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Sistemas de Informao

Esta 7 edio de Sistemas de informao gerenciais foi totalmente reescrita como uma introduo concisa e acessvel aos sistemas de informao, tanto para graduandos em administrao quanto para estudantes de tecnologia da informao. Ela enfoca os sistemas de informao como recurso para ajudar os administradores a atingir seus objetivos e ressalta sua importncia nos negcios, independentemente da rea em que o profissional atue. A obra apresenta, de forma objetiva, como os sistemas de informao podem ser usados para a resoluo de problemas organizacionais. Sua nova estrutura, em 12 captulos, concentra os conceitos essenciais sobre os sistemas de informao, o que tambm a torna adequada a cursos de menor carga horria.

Sistemas de informao gerenciais 7 edio Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon

1.1

2007 by Prentice Hall

Captulo 1

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

1.2

2007 by Prentice Hall

Sistemas de Informao Gerenciais


Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital OBJETIVOS DE ESTUDO

Por que os sistemas de informao so essenciais no ambiente de negcios contemporneo? Definir um sistema de informao da perspectiva tcnica e empresarial Diferenciar a capacitao em computadores e sistemas de informao Mtodo dos 4 (quatro) passos para a resoluo de problemas relacionados a sistemas de informao

1.3

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Sistemas de Informao Gerenciais


Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital OBJETIVOS DE ESTUDO (continuao)

Avaliar como os sistemas de informao afetaro as carreiras de contabilidade, economia e finanas, administrao, marketing, administrao operacional? Identificar os conhecimentos essenciais em sistemas de informao

1.4

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Sistemas de Informao Gerenciais


Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informao

Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais, reduo da base de clientes, custos crescentes Solues: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por telefone celular permitiram a emisso eletrnica de ingressos e a entrega de informao e jogos on-line, com aumento de vendas O software de anlise do cliente e o monitoramento do site ajudam a identificar boas vendas potenciais

Demonstra o papel da TI na re-educao de custos, na abertura de novos canais de vendas e na construo de uma comunidade com os clientes
Apresenta um cenrio organizacional emergente no qual as organizaes podem usar ferramentas para analisar dados crticos

1.5

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informao

Sesso Interativa individual: Major League Baseball


Visite o site da Major League Baseball em www.mlb.com Assista ao vdeo na pgina principal Inscreva-se para receber gratuitamente o boletim informativo do Fan Forum Encontre um agasalho de seu time favorito no Shop Visite o site de seu time favorito da MLB Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a MLB? Como a prejudica? Quais objetivos empresariais esse site atende?

1.6

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Como os Sistemas de Informao esto transformando os negcios Desde 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do que foram instalados telefones fixos Mais de 35 milhes de norte-americanos recebem notcias on-line; 32 milhes lem blogs A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30% aa

Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por perodos mais longos
As mudanas nos negcios resultam em mudanas nas funes e nas carreiras
1.7
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao


Excelncia operacional Novos produtos, servios e modelos de negcios Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

Melhor tomada de deciso


Vantagem competitiva Sobrevivncia

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Excelncia Operacional: Resultados melhorados com maior lucratividade Sistemas e tecnologias da informao ajudam a alcanar altos nveis de eficincia e produtividade Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de informao e melhores prticas empresariais para alcanar eficincia operacional e 285 bilhes de dlares em vendas em 2007 Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em resultado de vnculos digitais entre seus fornecedores e lojas
1.9
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Novos produtos, servios e modelos de negcio: Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que as empresas criem novos produtos, servios e modelos de negcio Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e servios A indstria de msica testemunhou mudanas drsticas nos modelos de negcio nos anos recentes A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negcio

1.10

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:


Clientes bem atendidos so clientes fiis, que compraro mais Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informao para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferncias

A JCPenney usa sistemas de informao para aumentar seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong

1.11

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Melhor tomada de deciso: O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inteis, o que os obriga a trabalhar com suposies Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decises A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas

1.12

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Vantagem competitiva: Alcanar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores A Dell Computer um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva medida que continua sendo lucrativa durante um perodo em que os preos do PC vm caindo constantemente

1.13

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sobrevivncia: As empresas talvez precisem investir em sistemas de informao porque eles se tornaram imprescindveis Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introduo dos caixas automticos pelo Citibank A necessidade tambm cresce a partir de regulaes federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substncias Txicas e a Lei Sarbanes-Oxley

1.14

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sesso Interativa em grupo: Objetivos Empresariais Em sua experincia, que empresas alcanaram:

Excelncia operacional Novos produtos, servios e modelos de negcio Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de deciso Vantagem competitiva Sobrevivncia Os sistemas e as tecnologias de informao contriburam para essas conquistas?
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao? A tecnologia da informao o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos Um sistema de informao consiste nos componentes que do suporte tomada de deciso e ao controle e auxiliam com anlise, visualizao e criao de produto A informao se refere a dados moldados em um formato til e significativo Dados so seqncias de fatos brutos representando eventos e ocorrncias

1.16

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?


As atividades de um sistema de informao produzem: Entrada Processamento Sada Feedback Pense em um sistema de informao que voc tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as sadas e o feedback no sistema.
1.17
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Dimenses dos Sistemas de Informao Capacitao em sistemas de informao versus capacitao em computadores

Organizaes
Pessoas Tecnologia

1.18

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Sistemas de Informao So Muito Mais do que Computadores


Para usar os sistemas de informao com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam.

Um sistema de informao oferece solues para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.

Figura 1.3
1.19
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Abordagem de Resoluo de Problemas Poucos problemas empresariais so simples ou fceis de compreender Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnolgicos e humanos

1.21

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

Um Modelo para o Processo de Resoluo de Problemas Identificao do problema

Propostas de soluo
Escolha Implementao A resoluo de problemas um processo, no um evento

1.22

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Resoluo de Problemas um Processo Contnuo de Quatro Passos


Durante e depois da implantao, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a soluo est funcionando. Desse modo, a identificao do problema pode mudar ao longo do tempo, as solues podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experincia.

Figura 1.4
1.23
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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

O Papel do Senso Crtico na Resoluo de Problemas Quatro elementos do senso crtico:


Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento Ter conscincia das diferentes perspectivas Testar as alternativas e deixar que a experincia dite as regras

Ter conscincia dos limites organizacionais e humanos

1.24

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Conexo entre Problemas, Solues e Objetivos Organizacionais

Quando as empresas no conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios
Os sistemas de informao freqentemente apresentam solues para esses desafios

1.25

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades
Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resoluo de problemas tanto quanto habilidades tcnicas para que possam desempenhar tarefas especficas O setor de servios ocupar 95% dos novos postos que sero criados ou abertos at 2012

1.26

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Sistemas de Informao Gerenciais


Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao afetaro as carreiras relacionadas a Negcios


Contabilidade

Economia e Finanas
Marketing Gesto de Operaes em Servios e Manufatura Sistemas de Informao Outsourcing
1.27

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Captulo 1 Sistemas de Informao na Era Digital Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Sesso Interativa individual: Sonic Corporation Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com Como o site da Sonic melhora o seu negcio? Quem o pblico-alvo do site? H mais de um pblicoalvo? O que tornaria o site melhor?

Como o site da Sonic se compara aos de seus concorrentes, tais como McDonalds, Burger King, Wendys, Checkers e Jack in the Box?

1.29

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