UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO AREA DE LA SALUD

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL EN PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA NACIONAL DE PUERTOS S.A. SEDE CALLAO
ENRIQUE WALTER GUEVARA PUELLES
SUSTENTACIN DE TESIS MAESTRA EN PSICOLOGA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS LIMA - PER

AO 2007

Los trminos Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral adquieren mayor relevancia en entidades pblicas y privadas.

PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA

Clima Organizacional Dessler (1993) Percepciones Organizacin Opinin: en trminos de autonoma, estructura, recompensas, cordialidad y apoyo.

Satisfaccin Laboral Robbins (1999)

Diferencia la cantidad de recompensas

Ramiro Pollack Celis (2001) Empresa Agro Industrial San Jacinto S.A. Report Carencias Comunicativas.

Torres (1987) Hospitales: Edgardo Rebagliatti y Dos de Mayo. Report insatisfaccin de carcter extrnseco: organizacin, salario y ambiente fsico

El personal operativo en Enapu S.A. sede Callao, se ve afectado por diversos factores que inciden en su eficacia.

Cul es la relacin existente entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en Personal Operativo de la Empresa Nacional de Puertos S.A. sede Callao?

Objetivo General Establecer la relacin existente entre Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral. Objetivos Especficos 1. Establecer la relacin existente entre los diversos indicadores del clima organizacional y la satisfaccin laboral intrnseca. 2. Establecer la relacin existente entre los diversos indicadores del clima organizacional y la satisfaccin laboral extrnseca. 3. Describir el tipo de clima organizacional existente. 4. Describir los niveles de satisfaccin laboral existente.

Se realiz una investigacin de tipo descriptivo correlacional y diseo no-experimental con un grupo de medicin post test (Alarcn, 1991; Hernndez, Fernndez y Baptista, 1998; Kerlinger, 1994).

Clima Organizacional Realizacin Personal, Involucramiento Laboral, Supervisin, Comunicacin, Condicin Laboral

Satisfaccin Laboral General, Extrnseca e Intrnseca

Personal masculino, nombrado y operativo de ENAPU S.A. Muestra aleatoria: 217 personas, de un total de 475 trabajadores.

Edad promedio: 50.82 aos, siendo la mnima 34 y mxima 70 aos.

Escala de Clima Laboral CL SPC. Dra. Sonia Palma (2004)

Cuestionario de Satisfaccin Laboral. Warr, Cook y Wall (1979)

Se procedi a tabular los datos, para luego aplicar las pruebas correspondientes. Se utiliz el coeficiente de Pearson para hallar la correlacin entre las variables mencionadas.

T A B L A 1 C o r r e l a c i n C l i m a L a b o r a l-S a t i s f a c c i n L a b o r a lT o t a l C o n c e p t o C . L R e a l i z . P e r s o n a l C L I n v o l u c r a m i e n t o L a b o r a l C L S u p e r v i s i n . C L C o m u n i c a c i n C L C o n d i c i n L a b o r a l C l i m a L a b o r a lt o t a l
( * ) p < 0 . 0 5

S L T o t a l ( * )0 . 7 6 ( * )0 . 7 7 ( * )0 . 7 4 ( * )0 . 7 9 ( * )0 . 7 8 ( * )0 . 9 0

T A B L A 2 C o r r e l a c i n C l i m a L a b o r a l-S a t i s f a c c i n L a b o r a lI n t r n s e c a S a t i s f a c c i n L a b o r a l C o n c e p t o I n t r n s e c a C . L R e a l i z . P e r s o n a l ( * )0 . 6 9 C L I n v o l u c r a m i e n t o L a b o r a l ( * )0 . 7 1 C L S u p e r v i s i n . ( * )0 . 6 9 C L C o m u n i c a c i n ( * )0 . 7 1 C L C o n d i c i n L a b o r a l ( * )0 . 7 2 C l i m a L a b o r a lt o t a l
( * ) p < 0 . 0 5

( * )0 . 8 3

T A B L A 3 C o r r e l a c i n C l i m a L a b o r a l-S a t i s f a c c i n L a b o r a lE x t r n s e c a S a t i s f a c c i n L a b o r a l C o n c e p t o E x t r n s e c a C . L R e a l i z . P e r s o n a l ( * )0 . 6 0 C L I n v o l u c r a m i e n t o L a b o r a l ( * )0 . 6 1 C L S u p e r v i s i n . ( * )0 . 5 7 C L C o m u n i c a c i n ( * )0 . 6 5 C L C o n d i c i n L a b o r a l ( * )0 . 6 1 C l i m a L a b o r a lt o t a l
( * ) p < 0 . 0 5

( * )0 . 7 1

C L IM AL A B O R A L
N ivel 1 2 3 4 5 C oncepto R ealizacin P ersonal Involucram iento Laboral S upervisin C om unicacin C ondiciones Laborales Totales O btenidos P untaje P rom edio 30.8 30.8 31.1 31.3 30.7 155 P untaje M xim o 50 50 50 50 50 250

GRFICO Nro.1
31.4 31.3 31.2 31.1 31.0 30.9 30.8 30.7 30.6 30.5 30.4 30.3 R ealizacin P ersonal

C L IM AL A B O R A L
30.75115207 30.8156682 31.05069124 31.30414747 30.70046083 154.6221198 43 43 44 44 43 217

Puntaje Promedio

217.01

Involucram iento Laboral

S upervisin C oncepto

C om unicacin

C ondiciones Laborales

SATISFACCIN LABORAL NIVEL GENERAL

Nivel Concepto N de encuestados 16 41 27 33 56 35 9 217 % 7.19 18.89 12.41 15.36 25.68 16.13 4.33 100.00

1 Muy insatisfecho 2 Insatifecho 3 Mod. Insatisfecho 4 Ni insatisf ni satisf 5 Mod. satisfecho 6 Satisfecho 7 Muy satisfecho Total de encuestados
60 50 41 40

GRFICO Nro.2
56

33 30 20 10 0 Muy insatisfecho Insatifecho Mod. Insatisfecho Ni insatisf ni satisf Mod. satisfecho 27

35

16 9

Satisfecho

Muy satisfecho

SATISFACCIN LABORAL EXTRNSECA

Nivel Concepto 1 Muy insatisfecho 2 Insatifecho 3 Mod. Insatisfecho 4 Ni insatisf ni satisf 5 Mod. satisfecho 6 Satisfecho 7 Muy satisfecho Total de encuestados
60 50 42 40 32 30 23 20 13 10 0 Muy insatisfecho Insatifecho Mod. Insatisfecho Ni insatisf ni satisf Mod. satisfecho Satisfecho Muy satisfecho 18

N de encuestados 13 42 23 32 49 40 18 217

% 5.93 19.24 10.43 14.92 22.75 18.61 8.12 100.00

GRFICO Nro.3
49 40

SATISFACCIN LABORAL INTRNSECA

Nivel Concepto 1 Muy insatisfecho 2 Insatifecho 3 Mod. Insatisfecho 4 Ni insatisf ni satisf 5 Mod. satisfecho 6 Satisfecho 7 Muy satisfecho Total de encuestados
70 60 50 40 40 32 30 20 10 0 0 Muy insatisfecho Insatifecho Mod. Insatisfecho Ni insatisf ni satisf Mod. satisfecho Satisfecho Muy satisfecho 19 34 29

N de encuestados 19 40 32 34 63 29 0 217

% 8.62 18.50 14.68 15.87 29.03 13.30 0.00 100.00

GRFICO Nro.4
63

En ENAPU S.A. sede Callao, la comunicacin que predomina es la informal y se da en su mayora de forma horizontal.

Dicha comunicacin se vuelve negativa debido a que dichas informaciones son mayormente rumores, respondiendo a intereses de grupos disconformes con las medidas tomadas por la gestin actual.

Existe relacin directa entre Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral en personal operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

Existe relacin directa entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral Intrnseca en personal operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

Existe relacin directa entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral Extrnseca en el personal operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

Realizar estrategias que permitan involucrarse en el proceso de obtencin de un Clima y Satisfaccin Laboral ptimo, de modo que no se conformen con uno moderado. Elaborar una estrategia en la Realizacin Personal y en la Supervisin donde sta ltima ejerza un liderazgo ptimo, ya que son los conceptos de menor puntuacin obtenidos y deben ser reforzados favorablemente.

Sugerir que estudiantes de Psicologa de ltimos ciclos realicen prcticas pre-profesionales dentro del rea operativa, a efectos de conocer ms a fondo la realidad psico-laboral del trabajador, especialmente en lo que se refiere a temas de Supervisin y Liderazgo.

M A T R IZD EC O N S IS T E N C IA
P R O B L E M A O B J E T IV O S H IP T E S IS
H ip te s isG e n e ra l H 1 .E x is tere la c i ne n tre C lim aO rg a n iz a c io n a ly S a tis fa c c i nL a b o ra le n p e rs o n a lo p e ra tiv o ..

D IS E OD E IN V E S T IG A C I N
C o rre la c io n a ln o e x p e rim e n ta l

O b je tiv oG e n e ra l 1 .E s ta b le c e r lare la c i ne x is te n te e n treC lim aO rg a n iz a c io n a ly S a tis fa c c i nL a b o ra le np e rs o n a l o p e ra tiv o . O b je tiv o sE s p e c fic o s 2 .E s ta b le c e r la re la c i ne x is te n te e n trelo sd iv e rs o s in d ic a d o re sd e l lim aO rg a n iz a c io n a l yla C u e slare la c i n C a tis fa c c i nL a b o ra l In trn s e c a . e x is te n tee n tree l S C lim a O rg a n iz a c io n a l yla 3 .E s ta b le c e r la re la c i ne x is te n te S a tis fa c c i nL a b o ra l e n trelo sd iv e rs o s in d ic a d o re sd e l e nP e rs o n a l C lim aO rg a n iz a c io n a l yla O p e ra tiv od eE N A P U S a tis fa c c i nL a b o ra lE x trn s e c a . S .A .S e d eC a lla o ? 4 .D e s c rib ir e l tip od eC lim a O rg a n iz a c io n a le x is te n tee n p e rs o n a lo p e ra tiv o .

H ip te s isE s p e c fic a s H 2 .E x is tere la c i ne n trelo s d iv e rs o s in d ic a d o re sd e l C lim aO rg a n iz a c io n a l yla S a tis fa c c i nL a b o ra l In trn s e c a .

In s tru m e n to s -E s c a lad eC lim aL a b o ra l C L- S P C(S o n iaP a lm a )

-C u e s tio n a riod e S a tis fa c c i nL a b o ra l (W a rr C o o k yW a ll)

H 3 .E x is tere la c i ne n trelo s d iv e rs o s in d ic a d o re sd e l C lim aO rg a n iz a c io n a l yla S a tis fa c c i nL a b o ra l 5 .D e s c rib ir lo sn iv e le sd e x trn s e c a . S a tis fa c c i nL a b o ra le x is te n te se n E p e rs o n a lo p e ra tiv o .

V a ria b le sd eE s tu d io -C lim aO rg a n iz a c io n a l -S a tis fa c c i nL a b o ra l

Interpretacin CL - SPC
REA I Realizacin Personal
El trabajador considera que su realizacin personal es de relativa asociacin con aspectos del medio laboral; percibe que pocos elementos resultan estimulantes al desarrollo personal y profesional. No necesariamente se asocia su desarrollo al avance en sus tareas y perspectivas de futuro.

INTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

Revisin y anlisis de aspectos de convergencia y divergencia vinculados a las metas y desarrollo personal e institucional. Definicin de elementos de motivacin individual y colectiva que coadyuven a mantener las expectativas de desarrollo.

REA II Involucramiento Laboral

INTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

Compromiso relativo con la institucin y con el esfuerzo Revisin y anlisis de los valores personales que se asumen en la personal en el logro de metas individuales e actividad laboral y replanteamiento de la coherencia de los mismos institucionales. con los valores institucionales. Desarrollar representaciones mentales congruentes con la misin y visin organizacional.

REA III Supervisin

Las indicaciones que sobre las tareas pueden ofrecer las personas encargadas de la supervisin son percibidas con cierta indiferencia y no se asocian stas al logro de las metas en el cumplimiento de las tareas.

INTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

Revisin y anlisis de los estilos de interaccin entre jefes y subordinados orientados a definir los elementos de soporte social que coadyuven al desarrollo de acciones para lograr las metas institucionales.

REA IV Comunicacin
El empleo de la informacin es de relativa funcionalidad; pudiera estarse empleando mecanismos de comunicacin que no logran totalmente el cometido de dar fluidez a la informacin como insumo de las tareas institucionales.

INTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

Revisin y anlisis de los mecanismos de comunicacin y los valores en los que se basa las exigencias comunicacionales. Confirmacin de los elementos de soporte que permiten un mejor aprovechamiento de las habilidades comunicacionales.

REA V Condiciones Laborales

Percepcin de relativo apoyo a las tareas en funcin a condiciones laborales. Algunos aspectos pudieran estar significando soporte para un buen desempeo mientras que otros, no estaran significando un apoyo relevante.

INTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDA

Revisin y anlisis de las condiciones que favorecen la actividad laboral y de aquellas que interfieren. Evaluar los mecanismos de afrontamiento y elementos de soporte que permitan un mejor aprovechamiento de los mismos en el logro de las metas institucionales.

Nom bre : Grupo Tipo de Em presa : Servicio

Sexo : Masculino Sector : Estatal

Edad :

Ocupacin: Operario

P u nta jeT ota l

PERCENTIL

C L- S P C
PUNTAJE

R ea lizacin P e rso na l In volu cra m ie nto L a bo ral S u pe rvisin C om u nicaci n

0

40 45 20 35 35 35

155 31

31

31 31

31

20
Categoras Diagnsticas

40

60
reas Ial V 42 - 50 34 - 41 26 - 33 1 8 - 25 1 0 -1 7

80
Puntaje Total 21 0 - 250 1 70 - 209 1 30 - 169 90 - 129 50 - 89

100

C om u nicacio ne s L a bo rale s

MuyFavorable Favorable Media Desfavorable MuyDesfavorable