Evidencia del aprendizaje.

Servicio al cliente, aprovisionamiento e inventario en el caso de Ingeniera enestudio Haga clic para modificar el estilo de Logstica y Transporte
2do cuatrimestre subttulo del patrn

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CASO DE ESTUDIO

En mi caso de estudio tome como producto las Motocicletas Marca Honda Respecto a las actividades bsicas de la logstica podemos percatarnos todas estn enfocadas hacia el servicio al cliente y ste est satisfecho con el producto o servicio que est adquiriendo.

Servicio al cliente se enfoca con el trato directo y el buen servicio; aprovisionamiento en tener materia 3/11/13 22

SERVICIO AL CLIENTE
En mi caso Honda, actualmente usa las nuevas tecnologas para darle seguimiento al servicio al cliente, ya que desde su pagina se pueden hacer preguntas, o enviar informacin, acerca de varios temas en especifico, sobre sus productos, en un formulario que es bastante sencillo, se tiene un tiempo de respuesta de entre 48 a 72 hrs, despus de enviado el comentario

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FORMULARIO DE SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO AL CLIENTE
1.

Cuando un cliente tiene una necesidad de compra puede ingresar al sistema para que le enven informacin acerca del producto que el requiere, de tal manera que no tiene que estar fsicamente en una agencia, revisando cada uno de los modelos, en caso de que este tenga inters en alguno de particular podra solicitar una prueba de manejo, de la misma manera por el sistema.
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SERVICIO AL CLIENTE
Proceso para solicitar un pedido:
1.

Para solicitar la cotizacin despus de haber visto el producto de manera fsica, es necesario levantar un reporte si el producto lleva algunas modificaciones y especificaciones por el cliente, esto se levanta en la concesionaria donde se lleva a cabo la compra.

Se envan las especificaciones a la armadora, la cual tiene un tiempo de respuesta de 48 a 72 hrs, para hacer la 3/11/13 66
2.

APROVISIONAMIENTO

OBJETIVO: Tener de manera oportuna las materias primas para nuestra Produccin y poder entregar a tiempo a nuestro cliente, trabajando para evitar costos adicionales. Las polticas a seguir por Compras son:

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En caso un material no est a tiempo inmediatamente notificar a Gerencia para buscar alternativas de materia prima con Ingeniera y en caso de haberlas negociar con el cliente.
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APROVISIONAMIENTO

Los requisitos a cumplir para una empresa sea proveedor son los siguientes:

Precio competitivo. Cumplir con las especificaciones de las materias necesarias para la produccin Cumplimiento en las entregas a tiempo. Conciencia ambientalista. Seguridad de la informacin.
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ALMACENAJE
Se cuenta con un almacn de 5,000 m para almacenar la materia prima. El almacn es pequeo para una produccin bastante grande, pero solamente es para algunos das, ya que aplican el Principio Just in Time, de tal manera que solo solicitan lo necesario y un pequeo excedente y as evitan costos de almacenaje.

Para el producto en proceso de produccin tenemos 45,000m. Como producto final no tarda ms de tres da en el almacn, ya que se envan a las concesionarias, as como a tiendas departamentales, y de otros artculos donde se venden.

El material ya en proceso llamado WIP work in progress no pasa de una semana en tal estado para pasar a producto terminado. 3/11/13 99