga favorece la creacin de hbitos que ayudan a superar muchas de las dificultades que surgen en los estudios como consecuencia de una deficiente lectura comprensiva, por falta de motivacin.

TECNICA: ROLE-PLAYING Beneficios de Role-Playing en la Educacion?

La adquisicin de una gran riqueza expresiva. Con estos juegos se desarrolla una gran riqueza de vocabulario. Estimulan el potencial creativo e imaginativo de la persona, adems de hacer trabajar el razonamiento y la lgica durante el transcurso de las aventuras al enfrentar nuevos panoramas, retos y confrontaciones e intentar solucionarlos.

TECNICA: ROLE-PLAYING

Es una tcnica, a travs de la cual se simula una situacin que se presenta en la vida real.

DRAMATIZACION
Es la representacin de una situacin tpica por dos o ms personas, quienes asumen los roles del caso.

TECNICA: ROLE-PLAYING En que consiste un Role-Playing?

Para jugar a rol se deben reunir por lo menos dos personas, en una o ms sesiones de juego. Una es siempre el director de juego, encargado de dirigir el hilo argumental de la partida. La otra persona o las dems personas son jugadores que interpretarn su propio personaje durante la partida

ES LIBRE Y EXPONTANEA, SIN USO DE LIBRETOS NI ENSAYOS PREVIOS

TECNICA: ROLE-PLAYING Beneficios de Role-Playing en la Educacion?

El juego, en general, es fundamental en el proceso de enseanza-aprendizaje: a la hora de aprender, la calidad con que una persona aprende algo se basa en la utilidad prctica que le encuentre a dicho conocimiento. Es la promocin de la lectura como medio ldico y recreativo, lo que a la larga favorece la creacin de hbitos que ayudan a superar muchas de las dificultades que surgen en los estudios como consecuencia de una deficiente lectura comprensiva, por falta de motivacin.

TECNICA: ROLE-PLAYING Beneficios de Role-Playing en la Educacion?

La adquisicin de una gran riqueza expresiva. Con estos juegos se desarrolla una gran riqueza de vocabulario. Estimulan el potencial creativo e imaginativo de la persona, adems de hacer trabajar el razonamiento y la lgica durante el transcurso de las aventuras al enfrentar nuevos panoramas, retos y confrontaciones e intentar solucionarlos.

TECNICA: dinamica de grupos

DINMICA DE GRUPO
DINMICA viene del griego y significa FUERZA. Es el proceso a travs del cual la gente interacta directamente en grupos. 1920 Elton Mayo: Los trabajadores establecen grupos informales que afectan la satisfaccin y eficiencia en el trabajo.

DINMICA DE GRUPO
1946 Kurt Lewin: Trabajo experimental. Objetivo: encontrar formas ms efectivas de enseanza Cambios:
Dimensiones teraputicas Aprendizaje significativo Refuerzo o preparacin para el cambio

Propsito

DINMICA DE GRUPO
Para que exista aprendizaje es necesario: Conducta expuesta Retroalimentacin Entorno positivo Conocimientos como un mapa Experimentacin y prctica Aprender a aprender

Tipos de dinmicas
Conocimiento Finalidad: el conocimiento ms profundo en la

etapa posterior al primer contacto. Tcnicas:

el sociograma en el que cada participante define con

que personas realizara las acciones definidas por el animador, como puede ser irse al cine, hacer un trabajo, contar un secreto, etc. Despus cada uno contesta las preguntas y se realiza un mapa de las relaciones del grupo que necesariamente da pie a hablar de las necesidades de cada uno en el grupo, provocando cierta movilizacin en las relaciones.

Tipos de dinmicas
Comunicacin
Finalidad: aprender a entenderse individual y

colectivamente. Son ejercicios en los que se ejercitan aspectos concretos de la comunicacin. Son especialmente tiles en la formacin del grupo y en las crisis y conflictos pues preparan a los miembros del grupo para afrontarlos. Tcnicas:
venderse, en la que cada participante tiene que venderse con sus

capacidades, lo que favorece la capacidad de expresin y autovaloracin. trabajo en tros, elaboracin de ponencias, etc.

Tipos de dinmicas
Cooperacin
Finalidad:
Desarrollar experiencias de colaboracin en el grupo. Que el grupo aprenda a construir colectivamente con actitudes

positivas. Son tiles en la formacin del grupo y al comienzo de cada ciclo de trabajo para poner a punto la capacidad constructiva grupal y observar las dificultades en el afrontamiento de la tarea. Son pruebas en las que es necesaria la colaboracin de todos los miembros del grupo para conseguir los objetivos grupales.

Tcnicas:
el nudo, en la que con los ojos cerrados se agarran las manos,

colocadas en alto, de los miembros del grupo, formndose un nudo humano que al abrir los ojos hay que deshacer con la colaboracin de todos. Otras tcnicas del mismo tipo son el espacio ms pequeo, construccin de maquinas, juegos colectivos de lgica, etc.

Tipos de dinmicas
Discusin y anlisis
Finalidad:
Facilitar el debate y la profundizacin en los temas de trabajo del

grupo. Son tiles en las fases previas a la accin, para aumentar el conocimiento y orientar y dar sentido a las iniciativas del grupo.

Tcnicas:
el juicio, en la que se elige un tema que se juzga utilizando el

esquema y los personajes judiciales, es decir, defensores, acusadores, testigos, jurados y jueces, convirtindose cada intervencin en una ocasin de completar el anlisis del tema desde distintos puntos de vista. el estudio de casos, el role playing, la mesa redonda el phillips 6x6

Tipos de dinmicas
Expositivas
Finalidad:
Expresar el conocimiento previo que se tiene de un tema de la forma

ms completa posible y orientado a que el grupo lo conozca. Ampliar los conocimientos a travs de aportaciones externas al grupo.

Tcnicas:
el mural, en la que por subgrupos se exponen los conocimientos y

las opiniones que se tiene sobre un tema concreto plasmndolo en forma de mural con escritos, fotos, dibujos, etc. el simposio, el peridico, un programa de radio, teatro, etc.

Tipos de dinmicas
Toma de decisiones
Finalidad:
Facilitar la capacidad grupal de decidir. En ocasiones se utiliza sin que existan problemas concretos,

convirtindose en un entrenamiento en fro y en otras ocasiones facilitan la toma de decisiones que el grupo debe hacer. Se utilizan en la formacin del grupo y en la preparacin y desarrollo de la tarea.

Tcnicas:
la pecera, en la que un grupo grande se divide en grupos pequeos

que debaten un tema y luego, a travs de representantes y de manera pblica, se debate y decide lo que se necesita. la lluvia de ideas o brainstorming, que facilita la bsqueda de posibilidades para ajustar la decisin y el consenso.

Tipos de dinmicas
Evaluacin
Finalidad:
Valorar el desarrollo de una iniciativa grupal, cumpliendo

tanto una funcin de expresin interna como de retroalimentacin grupal. Se utilizan despus de realizar una tarea o parte de una tarea.

Tcnicas:
el termmetro, en la que cada uno asocia los aspectos que se

quieren evaluar a una determinada temperatura que significa que cuanto ms alta mayor valoracin tiene. Esto permite a un grupo expresar su opinin y sacar conclusiones sobre como ha ido la actividad realizada. las fichas, las asambleas de evaluacin, etc.

3) Tcnicas mixtas orientada a la incorporacin, conocimientos y cambios de actitudes - estudio de casos - simulaciones - tcnica on the job rotaciones programadas.

Tcnicas de Capacitacin
Puede clasificarse en cuanto al tiempo:
Antes del ingreso al Puesto de Trabajo. 1) Induccin: Tienen como objetivo la facilitacin del proceso de socializacin a la empresa. Despus del ingreso al Puesto de trabajo. 2) Capacitacin Programada: Tiene como objetivo mantener al mximo de productividad al Recurso dentro de su puesto de trabajo. Responde a diferentes planes y objetivos.

Tcnicas de Capacitacin
Puede clasificarse en cuanto al lugar de aplicacin:
1) En el sitio de trabajo: Depende de los objetivos que se persigan, es uno de los mtodos ms empleados por las ventajas que se obtienen y los bajos costos con los que opera. 2) Fuera del sitio de trabajo: Est muy relacionado con los objetivos que se persigan y con los recursos con los que se cuentan.

Tcnicas didcticas de capacitacin..

DILOGO SIMULTANEO ( CUCHICHEO ) PHILIPS 66. "Philips 66" no es de por s una tcnica de aprendizaje, no ensea conocimientos ni da informacin (salvo la eventual que aparezca en la interaccin). Facilita la confrontacin de ideas o puntos de vista, el esclarecimiento o enriquecimiento mutuo, la actividad y participacin de todos los alumnos estimulando a los tmidos o indiferentes. Es til para obtener rpidamente opiniones elaboradas por equipos, acuerdos parciales, decisiones de procedimiento, sugerencias de actividades, tareas de repaso y de comprobacin inicial de informacin antes de tratar un tema nuevo. Se puede usar para indagar el nivel de informacin que poseen los alumnos sobre un tema. Despus de una clase observada colectivamente (video, conferencia, entrevista, experimento) la misma puede ser evaluada o apreciada en pocos minutos por medio de esta tcnica.

LECTURA COMENTADA.
Descripcin: consiste en la lectura de un documento de manera total, prrafo por prrafo, por parte de los participantes, bajo la conduccin del instructor. Al mismo tiempo, se realizan pausas con el objeto de profundizar en las partes relevantes del documento en las que el instructor hace comentarios al respecto. Principales usos: til en la lectura de algn material extenso que es necesario revisar de manera profunda y detenida. Proporciona mucha informacin en un tiempo relativamente corto. Desarrollo: Introduccin del material a leer por parte del instructor. Lectura del documento por parte de los participantes. Comentarios y sntesis a cargo del instructor. Recomendaciones: Seleccionar cuidadosamente la lectura de acuerdo al tema. Calcular el tiempo y preparar el material didctico segn el nmero de participantes. Procurar que lean diferentes miembros del grupo y que el material sea claro. Hacer preguntas para verificar el aprendizaje y hacer que participe la mayora.

DEBATE DIRIGIDO. Esta tcnica se utiliza para presentar un contenido y poner en relacin los elementos tcnicos presentados en la unidad didctica con la experiencia de los participantes. El formador debe hacer preguntas a los participantes para poner en evidencia la experiencia de ellos y relacionarla con los contenidos tcnicos. El formador debe guiar a los participantes en sus discusiones hacia el "descubrimiento" del contenido tcnico objeto de estudio. Durante el desarrollo de la discusin, el formador puede sintetizar los resultados del debate bajo la forma de palabras clave, para llevar a los participantes a sacar las conclusiones previstas en el esquema de discusin.

TORMENTA DE IDEAS.

Descripcin: La lluvia de ideas es una tcnica en la que un grupo de personas, en conjunto, crean ideas. Esto es casi siempre ms productivo que cada persona pensando por s sola. Principales usos: Cuando deseamos o necesitamos obtener una conclusin grupal en relacin a un problema que involucra a todo un grupo. Cuando es importante motivar al grupo, tomando en cuenta las participaciones de todos, bajo reglas determinadas. Desarrollo: Seleccione un problema o tema, definindolo de tal forma que todos lo entiendan. Pida ideas por turno, sugiriendo una idea por persona, dando como norma de que no existen ideas buenas ni malas, sino que es importante la aportacin de las mismas. Dele confianza al grupo, aunque en algunos momentos puede creerse que son ideas disparatadas. Las aportaciones deben anotarse en el rotafolio o pizarrn. Si existiera alguna dificultad para que el grupo proporcione ideas, el conductor debe de propiciar con preguntas claves como: Qu ?, Quin ?, Donde ?, Cmo ?, Cuando? Por qu ? Identificar las ideas pertinentes. Una vez que se ha generado un buen nmero de ideas, stas deben de ser evaluadas una por una. Luego se marcan para hacer fcil su identificacin.

Priorizar las mejores ideas. Los participantes evalan la importancia de cada aportacin de acuerdo a los comentarios del grupo, pero tomando en cuenta el problema definido al inicio de la sesin. Hacer un plan de accin. Una vez que se han definido las soluciones, es necesario disear un plan de accin y as proceder a la implementacin de las soluciones. Recomendaciones: Es recomendable usarla al inicio del planteamiento de alguna sesin de trabajo. Se puede integrar a otras tcnicas como la expositiva, discusin en pequeos grupos. La persona que coordine la actividad, debe de tener un amplio control del grupo y de alguna manera familiarizado con el problema, aunque no necesariamente.

Tcnicas de Capacitacin
La ejecucin de la capacitacin depender de los siguientes factores:
1) Congruencia entre las necesidades de la Organizacin y el Plan de Capacitacin ofrecido. 2) La metodologa y las herramientas utilizadas para dicho plan deben facilitar la comprensin de los conocimientos y cambios perseguidos por el Instructor. 3) Concientizacin de los jefes/gerentes sobre la relevancia de la capacitacin - involucracin de la lnea. 4) Debida preparacin de los Instructores.

5) Seleccin adecuada de los Recursos Humanos, objetos de la capacitacin (depende aqu de los diferentes objetivos).

Evaluacin de los Resultados

Responde a dos niveles
General:
1) La Capacitacin produjo las modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados? 2) Esa modificacin presenta relacin con las metas de la empresa?

Especfico:
- Las tcnicas empleadas fueron las adecuadas?
- Aprendizaje. - Costos/ Tiempo. - Inversin.