PHILIP B.

2/9/13 CROSBY 1926-2001

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2/9/13 Crosby basa su enfoque en cuatro principios.

1.- Principio Absoluto: que las cosas se hagan bien desde la primera vez Establecer los requisitos que deben cumplir los empleados. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

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2.- Principio Absoluto El sistema de calidad es la prevencin. El secreto de la prevencin estriba en observar y determinar las posibles causas de error. 3.- Principio Absoluto El estndar de realizacin es cero

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4.- Principio Absoluto La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. El costo de la calidad se divide en dos reas
a) b)

El precio del incumplimiento El precio del cumplimiento que involucra las funciones profesionales de la calidad

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Descripcin de etapas

ETAPA 1. INCERTIDUMBRE: La direccin se encuentra confundida ya que desconoce la calidad como un herramienta til para la administracin. ETAPA 2. DESPERTAR: La direccin reconoce que la calidad puede ayudar: se efectan con mayor frecuencia inspecciones y pruebas , su visin esta limitada al futuro inmediato. ETAPA 3. ILUSTRACIN: Establecimiento de polticas de calidad. La direccin ve necesario el establecimiento del departamento de calidad como unidad funcional equilibrada y bien organizada. ETAPA 4. SABIDURA: Las reducciones de costos son una realidad; cuando surgen problemas se les afronta y se les da solucin. La compaa tiene la oportunidad de

2/9/13 Pilares fundamentales para implementar un sistema de calidad

Actitud y participacin de la direccin (todos los niveles directivos). Administracin profesional de la calidad (formacin de consejos por reas). Programas originales (adecuados a la empresa y los fines de esta). Reconocimiento (apoyo destacado de al programa de calidad).

2/9/13 2 Problemas causantes de la mala calidad en la industria

Falta de conocimientos de los empleados. 2. Se origina debido a los descuidos y la falta de atencin. Es modificar la cultura y las actitudes Debe partir del compromiso de la alta direccin y filosofa de los miembros de la organizacin. Fases del cambio para lograr la calidad son: . Conviccin de la direccin. . Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal. . Conversacin de la cultura organizacional.
1.

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3 Estrategias administrativas

DETERMINACIN: Surge cuando los miembros del equipo no estn dispuestos a tolerar un situacin inconveniente y reconocen que sus propias acciones constituyen el nico instrumento que permitir cambiar las caractersticas de la organizacin.
A)

Toman conciencia de los 4 principios absolutos del proceso del mejoramiento de la calidad: 1. La calidad implica cumplir con los requerimientos. 2. La calidad proviene de la prevencin

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B) EDUCACION AGRGALE TU INFORMACION

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C) PONLE EL TEMA Y TU INFORMACION

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14 principios de crosby Haga clic para modificar el estilo de

subttulo del patrn

2/9/13 Compromiso gerencial

2/9/13 Equipo de mejoras de la calidad

2/9/13 Medicin de la calidad

2/9/13 Percepcin de la calidad

2/9/13 Acciones correctivas

2/9/13 Formacin de un comit adecuado para el programa cero defectos

2/9/13 Educacin del personal

2/9/13 Da CERO DEFECTOS

2/9/13 Establecimiento de metas

2/9/13 Eliminacin de las causas de errores

2/9/13 Reconocimiento

2/9/13 Consejos de calidad

2/9/13 Hacerlo nuevamente