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PESQUISA
ESTRATGIAS DE COMUNICAO
PROPAGRANDA MERCHANDISING
O QUE MARKETING?
(COBRA, 1997)
O QUE MARKETING?
uma funo empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gesto estratgica de variveis controlveis: produto, preo, comunicao e distribuio.
O QUE MARKETING?
CRIAR COMUNICAR ENTREGAR
Administrao do Relacionamento
VALOR
CLIENTES
Valor entregue ao consumidor a diferena entre os benefcios ofertados pelo produto e o custo para obt-los.
e
de
os
desejos
do
Encontrar
atender
essas
EVOLUO DO MARKETING
PRODUTOS PERSONALIZADOS
FOLHA ON LINE 19/06/2011 Hotel em Paris oferece quartos temticos Barbie e Hot Wheels
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Envolve atividades destinadas a desenvolver ligaes
econmicas eficazes de longo prazo entre uma organizao e seus clientes para o benefcio mtuo de ambas as partes. (LOVELOCK e WRIGHT, 2001)
Diferente do marketing tradicional, o marketing de
relacionamento no visa um simples aumento temporrio de vendas, mas sim o envolvimento e a conquista da fidelidade dos clientes.
PRINCIPAIS DIFERENAS
MARKETING DE TRADICIONAL OU DE MASSA MARKETING DE RELACIONAMENTO
Cliente annimo Produto padronizado Produo em massa Distribuio em massa Propaganda em massa Promoo em massa Participao de mercado Todos os clientes Atrao do cliente
Cliente com perfil definido Oferta sob medida Produo sob medida Distribuio indiviualizada Mensagem individualizada Incentivo individual Participao de clientes Principalmente os clientes rentveis Fidelizao do cliente
DEFINIES DE CRM
(Gesto do Relacionamento com o Cliente )
Mtodo para selecionar e administrar os clientes,
o comportamento dos clientes, por meio de comunicaes significativas para melhorar alm da reteno, as compras, lealdade e a lucratividade (SWIFT, 2001 ).
A CONTRIBUIO DA TECNOLOGIA
As empresas vm desenvolvendo pesquisas e
utilizando a tecnologia da informtica para elaborar um banco de dados com informaes sobre o perfil,
APLICAES DO MARKETING
TIPO Produto Servio Pessoa Lugar Ideias DESCRIO EXEMPLO
Marketing destinado a criar Estratgias p/ vender carros (Ford) troca p/ produtos tangveis Marketing destinado a criar Estratgias da Localiza p/ alugar troca p/ produtos intangveis carros p/ viajantes Marketing destinado a criar Estratgias p/ obter votos para Lus aes favorveis em relao Incio Lula da Silva s pessoas Marketing destinado a atrair Estratgias p/ levar pessoas pessoas p/ lugares passarem frias na Bahia a
Marketing destinado a criar Estratgias p/ aumentar o n de apoio a ideias e questes doaes de sangue Marketing destinado a atrair Estratgias p/ aumentar o n de pessoas p/ participarem de um visitantes no So Joo de C.G. acontecimento
Evento
ENDOMARKETING
tradicional, normalmente utilizados no meio externo s empresas, no ambiente interno das corporaes.
O endomarketing existe para atrair e reter seu
primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, tambm, atraindo e retendo clientes externos.
FERRAMENTAS DE ENDOMARKETING
Vdeo,
a divulgao de de diretores e
FERRAMENTAS DE ENDOMARKETING
Canais diretos de comunicao (reunio com o
e acessrios;
Rdio interno para a divulgao de notcias e intranet.
4. Plano de ao de marketing;
5. Controle de marketing.
(Kotler e Keller, 2006)