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Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na Amrica do Norte,
sia e Europa - OESP - 14/04/2002
Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na Amrica do Norte, sia e Europa - OESP - 14/04/2002
Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na Amrica do Norte, sia e Europa - OESP - 14/04/2002
Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na Amrica do Norte, sia e Europa - OESP - 14/04/2002
Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na Amrica do Norte, sia e Europa - OESP - 14/04/2002
Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na Amrica do Norte, sia e Europa - OESP - 14/04/2002
Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na Amrica do Norte, sia e Europa - OESP - 14/04/2002
Marketing o
processo gerencial
de entender e
atender o
mercado.
Prof. Raimar Richers - Julho 1925 Junho 2002
REAO S MUDANAS
INDIFERENA
NEGAO
RAIVA ANLISE AO
M A T U RI D A D E
SOCIEDADE INDUSTRIAL
SOCIEDADE INFORMAO
SOCIEDADE AGRCOLA
$
TERRA
CONHECIMENTO
PRESENTE
FUTURO
PASSADO FINITO
FINITO INFINITO
estratgicas financeiras
Meta:
planejamento financeiro BUROCRACIA administrao estratgica
FLEXIBILIDADE
(-)
compreenso estratgica
gesto de marketing
elo entre planejamento estratgico e dia a dia operacional desenvolvimento constante do produto\ servio com base em solicitao do mercado apoio efetivo equipe de vendas
na rea de servios de marketing no contato direto com o cliente.
comportamento do cliente
impaciente crtico exigente inseguro desconfiado no totalmente conhecedor espera flexibilidade
os ativos de marketing
baseados no cliente baseados na distribuio baseados em fatores internos
os ativos de marketing
baseados no cliente
nome e reputao da empresa marca pas de origem domnio do mercado produtos exclusivos produtos superiores
os ativos de marketing
baseados na distribuio
rede fsica bolses de poder exclusividade de distribuio prazo de entrega garantia de fornecimento
os ativos de marketing
baseados em fatores internos
vantagem de custo sistema de informao cadastro de clientes existentes aptides tecnolgicas copyrights e patentes know-how de produo franquias e licenas talentos
PRODUTO
variedade qualidade design caractersticas nome de marca embalagem tamanhos servios garantias devolues
PREO
PROMOO
marketing direto
PONTO DE VENDA
PRODUTO
variedade qualidade design caractersticas nome de marca embalagem tamanhos servios garantias devolues
Marketing mix
b2c
produto comunicao preo distribuio
servios
produto distribuio comunicao preo
b2b
produto preo distribuio comunicao
diagnstico
orientao cooperao
0
funcional
10
estratgica
interfuncional
informaes estratgicas perfil de gesto tipo de abordagem
nenhuma
total
irregular
regular
auto centrado
participativo
individual
difcil
integrada
total
critrio de avaliao
De zero a sete - grande desafio De 7,1 a 9,0 - em transio De 9,1 a 10 - pronta para a globalizao
cadeia de valor
da demanda dos recursos da network
GESTO
descoberta
criao
entrega
VALOR
cadeia de valor
DEMANDA FOCO DO CLIENTE DESCOBERTA
espao cognitivo
oferta de mercado
RECURSOS
CORE COMPETENCIES
espao de competncia
CRIAO
associados no business
ENTREGA
CRM
IRM
fontes de valor para o cliente preo convenincia disponibilidade customer service rapidez
fonte: K. Albrecht
expectativa do cliente
dcada de 60 - mercado queria preo dcada de 70 - mercado queria preo e qualidade dcada de 80 - mercado queria preo, qualidade e opes de escolha dcada de 90 em diante - mercado quer preo, qualidade, opes de escolha e
exclusividade
as regras do relacionamento
voc responsvel pelo relacionamento o que bvio para voc,ningum mais v no adote atitude de um erudito arrogante pergunte o que pode ser feito para facilitar a vida do cliente
a matriz de qualidade
qualidade do relacionamento
melhor
OK
No
Sim
Sim
igual
preo
Sim
pior
No
No
*preo
melhor
qualidade do produto/servio
pior
igual
*preo?
No conhece o meu business
No cumpre o que promete No tem flexibilidade No tem educao
Fundamentos
Viso
Negcio Misso Valores
core competencies
Macro Ambiente
Indstria
Mercado
Grupos Estratgicos
Interna
Perfil de Resposta
Estratgia de Competio
Plano de Ao
bibliografia
RICHERS, Raimar Marketing uma viso brasileira 11a. Edio Editora Campus
GILBERT A. , CHURCHILL Jr., J. PAUL PETER Marketing Criando Valor para os Clientes Editora Saraiva Artigo disponvel no site da BBS Se marketing no importante para voc, o que importante? por Vincent Grimaldi
www.bbs.edu.br
Muito obrigado pela sua participao
antoniocosenza@bbs.edu.br