Le questionnaire et la collecte des donnes

Cette partie du cours aborde la conception du questionnaire et la collecte des donnes.

Quels sont les diffrents moyens de collecte et lequel utiliser pour un rendement maximum ?

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Les objectifs de l'tude

La construction d'un questionnaire s'appuie tout d'abord sur des objectifs clairement formuls.

La premire phase consiste rdiger clairement les objectifs de l'tude en les dcomposant en "domaines d'interrogation". Les "domaines d'interrogation" sont les principaux thmes de l'tude.

Dans notre exemple, il sagit :

didentifier les valeurs et les comportements dun groupe dtudiants de comprendre les tendances dominantes mais aussi les diffrences lintrieur de la population interroge, en fonction de critres didentit

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La structure logique
Un questionnaire bien structur est le gage d'un enchanement logique des questions et d'une lecture facilite pour le rpondant.

A partir des domaines dinterrogation, on peut construire une arborescence pour tracer les grandes lignes du questionnaire.

Dans notre exemple, les domaines dinterrogation sont

Comportement

Valeurs

Identit

universitaire Comportement

valeursValeurs fondamentales qualits importantes valeurs fondamentales

Identit

...

universitaire

...

Qui seront ensuite dcomposs en sous-rubriques

professionnel ... extra-scolaire professionnel

qualits importantes ...

extra-scolaire

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Les grandes parties

A partir de cette arborescence, on retrouve les grandes parties du questionnaire :
comportement universitaire comportement par rapport la vie professionnelle comportement extra-scolaire les valeurs fondamentales de l'individu (qualifies de "valeurs terminales" par Rokeach) les qualits importantes (ou "valeurs instrumentales" pour l'auteur) et pour terminer des questions didentit

Dans une enqute, il n'est pas toujours ncessaire de crer des questions exnihilo alors qu'elles ont dj t tudies et rdiges dans le pass. Un questionnaire qui s'intresse aux valeurs peut, par exemple, s'appuyer sur un rpertoire de valeurs dj tudi et dj test. On se rfre ici l'inventaire des valeurs de Rokeach qui distingue deux niveaux de valeurs : les "valeurs terminales" et les qualits importantes (ou "valeurs instrumentales").

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L'ordre des questions

On retrouve en gnral dans les enqutes 4 grands types de questions :

Comportements Opinions Motifs Identit

On les prsente de prfrence dans cet ordre dans le questionnaire car :

il est plus simple de parler des comportements (= ce que l'on fait) puis des opinions (=ce qu'on en pense), On aborder ensuite les raisons d'un choix (= pourquoi?), en passant ainsi progressivement de questions plus "superficielles" des questions plus "profondes" ou plus personnelles, les questions d'identit sont un peu agressives en dbut de questionnaire, elles se placent naturellement la fin, sauf quand elles servent de filtre.

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La gestion de l'interface
Un questionnaire russi doit bien grer l'interface avec le rpondant et ce, d'autant plus s'il est auto-administr :
l'en-tte du questionnaire permet de transmettre des informations importantes au rpondant. Dans notre exemple, il s'agit de :
prsenter les objectifs de l'enqute garantir l'anonymat des rponses identifier l'organisme d'tude

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Les options de prsentation

les consignes par question sont importantes, elles indiquent, par exemple :
les rgles respecter le nombre de rponses possibles la ncessit d'tablir un classement
17. Les trois sports qu e je pratique le plus so uvent Jogging Snowboard Volley Basket Ski nautique Av iron Aronautisme Fitness Vlo Ski de f ond Football Patins en ligne Rando montagne Golf Danse Equitation

Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum).

on pourra constituer des groupes de questions pour :

amliorer la prsentation prsenter sous forme de tableau les questions qui se suivent et qui ont les mmes modalits de rponse
Quelle est pour vous l'importance 1/6 Pas du des valeurs suivantes :
Avoir une vie ais e... Prendre soin de m es proches La libe rt Profite r de s plaisirs de la vie Un statut s ocial reconnu L'am iti
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tout important

2/6 Peu important

3/6 Moyennement important

4/6 A ssez important

5/6 Trs important

6/6 Fondamental pour moi

La rdaction
le vocabulaire employ doit tre adapt au public rpondant :
attention au jargon et au vocabulaire trop technique ou trop relev les questions que l'on pose ne sont pas les questions que l'on se pose

le ton employ doit tre en accord avec le public sond :

dans notre exemple, ce sont des tudiants, on recherchera donc un ton pas trop formel, assez direct pour mieux les impliquer. Par exemple :

14. Etudes ou loisirs, pas toujours facile de choisir... Je priv ilgie toujours mes tudes Je donne plutt la priorit aux tudes Ni l'un, ni l'autre Je donne plutt la priorit aux loisirs, aux passions Je priv ilgie v raiment mes passions, mes loisirs

la longueur du questionnaire doit tre bien tudie :

attention aux questionnaires trop longs, surtout si ils sont auto-administrs ou passs par tlphone plus faible est l'interaction avec le rpondant, plus court doit tre le questionnaire

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Trois questions-cl
Les grandes questions qui se posent au moment de la mise au point dune enqute par sondage se divisent finalement en trois grands thmes qui sont interdpendants :
la mise au point de loutil de collecte, cest--dire le questionnaire le choix de la mthode de collecte le choix de la population interroger (qui sera abord dans une autre leon)

Mthode de collecte

Construction du

questionnaire

Population interroge
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Les options mthodologiques

En fonction de lobjectif de ltude, les trois dcisions sont intimement lies et ne peuvent tre considres sparment. Dans le tableau ci-aprs quelques exemples permettent dillustrer notre propos : Objectif de l'tude Questionnaire Population interroge
-Clientle captive -Grand (plusieurs milliers) -Echantillon reprsentatif par quotas (quartier, ge, CSP notamment) -Un millier de personnes -Exhaustivit souhaite, soit environ 2000 personnes

Mthode de collecte
-Par courrier ou de prfrence par tlphone -Face face dans la rue ou de prfrence domicile

-Simple Evaluer la satisfaction globale -Assez court (20 questions) de la clientle

Sonder lopinion de la population dune ville Identifier les pratiques et besoins des enseignants pour les nouvelles technologies

-Complet (60 questions) -Assez long

-Assez simple -Longueur moyenne (30 questions)

-Administration via un rseau Intranet.

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La mise en forme
Papier ou cran, elle doit intgrer des contraintes contradictoires :
occuper un espace minimum (problme de cot) tout en demeurant lisible et agrable

Un questionnaire plus beau est :

plus agrable et plus motivant pour le rpondant plus valorisant pour l'organisme qui le diffuse

De nombreuses options de prsentation sont maintenant disponibles :

disposition personnalise de chaque question ou groupe de questions choix de couleurs ajout de commentaires insertion d'illustrations, photos, sons et vidos

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L'auto-administration
Mthodes d'autoadministration
Avantages
-Simple -Cot faible

Inconvnients
-Aucun contrle sur les retours -Faible incitation rpondre -Gestion du taux de retour -Risque de surreprsentation de certaines catgories -Peu de contrle -Maintenance du matriel -Problme daccs -Identification des rpondants

Commentaire
-Vu comme une simple opration publicitaire

En dpt

-Large diffusion -Cot limit

-Adapt pour les clientles captives

Par courrier

Sur borne interactive

-Agrable et vivant pour les rpondants -Cots de saisie conomiss -Processus optimis -Trs rapide

-Adapt pour les enqutes sur un point de vente ou les tests dvaluation -Trs adapt en intranet et extranet, plus contestable en internet

En rseau

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L'administration assiste

Mthodes assistes

Avantages
-Trs large diffusion possible -Rapidit -Cot assez limit -Grande interaction avec le rpondant (aide, reformulation) -Pas de limitation dans les thmes -Possibilit de montrer ou de faire tester

Inconvnients
-Conditions peu agrables pour le rpondant -Le questionnaire ne doit pas tre trop long, ni trop personnel -Risque d'influence par l'enquteur -Logistique lourde -Coteux

Commentaire
-Adapt pour les sondages nationaux "clairs"

Par tlphone

-Adapt pour des sujets impliquants

En face face

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La saisie des rponses

Si le questionnaire est administr via Internet, la saisie est effectue par les rpondants eux-mmes.

Si les questionnaires sont distribus sous forme papier, une saisie manuelle sera ncessaire. Elle est effectue par un seul oprateur sur un mme poste ou simultanment par plusieurs personnes rparties sur plusieurs postes (saisie multipostes). Un regroupement sera ensuite ncessaire.

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Passons maintenant aux exercices

Les exercices qui suivent sont simples et portent sur des notions de base de la conception d'un questionnaire et de la collecte des donnes.

Les questions se rapportent au questionnaire sur les valeurs des tudiants.

Dans un exercice, le lien rponses vous amne la correction. Quand vous tes dans un corrig d'exercice, le symbole vous permet de revenir l'nonc de l'exercice.
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Exercice 1
Parmi les quatre versions du questionnaire qui vous sont proposes, choisissez celle qui vous semble la plus pertinente et justifiez votre choix : -Version 1 -Version 2 -Version 3 -Version 4

rponses

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Exercice 2
Quels sont les questions didentit qui vous apparaissent comme les plus intressantes poser dans ce questionnaire ?

rponses

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Exercice 3
Comment prsenter les questions n26 33 (ci-dessous) de faon pertinente dans le formulaire ?
Avoir une vie ais e... 1/6 Pas du tout important 2/6 Peu important 3/6 Moyennement important 4/6 A ssez important 5/6 Trs important 6/6 Fondamental pour moi

Prendre soin de m es proches

1/6 Pas du tout important

La libe rt Profite r de s plaisirs de la vie 1/6 Pas du tout important 2/6 Peu important 6/6 Fondamental pour moi

6/6 Fondamental pour moi

1/6 2/6 3/6 4/6 5/6 6/6

Pas du tout important Peu important 5/6 Trs important Moyennement important Assez important Trs important Fondamental pour moi

3/6 Moyennement important

4/6 A ssez important

L'am iti 1/6 Pas du tout important 2/6 Peu important 4/6 A ssez important 6/6 Fondamental pour moi

Un statut s ocial reconnu 1/6 Pas du tout important 4/6 A ssez important 2/6 Peu important 5/6 Trs important 3/6 Moyennement important 6/6 Fondamental pour moi

3/6 Moyennement important 5/6 Trs important

rponses

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Exercice 4
Quelle est la meilleure mthode pour diffuser ce questionnaire auprs dun groupe dtudiants ?

rponses

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Exercice 5
Sur la base du formulaire n4, dterminez si les questions 1, 15, 25, 34, 44 et 46 sont des questions de comportement, dopinion, de motifs ou didentit.

rponses

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Voici les corrigs des exercices

Corrig de l'exercice 1 Corrig de lexercice 2 Corrig de lexercice 3 Corrig de lexercice 4 Corrig de lexercice 5
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Corrig de l'exercice 1
Le formulaire n1 (jaune) nest pas suffisamment bien rdig. Le libell des questions est trop conceptuel. Par exemple : Sentiment dappartenance au lieu de Pendant mon passage dans ltablissement, je souhaite apporter ma pierre ldifice . Le formulaire n2 (vert) est mal structur. Il commence par des questions didentit, trop personnelles (le salaire attendu notamment). Les questions didentit sont dailleurs disperses dans le questionnaire 2 4 puis 37 39

Le formulaire n3 (noir et blanc) nutilise pas toutes les possibilits de prsentation dun formulaire de ce type : photos, couleurs, chelles de rponse etc.
Suite du corrig, page suivante
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Corrig de l'exercice 1
Le questionnaire le plus pertinent est donc le n4 (le bleu) :
qui respecte une structure cohrente :
comportement universitaire comportement dans la vie professionnelle loisirs et vie associative valeurs privilgies qualits juges importantes identit

qui respecte lordre thorique prconis :

comportement opinion motifs identit

De plus, la rdaction des questions est bien adapte aux tudiants qui vont y rpondre, et sa prsentation utilise pleinement les diffrentes possibilits de mise en page.

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Corrig de l'exercice 2
Il faut raisonner en fonction des hypothses que lon a lesprit. Quest ce qui peut thoriquement influencer les valeurs et les comportements des tudiants ? On pensera par exemple lge, le genre, lorigine gographique, la filire dorigine, les revenus disponibles, la situation en matire de logement Ces questions didentit serviront ensuite tablir des tris croiss afin de tester nos hypothses de dpart pour voir si, par exemple, lge influence limportance du sentiment dautonomie.
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Corrig de l'exercice 3
Ces questions sont de mme nature (chelles), elles sont successives dans le questionnaire et proposent les mmes modalits de rponse. Il est donc recommand de construire un groupe de questions afin de les prsenter simultanment dans le formulaire. On conservera dailleurs cette prsentation au moment de la saisie et lors du dpouillement.

Suite du corrig, page suivante

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Corrig de l'exercice 3
Dans lidal, on peut mme choisir une prsentation qui utilise des chelles gradues :

1/6 Pas du tout important 26. Avoir une vie aise... 27. Avoir une vie stimulante et active...

6/6 Fondamental pour moi

28. Faire que ma vie apporte une contribution durable l'humanit...

29. Prendre soin de mes proches 30. La libert 31. Profiter des plaisirs de la vie

32. Un statut social reconnu

33. L'amiti

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Corrig de l'exercice 4
On peut soit :
imprimer les formulaires, les distribuer aux tudiants puis rcuprer les documents et les saisir (mthode classique mais un peu lourde).
installer le formulaire sur un serveur web et permettre aux tudiants dy rpondre sur Internet (ou sur un Intranet). On informe la promotion complte dans un cours, par affichage ou mieux, par une liste de diffusion de messages lectroniques (mthode optimise).

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Corrig de l'exercice 5
Questions Catgories

1
15

comportement
comportement

25
34 44 46

opinion
opinion identit identit

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