SISTEMA DE INFORMAO

Estudo Organizacional

O Competitivo Ambiente de Negcios da Atualidade

Trs mudanas importantes mudaram o ambiente de negcios:
surgimento de uma economia globalizada; transformao de economias/sociedades industriais para economias de servio baseada na informao e conhecimento; e transformao no ambiente de negcio da organizao.

Sistemas
Sistemas Manuais Lpis e papel Sistemas de Informao Baseados em Computador (CBIS) Utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e disseminar informao. Conhecer como os computadores e programas de computador trabalham importante no projeto de solues para os problemas organizacionais, mas os computadores so apenas parte de um Sistema de Informao. Computadores e programas so as ferramentas de um Sistema de Informao baseado em Computador, mas sozinhos no podem produzir a informao para necessidades particulares de uma organizao. Para entender sistemas de informao devem-se entender os problemas para os quais eles foram projetados, seus elementos arquiteturais e de projeto, e os processos organizacionais que levaram a essas solues.
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Os Sistemas de Informao Vistos de Uma Perspectiva de Negcios

Numa perspectiva gerencial e de negcios, um sistema de informao mais do que apenas uma operao de entrada-processamento-sada, mas sim uma soluo organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informao, para desafios e problemas criados num ambiente de negcios. Para entender Sistemas de Informao, deve-se entender a as trs dimenses mais gerais do sistema: organizao, administrao e tecnologia da informao.
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Organizao
Sistemas de Informao so parte da organizao. Elementos-chave de uma organizao: pessoas, estrutura, procedimentos, polticas e cultura. Uma Organizao formal composta por diferentes nveis e especialidades, sua estrutura revela uma clara diviso do trabalho - os nveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e tcnicos e os nveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais, especialistas so contratados e treinados para diferentes funes.
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Principais Funes Organizacionais

Vendas e Marketing:
vender os produtos e servios da organizao.

Fabricao:
produzir produtos e servios.

Finanas:
administrar os recursos financeiros da organizao (dinheiro, estoque, hipotecas, etc ).

Contabilidade:
manter os registros financeiros da organizao.

Recursos Humanos:
atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da organizao.
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Procedimentos de Operaes Padres

Procedimentos de Operaes Padres so regras formais para a realizao de tarefas. As regras orientam os empregados em vrios procedimentos. Muitos procedimentos so formalizados e escritos, muito outros so prticas informais de trabalho. Muitos Procedimentos de Operaes Padres de uma organizao so incorporados em Sistemas de Informao.
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Diferentes tipos de Habilidades e Pessoas

Administradores. knowledge workers: projetam produtos e servios ( Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas). Data workers: processam o trabalho escrito da organizao (Ex: secretrias, arquivista, escriturrio). Service workers: produzem os produtos e servios da organizao (Ex: maquinistas, montadores, empacotadores).
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Cultura
Cultura: conjunto fundamental de suposies, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceitos pela maioria dos membros da organizao. Parte da cultura da organizao pode ser encontrada embutida em seus sistemas de informao (Ex: dar prioridade aos servios dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de pacotes da empresa).
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Poltica
Diferentes nveis e especialidades em uma organizao criam diferentes interesses e pontos de vista. Essas vises conflitam frequentemente, sendo a base para as polticas organizacionais. Os Sistemas de Informao resultam de conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que so parte natural de toda organizao.
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Gerenciamento
Os gerentes percebem os desafios de negcio no ambiente; apresentam as estratgias organizacionais para responder a esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para atingir a estratgia e coordenar o trabalho. Os gerentes tm tambm a responsabilidade de chefia. Os gerentes devem criar novos produtos, servios e at recriar a organizao de tempos em tempos. Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informao. A tecnologia da informao tem um papel importante no redirecionamento e re-projeto da organizao.
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Tipos de Gerentes
Gerentes snior: tomam decises estratgicas de longo-prazo sobre produtos e servios a produzir. Gerentes middle: executam os programas e planos do gerente snior. Gerentes operacionais: monitoram as atividades dirias da empresa.

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Tecnologia
Tecnologia da Informao uma das principais ferramentas disponveis aos gerentes para enfrentar as mudanas. Tecnologia da Informao o instrumento que mantm a organizao unida, composta por:
Hardware; Software; tecnologia de armazenamento; e tecnologia de telecomunicaes.
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Abordagens Contemporneas para SIs

Abordagem Tcnica:
abordagem matemtica e modelos normativos; e disciplinas: cincia da computao, cincia do gerenciamento e pesquisa operacional.

Abordagem Comportamental:
problemas comportamentais que no podem ser expressos com modelos normativos; e disciplinas: sociologia, cincia pollica e psicologia.
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Estudo Organizacional
A importncia dos estudos organizacionais. Devese conhecer a estratgia da empresa, pois a estratgia deve auxiliar o diagnstico e o tratamento do(s) problema(s) identificado(s). Alm dos passos normalmente existentes num estudo organizacional, devemos considerar uma fase em que tentamos colocar o(s) indivduo(s) como parte da mudana, explicando, inclusive, as razes para a transformao e obter a compreenso e colaborao de todos os envolvidos.
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Levantamento de Informaes
Todo estudo deve ser baseado em informaes, so descritos trs mtodos bsicos abaixo:
questionrio; entrevista; e observao pessoal (podemos usar qualquer combinao dos trs mtodos, exceto confiar exclusivamente na observao pessoal).

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Questionrio
Maior abrangncia (maior nmero de indivduos) Condies para aplicao:
Falta de tempo para entrevista Dificuldade para entrevistar (quebra de gelo) Distanciamento geogrfico Levantamento de dados quantificveis

Entre questionrio e entrevistas, a entrevista normalmente obtm melhores resultados

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Questionrio
Vantagens:
permite a obteno de informaes enquanto outras atividades so realizadas; permite ao entrevistado maior tempo para respostas, ou seja, respostas mais detalhadas; e serve de alternativa s entrevistas.

Desvantagens:
inibe as crticas e sugestes; resistncia ao preenchimento; possibilidade de informaes falsas; diversas interpretaes mesma pergunta; e pode trazer uma maior lentido.
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Questionrio
Precaues e recomendaes
Conciso e clareza: poucas palavras e simplicidade nas questes. Explicao da finalidade. Terminologia adequada: da mesma forma que na entrevista tentar usar o vocabulrio das pessoas que so objeto de estudo. Experimentao prvia: de preferncia, mas no obrigatoriamente, com um grupo da prpria organizao.
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Entrevista
Vantagens:
maior abertura para os entrevistados (anonimato); exposio verbal (maior facilidade); conhecimento mais profundo para o analista; acesso a informaes armazenadas informalmente; melhor julgamento sobre chefias e funcionrios envolvidos; e estimula o raciocnio do entrevistado e do entrevistador.

Desvantagens:
certa dificuldade para fazer anotaes; existncia de palpites e adivinhaes; e possvel envolvimento emocional.
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Entrevista
Precaues e recomendaes
Envolver o entrevistado no estudo (contribuio). Estabelecer um roteiro prvio. Evitar anotaes pessoais na frente do entrevistado. Evitar crticas e julgamentos antecipados empresa. Evitar promessas de futuros benefcios. Evitar interromper o entrevistado (imparcialidade). Familiarizar-se com o assunto (terminologia). Evitar ser extremamente tcnico (vocabulrio). Evitar induzir a resposta. Ser formal e objetivo.
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Observao Pessoal
Deve ser utilizada como subsdio ao estudo e no como instrumento principal de obteno de dados. Uma observao, por mais bem feita que seja no permite uma concluso definitiva do que est ocorrendo numa determinada organizao:
o observador normalmente no est familiarizado com as caractersticas particulares da organizao que est sendo observada de forma a tirar concluses sem maiores explicaes, e dessa forma, fica sujeita interpretao.
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Observao Pessoal
Vantagens:
permite comparar as informaes obtidas por outros instrumentos com a realidade; maior receptividade s sugestes decorrentes do estudo; e propicia um melhor conhecimento tcnico do assunto estudado.

Desvantagens:
pode tornar o processo mais demorado; permite impresses errneas; e pode causar perturbao no ambiente de trabalho.
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Observao Pessoal
Precaues e recomendaes
Evitar o carter de inspeo: marcar a visita com antecedncia. Ser informal: dar uma caracterstica amistosa visita. A observao direta no define nada, no permite nenhuma concluso, apenas subsidia o estudo.

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A Importncia da Anlise e Estudo Organizacional

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