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Análise de Sistemas

WEB
Técnicas de Consultoria

Prof. Aurênio Alves de Oliveira


. Modelos de Consultoria

1) O Modelo de Compra;
2) O Modelo Médico-Paciente;
3) O Modelo de Procedimentos.
4.1. O Modelo de Compra
“É utilizado quando uma empresa
detectam que uma ou mais áreas têm
alguma(s) deficiência(s) e que
necessitam ser incrementadas ou
modificadas. Então ela solicita que o
consultor proponha as intervenções a
serem realizadas através de um
projeto específico”
Produto Negociado
•Tecnologia;
•Informação;
•Serviço do Consultor.
Pressupostos

Que a gerência sabe:


• Que tipo de informação deseja;
• Que tipo de serviço lhe falta.
Fatores de influência p/ o êxito:

• Até que ponto o empresário soube


DIAGNOSTICAR corretamente suas
necessidades;

• Até que ponto soube COMUNICAR


seus problemas ao consultor;
Fatores de influência p/ o
êxito:
• Se ele conseguiu SUBSIDIAR o
consultor para que este lhe fornecesse
informações e serviços corretos;

• Se ele pensou nas CONSEQUÊNCIAS


do próprio consultor ter reunido as
informações e da implantação das
mudanças sugeridas.
4.2. O Modelo Médico-Paciente
“É utilizado quando uma empresa
resolve fazer um Check-up em um ou
mais setores que se encontram com
problemas, para isso necessitam de
um ou vários consultores para realizar
o trabalho”
Produto Negociado
m programa-projeto de solução.

Fatores de influência p/ o êxito:

• A PRECISÃO do tipo de informação


que a organização do subsistema-
paciente fornece para se fazer um
CORRETO DIAGNÓSTICO;
Fatores de influência p/ o êxito:

• Clima na empresa de
DESCONFIANÇA e INSEGURANÇA
fazendo com que a pessoas cheguem
a OCULTAR informações por medo das
chefias;

• Clima na empresa de ALTA


CONFIANÇA fazendo com que os
respondentes cheguem a EXAGERAR
nos dados;
Fatores de influência p/ o êxito:

• A NÃO ACEITAÇÃO, por parte dos


pacientes, do diagnóstico ou
mudanças propostas pelo consultor;

• Falta de SINTONIA entre consultor-


empresa no diagnóstico;
4.3. O Modelo de Procedimentos
“É utilizado quando a direção de
uma empresa quer se aprofundar no
entendimento do funcionamento geral
da empresa, facilitando a percepção,
entendimento e ação na solução de
problemas de sua empresa.”
Produto Negociado
Um conjunto de atividades pelo qual
o consultor ajuda o empresário
“PERCEBER, ENTENDER E AGIR” no
ambienteBásico
essuposto empresarial.
rticipação Ativa da direção para:
Diagnosticar;
Reconhecer os problemas ocultos;
Tentar solucionar as falhas;
mplantar as mudanças.
Pressupostos Gerais
• Necessidade de ajuda externa para
ANALISAR e DIAGNOSTICAR os
problemas internos;

• DESCONHECIMENTO do tipo de
ajuda que os consultores podem lhe
oferecer, necessitando SABER o
verdadeiro papel de um consultor;
Pressupostos Gerais

•Baseado no DESEJO CONSTRUTIVO, os


empresários buscam ajuda a
consultores para IDENTIFICAR o QUE e
COMO implementar melhorias;

• Nenhuma forma organizacional é


PERFEITA;
Pressupostos Gerais

•A empresa-cliente pode aprender a


ver os problemas por si mesma e
PARTICIPAR do diagnóstico na busca
da solução “terapêutica”;

• A DECISÃO sempre ficará nas mãos


do cliente;