Defensora del Cliente Financiero

Sesin 2
Estudiar al consumidor desde una perspectiva constitucional Breve introduccin a lo que es consumidor, evolucin, y que diferencia hay entre el concepto de ciudadano y consumidor Definicin de consumidor, clases y expectativas del consumidor actual

Cmo es un consumidor? Qu espera un consumidor?

http://www.youtube.com/watch?v=3PSjqoAsk Tw&feature=related

CONSUMIDOR DESDE PERSPECTIVA CONSTITUCIONAL

Artculo 65 C.P.P 1993.- El Estado defiende el inters de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposicin en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la poblacin.

Sustento de Garanta del derecho a la informacin: Consumidores se encuentran en una situacin de desigualdad frente a los proveedores Existe una diferencia en la cantidad y calidad de informacin de la que disponen los consumidores y los proveedores

 Los proveedores tienen una gran ventaja sobre los consumidores en cuanto a cantidad y calidad de informacin sobre la situacin del mercado, los productos a ser ofrecidos y las percepciones de los propios consumidores En cambio, la actuacin de los consumidores en el mercado se encuentra basada en la informacin disponible (generalmente parcial) brindada interesadamente por los proveedores para lograr el posicionamiento

 La actuacin de los consumidores no responde a un estndar profesional sino simplemente es aquella que se esperara de cualquier persona diligente (consumidor razonable).

Comisin de Proteccin al Consumidor

Interviene

Como un instrumento de superacin de la DESIGUALDAD existente entre los proveedores y los consumidores

Ley de Proteccin al Consumidor

Se encuentra dirigida a proteger a aquellos individuos afectados por la DESIGUALDAD en la relacin de consumo, es decir, a los consumidores,

INTRODUCCIN A LO QUE ES CONSUMIDOR Y EVOLUCIN

"Artculo 110 C.P.P. 1979.- El rgimen econmico de la Repblica se fundamenta en principios de justicia social orientados a la dignificacin del trabajo como fuente principal de riqueza y como medio de realizacin de la persona humana. El Estado promueve el desarrollo econmico y social mediante el incremento de la produccin y de la productividad, la racional utilizacin de los recursos, el pleno empleo y la distribucin equitativa del ingreso. Con igual finalidad, fomenta los diversos sectores de la produccin y defiende el inters de los consumidores".

Constitucin Poltica del Per de 1979

El consumidor era un tema secundario y se encontraba regulado en un artculo en el cual se tocaban temas como el rgimen econmico, justicia social, entre otros

Constitucin Poltica del Per de 1993

Importante la defensa del consumidor. Se le da un espacio especial a travs de artculo particular

Diferencia entre el concepto de ciudadano y consumidor

CIUDADANO: Es un miembro de una comunidad. La condicin de miembro de dicha comunidad se conoce como ciudadana, y conlleva una serie de deberes y de derechos. Es alguien que participa en sociedad.

 Consumidor:
ADQUIERE UTILIZA DISFRUTA
PRODUCTOS O SERVICIOS

DECRETO SUPREMO N 006-2009-PCM - TEXTO NICO ORDENADO DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Art. 3 Consumidores o usuarios.- Las personas naturales que, en la adquisicin, uso o disfrute de un bien o contratacin de un servicio, actan en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional y, excepcionalmente, a los microempresarios que evidencien una situacin de asimetra informativa con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios no relacionados con el giro propio del negocio. La presente Ley protege al consumidor que acta en el mercado con diligencia ordinaria, de acuerdo a las circunstancias.

Clases de Consumidores
Consumidor Razonable: Responsable y diligente que, por lo general, lee detenidamente los contratos que suscribe, compara entre alternativas y busca informarse adecuadamente antes de adoptar una decisin. Ejm: crdito hipotecario, se informa, lee el contrato, verifica tasas de inters, nmero de cuotas, etc

 Consumidor Promedio Refleja la actitud de los consumidores en un mercado y realidad especficas. Lo que se v en una realidad concreta Consumidor Racional Procura la maximizacin de su utilidad. Es un consumidor experto o excesivamente exigente, cuidadoso, calculador y fro, capaz de analizar con detalle todas las alternativas y elegir la que ms le convenga

 Artculo 5 D.L. 716 Ley de Proteccin al Consumidor: *Proteccin contra productos y servicios que representen riesgo o peligro *Recibir de los proveedores toda la informacin necesaria *Acceder a una variedad de productos y servicios *A la reparacin por daos y perjuicios, consecuencia de la adquisicin de los bienes o servicio *A ser escuchado por intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del consumidor *A efectuar pagos anticipados de las cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidacin de intereses al da de pago, incluyndose as mismo los gastos derivados de las clusulas contractuales pactadas entre las partes

Expectativas del Consumidor Actual

Tarea para la prxima clase, sealar las principales expectativas del consumidor actual. Presentar en fsico al inicio de la clase.