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Disciplina: Distribuio de Energia Eltrica Professora: Nbia Silva Dantas Brito Seminaristas: Roana dvila Souza Monteiro Ribamiltom

Bezerra de Lima
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O Sistema Interligado Nacional

O Sistema Interligado Nacional

O Sistema Interligado Nacional

Distrbios Associados a Qualidade de Energia Eltrica


Deterioram a qualidade dos sinais de tenso e corrente
Ideal: Tenses senoidais e equilibradas; Amplitude e frequncia constantes. Instabilidade do sistema.

Distrbios Associados a Qualidade de Energia Eltrica

Distrbios Associados a Qualidade de Energia Eltrica

Distrbios Associados a Qualidade de Energia Eltrica

Qualidade sob o Ponto de Vista dos Instrumentos de Regulao


Aneel Agencia Nacional de Energia Eltrica
Regula e fiscaliza a produo, transmisso, distribuio e

comercializao de energia eltrica. Avalia a qualidade de energia eltrica.

Indicadores de Continuidade
Representa o desempenho de determinado sistema

eltrico.
Mede a continuidade do fornecimento de energia

eltrica.

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Indicadores de Continuidade
DEC Durao Equivalente de Interrupo por

unidade consumidora

Onde:

Ca(i): Nmero de consumidores atingidos pela interrupo. t(i): Tempo de durao da interrupo (i): Nmero de interrupo considerada, variando de 1 a N Ct: Nmero total de consumidores

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Indicadores de Continuidade
FEC Frequncia Equivalente de Interrupo por

unidade consumidora.

Onde:

Ca(i): Nmero de consumidores atingidos pela interrupo. (i): Nmero de interrupo considerada, variando de 1 a N Ct: Nmero total de consumidores

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Indicadores de Continuidade
DIC Durao de Interrupo Individual por

consumidor

Onde:

t(i): Tempo de durao da interrupo (i): ndice de cada interrupo, variando de 1 a N N: Nmero de interrupes do consumidor considerado

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Indicadores de Continuidade
FIC Frequncia de Interrupo Individual por

Consumidor

Onde:

N: Nmero de interrupes do consumidor considerado

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Indicadores de Continuidade
DMIC Durao Mxima de Interrupo Contnua por

Unidade Consumidora
Descontinuidade do neutro ou da tenso em qualquer

uma das fases


A Aneel estabelece metas anuais para os indicadores

de continuidade em resoluo especfica

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Indicadores de Continuidade

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Indicadores de Continuidade

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Indicadores de Continuidade

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Indicadores de Continuidade

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Indicadores de Continuidade

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso


Algumas definies segundo a Aneel: Tenso de Atendimento (TA): valor eficaz de tenso no ponto de entrega ou de conexo, obtido por meio de medio, podendo ser classificada em adequada, precria ou crtica, de acordo com a leitura efetuada, expresso em volts ou quilovolts;
Tenso Contratada (TC): valor eficaz de tenso que

dever ser informado ao consumidor por escrito, ou estabelecido em contrato, expresso em volts ou quilovolts;
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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso


Algumas definies segundo a Aneel:
Tenso de Leitura (TL): valor eficaz de tenso,

integralizado a cada 10 (dez) minutos, obtido de medio por meio de equipamentos apropriados, expresso em volts ou quilovolts;
Tenso Nominal (TN): valor eficaz de tenso pelo qual

o sistema projetado, expresso em volts ou quilovolts;

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso


Algumas definies segundo a Aneel:
Tenso No Padronizada (TNP): valor de tenso

nominal, expresso em volts ou quilovolts, no referenciado no art. 47 do Decreto n 41.019, de 1957, com a redao dada pelo Decreto n 97.280, de 1988, ou seja, em redes trifsicas diferente de 380/220 e 220/127 e em redes monofsicas diferentes de 420/220 e 254/127;

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso


Os consumidores so classificados em funo da TA
Consumidor de BT: TN 1000 V; Consumidor de MT: 1000 V < TN < 69 kV; Consumidor de AT: TN 69 kV.

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso


DRT Durao Relativa da Transgresso de Tenso

Precria

Onde:

nlp = nmero de leituras situadas nas faixas precrias; 1.008 = nmero de leituras vlidas a cada dez minutos no perodo de observao (168 horas).

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso


DRC Durao Relativa da Transgresso de Tenso

Crtica

Onde:

nlc = nmero de leituras situadas nas faixas crticas; 1.008 = nmero de leituras vlidas a cada dez minutos no perodo de observao (168 horas).

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Indicadores Relativos ao Nvel de Tenso


ICC ndice de Unidades Consumidoras com Tenso

Crtica
Calculado trimestralmente a partir de medies

amostrais

Onde: CC = total de unidades consumidoras com leituras situadas na faixa crtica; CA = total trimestral de unidades consumidoras objeto de medio.

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Indicadores Relativos s Ocorrncias Emergenciais


Ocorrncia Emergencial: prejudica a segurana do

consumidor ou de terceiros, ou ainda, a qualidade do servio prestado.


Avaliam essencialmente o tempo gasto pela equipe de

emergncia para atender a ocorrncia.


Tempo de preparao, tempo de deslocamento e

tempo de mobilizao.
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Indicadores Relativos s Ocorrncias Emergenciais


TMP Tempo Mdio de Preparao

Onde:

TP: Tempo de preparao da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia emergencial; n: Nmero de ocorrncias emergenciais.

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Indicadores Relativos s Ocorrncias Emergenciais


TMD Tempo Mdio de Deslocamento

Onde:

TD: Tempo de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia; n: Nmero de ocorrncias emergenciais.

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Indicadores Relativos s Ocorrncias Emergenciais


TMD Tempo Mdio de Mobilizao

Onde:

TMP: Tempo Mdio de Preparao; TMD: Tempo Mdio de Deslocamento.

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Indicadores Relativos s Ocorrncias Emergenciais


PNIE Percentual do Nmero de Ocorrncias

Emergenciais com Interrupo de Energia

Onde:

NIE: nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia eltrica; n: Nmero de ocorrncias emergenciais.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


Monitorado atravs de indicadores padres que

expressem:
Perodo de tempo que determinado consumidor

aguarda para que determinada solicitao seja atendida; Aspectos da qualidade comercial a fim de complementar os indicadores de tempo do atendimento.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


TML Tempo Mdio de Ligao Nova em Tenso

Secundria de Distribuio

Onde:

di: dias teis transcorridos entre a solicitao do consumidor i e a sua efetiva ligao, excluindo o dia do pedido; n: nmero de pedidos de novas ligaes executadas no periodo, independente do servio na rede.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


TMR Tempo Mdio de Religao em Tenso

Secundria de Distribuio

Onde:

di: dias teis transcorridos entre a solicitao do consumidor i e a sua efetiva religao; n: nmero de pedidos de religaes executadas no perodo, para os quais tenham sido eliminados os motivos das suspenses.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


TME Tempo Mdio de Elaborao de Estudos e

Oramentos de Servios na Rede de Distribuio

Onde:

di: dias teis transcorridos entre a solicitao do consumidor i e a comunicao ao mesmo dos resultados dos estudos e projetos desenvolvidos pela concessionria e o valor do oramento relativo s obras na rede de distribuio; n: nmero de pedidos de novas ligaes executadas ou alteraes de carga no perodo.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


TMS Tempo Mdio de Execuo de Servios na Rede

de Distribuio

Onde:

di: dias teis transcorridos entre o dia seguinte data de aceite do projeto desenvolvido e pagamento dos custos decorrentes pelo interessado; n: nmero de solicitaes de obras na rede de distribuio executadas no perodo, para novas ligaes e alteraes de carga.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


PPC Porcentagens de Perdas Comerciais

Onde:

Ef : energia total faturada no perodo considerado; Ec: energia comprada total no perodo considerado; Eg: energia total gerada no mesmo perodo.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


Atendimentos a Reclamaes de Consumidores 10 dias; Atendimento telefnico; Metas de atendimento avaliadas por indicadores;
O clculo dos ndices leva em considerao os dias

atpicos e os dias tpicos.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


INB - ndice de Nvel de Servio Bsico

Onde:

CAB: chamada abandonada; CA: chamada atendida; CO: chamada ocupada; K: limitador de incidncia de chamadas ocupadas no clculo no INB.
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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


IAb - ndice de Abandono

Onde:

CRA: chamada atendida por atendente;

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


ICO - ndice de Chamadas Ocupadas

Onde:

CO: chamada ocupada; COf: chamada oferecida.

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Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial


Indicadores ainda no estabelecidos
Variao temporrias de frequncia; Contedo harmnico; Interrupo de curta durao; Flutuao de tenso; Desequilbrios de tenso; Variao da tenso de curta durao;

Variao da tenso de longa durao;


Variao momentnea de tenso; Perdas tcnicas.
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Qualidade sob o ponto de vista da sociedade civil


Grande importncia fiscal do aparelho estatal no mercado, monopolista, da energia eltrica. Organizaes de defesa dos consumidores: A DEE tambm est sujeita a lei n 8078 do Cdigo de Defesa do Consumidor. As associaes de consumidores versus a Teoria da Captura (Stigler 1988) Avaliao pelo Idec em 2001: Desrespeito a Resoluo 456 (Aneel 2000),pela falta de postos de atendimento ao consumidor.

Conselho de consumidores: O concessionrio deve criar e manter em sua rea de concesso um conselho de consumidores ,de acordo com a Resoluo n 138 (Aneel - 2000). Possuem carter apenas consultivo. Representao garantida em rgos, tais como: CSPE,CCEE e NOS.

Dificuldade na representao de classes de baixa renda. Por qu? Declnio da associaes (Santos, 2006) e desconhecimento tcnico .

Trabalhadores do setor: Resistncia dos sindicatos e trabalhadores : privatizao das empresas; propostas de controle; acidentes de trabalho. Concessionrios: Entrevistas com representantes de trs empresas paulistas, de pequeno, mdio e grande porte.

Satisfao do consumidor no estado de So Paulo


Pesquisa de satisfao do consumidor no estado de So

Paulo. Iasc ndice Aneel de Satisfao do Consumidor: Indicador que avalia a satisfao do consumidor que no deixa de ser algo subjetivo; descrio de como apurado e seus desvios. Grandes consumidores de energia: Perdas sem que parmetros do regulador sejam extrapolados.

Satisfao do consumidor no estado de So Paulo


Controle da Sociedade: A sociedade no exerce controle sobre a qualidade da energia fornecida. Sua representao no parlamento quem faz este controle. A proposta do trabalho apresentar alternativas a esta situao, a partir de instrumentos encontrados na bibliografia consultada e experincias em outros setores da sociedade.

Concluses e recomendaes
Expectativa de chegar concluso de que a privatizao dos servios de distribuio no trouxe benefcios efetivos no tocante qualidade da energia eltrica fornecida. Democratizar o acesso a informaes e decises por parte dos consumidores cativos, que no tm poder de presso comparado a outras classes de consumo.

E hoje?
Atendimento ao consumidor que agora ser obrigatoriamente,presencial, em todas as cidades. ( Aneel 02/2011)
A distribuidora de energia que ultrapassar os prazos de atendimento de prestao de diversos servios dever compensar o consumidor na fatura seguinte. (Resoluo n. 414/2010) .
Entre os servios, destacam-se, na nova resoluo, a reduo do prazo para ligao residencial em reas urbanas (at dois teis) e industrial(sete dias teis).

A religao deve ser feita em at 24 horas nas reas urbanas e em at 48 horas nas zonas rurais. Os casos de religao acontecem quando h suspenso do fornecimento por inadimplncia do consumidor ou por equvoco da concessionria.