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NOES DE TICA

PROF.: MIGUEL ALESSANDRO

CONTEDO PROGRAMTICO
Conhecimentos Especficos Noes de tica: Conceitos: tica,moral, valores e virtudes. tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional; o padro tico no servio pblico; a gesto da tica nas empresas pblicas e privadas; conflito de interesses; tica e responsabilidade social; Cdigo de tica da ECT. Lei n 8078/90 - Cdigo de Defesa do Consumidor. Lei Postal n 6.538/78

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MORAL E TICA: DOIS CONCEITOS DE UMA MESMA REALIDADE.

A confuso que acontece entre as palavras Moral e tica existem h muitos sculos. A prpria etimologia destes termos gera confuso, sendo que tica vem do grego ethos que significa modo de ser, e Moral tem sua origem no latim, que vem de mores, significando costumes.

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Moral um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade, e estas normas so adquiridas pela educao, pela tradio e pelo cotidiano. Durkheim explicava Moral como a cincia dos costumes, sendo algo anterior a prpria sociedade. A Moral tem carter obrigatrio

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J a palavra tica, Motta (1984) defini como um conjunto de valores que orientam o comportamento do homem em relao aos outros homens na sociedade em que vive, garantindo, outrossim, o bem-estar social, ou seja, tica a forma que o homem deve se comportar no seu meio social.

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A Moral sempre existiu, pois todo ser humano possui a conscincia Moral que o leva a distinguir o bem do mal no contexto em que vive. Surgindo realmente quando o homem passou a fazer parte de agrupamentos, isto , surgiu nas sociedades primitivas, nas primeiras tribos.

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A tica teria surgido com Scrates, pois se exigi maior grau de cultura. Ela investiga e explica as normas morais, pois leva o homem a agir no s por tradio, educao ou hbito, mas principalmente por convico e inteligncia. Vsquez (1998) aponta que a tica terica e reflexiva, enquanto a Moral eminentemente prtica.

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Qual a diferena entre moral e tica? Em primeiro lugar, observe-se a origem das palavras. tica vem do grego ethos, e significa hbito. Moral vem do latim mores e significa hbito, costumes. Em geral, procura-se seguir a seguinte distino: enquanto a moral uma cincia descritiva (descreve como os seres humanos de uma determinada cultura de fato agem) a tica normativa (ele determina como eles deveriam agir).

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A diferena prtica entre Moral e tica que esta o juiz das morais, assim tica uma espcie de legislao do comportamento Moral das pessoas. A Moral, afinal, no somente um ato individual, pois as pessoas so, por natureza, seres sociais, assim percebe-se que a Moral tambm um empreendimento social.

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Uma completa a outra, havendo um interrelacionamento entre ambas, pois na ao humana, o conhecer e o agir so indissociveis. Em nome da amizade, deve-se guardar silncio diante do ato de um traidor?

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Enfim, tica e Moral so os maiores valores do homem livre. Ambos significam "respeitar e venerar a vida". O homem, com seu livre arbtrio, vai formando seu meio ambiente ou o destruindo, ou ele apia a natureza e suas criaturas ou ele subjuga tudo que pode dominar, e assim ele mesmo se torna no bem ou no mal deste planeta. Deste modo, tica e a Moral se formam numa mesma realidade.

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As questes ticas esto cada vez mais visveis na cena pblica brasileira dada a multiplicao de casos de corrupo e, sobretudo, a reao da sociedade frente a um tal grau de desmoralizao das relaes sociais e polticas. Com os escndalos e as denuncias de corrupo expostas pela mdia, refletir sobre essas questes traz tona os conceitos ticos que envolvem a busca por melhores aes tanto na vida pessoal como na vida pblica.

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Cabe aqui citamos um Inciso Do Cdigo de tica dos Servidores Pblicos Federais: V - O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao seu prprio bem-estar, j que, como cidado, integrante da sociedade, o xito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimnio.

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A tica pautada na conduta responsvel das pessoas. E a importncia da escolha de um poltico com esse carter a fim de diminuir o mau uso da mquina pblica e evitar que ele venha auferir ganhos e vantagens pessoais. As normas morais apenas fornecem orientaes cabendo, apenas ao poltico determinar quais so as exigncias e limitaes e decidir-se entre a melhor alternativa de ao.

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E esse ato de pensar moralmente que introduz o senso tico das nossas aes, ela deve ser entendida como esta reflexo crtica sobre a dimenso humana - o compromisso diante da vida - que contribui para o estabelecimento das relaes do ser humano com o outro, numa convivncia pacfica a fim de evitar as vantagens desleais e as prticas que prejudiquem a sociedade em geral.

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Aplicar a tica nas profisses e organizaes, considerado um fator importantssimo para a sobrevivncia das mesmas, inclusive de pequenas e grandes empresas. Estas vm percebendo a necessidade de utilizar a tica, para que o pblico tenha uma melhor visualizao do seu slogan, que permitir, ou no, um crescimento da relao entre funcionrios e clientes.

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A TICA DO LUCRO O lucro a parte sensvel de uma organizao, por isso exige cuidado no momento do planejamento para a obteno do mesmo. Isto significa que ser antitico, enganando seus clientes, no uma boa idia para a empresa que almeja desenvolver-se e crescer perante concorrncia. Assim, pode-se deduzir que a obteno do lucro um dos fatores advindos as satisfao dos clientes, pois o lucro objetivo dos negcios, que as empresas desenvolvem para cumprir sua meta, tendo como retorno o resultado dos servios prestados.

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VALORES TICOS So um conjunto de aes ticas que auxiliam gerentes e funcionrios a tomar decises de acordo com os princpios da organizao. Quando bem implementado, os valores ticos tendem a especificar a maneira como a empresa administrar os negcios e consolidar relaes com fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas.

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CDIGO DE TICA um instrumento criado para orientar o desempenho de empresas em suas aes e na interao com seu diversificado pblico. O sucesso da empresa depende das pessoas que a compe, pois so elas que transformam os objetivos, metas, projetos e at mesmo a tica em realidade. Por isso importante o comprometimento do indivduo com o cdigo de tica.

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o conceito de tica empresarial ou organizacional (ou ainda de tica nos negcios) tem a ver com este processo de insero. A empresa ou entidade deve estar presente de forma transparente e buscando sempre contribuir para o desenvolvimento comunitrio, praticando a cidadania e a responsabilidade social.

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A tica social se pratica internamente, recrutando e formando profissionais e executivos que compartilham desta filosofia, privilegiando a diversidade e o pluralismo, relacionando-se de maneira democrtica com os diversos pblicos, adotando o consumo responsvel, respeitando as diferenas, cultivando a liberdade de expresso e a lisura( Franqueza) nas relaes comerciais.

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Valer-se do abuso econmico, constranger adversrios que exprimem idias distintas, desrespeitar os funcionrios, impondo-lhes condies adversas de trabalho, agredir o meio ambiente, no priorizar a qualidade na fabricao de produtos ou na prestao de servios e usar procedimentos escusos para obter vantagens a todo custo (corrupo, manipulao de balanos, formao de cartis etc) so alguns destes desvios que afastam a empresa de sua verdadeira funo social.

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A tica no um valor acrescentado, mas intrnseco da atividade econmica e empresarial, pois esta atrai para si uma grande quantidade de fatores humanos e os seres humanos conferem ao que realizam, inevitavelmente, uma dimenso tica. Ser tico no significa conduzir-se eticamente quando for conveniente, mas o tempo todo.

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CODIGO DE TICA DA ECT. O presente cdigo ir discorrer sobre os seguintes pontos: CAPTULO I Do Objetivo CAPTULO II Da Abrangncia CAPTULO III Dos Princpios Fundamentais

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CAPTULO IV Das Relaes no Ambiente de Trabalho CAPTULO V Das Relaes com os Clientes CAPTULO VI Das Relaes com os Fornecedores, Parceiros e outras Instituies CAPTULO VII Das Relaes com o Governo

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CAPTULO VIII Das Relaes com a Sociedade CAPTULO IX Das Relaes com os Concorrentes CAPTULO X Da Comisso Setorial de tica CAPTULO XII Da Gesto do Cdigo de tica CAPTULO XIII Do Cumprimento do Cdigo CAPTULO XIV Da Vigncia

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INSATISFAO COM A CONDUTA TICA NO SERVIO PBLICO A insatisfao com a conduta tica no servio pblico um fato que vem sendo constantemente criticado pela sociedade brasileira. O pas enfrenta o descrdito da opinio pblica a respeito do comportamento dos administradores pblicos e da classe poltica em todas as suas esferas: municipal, estadual e federal. A partir desse cenrio, natural que a expectativa da sociedade seja mais exigente com a conduta daqueles que desempenham atividades no servio e na gesto de bens pblicos.

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A falta de tica, to criticada pela sociedade, na conduo do servio pblico por administradores e polticos, generaliza a todos, colocando-os no mesmo patamar, alm de constituir-se em uma viso imediatista. Com referncia ao gerenciamento dos recursos financeiros, tm-se notcia, em todas as esferas de governo, de denncias sobre desvio de verbas pblicas, envolvendo administradores pblicos e polticos em geral.

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Refletindo sobre a questo, acredita-se que uma alternativa, para o governo, poderia ser a oferta sociedade de aes educativas de boa qualidade, nas quais os indivduos pudessem ter, desde o incio da sua formao, valores arraigados(enraizados) e trilhados na moralidade.

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As leis, alm de normatizarem determinado assunto, trazem, em seu contedo, penalidades de advertncia, suspenso e recluso do servidor pblico que infringir dispositivos previstos na legislao vigente. Uma das mais comentadas na atualidade a Lei de Responsabilidade Fiscal, que estabelece normas de finanas pblicas voltadas para a responsabilidade na gesto fiscal.

NOES DE TICA Os cdigos lembram aos funcionrios que estes devem agir com dignidade, decoro, zelo e eficcia, para preservar a honra do servio pblico. Tambm, dever do servidor ser rpido, assduo, leal, correto e justo, escolhendo sempre aquela opo que beneficie o maior nmero de pessoas.

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Os cdigos discorrem, ainda, sobre as obrigaes, regras, cuidados e cautelas que devem ser observadas para cumprimento do objetivo maior que o bem comum, prestando servio pblico de qualidade populao. Tambm, destacasse nos cdigos que a funo do servidor deve ser exercida com transparncia, competncia, seriedade e compromisso com o bem estar da coletividade.

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Criada pelo Presidente da Repblica em maio de 2000, a Comisso de tica Pblica entende que o aperfeioamento da conduta tica decorreria da explicitao de regras claras de comportamento e do desenvolvimento de uma estratgia especfica para a sua implementao.

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Do ponto de vista da Comisso de tica Pblica, a represso, na prtica, quase sempre ineficaz. O ideal seria a preveno, atravs de identificao e de tratamento especfico, das reas da administrao pblica em que ocorressem, com maior freqncia, condutas incompatveis com o padro tico almejado para o servio pblico.

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TICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL A prtica da tica nas organizaes vem se caracterizando por manifestaes concretas, dentre as quais destacamos: Filosofia Empresarial - clara conceituao de misso, princpios e orientaes. Comit de tica - grupo definidor e de controle de polticas e estratgias.

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Credos - divulgao das crenas institucionais para funcionrios e clientes. Cdigos - coletnea de preceitos sobre comportamentos. Ombudsman - ouvidores ao alcance dos clientes para atenderem aos seus reclamos . Auditorias ticas - avaliaes peridicas sobre condutas empresariais.

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Linhas Diretas - circuito aberto crticas, reclamaes e sugestes. Programas Educacionais - aproximao da empresa com seus pblicos atravs de iniciativas que eduquem. Balano Social - divulgao dos investimentos da empresa em benefcio do pblico interno e da comunidade.

NOES DE TICA Existe quando intensidade do interesse de uma pessoa por determinado bem se ope a intensidade do interesse de outra pessoa pelo mesmo bem; Tambm podemos dizer que o conflito de interesse existe sempre que dois ou mais indivduos compartilham recursos escassos.

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Outro conflito que muito ocorre e o de pontos de vistas sobre determinado assunto, este acontece muitas das vezes devido as prprias caractersticas pessoais de cada um como; personalidade, valores, cultura, etc. Que apresentam diante de determinados assuntos com uma opinio totalmente diferenciada das demais pessoas, devido ao conceito de moral e tica que consideram validas.

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Vamos agora estudar o cdigo de tica dos Correios. O presente cdigo de tica dividido da seguinte maneira: Foi dividido em 14 captulos; e Na totalidade possui 28 Artigos.

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O primeiro capitulo deste cdigo referncia ao objetivo de sua aplicao. faz

Art. 1. O presente Cdigo visa nortear o relacionamento entre os empregados dos Correios e toda a sua cadeia de valor, no esforo de gerar um compromisso mtuo alinhado adoo de uma postura transparente que envolva a valorizao da tica, contribuindo para a credibilidade da ECT perante a sociedade. Pargrafo nico. Rene princpios e valores que retratam a identidade da Empresa como um todo, estimulando o comportamento tico nos Correios, para que o maior nmero de pessoas o adote e o siga como guia de conduta profissional e pessoal.

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No seu capitulo de nmero II, o presente cdigo faz agora referncia a sua abrangncia.

Art. 2. O Cdigo de tica da ECT aplica-se aos empregados e colaboradores da Empresa, estendendo-se a toda a sua cadeia de relacionamentos.

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No capitulo III, encontramos os princpios, da empresa ECT. Dentre os quais destacamos: Art. 3. Dentro de sua planificao estratgica, os Correios valorizam: I. a satisfao dos clientes; II. o respeito aos seus empregados; III. a tica nos relacionamentos; VI. a responsabilidade social;

VIII. o bom relacionamento com parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes;

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XII. a preservao do meio ambiente. XIII. a responsabilidade pblica e a cidadania, com apoio s aes comunitrias, sade, cultura, educao e ao esporte; XIV. a observncia legislao vigente.

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No capitulo IV, encontramos as orientaes de como deve ser o relacionamento entre as pessoas no ambiente de trabalho.
Art. 4. Os Correios, seus empregados e colaboradores devem contribuir para a criao e a manuteno de um ambiente de trabalho seguro e saudvel. Art. 5. Os profissionais dos Correios devem exercer as suas tarefas com cortesia, lealdade, dedicao, honestidade, esprito de justia, cooperao, responsabilidade e zelar pela imagem da Empresa, sem preconceitos de origem, raa, sexo, cor, idade, condio social ou quaisquer outras formas de discriminao.

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Art. 6. Os Correios consideram que a vida particular dos seus empregados e colaboradores assunto pessoal destes, e no deve sofrer interferncia, desde que no cause prejuzo imagem e s atividades da Empresa. Art. 11. Os empregados e colaboradores com acesso a informaes sigilosas e a recursos tecnolgicos, a exemplo de Internet, Intranet, Softwares e produtos similares, devem assegurar que tais elementos no sejam manuseados ou divulgados de forma inadequada.

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O capitulo V, destaca a relao com os clientes; Art. 13. Os clientes precisam ser atendidos com cortesia e respeito, sendo orientados sobre possibilidades de realizao de servios, preos, prazos e suas caractersticas, com total clareza, presteza e transparncia. Art. 14. As reclamaes, crticas e sugestes formuladas pelos clientes devem ser respondidas com rapidez e preciso, respeitando-se os seus direitos.

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No captulo VI, ir falar Das Relaes com os Fornecedores, Parceiros e outras Instituies. Art. 15. As relaes entre os Correios, empresas prestadoras de servio e fornecedores devem ser reguladas por meio de contratos oriundos de procedimentos imparciais e transparentes. Art. 17. Os empregados e colaboradores no devem aceitar vantagens (que no sejam produto de sua remunerao), a ttulo de ajuda financeira, comisso ou doao.

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Vamos destacar o capitulo IX, que determina a forma da relao com os seus concorrentes. Art. 21. A concorrncia deve ser pautada na lealdade e no respeito s regras e critrios de mercado. Art. 22. Os profissionais dos Correios devem respeitar a imagem dos concorrentes obtendo e fornecendo informaes lcitas e mantendo o sigilo necessrio.

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Art. 23. Os profissionais dos Correios devem tratar os concorrentes com o mesmo respeito com que a Empresa espera ser tratada. Os demais captulos e artigos no citados acima devero ser estudados, qualquer dvida ou pergunta, faam na prxima aula.

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Vamos agora estudar a Lei Postal, a seguinte lei dividida da seguinte forma: composta por Ttulos, que ao todo so VI; E artigos que somam ao final, 49art. No contedo destes Artigos iremos encontrar as vrias funes desempenhadas pelos Correios e as formas de como devem ser prestadas, pela empresa e por seus funcionrios.

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LEI N 6.538, DE 22 DE JUNHO DE 1978 Dispe sobre os Servios Postais. DISPOSIO PRELIMINAR Art. 1 - Esta Lei regula os direitos e obrigaes concernentes ao servio postal e ao servio de telegrama em todo o territrio do Pas, includos as guas territoriais e o espao areo, assim como nos lugares em que princpios e convenes internacionais lhes reconheam extraterritorialidade. Pargrafo nico - O servio postal e o servio de telegrama internacionais so regidos tambm pelas convenes e acordos internacionais ratificados ou aprovados pelo Brasil.

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TTULO I DAS DISPOSIES GERAIS

Art. 2 - O servio postal e o servio de telegrama so explorados pela Unio, atravs de empresa pblica vinculada ao Ministrio das Comunicaes. 1 - Compreende-se no objeto da empresa exploradora dos servios: a) planejar, implantar e explorar o servio postal e o servio de telegrama; b) explorar atividades correlatas; c) promover a formao e o treinamento de pessoal srio ao desempenho de suas atribuies; d) exercer outras atividades afins, autorizadas pelo Ministrio das Comunicaes.

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3 - A empresa exploradora dos servios, atendendo a convenincias tcnicas e econmicas, e sem prejuzo de suas atribuies e responsabilidades, pode celebrar contratos e convnios objetivando assegurar a prestao dos servios, mediante autorizao do Ministrio das Comunicaes.

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4 - Os recursos da empresa exploradora dos servios so constitudos: a) da receita proveniente da prestao dos servios; b) da venda de bens compreendidos no seu objeto; c) dos rendimentos decorrentes da participao societria em outras empresas; d) do produto de operaes de crditos; e) de dotaes oramentrias; f) de valores provenientes de outras fontes.

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6 - A empresa exploradora dos servios pode promover desapropriaes de bens ou direitos, mediante ato declamatrio de sua utilidade pblica, pela autoridade federal. Art. 3 - A empresa exploradora obrigada a assegurar a continuidade dos servios, observados os ndices de confiabilidade, qualidade, eficincia e outros requisitos fixados pelo Ministrio das Comunicaes .

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Art. 5 - O sigilo da correspondncia inviolvel. Pargrafo nico - A ningum permitido intervir no servio postal ou no servio de telegrama, salvo nos casos e na forma previstos em lei. Art. 6 - As pessoas encarregadas do servio postal ou do servio de telegrama so obrigadas a manter segredo profissional sobre a existncia de correspondncia e do contedo de mensagem de que tenham conhecimento em razo de suas funes.

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Pargrafo nico - No se considera violao do segredo profissional, indispensvel manuteno do sigilo de correspondncia a divulgao do nome do destinatrio de objeto postal ou de telegrama que no tenha podido ser entregue por erro ou insuficincia de endereo.

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TTULO II DO SERVIO POSTAL

Art. 7 - Constitui servio postal o recebimento, expedio, transporte e entrega de objetos de correspondncia, valores e encomendas, conforme definido em regulamento. 1 - So objetos de correspondncia: a) carta; b) carto-postal; c) impresso; d) cecograma; e) pequena-encomenda.

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2 - Constitui servio postal relativo a valores: a) remessa de dinheiro atravs de carta com valor declarado; b) remessa de ordem de pagamento por meio de valepostal; c) recebimento de tributos, prestaes, contribuies e obrigaes pagveis vista, por via postal. 3 - Constitui servio postal relativo a encomendas a remessa e entrega de objetos, com ou sem valor mercantil, por via postal.

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Art. 8 - So atividades correlatas ao servio postal: I - venda de selos, peas filatlicas, cupes resposta internacionais, impressos e papis para correspondncia; II - venda de publicaes divulgando regulamentos, normas, tarifas, listas de cdigo de endereamento e outros assuntos referentes ao servio postal. III - explorao de publicidade comercial em objetos correspondncia.

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Art. 9 - So exploradas pela Unio, em regime de monoplio, as seguintes atividades postais: I - recebimento, transporte e entrega, no territrio nacional, e a expedio, para o exterior, de carta e carto-postal; II - recebimento, transporte e entrega, no territrio nacional, e a expedio, para o exterior, de correspondncia agrupada: III - fabricao, emisso de selos e de outras frmulas de franqueamento postal.

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2 - No se incluem no regime de monoplio: a) transporte de carta ou carto-postal, efetuado entre dependncias da mesma pessoa jurdica, em negcios de sua economia, por meios prprios, sem intermediao comercial; b) transporte e entrega de carta e carto-postal; executados eventualmente e sem fins lucrativos, na forma definida em regulamento.

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Art. 10 - No constitui violao de sigilo da correspondncia postal a abertura de carta: I - endereada a homnimo, no mesmo endereo; II - que apresente indcios de conter objeto sujeito a pagamento de tributos; III - que apresente indcios de conter valor no declarado, objeto ou substncia de expedio, uso ou entrega proibidos;

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IV - que deva ser inutilizada, na forma prevista em regulamento, em virtude de impossibilidade de sua entrega e restituio. Pargrafo nico - Nos casos dos incisos II e III a abertura ser feita obrigatoriamente na presena do remetente ou do destinatrio.

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Art. 12 - O regulamento dispor sobre as condies de aceitao, encaminhamento e entrega dos objetos postais, compreendendo, entre outras, cdigo de endereamento, formato, limites de peso, valor e dimenses, acondicionamento, franqueamento e registro. l. - Todo objeto postal deve conter, em caracteres latinos e algarismos arbicos e no sentido de sua maior dimenso, o nome do destinatrio e seu endereo completo. 2 - Sem prejuzo do disposto neste artigo, podem ser usados caracteres e algarismos do idioma do pas de destino.

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Art. 14 - O objeto postal, alm de outras distines que venham a ser estabelecidas em regulamento, se classifica: I - quanto ao mbito: a) nacional -postado no territrio brasileiro e a ele destinado. b) internacional - quando em seu curso intervier unidade postal fora da jurisdio nacional. II - quanto postagem: a) simples - quando postado em condies ordinrias, b) qualificado - quando sujeito a condio especial de tratamento, quer por solicitao do remetente, quer por exigncia de dispositivo regulamentar.

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III - quanto ao local de entrega: a) de entrega interna - quando deva ser procurado e entregue em unidade de atendimento da empresa exploradora. b) de entrega externa - quando deva ser entregue no endereo indicado pelo remetente. Art. 16 - Compete empresa exploradora do servio postal definir o tema ou motivo dos selos postais, e programar sua emisso, conservadas as disposies do regulamento.

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Art. 17 - A empresa exploradora ao servio postal responde, na forma prevista em regulamento, pela perda ou danificao de objeto postal, devidamente registrado, salvo nos casos de: I - fora maior; II - confisco ou destruio por autoridade competente; III - no reclamao nos prazos previstos em regulamento.

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Art. 18 - A conduo de malas postais obrigatria em veculos, embarcaes e aeronaves em todas as empresas de transporte, ressalvados os motivos de segurana, sempre que solicitada por autoridade competente, mediante justa remunerao, na forma da lei. 1 - O transporte de mala postal tem prioridade logo aps o passageiro e respectiva bagagem. 2 - No transporte de malas postais e malotes de correspondncia agrupada, no incide o imposto sobre Transporte Rodovirio.

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Art. 21 - Nos estabelecimentos bancrios, hospitalares e de ensino, empresas industriais e comerciais, escritrios, reparties pblicas, associaes e outros edifcios no residenciais de ocupao coletivo, deve ser instalado, obrigatoriamente, no recinto de entrada, em pavimento trreo, local destinado ao recebimento de objetos de correspondncia.

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Art. 24 - Na construo de terminais rodovirios, ferrovirios, martimos e areos, a empresa exploradora do servio postal deve ser consultada quanto reserva de rea para embarque, desembarque e triagem de malas postais.

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TTULO III DO SERVIO DE TELEGRAMA Art. 25 - Constitui servio de telegrama o recebimento, transmisso e entrega de mensagens escritas, conforme definido em regulamento. Art. 27 - O servio pblico de telegrama explorado pela Unio em regime de monoplio.

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Art. 29 - No aceito nem entregue telegrama que: I - seja annimo; II - contenha dizeres injuriosos, ameaadores, ofensivos moral, ou ainda, contrrios ordem pblica e aos interesses do Pas; III - possa contribuir para a perpetrao de crime ou contraveno ou embaraar ao da justia ou da administrao; IV - contenha notcia alarmante, reconhecidamente falsa; V - Esteja em desacordo com disposies legais ou convenes e acordos internacionais ratificados ou aprovados pelo Brasil.

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Art. 31 - Para a constituio da rede de transmisso de telegrama, assegurada empresa exploradora do servio de telegrama, a utilizao dos meios de telecomunicaes das empresas exploradoras de servios pblicos de telecomunicaes, bem como suas conexes internacionais, mediante justa remunerao.

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TTULO IV DA REMUNERAO DOS SERVIOS Art. 32 - O servio postal e o servio de telegrama so remunerados atravs de tarifas, de preos, alm de prmios "ad valorem" com relao ao primeiro, aprovados pelo Ministrio das Comunicaes.

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Art. 34 - vedada a concesso de iseno ou reduo subjetiva das tarifas, preos e prmios "ad valorem", ressalvados os casos de calamidade pblica e os previstos nos atos internacionais devidamente ratificados, na forma do disposto em regulamento.

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TTULO V DOS CRIMES CONTRA O SERVIO POSTAL E O SERVIO DE TELEGRAMA FALSIFICAO DE SELO, FRMULA DE FRANQUEAMENTO OU VALE POSTAL. Art. 36 - Falsificar, fabricando ou adulterando, selo, outra frmula de franqueamento ou vale-postal: Pena: recluso, at oito anos, e pagamento de cinco a quinze dias-multa.

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Art. 37 - Suprimir, em selo, outra frmula de franqueamento ou vale- postal, quando legtimos, com o fim de torn-los novamente utilizveis; carimbo ou sinal indicativo de sua utilizao: Pena: recluso, at quatro anos, e pagamento de cinco a quinze dias multa.
Art. 38 - Fabricar, adquirir, fornecer, ainda que gratuitamente, possuir, guardar, ou colocar em circulao objeto especialmente destinado falsificao de selo, outra frmula de franqueamento ou vale-postal. Pena: recluso, at trs anos, e pagamento de cinco a quinze dias-multa.

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Art. 40 - Devassar indevidamente o contedo de correspondncia fechada dirigida a outrem: Pena: deteno, at seis meses, ou pagamento no excedente a vinte dias-multa. SONEGAO OU DESTRUIO DE CORRESPONDNCIA 1 - Incorre nas mesmas penas quem se apossa indevidamente de correspondncia alheia, embora no fechada, para soneg-la ou destru-la, no todo ou em parte.

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QUEBRA DO SEGREDO PROFISSIONAL Art. 41 - Violar segredo profissional, indispensvel manuteno do sigilo da correspondncia mediante: I - divulgao de nomes de pessoas que mantenham, entre si, correspondncia; II - divulgao, no todo ou em parte, de assunto ou texto de correspondncia de que, em razo ao oficio, se tenha conhecimento; III - revelao do nome de assinante de caixa postal ou o nmero desta, quando houver pedido em contrario do usurio; IV - revelao do modo pelo qual ou do local especial em que qualquer pessoa recebe correspondncia ; Pena: deteno de trs meses a um ano, ou pagamento no excedente a cinqenta diasmulta.

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PESSOA JURDICA Art. 44 - Sempre que ficar caracterizada a vinculao de pessoa jurdica em crimes contra o servio postal ou servio de telegrama, a responsabilidade penal incidir tambm sobre o dirigente da empresa que, de qualquer modo tenha contribudo para a pratica do crime. REPRESENTAO Art. 45 - A autoridade administrativa, a partir da data em que tiver cincia da prtica de crime relacionado com o servio postal ou com o servio de telegrama, obrigada a representar, no prazo de 10 (dez) dias, ao Ministrio Pblico Federal contra o autor ou autores do ilcito penal, sob pena de responsabilidade.

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PROVAS DOCUMENTAIS E PERICIAIS Art. 46 - O Ministrio das Comunicaes colaborar com a entidade policial, fornecendo provas que forem colhidas em inquritos ou processos administrativos e, quando possvel, indicando servidor para efetuar percias e acompanhar os agentes policiais em suas diligncias.

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LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias. A presente lei ir em todo o seu contedo normativo, trata sobre o relacionamento entre consumidor e empresas, diante das relaes de consumo no mercado.considerando sempre o consumidor como algum vulnervel perante as relaes de consumo, de bens e servios.

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Diante das outras leis aqui estudados por ns esta pode ser considerada a mais extensa e fundamental para o nosso concurso, pois de maneira geral ir trata de todos os assuntos, cdigos e leis, j antes estudadas. O CDC, como conhecida popularmente, a lei de defesa do consumidor, se encontra dividida da seguinte forma: Em ttulos; Captulos; Sees; e Artigos.

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TTULO I Dos Direitos do Consumidor CAPTULO I Disposies Gerais Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.

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Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.

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1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

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CAPTULO II Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)

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I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas; c) pela presena do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho.

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V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo; VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores;

NOES DE TICA Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos, entre outros: I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente; II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico;

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Em se tratando da Poltica Nacional de relaes de consumo, o artigo 5 vem a finalizar esse assunto aqui abordado. Diante do capitulo III, iremos nos referir aos direitos bsicos dos consumidores, que tratado no 6 artigo ao todo so nove os seus direitos como consumidor nas relaes de consumo como veremos a seguir.

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Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;

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III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;

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V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;

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VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; IX - (Vetado); X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

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CAPTULO IV Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da Reparao dos Danos SEO I Da Proteo Sade e Segurana
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito.

NOES DE TICA
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana. 1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.

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SEO II Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

NOES DE TICA
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - sua apresentao; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi colocado em circulao. 2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.

NOES DE TICA
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. SEO III Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio

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Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.

NOES DE TICA
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo.

NOES DE TICA
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo. 6 So imprprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;

NOES DE TICA
Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor. Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor.

NOES DE TICA
Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores. 1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores.

NOES DE TICA
SEO IV Da Decadncia e da Prescrio Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.

NOES DE TICA
2 Obstam a decadncia: I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento. 3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

NOES DE TICA
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. SEO V Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica

NOES DE TICA
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao.

NOES DE TICA
CAPTULO V Das Prticas Comerciais SEO II Da Oferta Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.

NOES DE TICA
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transao comercial. Pargrafo nico. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina

NOES DE TICA
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

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SEO III Da Publicidade
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana.

NOES DE TICA
SEO IV Das Prticas Abusivas Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;

NOES DE TICA
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. SEO V Da Cobrana de Dvidas Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.

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CAPTULO VI Da Proteo Contratual SEO I Disposies Gerais Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.

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Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. SEO II Das Clusulas Abusivas Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:

NOES DE TICA
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo;

NOES DE TICA
SEO III Dos Contratos de Adeso Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. 1 A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato. 2 Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior.

NOES DE TICA
Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em normas especficas: I - multa; II - apreenso do produto; III - inutilizao do produto; IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente; Dentre outras sanes.

NOES DE TICA
TTULO II Das Infraes Penais Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes. Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.

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Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa. Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.

NOES DE TICA
Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste cdigo, incide as penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de servios nas condies por ele proibidas.

NOES DE TICA
Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo: I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade; II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo; III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;

NOES DE TICA
TTULO III Da Defesa do Consumidor em Juzo CAPTULO I Disposies Gerais Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo. Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de:

NOES DE TICA
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato; II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base; III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum.

NOES DE TICA
Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o resultado prtico equivalente ao do adimplemento. 1 A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente. 2 A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo de Processo Civil).

NOES DE TICA
Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogados, custas e despesas processuais. Pargrafo nico. Em caso de litigncia(questionar em juizo) de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.

NOES DE TICA
CAPTULO II Das Aes Coletivas Para a Defesa de Interesses Individuais Homogneos Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor, em nome prprio e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes. (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)

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Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 93. Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa a justia local: I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local; II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito nacional ou regional, aplicandose as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia concorrente.

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Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiveram sido fixadas em sentena de liquidao, sem prejuzo do ajuizamento de outras execues. (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) 1 A execuo coletiva far-se- com base em certido das sentenas de liquidao, da qual dever constar a ocorrncia ou no do trnsito em julgado. 2 competente para a execuo o juzo: I - da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de execuo individual; II - da ao condenatria, quando coletiva a execuo.

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CAPTULO III Das Aes de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Servios Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero observadas as seguintes normas: I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;

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Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste cdigo podero propor ao visando compelir o Poder Pblico competente a proibir, em todo o territrio nacional, a produo, divulgao distribuio ou venda, ou a determinar a alterao na composio, estrutura, frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal. CAPTULO IV Da Coisa Julgada Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este cdigo, a sentena far coisa julgada:

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I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas, hiptese em que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com idntico fundamento valendo-se de nova prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do art. 81; II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia por insuficincia de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hiptese prevista no inciso II do pargrafo nico do art. 81; III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas as vtimas e seus sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo nico do art. 81.

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TTULO IV Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor TTULO V Da Conveno Coletiva de Consumo TTULO VI Disposies Finais