PASSOS PARA REALIZAÇÃO DO PLANEJEMENTO

PESQUISA de MARKETING
Passo 1
Objetivos da Pesquisa

Passo 6
Execução da Pesquisa
PLANEJAMENTO
Passo 2
DA
Questões / Hipóteses
PESQUISA

Passo 3
Passo 5
Necessidade de Dados
Planejamento da
Organização,
Cronograma e Orçamento

Passo 4
Metodologia da Pesquisa
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
Como me assegurar se necessito
ou não de Pesquisa?
Algumas Finalidades da Pesquisa:
Descrever os mercados
Indicar oportunidades
Detectar qual a imagem do produto /
serviço ou empresa, junto ao público
Testar produtos ou serviços
Impacto da propaganda
Auxiliar o profissional que planeja, na
compreensão do mercado.
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
Para otimizar os Resultados da
Pesquisa

 Descrições do“produto
BRIEFING”
/ serviço
 Descrições do problema de marketing
 Descrições do público-alvo
 Descrições do mercado, dos concorrentes,
etc
 Descrições das áreas geográficas de
mercado
 Pesquisas anteriores
 Razões conhecidas ou supostas para a
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
Os objetivos da pesquisa são determinados
de maneira a trazer as informações que
solucionam o problema da pesquisa.

Que informações são necessárias para

resolver o problema de pesquisa ?

Na definição dos objetivos de pesquisa,

devem ser levados em consideração os
seguintes aspectos:
 Tempo disponível;
 Recursos disponíveis;
 Acesso aos detentores dos dados; e
 Meios de captação dos dados.
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
Os objetivos da pesquisa podem ser:

OBJETIVO PRINCIPAL
quando o pesquisador só coleta
INFORMAÇÕES relacionadas ao problema
de pesquisa.

OBJETIVO SECUNDÁRIO
quando o pesquisador busca componentes
específicos que focalizam os aspectos-
chave do problema, que estão mais ou
menos diretamente relacionados com o
problema da pesquisa.
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
ESTABELECIMENTO DAS QUESTÕES
E/OU FORMULAÇÃO DE HIPÓTESES
QUESTÃO DA PESQUISA são
enunciados aprimorados dos componentes
específicos do problema.

Ex.: Projeto de Fidelização de clientes das

Lojas Americanas
- Perfil Psicológico dos Clientes.
Eles mostram fidelidade à loja?
Eles são grandes usuários de crédito?
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
ESTABELECIMENTO DAS QUESTÕES E
/ OU FORMULAÇÃO DE HIPÓTESES
HIPÓTESES são suposições que
podem ser confirmadas, ou não, pela
pesquisa.

Ex.: Hipóteses formuladas em relação a

questão da pesquisa sobre a fidelização de
clientes das Lojas Americanas
H1 – Os clientes que são fiéis à loja tem
menos informações a respeito do ambiente
de compras.
H2 – Os clientes fiéis à loja são mais
avessas a riscos que os clientes infiéis.
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
ESTABELECIMENTO DAS NECESSIDADES DE
DADOS
DADOS PRIMÁRIOS são dados
NÃO disponíveis ou inacessíveis para
consulta.
Ex. Consumidores, Telespectadores,
Radiouvintes, Intermediários , Leitores,
etc.
DADOS SECUNDÁRIOS são
dados já disponíveis para consulta,
podendo esta ser gratuita ou remunerada.
Ex. IBGE, Centro de Pesquisa
Universitários, como a FGV e ainda
institutos privados como IBOPE,
DATAFOLHA, etc.
 Planejamento da Pesquisa de
DEFINIÇÃO DASMarketing
VARIÁVEIS DA PESQUISA

VARIÁVEIS SIMPLES são

aquelas extremamente fáceis de serem
identificadas e medidas.
Ex. Idade, cultura, peso, sexo, etc.

VARIÁVEIS COMPLEXAS são

aquelas que para serem medidas é preciso
identificar um conjunto de Varáveis
Simples.
Ex. Nível Socioeconômico dos
Entrevistados.
Obtêm-se através das Varáveis Simples,
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
DETERMINAÇÃO DA METODOLOGIA DE
PESQUISA
1. DETERMINAÇÃO DO TIPO DE PESQUISA
a) Pesquisa Exploratória
b) Pesquisa Descritiva
c) Pesquisa Causal
2. DETERMINAÇÃO DO MÉTODOS E
TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS
3.DETERMINAÇÃO DA POPULAÇÃO DE
PESQUISA,TAMANHO DA AMOSTRA E DO
PROCESSO DE AMOSTRAGEM
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
DETERMINAÇÃO DA METODOLOGIA DE
PESQUISA
4. PLANEJAMENTO DA COLETA DE DADOS
a) Perfil dos entrevistadores e dos
supervisores
b) Número de entrevistadores,
supervisores, de entrevistas diárias por
entrevistador, etc. c) Prazo para
realização do campo
d) Remuneração dos entrevistadores
e) Material e treinamento dos
entrevistadores
f) Procedimentos de coleta de dados
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
PLANEJAMENTO DA ORGANIZAÇÃO,
CRONOGRAMA E ORÇAMENTO DA PESQUSA

1. PLANEJAMENTO DA ORGANIZAÇÃO
a) Recursos Internos
b) Capacidade Técnica
c) Custo; e
d) Prazo.
2. CRONOGRAMA
3.ORÇAMENTO
a) Coordenação b) Supervisão
c) Técnicos d) Secretaria
e) Materiais; e f) Outros custos
indiretos.
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
EXECUÇÃO DA PESQUISA
1. EXECUÇÃO DA PESQUISA
a) Preparação do campo, que consiste em:
(1) Construção, Pré-Teste e reformulação
dos instrumentos
(2) Impressão dos Instrumentos
(3) Formação da Equipe de Campo
(4) Distribuição do Trabalho Capacidade
Técnica
b) O Campo
(1) Coleta de dados
(2) Conferência, verificação e correções.
c) Processamento e Análise
(1) Digitação (2) Processamento
(3) Análise e Interpretação
 Planejamento da Pesquisa de
Marketing
COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS

a) RELATÓRIO COMPLETO
(1) Apresentação da Pesquisa
(2) Aspectos Metodológicos e Operacionais
(3) Conclusões e Recomendações

b) RELATÓRIO SINTÉTICO OU GERENCIAL

(1) Principais Tabelas e Gráficos
(2) Conclusões e Recomendações

c) APRESENTAÇÃO ORAL DOS RESULTADOS