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Controle do Desempenho Total

As tcnicas e sistemas de controle precisam ser divididos para as reas que se destinam a avaliar e corrigir.
Razes para o Controle do Desempenho Total
Aplicados aos objetivos da empresa ou das principais divises.

Descentralizao da autoridade = unidades semi-autnomas.

Medir o esforo total do administrador.

Mtodos de Controle do Desempenho Total


Resumos e Relatrios Oramentrios.

Controle de Lucros e Perdas. Controle Atravs de Retorno sobre o Investimento.

Controle Atravs de reas-Chaves de Resultados.

Resumos e Relatrios Oramentrios


um sumrio de todos os oramentos individuais da companhia.

Mostrar administrao de cpula como a companhia, como um todo, est se comportando em relao aos objetivos. especialmente importante a presteza na elaborao dos relatrios.

A finalidade de um sistema de controle atrair a ateno para variaes importantes.


Os resumos constituem um guia til para ao corretiva.

Os resumos oramentrios no substituem a operao rendosa.

Controle de Lucros e Perdas


Costumeiramente aplicado a divises ou departamentos.

Tende a funcionar melhor onde tanto as funes de vendas como as de produo para um produto ou servio esto sob uma nica jurisdio. No proporciona um padro dos lucros desejveis em longo prazo. Os departamentos podem comear a competir.

Controle Atravs do Retorno Sobre o Investimento


Mede o sucesso pela relao entre os lucros e o investimento de

capital.
Maximizar os retornos sobre o capital empregado para os objetivos. O retorno computado na base do giro de capital multiplicado pelos lucros como uma porcentagem de vendas. Focaliza a ateno dos administradores sobre o objetivo central da firma: Ter maior lucro possvel com o capital disponvel.

Eficiente se a autoridade for descentralizada.

Controle Atravs do Retorno Sobre o Investimento

Controle Atravs de reas-Chave de Resultados


A General Electric Company empreendeu um programa de mensuraes tendo em vista oito reas-chave. Esse programa visa ao estabelecimento de ndices de desempenho que possam ser aplicados em contraposio aos objetivos, ao comparar uma unidade organizacional com outra.

reas-Chave
Lucratividade:
A GE achou que o ndice de lucros estimulam a concentrao nas percentagens, em vez de nos lucros totais em dlar, e podem amortecer o incentivo ao crescimento

Posio de Mercado:
A aceitao dos produtos e servios da companhia pelo mercado.

Produtividade:
Capacidade de uma empresa para utilizar seus recursos humanos, materiais e de capital com o mximo de aproveitamento e o mximo de equilbrio.

Liderana do Produto:
Medida a capacidade para explorar novos conhecimentos cientficos e tcnicos.

Desenvolvimento Pessoal:
Ter pessoal competente, em todos os nveis, indispensvel para o crescimento da empresa.

reas-Chave
Atitudes dos Empregados:
A atitude de cooperao ativa e espontnea de um empregado de suma importncia para o sucesso da empresa.

Responsabilidade Pblica:
Medir sua conduta com boa cidad.

Integrao de Objetivos a Curto e Longo Prazo:


Visa certificar-se do grau de eficincia com que os administradores integram seu planejamento a curto prazo com os planos e objetivos a longo prazo.

Concluso:
A GE no conseguiu desenvolver as desejadas mensuraes para todas essas reas. Ainda que uma companhia pudesse desejar usar outras reas na aferio do desempenho total, as mensuraes sobre um terreno to vasto como o abrangido nessas oito reas devem constituir uma excelente avaliao da administrao de uma companhia inteira, de uma filial ou de uma diviso.