Anlisis de Problemas II

Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones

05/05/2013

Profesor: Giomar Cartagena

AGENDA
Principio de Pareto o del 80-20 Rasgos de la persona creativa Desarrollo de habilidades y actitudes Liderazgo creativo Equipos de trabajo El gerente frente a los problemas Anlisis de problemas en grupo Evaluacin de alternativas
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Estudio ordenado de Problemas Clarificar la situacin actual

1. Poner Orden: hechos, datos, opiniones caracterizar. 2. Establecer relaciones: encontrar conexiones. Discriminar causa o sntoma. Develar consecuencias.

3. Describir: definir la situacin. Hacer varias aproximaciones.

Estudio ordenado de Problemas Situacin actual vs deseable

Situacin sin el problema Por qu quiero alcanzar? Describir situacin deseable Situacin actual vs deseable Analizar las diferencias Evale las diferencias: gravedad, urgencia e importancia

Estudio ordenado de Problemas Anlisis de las diferencias

1. Estudio de cada discrepancia: historia, datos, expertos. 2. Propuesta de explicaciones: identificar causas. 3. Propuesta de soluciones: ligar elementos, causas y objetivos.

Aplicacin: estudio o situacin donde se requiera priorizar informacin de un conjunto de datos o elementos. Anlisis: comparacin cuantitativa y ordenada de factores segn su contribucin a un cierto efecto.

Principio de Pareto

Objetivo: clasificar en Pocos Vitales y Muchos Triviales.

Principio: en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.
Tipo Nmero error errores E B C F D A H I 44 39 35 12 8 3 3 2 146 % del % acum. total total 30% 27% 24% 8% 6% 2% 2% 1% 100% 30% 57% 81% 89% 95% 97% 99% 100%
Diagrama de Pareto
E 140 B C 120 F D 100 A H 80 I 60 40 20 0 E B C F D A H I Tipo de error 0% 44 39 35 12 8 3 3 2 30% 57% Pocos 81% vitales 89% 95% 97% 99% 100% 100% 81% 75%

Principio de Pareto (80 20)

Nmero de errores

Muchos triviales

50%

25%

Principio de Pareto
Requisitos de los datos

Objetivos: basados en hechos.

Consistentes: utilizar una misma medida, supuestos y clculos. Representativo: deben reflejar toda la variedad de hechos que se producen. Verosmiles: evitar suposiciones controvertidas.

Personas Creativas

La alternativa que seguro no es elegida en el anlisis es la que no hemos elegido.

Orfelio G. Len (2001) Toma de Decisiones Difciles
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Imaginacin y Creatividad
1. Deducir Objetivos y Valores: organizacionales y personales 2. Bsqueda de alternativas: resolver el problema, alcanzar los objetivos y satisfacer los valores Problemas Oportunidades
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Imaginacin y Creatividad
Efecto del taladro Cristal defectuoso

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Desarrollo de Habilidades
Preparacin, produccin y evaluacin. Tormenta de ideas. Sinctica: definir problema, buscar analogas divergentes, recuento. Mtodo K-J: adjetivos del problema, combinaciones aleatorias, caracterizar grupos, propuesta de accin. Anlisis morfolgico: dimensiones de la solucin, combinaciones de sus elementos, posibles soluciones, matriz morfolgica
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1. Centrar la cuestin: que queremos resolver 2.Encontrar los datos: elementos conectados con la cuestin 3.Encontrar los problemas: aspectos problemticos ligados a los datos 4.Encontrar ideas: explicaciones, causas, alternativas 5.Encontrar soluciones: criterios para evaluar las ideas 6.Encontrar aceptacin: plan de accin
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Liderazgo Creativo (Osborne-Parnes)

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Liderazgo Creativo
1. Visin: pasin en accin. 2.Creatividad: innovar, promover el cambio, soluciones no tradicionales. 3.Creacin: reaccin con creacin. 4.Aprender: manejo de hbitos 5.Comunicacin efectiva: promueva la generacin de ideas. 6.Empowerment: dar poder y delegar. 7.Trabajo en equipo: compromiso guiado por la visin
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Equipos de Trabajo
1. Valores: se deben integrar 2.Tiempo: intercambiar, argumentar, aportar, diferir. 3.Certeza: suma de subjetividades. 4.Compromiso: democratiza la decisin 5.Incertidumbre: juicios y opiniones. 6.Normas: desacuerdos e iniciativa. 7.Tamao: habilidades vs efectividad. 8.Rasgos: influencia y necesidades. 9.Status: sobre y subvaloracin
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Forma de Tomar Decisiones

variable Ventajas: - Cuando no hay rumbo Desventaja: - Omisiones - Incertidumbre Reglas

Anrquica
- Decisor

Muchos

Democrtica

No

-Decisiones por consenso Ventajas: - Ms ideas y mejor anlisis - Genera compromiso Desventajas: - Requiere tiempo - No siempre es tcnica Reglas

Autocrtica
- Capricho

Ventaja: - Rapidez Desventaja: - Omisiones - Decisiones inestables

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de uno pocos

Tecnocrtica

Pocos

- Cientficas y tcnicas Ventaja: - Respaldo del mtodo Desventaja: - Excluyen razones no tcnicas - Persigue situacin ideal
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Liderar Grupos de Decisin

1. Subir al balcn: centrado en el que 2.Control de emociones: sospecha, miedo u hostilidad. 3.Replantear: intereses no posiciones. 4.Amplitud: no cuestionar ideas. 5.Educar: ganador el grupo. 6.Preparacin: lder y participantes. 7.Descifrar intereses: propios - grupo. 8.Rasgos: influencia y necesidades. 9.Status: sobre y subvaloracin
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Preguntas
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