COMUNICACIN ASERTIVA Y CLIMA LABORAL

Expositor MARTIN CALLIRGOS

ES TRANSMITIR UN MENSAJE QUE SEA ENTENDIDO, CLARO Y CONCISO.

Comunicacin

CONTIENE LOS ELEMENTOS SIGUIENTES

CUALQUIER FALLA AL COMUNICAR SE PUEDE ANALIZAR EN RELACIN A ESTOS COMPONENTES, PARA AISLAR LO QUE FUE MAL.

Sorprende que la comunicacin traspase fronteras jams imaginadas, debido a los avances tecnolgicos que facilitan la comunicacin Logramos tener noticias casi a la par de ocurrir el acontecimiento Contamos con internet, correo electrnico, fax, teleconferencias, celulares y alternativas para chatear.

La comunicacin es uno de los logros ms grandes de la humanidad.

Saber escuchar es esencial en las relaciones, sobre todo en el competitivo ambiente empresarial de nuestros das. Sin esta habilidad no se puede adquirir la informacin necesaria para actuar

Kate Sweetman, Socia directiva del Centro para el Desarrollo de Ejecutivos, de Cambridge, Massachussets

ROLES
Deportivo De pareja Laboral De padre/madre Profesional De hijo (a) De moderador de proyectos De amigo (a) De miembro de equipo De administracin personal De capacitador De mejoramiento personal De director de un club Artstico De apoyo a las persona / social
Familiar

1. Escrito 2. Oral 3. Mail 4. Gestos 5. Celulares 6. Letreros 7. Mensajes 8. Fotos 9. Actitudes cotidianas 10.Mensajes subliminales 11.Msica

Proceso de Comunicacin
Transmite
emisor

Mensaje
codifica

Mensaje CANAL decodifica

Recibe
receptor

Ruido Retroalimentacin

Verbal
Adecuada Comunicacin Interpersonal

No Verbal

COMUNICACIN VERBAL vs NO VERBAL

La vida en sociedad hace que el hombre interacte necesariamente con sus semejantes, para lo cual requiere el lenguaje. El lenguaje se puede dividir en:
Implicancia de la Comunicacion

No verbal

Comunicacin Verbal Tono de voz Gestos

Implicancia 7% 38% 55%

7%

55%

38%

Verbal

Tono de voz

Gestos

LA COMUNICACIN NO VERBAL

Es evidente que no slo nos comunicamos por medio de la palabra hablada.

El lenguaje no verbal es parte de la comunicacin.

En nuestras interacciones, pero sobre todo en la negociacin, la comunicacin no verbal es un papel preponderante.
Muchas veces son actos no conscientes.

Aspectos que determinan un lenguaje no verbal

La Cara (expresin facial) Los Ojos El Cuerpo (cinstica) La Postura

El Espacio El Tono de Voz

El Ambiente
La vestimenta/apariencia Uso del tiempo (cronnica)

Factor importante en la Comunicacin

SONRISA

REFLEXIONEMOS

Hay personas que:

Desde las etapas tempranas de la vida tienen facilidades para el contacto interpersonal porque el medioambiente en que se desarrollan ha contribuido a ello.
Fortalecen va cursos de actualizacin, entrenamiento profesional, bibliografa cientfica, y tcnicas usadas de manera emprica.

REFLEXIONEMOS

Habilidad Interpersonal

COMUNICACION

EFICAZ Y EFECTIVA

cundo existe una comunicacin eficaz y efectiva? Cuando lo que se dice es escuchado y comprendido adecuadamente por quienes se comunican para poder ofrecer las respuestas adecuadas.

Las palabras informacin y comunicacin suelen usarse indistintamente, pero significan cosas muy diferentes.
1. Informar es hacer pblico algo 2. Comunicar es cerciorarse de que ese algo se entienda.
Sydney Harris

Concepto aportado por la psicologa moderna a la comprensin y mejora de nuestras relaciones sociales.

1. Conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros.

Caractersticas bsicas de la persona asertiva: 1. 2. 3. 4. Libertad de expresin. Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca. Facilidad de comunicacin con toda clase de personas. Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

La comunicacin organizacional, es un factor determinante en el xito de una empresa;

Eficiencia Buena Organizacin Comunicacin Coordinacin Ineficacia Mala Desorden Comunicacin Conflictos Internos

La comunicacin debe basarse en:

Un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor.

Ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado.

Ser precisa, no utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria.

Formal

El mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel Va dirigido a un integrante de nivel inferior, superior o igual. Siguen canales formales

Informal

El mensaje circula entre los miembros de la empresa No se conoce con precisin el origen. No siguen canales formales

C O M U N I C A C I O N

I N T E R N A

C O M U N I C A C I O N

El mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, (consumidores, pblico, grupos de opinin, etc.)

Objetivo: informar sobre la existencia de un producto o servicio, beneficios o caractersticas

Medios: TV radio, prensa telfono, e-mails, Internet, afiches, s, paneles, tarjetas de presentacin, catlogos, folletos, etc.

E X T E R N A

Claridad Fcil decodificacin

Precisin Preciso Completo

Objetividad Autentica Imparcial

Oportunidad A tiempo Momento Oportuno Interesante Atractivo

Inequvocos

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN EFCTIVA

COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA CON COMUNICACIN EFECTIVA

Flexibilidad: Demuestra sensibilidad a condiciones cambiantes, y es capaz de adaptarse a situaciones inesperadas. Empata: Saber ponerse en el lugar de los dems. Receptividad: Talento para recibir estmulos y una inclinacin para captar mensajes, y respuestas.

Aprender a escuchar: Resistir las distracciones tanto externas como internas Intentar captar el contenido del mensaje verbal y retener internamente los puntos importantes.

En todos los mbitos de nuestra vida, una comunicacin efectiva favorece el: 1. Trabajo en equipo 2. Logro de objetivos de forma colaborativa 3. Eliminar malos entendidos y daos en las relaciones interpersonales. 4. Romper barreras que obstaculizan un buen entendimiento.

Se caracteriza por desear conocer primero los resultados o puntos centrales de la conversacin, para luego hacer preguntas al respecto.

No aprecia de los detalles. Slo pretende conocer los asuntos relevantes del mensaje.

Comunicacin

ESTILOS DE ESCUCHA

Gusta de conocer primero las razones y argumentos sobre los que se apoyan las afirmaciones que se le dicen, antes de aceptar a esta ltimas. Orientado a los procesos Se enfoca a discutir los asuntos con mucho detalle, pero antes de hacerlo desea contar con toda la informacin disponible y saber porqu el asunto a tratar es importante.

Comunicacin

1. 2. 3. 4.

Consiste en algo ms que permanecer callado, en silencio. Se requiere de una atencin profunda Es cuando alguien necesita que se le escuche. Es el momento de tratar con una persona que tiene un problema, por lo tanto, nuestro inters es vital para ella, debido a que busca nuestra comprensin y ayuda.

CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BSICOS DEL INTERCAMBIO, LOS DEMS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS.
Comunicacin

FORMAS DE COMUNICACION
APRENDA A PREGUNTAR CORRECTAMENTE SEA CLARO Y PRECISO AL DEJAR INSTRUCCIONES

TIPO

EVITE DECIR ALGO POR LO QUE TENDRIA QUE DISCULPARSE

AL COMUNICARSE SIEMPRE RECUERDE SUS OBJETIVOS

CUANDO TENGA QUE DAR UNA EXCUSA, QUE SEA CON ELEGANCIA

SIEMPRE DIRJASE A QUIEN TIENE LA VOZ CANTANTE HABLAR NO ES LO MISMO QUE COMUNICARSE

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Conozca a su trabajador Incentive buenas conductas brindando reforzamiento positivo. Brndele retroalimentacin sobre su rendimiento. Infrmele sobre las polticas de la empresa. Brdele autonoma y capacidad para tomar decisiones No ejerza una supervisin estricta. No propicie un clima de tensin. Realice acciones para la integracin laboral. Establezca un buen y transparente sistema de incentivos Sea emptico y comprensivo. Maneje adecuadamente los conflictos De un trato justo y equitativo

Clima laboral
Vamos a descubrir

Qu significa el clima laboral?

 QU ES EL CLIMA LABORAL ?
El clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo. El clima es el nexo que regula los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual. El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. Las caracterstica del clima son relativamente permanentes en el tiempo y se diferencian de una organizacin a otra.

El clima laboral o de su organizacin depender de factores de liderazgo y prcticas de direccin, con el sistema formal y la estructura de la organizacin y de las consecuencias del comportamientos del trabajo.

Importancia del clima

El no contar con estos conocimiento puede incidir negativamente en la Productividad,motivacin, implicacin del activo ms valioso con el que cuenta la organizacin, como es el Talento Humano.

Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL (real e ideal).

VARIABLE 1: Grado de Confianza Mutua entre los miembros de la Organizacin. VARIABLE 2: Grado de Comunicacin. VARIABLE 3: Grado de Apoyo Mutuo.

Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL (real e ideal).

Adaptado de Mc Gregor-Schein

VARIABLE 4: Grado de Comprensin e Identificacin con los Objetivos y Metas de la organizacin. VARIABLE 5: Manejo eficiente de los Conflictos Internos.

VARIABLE 6: Utilizacin adecuada de las Capacidades de las personas al interior de la Organizacin.

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Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL (real e ideal).

Adaptado de Mc Gregor-Schein

VARIABLE 7: Estilo de Liderazgo. VARIABLE 8: Grado de Participacin. VARIABLE 9: Recompensas.

VARIABLE 10: Creatividad y Desarrollo Profesional.