Prof Fernanda Aguiar

e-mail: prof.nanda@hotmail.com

PESQUISA

ESTRATGIAS DE COMUNICAO

PROPAGRANDA MERCHANDISING

O QUE MARKETING?

Uma atividade humana voltada a satisfao

das necessidades e desejos humanos atravs de um processo de troca.

(COBRA, 1997)

O QUE MARKETING?
uma funo empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gesto estratgica de variveis controlveis: produto, preo, comunicao e distribuio.

(CHURCHILL e PETER, 2000)

O QUE MARKETING?
CRIAR COMUNICAR ENTREGAR
Administrao do Relacionamento

VALOR

CLIENTES

(AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 2004)

Os consumidores compraro da empresa que lhes entregar o maior valor

Valor entregue ao consumidor a diferena entre os benefcios ofertados pelo produto e o custo para obt-los.

O ATUAL CONCEITO DE MARKETING CONSISTE EM 3 REQUISITOS BSICOS:

Analisar

as necessidades consumidor alvo da empresa;

a melhor forma necessidades e desejos;

e
de

os

desejos

do

Encontrar

atender

essas

Atender s expectativas do consumidor, da melhor

maneira possvel, atendendo tambm aos objetivos organizacionais.

(Kotler e Keller, 2006)

EVOLUO DO MARKETING

PRODUTOS PERSONALIZADOS
FOLHA ON LINE 19/06/2011 Hotel em Paris oferece quartos temticos Barbie e Hot Wheels

MARKETING DE RELACIONAMENTO
Envolve atividades destinadas a desenvolver ligaes

econmicas eficazes de longo prazo entre uma organizao e seus clientes para o benefcio mtuo de ambas as partes. (LOVELOCK e WRIGHT, 2001)
Diferente do marketing tradicional, o marketing de

relacionamento no visa um simples aumento temporrio de vendas, mas sim o envolvimento e a conquista da fidelidade dos clientes.

PRINCIPAIS DIFERENAS
MARKETING DE TRADICIONAL OU DE MASSA MARKETING DE RELACIONAMENTO

Cliente annimo Produto padronizado Produo em massa Distribuio em massa Propaganda em massa Promoo em massa Participao de mercado Todos os clientes Atrao do cliente

Cliente com perfil definido Oferta sob medida Produo sob medida Distribuio indiviualizada Mensagem individualizada Incentivo individual Participao de clientes Principalmente os clientes rentveis Fidelizao do cliente

DEFINIES DE CRM
(Gesto do Relacionamento com o Cliente )
Mtodo para selecionar e administrar os clientes,

buscando otimizar o valor a longo prazo (THOMPSON apud GREENBERG, 2001).

Ferramenta administrativa para entender e influenciar

o comportamento dos clientes, por meio de comunicaes significativas para melhorar alm da reteno, as compras, lealdade e a lucratividade (SWIFT, 2001 ).

A CONTRIBUIO DA TECNOLOGIA
As empresas vm desenvolvendo pesquisas e
utilizando a tecnologia da informtica para elaborar um banco de dados com informaes sobre o perfil,

as preferncias e as necessidades de seus clientes,

visando conhec-los individualmente, para assim satisfaz-los e alcanar vantagem competitiva.

VANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Melhor adequao dos produtos ao cliente Compras maiores Menor sensibilidade ao preo Menores custos de atendimento Cliente fiel por mais tempo Boca-a-boca positivo

APLICAES DO MARKETING
TIPO Produto Servio Pessoa Lugar Ideias DESCRIO EXEMPLO
Marketing destinado a criar Estratgias p/ vender carros (Ford) troca p/ produtos tangveis Marketing destinado a criar Estratgias da Localiza p/ alugar troca p/ produtos intangveis carros p/ viajantes Marketing destinado a criar Estratgias p/ obter votos para Lus aes favorveis em relao Incio Lula da Silva s pessoas Marketing destinado a atrair Estratgias p/ levar pessoas pessoas p/ lugares passarem frias na Bahia a

Marketing destinado a criar Estratgias p/ aumentar o n de apoio a ideias e questes doaes de sangue Marketing destinado a atrair Estratgias p/ aumentar o n de pessoas p/ participarem de um visitantes no So Joo de C.G. acontecimento

Evento

Fonte: Churchill (2000, p. 5)

ENDOMARKETING

Aplicar as estratgias e elementos do marketing

tradicional, normalmente utilizados no meio externo s empresas, no ambiente interno das corporaes.
O endomarketing existe para atrair e reter seu

primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, tambm, atraindo e retendo clientes externos.

FERRAMENTAS DE ENDOMARKETING
Vdeo,

jornal lanamentos, gerentes;

ou revista para pronunciamentos

a divulgao de de diretores e

Manuais tcnicos e educativos os quais apresentam os

produtos, os servios os lanamentos, as tendncias (em relao tecnologia e moda);

Cartazes motivacionais e informativos com o objetivo

de passar as novidades para equipe interna.

FERRAMENTAS DE ENDOMARKETING
Canais diretos de comunicao (reunio com o

diretor, presidncia ou ouvidor interno);

Palestras internas, programas para apresentar as

novidades da empresa, as tendncias e a evoluo que a mesma teve;

Grife interna que pode ser utilizada em roupas, bons

e acessrios;
Rdio interno para a divulgao de notcias e intranet.

FUNES DA ADMINISTRAO DE MARKETING

Desenvolvimento de planos de marketing Identificao de oportunidades Conexo com os clientes Desenvolvimento de marcas fortes

Desenvolvimento de ofertas para o mercado

Comunicao e entrega de valor ao cliente Sucesso de logo prazo

PROCESSO DE PLANEJAMENTO DE MARKETING

ANLISE SITUACIONAL

Entender o ambiente e o mercado

Identificar problemas e oportunidades Avaliar a posio competitiva

ELABORAO DE ESTRATGIAS Definir plano de ao e segmentos de mercado

Estabelecer posio competitiva para o produto.

DESENV. DE PROGRAMAS DE MKT

Tomar decises quanto a produto e canais, aes de comunicao e poltica de preos.

CONTROLE Monitorar resultados

Aperfeioar estratgias

O CONTEDO DO PLANO DE MARKETING

1. Anlise situacional; 2. Objetivos e metas de marketing; 3. Estratgia e composto de marketing;

4. Plano de ao de marketing;
5. Controle de marketing.
(Kotler e Keller, 2006)

A NECESSIDADE DO PLANEJAMENTO DE MARKETING

A formalizao do plano de marketing extremamente importante para mirar os negcios da empresa na direo certa e para que a mesma se diferencie da concorrncia.
(Westwood, 2007)