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Unidad 3: Negociando

Conflicto

Algunas definiciones de Conflicto


Es el choque de ideas, intereses, metas o acciones incompatibles. El conflicto es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado de manera negativa algn aspecto de su vida o de sus intereses, o est a punto de hacerlo. El conflicto se da cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o desean y cada uno busca activamente sus propios objetivos. A veces el individuo no es consciente de esta necesidad y acta inconscientemente en funcin de ellos. Otras veces, est muy consciente y trabaja activamente por lograr sus fines.

Conflicto
Cuando percibimos el Conflicto en forma negativa, daamos nuestras posibilidades de manejarlo eficientemente. El conflicto no es en s mismo, ni positivo ni negativo, es el resultado de la diversidad que caracteriza nuestros pensamientos, actitudes, creencias, percepciones, sistemas y estructuras sociales; es parte de nuestra existencia. Muchos conflictos pueden servir como oportunidades para el crecimiento de las partes, si desarrollamos y empleamos habilidades positivas y constructivas para la solucin de los mismos. En efecto, el conflicto puede servir como uno de los motores del desarrollo personal y de la evolucin social y generar OPORTUNIDADES para aprender y adaptarse a las diferencias, que son naturales y saludables caractersticas de una sociedad.

Enfoques histricos ante el conflicto


Corriente tradicional (aos 30 y 40): Afirma que los conflictos se deben evitar puesto que indican que algo anda mal. El conflicto, entonces, es un resultado disfuncional producto de la mala comunicacin, de falta de franqueza o de confianza entre las personas o de la incapacidad de los lideres para equilibrar necesidades y/o intereses.

Enfoques histricos ante el conflicto


Corriente de las relaciones humanas (aos 50 70):

Los conflictos aparecen como un resultado natural e inevitable de cualquier grupo y no siempre son malos, sino que pueden ser transformados en un beneficio para incrementar el rendimiento grupal.

Enfoques histricos ante el conflicto


Corriente interactiva (aos 80 en adelante): Es la ms reciente y propone que los conflictos pueden ser una fuerza positiva en un grupo. Para que un grupo se desempee de manera efectiva es imprescindible un cierto grado de conflicto.

Tipos de conflicto en una organizacin


Conflicto funcional Es el que refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento. En trminos personales es el que favorece el crecimiento de los participantes. Es el que entorpece el rendimiento del grupo. Perjudica el crecimiento de alguno de los participantes.

Conflicto disfuncional

El criterio que distingue a los dos tipos de conflicto es el rendimiento del grupo, dado que los grupos existen para alcanzar una o ms metas u objetivos.

Causas del conflicto


Diversidad y diferencias en:

Necesidades e intereses. Expectativas Poder Valores y principios. Sentimientos y emociones Conflictos internos

Causas del conflicto

Necesidades e intereses: El problema surge cuando una, o ambas partes ignora las necesidades del otro, obstruye el encuentro de las mismas, las confunde con deseos, o experimenta incompatibilidad sobre ciertas necesidades que una o ambas partes definen como esenciales.
Percepciones: Las personas interpretamos la realidad de diferente manera. Expectativas: Lo que una persona espera de otra puede ser fuente de conflictos.

Causas del conflicto

Poder :Como definimos el poder y lo usamos influye mucho en el nmero y naturaleza de los Conflictos dentro de nuestras relaciones, y en nuestra manera de abordarlos. Valores y principios: Un valor es algo que consideramos de significativa importancia, puede ser una creencia, un principio o un modelo de conducta que se percibe como meritorio. Sentimientos y emociones: La mayora de los Conflictos involucran Sentimientos y Emociones. Se produce Conflicto cuando:

Se los ignora, por temor a perder el control u ocultar el tema de fondo Se intelectualizan, para no parecer vulnerables.

Causas del conflicto

Conflictos internos: Se cree que el Conflicto siempre involucra a otra persona, sin embargo, muchos son internos. Si esto no es reconocido crea problemas dentro de las relaciones. Este tipo de Conflicto surge cuando:

No se est seguro de los valores, ni sobre quin o qu quieren ser. Cuando la gente no sabe que clase de relacin quiere con el otro.

El problema aqu, es que nos cuesta reconocer que el problema esta en nosotros, tendemos a culpar a los dems.

ACTIVIDAD Cul es el modo en que manejo los conflictos


Responder cuestionario para determinar el modo de enfrentar situaciones conflictivas. (Instrumento Thomas-Kilmann).
Piense en situaciones en las que sus intereses son diferentes a los de otra persona. Cmo responde usualmente a esas situaciones? En el cuestionario encontrar pares de oraciones que describen posibles conductas de respuesta. Para cada par seale la oracin que es ms caracterstica de su comportamiento, encerrando con un crculo la letra A o B segn corresponda. En muchos casos ninguna de las 2 opciones describir exactamente su comportamiento tpico, en tales casos seleccione la respuesta que usted adoptara con mayor probabilidad.

Estilos en el manejo de conflictos


MXIMA

Competencia

Colaboracin

ASERTIVIDAD

Negociador

MNIMA

Evasin

Complaciente

MNIMA

MXIMA

COOPERACIN

Estilos en el manejo de conflictos


MXIMA COMPETENCIA - 9.1

COLABORACIN - 9.9

Su propio inters expensas del otro. Yo gano - t pierdes. Se resienten los dems.

Tratar de ganar, imponer.

ASERTIVIDAD

NEGOCIADOR - 5.5

Requiere tener poder.

Resolucin rpida, aceptacin mutua. Busca el terreno medio.

de

Busca soluciones de mximo beneficio conjunto. Busca esencia de ambos intereses. Yo gano t ganas Requiere tiempo y energa.

Intercambia concesiones dividiendo la diferencia. Es rpido.

Yo pierdo t ganas Posterga intereses en beneficio del otro. Generosidad, altruista. Acata decisiones. Cede a otras ideas. Se resiente la persona.

Pierdo t pierdes. No asume el conflicto. Evita, es diplomtico. Posterga, dilata. Retrocede ante una amenaza.

MNIMA

EVASIN - 1.1 1 MNIMA 5

COMPLACIENTE - 1.9 9 MXIMA

COOPERACIN

Estilos en el manejo de conflictos


Existe un estilo correcto?
NO Los cinco modos son aplicables en diferentes situaciones. Cada uno de ellos representa un conjunto de habilidades sociales tiles. Todos podemos usar los cinco modos, ninguna persona utiliza exclusivamente uno. Sin embargo, todos empleamos algunos modos mejor que otros, y por tanto tiende a usar ms esos modos, ya sea por su temperamento o costumbre.

Estilos en el manejo de conflictos


Hay situaciones en que un estilo de manejo es ms apropiado

COMPETENCIA

1. Cuando la accin rpida y decidida es vital (en emergencias) 2. En temas importantes en los que es necesario implantar acciones impopulares. 3. En temas esenciales para los intereses del grupo. 4. Para protegerse de personas que se aprovechan del comportamiento no competitivo

Estilos en el manejo de conflictos


Hay situaciones en que un estilo de manejo es ms apropiado

COLABORACIN

1. Para encontrar una solucin integradora cuando los intereses de ambas partes son demasiado importantes para negociar. 2. Cuando el objetivo es aprender. 3. Para fusionar puntos de vista de personas con diferentes perspectivas. 4. Para solucionar resentimientos que han estado interfiriendo en una relacin interpersonal.

Estilos en el manejo de conflictos


Hay situaciones en que un estilo de manejo es ms apropiado

COMPROMISO

1. Cuando los objetivos son importantes, pero no justifican el esfuerzo de poner mayor determinacin. 2. Cuando 2 oponentes con igual poder, estn firmemente empeados en el logro de objetivos excluyentes. 3. Para obtener acuerdos temporales en temas complejos 4. Para llegar a soluciones expeditas si el tiempo apremia.

Estilos en el manejo de conflictos


Hay situaciones en que un estilo de manejo es ms apropiado

EVASIN

1. Cuando un asunto es trivial o hay asuntos ms importantes que resolver. 2. Cuando no se perciben oportunidades para lograr los objetivos propios. 3. Cuando los perjuicios potenciales de afrontar un conflicto sobrepasan los beneficios de su resolucin 4. Cuando otros pueden resolver el conflicto ms eficazmente.

Estilos en el manejo de conflictos


Hay situaciones en que un estilo de manejo es ms apropiado

COMPLACER

1. Cuando se percibe que estamos en una posicin equivocada. 2. Cuando el tema es mucho ms importante para el otro que para uno mismo 3. A fin de acumular puntos socialmente para futuras ocasiones en que se discutan problemas ms importantes para uno. 4. Cuando preservar la armona y evitar controversias es especialmente importante.