Patrn o modelo, es un mapa creado en la mente y el mapa significa creencias de como percibimos las cosas.

Es la forma de satisfacer necesidades de la mejor manera posible, pues no importa del punto de vista, simplemente la conclusin es la misma, satisfacer necesidades segn sean necesarias.

La Calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas.

Tambin podra definirse como cualidad innata, caracterstica absoluta y universalmente reconocida, hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor costo posible.

Un patrn, modelo, mapa o gua con la cual podamos satisfacer necesidades segn se requiera.
En la actualidad hay un nuevo paradigma de la calidad al cual se le llama calidad total.

 El

cambio de los paradigmas en las empresas y en la vida en general algunas veces se da por necesidad, otras, el cambio viene por experiencia y otra veces simplemente las situaciones nos hacen cambiar.

El cambio de paradigmas se da por necesidad. Debido a Globalizacin y cambio constante de las dems empresas. Ese cambio lleva a las empresas a mejorar y mantener la competitividad constante.

Se da a nivel personal.
Se vive con un paradigma pero si a travs de una experiencia nos damos cuenta que no esta funcionando correctamente, tiene que cambiar.

Se da por la creciente exigencia de las partes involucradas en la calidad.

En una empresa de servicios, segn las exigencias de sus clientes, la empresa y todo su personal deben cambiar de forma interna para lograr satisfacer a los clientes.

Originado del concepto de Control de Calidad, abarca a una organizacin en su totalidad, es decir, comprende todos los aspectos en los cuales se debe llevar un control de calidad. La Calidad Total se centra en conseguir que se hagan bien las cosas a la primera.

La Calidad Tradicional trataba de arreglar la calidad despus de cometer los errores. La Calidad Total se centra en conseguir que se hagan bien las cosas a la primera.

La Calidad Tradicional trataba de arreglar la calidad despus de cometer los errores.

La calidad es la clave para lograr la competitividad.

La calidad la determina el cliente.

 Antes:

Cumplir estndares y procedimientos definidos Ahora: Satisfacer expectativas del cliente

Antes:

Invertir tiempo y dinero Ahora: Ahorrar tiempo y dinero

 Antes:

La calidad es responsabilidad de unos pocos Ahora: La calidad es responsabilidad de todos

Antes:

Detectar los errores Ahora: Evitar los errores

Poltica de Calidad
ISO 9000:00 define Poltica de Calidad como el conjunto de intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, expresadas formalmente por la Alta Direccin.

La gestin de la calidad incluye la planificacin estratgica, la asignacin de recursos y otras actividades sistemticas, tales como la planificacin, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad.

Sistema de calidad
Es el conjunto de la estructura de la organizacin, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad.

Control de calidad
Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
El control de la claridad lleva implcito la aplicacin de tcnicas operativas de actividades, que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la calidad, con el fin de conseguir los mejores resultados econmicos.

Aseguramiento de la calidad
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad.

El aseguramiento de la calidad no ser completo si los requisitos adecuados no reflejan ntegramente las necesidades del utilizador.

GESTION DE CALIDAD ISO 9000 EJEMPLOS DE POLTICAS DE CALIDAD POLITICA DE CALIDAD

Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocacin de servicio a los Clientes en nuestra visin de empresa de categora mundial, basadas en los siguientes principios:

1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo.

2. CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento contino. 3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales. 4. CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con la institucin y con las realizaciones de calidad

Gestin de la Calidad Total es un enfoque de gestin que se origin en la dcada de 1950 y no ha dejado de ser ms popular desde la dcada de 1980. Calidad Total es una descripcin de la cultura, la actitud y la organizacin de una empresa que se esfuerza por ofrecer a sus clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades.

Para ser exitosa la aplicacin de la ACT, una organizacin debe concentrarse en los ocho elementos clave: tica Integridad Confianza Formacin Trabajo en equipo Liderazgo Reconocimiento Comunicacin

Estos elementos pueden ser divididos en cuatro grupos segn su funcin. Los grupos son: I. Fundacin - Incluye: tica, Integridad y Confianza. II. Ladrillos de construccin - Incluye: Formacin, Trabajo en Equipo y Liderazgo. III. Unin de mortero - Incluye: Comunicacin. IV. Techo - Incluye: Reconocimiento.

I. Fundacin TQM se basa en un fundamento de la tica, integridad y confianza. Fomenta la apertura, justicia y sinceridad, y permite la participacin de todos.

1. tica- La tica de la organizacin establecer un cdigo de tica de negocios que se describen las pautas que todos los empleados deben cumplir con el desempeo de su trabajo. La tica individual son derechos personales o de agravios. 2. Integridad- La caracterstica es lo que los clientes (internos o externos) esperan y merecen recibir. La gente ve lo contrario de la integridad de su duplicacin. TQM no va a funcionar en una atmsfera de hipocresa.

3. Confianza- Permite la toma de decisiones en los niveles adecuados en la organizacin, fomenta la toma de riesgos individuales para la mejora continua y ayuda a garantizar que se centran en la mejora de las mediciones de proceso y no estn acostumbrados a lidiar personas. La confianza es esencial para asegurar la satisfaccin del cliente. Por lo tanto, la confianza se basa el ambiente de cooperacin esencial para la calidad total.

II. Ladrillos Basndose en la slida base de confianza, la tica y la integridad, los ladrillos se colocan para alcanzar el techo de reconocimiento.

4. Formacin - La formacin es muy importante para los empleados a ser altamente productiva. Los supervisores son los nicos responsables de la aplicacin de TQM en sus departamentos, y ensear a sus empleados la filosofa de la GCT. Formacin que los empleados requieren son las habilidades interpersonales, la capacidad de funcionar dentro de los equipos, resolucin de problemas, toma de decisiones, gestin de trabajos de anlisis del rendimiento y la mejora, la economa de negocios y habilidades tcnicas. Durante la creacin y formacin de calidad total, los empleados estn capacitados para que puedan convertirse en empleados efectivos de la empresa.

5. Trabajo en equipo - Para tener xito en los negocios, el trabajo en equipo es tambin un elemento clave. Con el uso de los equipos, la empresa recibir las soluciones ms rpidas y mejores a los problemas. Los equipos tambin ofrecen ms mejoras permanentes en los procesos y operaciones. En equipo, la gente se sienta ms cmodo criar a los problemas que pueden ocurrir, y puede obtener ayuda de otros trabajadores para encontrar una solucin y poner en su lugar. Existen principalmente tres tipos de equipos que las organizaciones adopten TQM:

A. Equipos de Mejora de Calidad o equipos de excelencia- Estos son los equipos temporales, con el fin de hacer frente a problemas especficos que a menudo volver a ocurrir. Estos equipos estn configurados por un perodo de tres a doce meses.
B. Equipos para Solucionar Problemas- Estos son los equipos temporales para resolver determinados problemas y tambin para identificar y superar las causas de los problemas. Por lo general duran de una semana a tres meses. C. Equipos Naturales Trabajo- Estos equipos se componen de pequeos grupos de trabajadores calificados que comparten tareas y responsabilidades. Estos equipos utilizan conceptos tales como los equipos de participacin de los empleados, los equipos de auto-gestin y los crculos de calidad. Estos equipos generalmente funcionan de una a dos horas por semana.

6. Liderazgo- El liderazgo en calidad total requiere que el gerente de proporcionar una visin inspiradora, que las orientaciones estratgicas que son comprendidos por todos y para inculcar los valores que subordina la gua.

III. Mortero de unin 7. Comunicacin- Comunicacin significa un entendimiento comn de ideas entre el emisor y el receptor. El xito de TQM exige la comunicacin con y entre todos los miembros de la organizacin, proveedores y clientes. Los supervisores deben mantener abiertas las vas respiratorias, donde los empleados pueden enviar y recibir informacin sobre el proceso de TQM.

A. de comunicacin descendente - Esta es la forma dominante de comunicacin en una organizacin. Las presentaciones y debates, bsicamente, lo hacen. Por esto los supervisores son capaces de hacer que los empleados claro TQM.
Comunicacin ascendente B. - Por esto el nivel ms bajo de los empleados son capaces de proporcionar sugerencias a la administracin superior de los efectos de la ACT. Como los empleados y proporcionar una visin crtica constructiva, los supervisores deben escuchar de manera efectiva. C. Sideways comunicacin - Este tipo de comunicacin es importante porque rompe las barreras entre los departamentos. Tambin permite tratar con clientes y proveedores de una manera ms profesional.

IV. Techo 8. Reconocimiento- Los empleados se esfuercen por recibir el reconocimiento para ellos y sus equipos. La deteccin y el reconocimiento de los contribuyentes es el trabajo ms importante de un supervisor. Como la gente est reconocida, no puede haber grandes cambios en la autoestima, la productividad, la calidad y la cantidad de esfuerzo exhort a la tarea en cuestin.

Formas - Puede ser por medio de carta personal de alta direccin. Tambin por los banquetes de premios, placas, trofeos, etc. Lugares - buen desempeo puede ser reconocido frente de los departamentos, en los tablones de rendimiento y tambin frente a la alta direccin.

Tiempo - El reconocimiento puede administrar en cualquier momento al igual que en reunin de personal, banquetes anuales de premios, etc.