DEFINICION DE LA CALIDAD

2013

Qu es la calidad?
Se considera como un concepto confuso. Algunas respuestas a la definicin de calidad segn administradores de empresas: Perfeccin Consistencia Eliminacin del desperdicio Rapidez de entrega Cumplimiento de polticas y procedimientos Proporcionar un producto bueno Hacerlo bien a la primera Agradar o satisfacer al cliente

Criterios basados Criterios en el juicio

Es el que a menudo utilizan los consumidores. Se considera a la calidad como sinnimo de excelencia. Es absoluta y universalmente reconocible. Se relaciona con las caractersticas y herramientas de otros productos que han sido comercializados.

Criterios basados Criterios en el producto

En funcin de una variable especfica y medible del producto. Es errneo pensar que se base en el precio. No necesariamente debe ser costoso para que tenga calidad. Los atributos del producto varan en la percepcin de las personas.

Criterios basados Criterios en los usuarios

Se basa en lo que desee el cliente, definiendo a la calidad como la educabilidad para el uso pretendido. Los individuos tienen necesidades y deseos diferentes, por lo tanto, normas distintas de calidad

Criterios basados en el valor

Se refiere a la utilidad o satisfaccin con el precio. Se considera de calidad un producto que comparado con el de la competencia tiene un costo mucho menor. Se considera de calidad un producto que comparado con otro con un precio similar ofrece mayores ventajas

Criterios basados en la manufactura

La calidad es el resultado deseable de una prctica de ingeniera y de manufactura, es decir, cumplimiento de las especificaciones. Las especificaciones son las metas y tolerancias determinadas por los diseadores de los productos y servicios

Integracin de las perspectivas de la calidad

Dimensiones de la calidad segn David A. Garwin. Rendimiento. Caractersticas principales de operacin de un producto. Ej. Automvil Caractersticas. Adiciones que un producto tiene. Ej. Automvil con estreo. Confiabilidad. Probabilidad que un producto sobreviva en periodo definido de tiempo. Conformidad. Grado en el las caractersticas tpicas y e rendimiento coinciden con las normas establecidas

 Durabilidad. Cantidad de uso que se obtiene de un producto hasta que sea preferible el reemplazo. Capacidad de servicio. Rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de reparacin. Esttica. Apariencia del producto, su sensacin, colores, etc. Calidad percibida. Juicio subjetivo de calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres de marca.

Calidad impulsada por el cliente

De acuerdo a la ANSI (American National Standards Institute) y la ASQ (American Society for Quality), definen a la calidad como la totalidad de las caractersticas y herramientas de un producto o servicio que tienen importancia en relacin con la capacidad de satisfacer ciertas necesidades dadas. Posteriormente y a fines de los 80 las empresas utilizaron una definicin mas simple impulsada por el cliente: La calidad es cumplir o exceder las expectativas de los clientes

 Es necesario hacer la aclaracin de que un cliente no solo es el consumidor final. Existen dos tipos de clientes: el interno y el externo. Interno. El que se encuentra dentro de la organizacin, generalmente son los integrantes de los diversos departamentos por los que atraviesa el producto o servicio. Externo. Al que se ofrece el producto o servicio, no necesariamente es el consumidor final, pero se le conoce como cliente.