ACEVEDO MORONES ALEXIS PEREZ FLOREZ JORGE LOPEZ OCHOA LUIS LOPEZ OLIVAS ARMANDO VALENZUELA DE LA PAZ RICARDO

El enfoque de sistemas a un problema, es caracterstico en la

Investigacion de Operaciones, consiste en examinar toda el rea

que es responsabilidad del administrador y no una en particular.

Adems, debe incluirse una base cuantitativa o modelo para la toma de decisin en la solucin del problema, pero en algunos casos la investigacin de operaciones proporciona la oportunidad de que sus resultados se utilicen en la toma de decisiones a niveles administrativos superiores, medianos y bajos

1) Identificar el problema.

Comienza con la observacin de los fenmenos que

rodean el problema. En algunas ocasiones puede que el problema no est bien definido porque entran en

conflicto los objetivos, como es maximizar la utilidad,

pero tambin es deseable minimizar los costos totales, lo cual es improbable lograr simultneamente;

por tal motivo se requiere dilogo y acuerdos entre los

miembros del equipo de Investigacin de Operaciones y la parte corporativa para decidir un objetivo global.

Como ejemplo utilizaremos el sistema de operaciones de un banco Los aspectos funcionales del banco que influyen para conseguir los objetivos pueden ser los que siguen:

Llegadas promedio al banco de clientes por hora, pues conforme aumenta se deben instalar cajeros adicionales para tener el nivel deseado de servicio.

Promedio de clientes servidos por hora de uno o ms cajeros. Efecto sobre los objetivos del banco, de mantener filas (colas) para cada caja o formar una sola que distribuye clientes conforme se desocupan las cajas.

Intercambio entre filas de clientes, con desorden, en sistema de cola

por caja.

2) Observar el sistema

Se determinan aquellos factores que afectan, como son: variables, limitaciones y suposiciones. En el ejemplo del banco, algunos parmetros pueden ser:

Llegadas promedio de clientes por hora (tasa),

durante la jornada bancaria.

Promedio de clientes servidos por hora en caja con diferente tamao de fila.

3) Formular un modelo matemtico del problema

Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de

accin o hiptesis, en la forma de modelo matemtico que generalmente se disea para usarse en computadora con el software correspondiente para obtener la solucin ptima o una aproximacin a ella.

Hay dos procedimientos para obtener la mejor

solucin a un problema partiendo de un modelo: el analtico y el numrico.

4) Verificar el modelo y usarlo en predicciones Se trata ahora de verificar si el modelo matemtico diseado en el paso 3 anterior, es una buena representacin de la realidad que se estudia, calificando su validez para situaciones actuales Con el anlisis de sensibilidad se puede ajustar:

La medida de efectividad u objetivo como es el dinero como utilidad o costo.

Revisin de las variables bajo control o de decisin. Revisin de las variables no controlables y ambientales como demanda y ubicacin de clientes, precios de la competencia, o nivel de actividad econmica.

Relacin de los factores ya mencionados con las restricciones propuestas.

5) Seleccionar una alternativa

Si existe una alternativa que se adapte mejor a los objetivos de la organizacin con el modelo matemtico propuesto, entonces debe seleccionarse para su presentacin a los responsables de decidir, pero frecuentemente la situacin no es clara para

hacerlo as, porque el conjunto de opciones

resultantes est sujeta a restricciones difciles de cumplir o imposibles.

6) Presentar resultados a la organizacin

Al terminar la etapa de pruebas y desarrollo de un

modelo con solucin aceptable, se puede presentar una recomendacin o bien varias alternativas para que la organizacin seleccione la que mejor se ajusta a sus necesidades. Este sistema debe incluir, tanto el modelo como el procedimiento de solucin, anlisis de sensibilidad y los procedimientos operativos para su probable implantacin.

7) Implantar y evaluar las recomendaciones

Si la organizacin acepta el estudio con la propuesta de solucin, se procede a la implantacin que incluye el sistema de computo y la vigilancia constante para las actualizaciones por cambios en el sistema. Con frecuencia se requiere un nmero considerable de programas integrados.

Dependiendo del tamao del estudio se pueden requerir meses o

aos para implantar (desarrollar, probar e instalar) el sistema computarizado y posteriormente su mantenimiento en las

indispensables actualizaciones de programas, modelo y an de equipo